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La presente política (en lo sucesivo, la «Política») tiene el objetivo de informar a los usuarios del sitio web https://crosscall.com (en lo sucesivo, el «Sitio») sobre las medidas y compromisos que toma la empresa CROSSCALL (en lo sucesivo, «CROSSCALL») en relación con la confidencialidad de los datos de carácter personal de los usuarios del Sitio, así como la política de cookies implementada por CROSSCALL.
Se recomienda encarecidamente a los usuarios del Sitio que consulten la Política con regularidad, antes de cualquier visita y uso del Sitio.
ARTÍCULO 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
La Política se aplica al Sitio, excepto a los sitios web y servicios de terceros a los que el Sitio pueda referirse o permita el acceso.
En particular, el Sitio puede contener enlaces que dirijan a otros sitios web sobre los que CROSSCALL no ejerce ningún control. CROSSCALL se esfuerza por integrar en el Sitio únicamente enlaces que dirijan a sitios web que cumplan las mismas normas que las suyas en materia de datos personales y seguridad. Sin embargo, CROSSCALL no puede considerarse responsable de la protección y el respeto del carácter privado de la información que los usuarios del Sitio proporcionan a otros sitios web. Se recomienda a los usuarios del Sitio que sean prudentes y consulten las normas aplicables en materia de datos personales en cada sitio concernido. No se incluyen en la Política los datos personales que los usuarios del Sitio decidan proporcionar a terceros o que recopilen éstos.
ARTÍCULO 2 – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
CROSSCALL recopila los datos personales del Sitio.
CROSSCALL es una sociedad anónima con Directorio y Consejo de vigilancia, con capital social de 250.880 euros, inscrita en el Registro mercantil de Aix-en-Provence, Francia, con el número 518 706 890, IVA intracomunitario FR 25 518 706 890 000 y con domicilio social en 245 RUE PAUL LANGEVIN – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX-EN-PROVENCE, Francia, representada por el señor Cyril Vidal, en su calidad de Presidente.
ARTÍCULO 3 – DATOS PERSONALES RECOPILADOS
En el marco del uso del Sitio y de acuerdo al servicio utilizado por el usuario en el Sitio, CROSSCALL puede verse obligada a recopilar y tratar información como el nombre, la fecha de nacimiento, el sexo, la dirección electrónica, la dirección del domicilio/postal, el número de teléfono, el número de serie del teléfono (IMEI), la dirección IP, la geolocalización, el nombre de usuario, la contraseña, los datos de conexiones y de navegación, los historiales de pedidos, los datos bancarios, preferencias e intereses, los productos consultados y comprados, los problemas de entrega y las reclamaciones.
Al momento de recopilarlos, el carácter obligatorio u opcional de los datos se indica con un asterisco. La negativa a proporcionar los datos obligatorios puede conllevar la limitación o prohibición del uso de una función o un servicio.
CROSSCALL se ve obligada a recopilar esta información, especialmente, cuando un usuario del Sitio:
• crea su cuenta de cliente,
• realiza un pedido en el Sitio,
• navega en el Sitio,
• se pone en contacto con el Servicio de atención al cliente CROSSCALL (SPV),
• comunica con CROSSCALL (correo electrónico, chat, etc.).
• cumplimenta un formulario en línea
• participa en un concurso
ARTÍCULO 4 – UTILIZACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos recopilados ayudan a que CROSSCALL establezca y gestione su relación con los usuarios del Sitio, así como a ofrecerles una experiencia personalizada de acuerdo a sus necesidades e intereses.
CROSSCALL puede usar sus datos personales, particularmente, con el fin de:
- efectuar una transacción o un pedido,
- crear su cuenta de cliente,
- prevenir y detectar las amenazas de seguridad, los fraudes u otras actividades malintencionadas,
- proporcionar información acerca de los productos y servicios CROSSCALL,
- proporcionar y mejorar los servicios que brinda CROSSCALL, en especial, su servicio de atención al cliente,
- informar sobre los nuevos servicios y beneficios,
- enviar ofertas comerciales e información personalizada (boletines electrónicos, venta telefónica, etc.),
- personalizar el Sitio,
- evaluar la eficacia de las campañas de marketing, la publicidad y las páginas web,
- permitir que los usuarios del Sitio participen en concursos, promociones, sorteos o encuestas,
- permitir la activación y el registro de productos o servicios, como por ejemplo, conservar los productos que los usuarios del Sitio han guardado en su cesta de la compra,
- recoger las solicitudes de información y reclamaciones de los usuarios del Sitio,
- gestionar las candidaturas a un empleo,
- gestionar una suscripción a eventos,
- usar las redes sociales para compartir contenido,
- recoger y difundir las participaciones como los comentarios, las evaluaciones, etc.
La información relativa a las tarjetas de crédito se emplea únicamente durante el tiempo necesario para efectuar una transacción, excepto si el usuario del Sitio solicita conservarla para una compra ulterior.
ARTÍCULO 5 – DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES Y TRASPASOS
5.1Los datos recopilados en el Sitio están destinados a CROSSCALL y a las filiales de su grupo.
Sin embargo, pueden transmitirlos o consultarlos empresas terceras (subcontratistas) a las que recurra CROSSCALL dentro del contexto de la ejecución de algunos servicios y pedidos efectuados a través del Sitio, en particular:
- el proveedor de servicios encargado del funcionamiento del Sitio,
- el proveedor de servicios encargado del alojamiento,
- el proveedor de servicios encargado de la preparación del pedido y su envío,
- el proveedor de servicios encargado del transporte de los productos pedidos o para reparar,
- el establecimiento bancario de CROSSCALL y/o su proveedor de servicios de pago, y, llegado el caso, su proveedor de servicios que intervenga en el tratamiento de las declaraciones fiscales.
- el proveedor de servicios encargado de la atención al cliente, principalmente, el servicio de reparaciones,
- el proveedor de servicios encargado del envío de los boletines electrónicos.
Dichos proveedores están obligados, mediante contrato, a preservar la integridad y confidencialidad de dichos datos recibidos en nombre de CROSSCALL y pueden usarlos únicamente según las instrucciones de CROSSCALL para llevar a cabo los servicios que realicen para CROSSCALL que, en cualquier caso, sigue siendo la única responsable de su tratamiento.
5.2 Marketing directo e indirecto
Bajo reserva de obtener su consentimiento previo, CROSSCALL puede utilizar la información que posee sobre el usuario del Sitio, para proporcionarle la información relativa a sus productos, promociones y ofertas especiales, así como la información que guarda relación con sus productos o servicios o que, según CROSSCALL, pueda ser del interés de los usuarios del Sitio.
CROSSCALL puede enviar información por:
– Correo electrónico;
– Teléfono ;
– Mensajes de texto SMS o MMS y/o cualquier otra forma de mensaje electrónico ;
– Correo postal o cualquier otro medio ;
– Banner promocional en sitios de terceros o las redes sociales ;
– Buscador en Internet ;
Se solicitará a los usuarios del Sitio que indiquen si aceptan o no que esta información se emplee para operaciones de marketing directo o indirecto, sea por parte de CROSSCALL, sea por un tercero (incluso sus socios comerciales). Con este propósito, deberán marcar una o varias casillas para expresar su aceptación expresa tras haber previamente tomado conocimiento de las distintas acciones de carácter comercial que puedan efectuarse con la información que hayan transmitido.
De este modo, CROSSCALL utiliza la información relativa a los usuarios del Sitio que hayan aceptado previamente las operaciones de marketing directo e indirecto, únicamente dentro del límite de uso que haya aceptado con pleno conocimiento de causa.
En cualquier momento, los usuarios del Sitio podrán modificar su acuerdo o desacuerdo o el alcance de la aceptación previamente concedida en materia de marketing directo e indirecto cumplimentando el formulario al que pueden acceder a través de la URL : https://crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/.
Por otro lado, cuando CROSSCALL envíe mensajes a estos usuarios del Sitio en relación con las operaciones de marketing directo o indirecto, les recordará la posibilidad de solicitar la interrupción de esta comunicación de carácter informativo.
5.3 Transferencia a terceros o fuera de la Unión Europea
En general, a menos que se especifique lo contrario en la Política, CROSSCALL se compromete a no compartir ninguna información personal con terceros sin el previo consentimiento expreso del usuario del Sitio, excepto en el supuesto en que CROSSCALL deba:
- responder a solicitudes de información de parte de las autoridades competentes;
- cumplir la normativa o una decisión administrativa o judicial;
- detectar y prevenir las amenazas para la seguridad, los fraudes u otras actividades malintencionadas,
- aplicar y proteger los derechos de CROSSCALL y sus filiales; o bien
- proteger los derechos o la seguridad personal de CROSSCALL, sus empleados y terceros.
Los datos personales recopilados a través del Sitio se alojan en servidores situados en Francia y Estados Unidos.
En el supuesto de que CROSSCALL deba transmitir los datos personales de los usuarios del Sitio a una empresa del grupo CROSSCALL o a un tercero establecido fuera del Espacio Económico Europeo, CROSSCALL habrá tomado previamente las medidas destinadas a garantizar que dichos datos gocen del mismo grado de protección que el que exige la ley aplicable en materia de protección de datos.
ARTÍCULO 6 – PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS MENORES DE EDAD
El Sitio no está destinado a los menores de edad. Sin embargo, el acceso al Sitio no se reserva a los mayores de edad por cuanto no incluye contenido prohibido para los menores de 18 años.
El Sitio no tiene el objetivo de recopilar los datos personales de los menores de edad.
Si, no obstante, se recogiera la información de un menor de edad, el representante legal del mencionado menor de edad tiene la posibilidad de contactar con CROSSCALL para corregir, modificar o eliminar esta información de conformidad con el artículo 6 de la ley francesa de «Informática y libertades» de conformidad con las disposiciones del artículo 7 indicado a continuación.
ARTÍCULO 7 – DERECHOS RELATIVOS AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
7.1 Derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión
Los usuarios del Sitio cuentan con el derecho de acceso a los datos personales sobre ellos y, llegado el caso, del derecho a solicitar:
–la rectificación o la supresión de dichos datos ;
– la limitación del tratamiento de dichos datos por parte de CROSSCALL;
– la oposición al tratamiento de los datos personales que les conciernen;
– toda la información relacionada con sus datos.
No obstante los derechos indicados anteriormente, CROSSCALL no estará obligada a actuar en los datos que son indispensables para el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de CROSSCALL.
Para esto, los usuarios del Sitio deberán ponerse en contacto con CROSSCALL cumplimentando el formulario al que pueden acceder a través de la URL : https://crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/ o enviando una carta por correo postal a la dirección de su domicilio social:
CROSSCALL
245 RUE PAUL LANGEVIN – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES
13290 AIX EN PROVENCE
De conformidad con la normativa vigente, la solicitud debe firmarse y acompañarse de la fotocopia de un documento de identidad firmado por el usuario del Sitio que realice esta solicitud e indicar la dirección en la que desea recibir la respuesta. En ese momento, se le enviará una respuesta en un plazo de 2 meses tras la recepción de la solicitud.
7.2 Derecho a la portabilidad de los datos
Los usuarios del Sitio disponen, además, de un derecho a la portabilidad de los datos personales que les conciernen y que hayan comunicado a CROSSCALL en el marco del uso del Sitio, que les permite recuperar una parte de sus datos registrados en el Sitio por CROSSCALL, para almacenarlos o transmitirlos fácilmente del Sitio a otro sitio web para usarlos con fines personales.
Por esto, los usuarios del Sitio deben enviar a CROSSCALL una solicitud en este sentido, cumplimentando el formulario previsto para esto en el Sitio, a través de la pestaña «Gestión de datos personales». En cuanto CROSSCALL reciba el formulario debidamente cumplimentado por el usuario del Sitio, le enviará a este en el más breve plazo y a más tardar en el plazo de un mes, los datos personales que le conciernen, salvo prórroga excepcional de tres meses según la complejidad de la solicitud del usuario del Sitio.
Se informa a los usuarios del Sitio que solo los datos personales que se indican a continuación se incluyen en el mencionado derecho a la portabilidad:
–los datos activa y conscientemente proporcionados por el usuario del Sitio que solicita la portabilidad (por ejemplo, la dirección postal, nombre del usuario, etc.) ;
–los datos que resulten del uso del Sitio por los mencionados usuarios (por ejemplo, el historial de búsqueda, los datos de localización del usuario).
En ningún caso, el derecho a la portabilidad puede comprender todos los datos personales de los usuarios del Sitio que posea CROSSCALL que provengan de un análisis realizado por esta a partir de datos entregados por los usuarios del Sitio. En cambio, estos últimos pueden consultar tales datos en el marco de su solicitud de acceso a su información personal, como se precisa en el punto 7.1 más arriba.
7.3 Cancelación de la suscripción al boletín electrónico
CROSSCALL propone a los internautas que no deseen recibir más el boletín electrónico la posibilidad de cancelar su suscripción haciendo clic en el enlace destinado para esto, que se incluye en el boletín electrónico, a través de su cuenta de cliente o contactactando con CROSSCALL a través de la dirección marketing@crosscall.com, indicando la dirección electrónica que se desea dar de baja.
7.4 Oposición a la prospección telefónica
Si los usuarios del Sitio no desean recibir llamadas telefónicas, deberán enviar su número de teléfono a CROSSCALL a la dirección de correo electrónico siguiente: marketing@crosscall.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 7.1 más arriba.
Los usuarios del Sitio recibirán un resguardo con la fecha en la que la suscripción estará vigente, teniendo en cuenta que este plazo será de 30 días como máximo tras la entrega del resguardo. Asimismo, éste indicará la duración de la inscripción en esta lista de oposición.
ARTÍCULO 8 – PROTECCIÓN DE LOS DATOS
CROSSCALL toma todas las medidas razonables para proteger los datos personales de los usuarios del Sitio y, principalmente, por ejemplo:
– emplea el cifrado para garantizar la confidencialidad de los datos;
– recurre a mecanismos de protección fiables para proteger los datos contra ataques malintencionados;
–ha implementado mecanismos de control de visitas que permiten que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales;
– se ha cerciorado de que sus empleados entiendan la importancia que implica la protección de los datos personales a través de sesiones de formación sobre la concienciación en materia de seguridad y protección de la confidencialidad que realiza específicamente el Delegado de la protección de datos (DPO) que ha designado CROSSCALL.
CROSSCALL toma todas las medidas razonables para limitar los datos personales de los usuarios del Sitio a aquellos que son suficientes y pertinentes.
CROSSCALL conserva los datos personales únicamente durante el período necesario para los fines mencionados en la presente Política y no los conservará más allá, a menos que un período mayor de retención sea necesario o autorizado por la ley.
CROSSCALL se ve obligada a archivar los datos recogidos para cumplir sus obligaciones legales en dicha materia.
CROSSCALL hace su mayor esfuerzo para proteger los datos personales de los usuarios del Sitio contra los daños, pérdidas, modificaciones, intrusiones, divulgación, alteraciones o destrucción.
CROSSCALL ha implementado diversas medidas de seguridad con el fin de evitar cualquier acceso y/o difusión no autorizado/a, proteger la integridad de los datos y garantizar un uso conforme con el propósito para el que estos se recopilan.
Los empleados de CROSSCALL quienes, por sus funciones, tuvieran acceso a los datos personales de los usuarios del Sitio, a este respecto se comprometen a respetar la mayor confidencialidad.
Cuando CROSSCALL envía información de naturaleza altamente confidencial (como el número de tarjeta de crédito o la contraseña) por internet, la protege mediante métodos de encriptado, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer)
Sin embargo, CROSSCALL no controla todos los riesgos relacionados con el funcionamiento de Internet y hace notar a los usuarios del Sitio la existencia de posibles riesgos en cuanto a pérdidas puntuales de datos o la vulneración de la confidencialidad de los datos que circulan a través de esta red.
ARTÍCULO 9 – PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
9.1 Declaración CNIL:
CROSSCALL protege los datos de carácter personal de los usuarios del Sitio cumpliendo la legislación vigente y, particularmente, el Reglamento general de protección de datos (RGPD) n° 2016/679 del 27 abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de los datos personales y la libre circulación de estos datos.
El tratamiento de los datos personales que se efectúa en el marco de la Política ha sido objeto de una declaración ante la CNIL (Comisión nacional francesa de informática y libertades) con la referencia 2173236 v 0.
9.2 Declaración DPO
Por otro lado, CROSSCALL ha designado a la empresa AESATIS, empresa de responsabilidad limitada con capital de 38.010 €, cuyo domicilio social se sitúa en 79 b, avenue de l’Europe – 13127 Vitrolles, Francia, inscrita en el Registro mercantil de Salon de Provence con el n° 501 097 216, representada por la señora Bernadette Leroy, en calidad de Directora, Delegada para protección de datos (DPO), como lo estipula el artículo 37 del RGPD (Reglamento general para la protección de datos), para acompañarla y asistirla en el proceso de adecuación a las normas del mencionado reglamento.
9.3 Reclamaciones de los usuarios:
9.3.1 Ante CROSSCALLL : Para cualquier consulta, comentario o sugerencia, los usuarios del Sitio pueden ponerse en contacto con CROSSCALL por correo electrónico a la dirección siguiente: : marketing@crosscall.com.
9.3.2 Ante la CNIL : Los usuarios del Sitio también disponen de un derecho de reclamación ante la CNIL (Comisión nacional francesa de informática y libertades), autoridad de control encargada del cumplimiento de las obligaciones en cuanto a datos personales en Francia, escribiéndole a la dirección postal siguiente: 3, Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 7. Francia.
ARTÍCULO 10 – COOKIES
Se informa a los usuarios del Sitio que al consultarlo se instalarán cookies en su ordenador, teléfono móvil o tableta.
La primera vez que los usuarios del Sitio navegan en éste, se visualiza un banner que describe las razones precisas por las que se usan cookies, la posibilidad que tienen de oponerse a ellas y que les informa que continuar su navegación en el Sitio se considerará como consentimiento a la instalación y uso de las cookies en su terminal. Si no aceptan el uso de dichas cookies, los usuarios del Sitio deben desactivarlas siguiendo las instrucciones a continuación.
Definición Una cookie es un archivo que contiene pequeñas cantidades de información que se descargan en el ordenador de los usuarios del Sitio o su dispositivo móvil al momento de visitar el Sitio.
Las cookies cumplen distintas funciones, como por ejemplo, permitirles navegar eficazmente entre las diferentes páginas, guardar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia en el Sitio. En su ordenador, teléfono o tableta, las cookies se gestionan mediante el navegador web.
No obstante, los datos que se obtienen son limitados. Están relacionados únicamente con el número de páginas visitadas, la ciudad donde se sitúa la IP de conexión del sitio web, la frecuencia y recurrencia de las visitas, la duración de la visita, el navegador, el operador o el tipo de terminal desde el que se realiza la visita. Datos tales como el nombre, el apellido del usuario del Sitio o la dirección postal de éste no se recogen en ningún caso.
CROSSCALL emplea las cookies siguientes:
Las cookies estrictamente necesarias:
Estas son cookies necesarias para el funcionamiento del Sitio. Permiten que los usuarios del Sitio empleen las funciones fundamentales de este, como acceder a las zonas seguras, reproducir vídeos, memorizar sus preferencias para personalizar su interfaz de usuario (por ejemplo, la elección del idioma o la región) o, incluso, mantener activa una sesión. Estas cookies no recopilan información que pueda identificarle. Toda la información que estas cookies recopilan es anónima.
Para el uso del Sitio, es necesario aceptar las cookies. En caso de que los usuarios las rechacen, CROSSCALL no podrá garantizar una navegación normal en el Sitio.
Las cookies de funcionalidad:
Se utilizan para permitir usar las distintas funciones del Sitio y mejorar su funcionamiento.
Estas cookies no recopilan información que pueda identificar a los usuarios del Sitio. Toda la información que recopilan estas cookies es anónima y solo se emplea para mejorar la funcionalidad del Sitio.
Si los usuarios del Sitio desactivan estas cookies, estas funciones pueden no ser utilizables de manera total o parcial. Los usuarios del Sitio encontrarán más información acerca de las cookies de funcionalidad que CROSSCALL emplea y sus propósitos en la tabla a continuación:
- Cookies Google Analytics Redes sociales Apertura de ventana emergente;
- Funciones para Medir a la audiencia del Sitio, compartir contenido en las redes sociales y el seguimiento de la navegación de los suscritos en el Sitio;
- Medición del tiempo pasado en una página;
- cceso y destinatarios Google Facebook, Twitter, Google+, etc. CROSSCALL.
Las cookies de análisis:
Estas permiten que CROSSCALL reconozca, cuente el número de usuarios y conozca la manera en que estos navegan en el Sitio. Esto ayuda a que CROSSCALL mejores la funcionalidad del Sitio, por ejemplo, asegurándose de que los usuarios de éste encuentren fácilmente lo que buscan. Estas cookies no recopilan información que permita identificarlos. Toda la información que recopilan estas cookies es anónima y solo se emplea para mejorar la funcionalidad del Sitio.
El Sitio utiliza cookies Google Analytics. La información recopilada por las cookies Google Analytics se transmitirá y alojará en los servidores de Google situados en Estados Unidos, de conformidad con su Política de confidencialidad. Para consultar una presentación de dicha Política de Google y enterarse de cómo se aplica esta a Google Analytics, visite la web https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/.
Las cookies publicitarias:
Se trata de cookies empleadas para presentar publicidad o enviarle información adaptada a sus centros de interés en nuestro Sitio o fuera de éste durante su navegación en Internet. Se usan específicamente para limitar la cantidad de veces en que ve una publicidad y ayudar a evaluar la eficacia de una campaña publicitaria.
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Esto tendrá como único efecto la visualización de una publicidad que no tomará en cuenta sus intereses o preferencias. Estas cookies principalmente pertenecen a terceros. Estas cookies dependen fundamentalmente de agencias publicitarias. CROSSCALL no está en condiciones de enumerarlas de manera exhaustiva.
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Sin embargo, si deciden desactivar todas las cookies mediante los parámetros de su navegador, particularmente las cookies de funcionamiento del Sitio (ej.: cookies que permitan guardar su cesta o la conexión a su cuenta), es probable que no puedan acceder más a todo o parte del Sitio.
Por otro lado, el hecho de desactivar una cookie o una categoría de cookies no las elimina del navegador, ya que la eliminación requiere una acción específica.
Al continuar la navegación se considerará que las acepta y que la validez del consentimiento de los usuarios del Sitio es de trece (13) meses como máximo. Si el usuario del Sitio acepta las cookies, estas últimas permanecerán almacenadas en su ordenador durante cinco (5) años, a menos que el usuario del Sitio las suprima mediante su navegador.
De lo contrario, las cookies caducan y, por lo tanto, se desactivan al cabo de un plazo de trece (13) meses tras su primera instalación en el equipo del usuario del Sitio.
ARTÍCULO 11 – ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
CROSSCALL se reserva el derecho a actualizar o modificar periódicamente la Política. CROSSCALL publicará la Política modificada en el Sitio o avisará a los usuarios del Sitio, llegado el caso, mediante una notificación por correo electrónico; se recomienda a los usuarios del Sitio que consulten con regularidad el contenido de la Política.