La presente carta (en adelante, la "Carta") tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web https://crosscall.com (en adelante, el "Sitio Web") de las medidas y compromisos adoptados por CROSSCALL (en adelante, CROSSCALL ") en materia de confidencialidad de los datos personales de los usuarios del Sitio Web, así como de la política de cookies aplicada por CROSSCALL.
Se recomienda encarecidamente a los usuarios del Sitio que consulten periódicamente la Carta antes de consultar y utilizar el Sitio.
ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
La Carta se aplica al Sitio, con exclusión de los sitios web y servicios de terceros a los que el Sitio pueda remitir o dar acceso.
En particular, el Sitio puede contener enlaces que conduzcan a otros sitios sobre los que CROSSCALL no ejerce ningún control. CROSSCALL se esfuerza por incluir en el Sitio únicamente enlaces que conduzcan a sitios de Internet que respeten las mismas normas que CROSSCALL en materia de datos personales y seguridad. No obstante, CROSSCALL no podrá ser considerada responsable de la protección y el respeto del carácter privado de la información que los usuarios del Sitio comuniquen en otros sitios de Internet. Se recomienda a los usuarios del Sitio que actúen con prudencia y tomen nota de las normas aplicables a los datos personales en cada sitio en cuestión. Los datos personales que los usuarios del Sitio decidan proporcionar a terceros o que éstos recojan no están cubiertos por la Carta.
ARTÍCULO 2 - RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del Sitio son recogidos por CROSSCALL.
CROSSCALL es una sociedad anónima con un Consejo de Administración y un Consejo de Supervisión, con un capital social de 250.880 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Aix-en-Provence con el número 518 706 890, con número de IVA intracomunitario FR 25 518 706 890 000 y cuyo domicilio social se encuentra en 245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE, representada por el Sr. Cyril VIDAL, en calidad de Presidente.
ARTÍCULO 3 - DATOS PERSONALES RECOGIDOS
En el marco de la utilización del Sitio y en función del servicio utilizado por el usuario en el Sitio, CROSSCALL podrá recoger y tratar nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección de correo electrónico, domicilio/dirección postal, número de teléfono, número de serie del teléfono (IMEI), dirección IP, geolocalización, login, contraseña, datos de conexión y datos de navegación, historial de pedidos, datos bancarios, preferencias y centros de interés, productos consultados y adquiridos, incidencias en la entrega y reclamaciones.
El carácter obligatorio o facultativo de los datos se indica en el momento de su recogida mediante el uso de un asterisco. La negativa a proporcionar datos obligatorios puede conllevar la restricción o prohibición del uso de una función o servicio.
CROSSCALL recoge esta información en particular cuando un usuario del Sitio :
- crear una cuenta de cliente,
- realiza un pedido en el Sitio,
- navega por el Sitio,
- se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de CROSSCALL ,
- se comunica con CROSSCALL (correo electrónico, chat, etc.).
- rellena un formulario web
- participa en el programa de patrocinio
- participa en un concurso
ARTÍCULO 4 - USO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos recogidos ayudan a CROSSCALL a establecer y gestionar su relación con los usuarios del Sitio, y a ofrecerles una experiencia personalizada, acorde con sus necesidades e intereses.
CROSSCALL podrá, en particular, utilizar sus datos personales para:
- ejecutar una transacción o una orden,
- crear su cuenta de cliente,
- prevenir y detectar amenazas a la seguridad, fraudes y otras actividades maliciosas,
- proporcionar información sobre los productos y servicios CROSSCALL,
- prestar y mejorar los servicios prestados por CROSSCALL, en particular su servicio de atención al cliente,
- informar sobre nuevos servicios y prestaciones,
- enviar ofertas comerciales e información personalizada (boletines informativos, prospección telefónica, etc.),
- personalizar el Sitio,
- medir la eficacia de las campañas de marketing, publicidad y páginas web,
- permitir a los usuarios del Sitio participar en concursos, promociones, loterías, encuestas o en el programa de patrocinio
- permitir la activación y el registro de productos o servicios, como, por ejemplo, almacenar los productos que han sido colocados en la cesta de la compra por los usuarios del Sitio,
- recoger solicitudes de información y quejas de los usuarios del Sitio,
- gestionar una solicitud de empleo,
- gestionar las inscripciones a eventos,
- utilizar las redes sociales para compartir contenidos,
- recoger y difundir contribuciones como comentarios, valoraciones, etc.
Los datos de la tarjeta de crédito sólo se utilizan durante el tiempo necesario para completar una transacción, a menos que el usuario del Sitio solicite que se conserven para una compra posterior.
ARTÍCULO 5 - DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES Y TRANSFERENCIAS
5.1 Los datos recogidos en el Sitio están destinados a CROSSCALL y a las filiales de su grupo.
No obstante, podrá ser transmitida o consultada por terceras empresas (subcontratistas) que CROSSCALL utilice en el marco de la ejecución de determinados servicios y pedidos realizados a través del Sitio, como en particular :
- el proveedor de servicios responsable del funcionamiento del Sitio,
- el proveedor de servicios responsable de alojarla,
- el prestador de servicios encargado de preparar y enviar el pedido,
- el prestador de servicios responsable del transporte de los productos pedidos o a reparar,
- el proveedor de servicios responsable del programa de patrocinio
- El banco de CROSSCALL y/o su proveedor de servicios de pago,
- proveedores de servicios de atención al cliente, en particular centros de reparación,
- el proveedor de servicios responsable del envío de boletines informativos.
- el banco de CROSSCALL, y/o su proveedor de servicios de pago, y en su caso su proveedor de servicios implicado en la tramitación de las declaraciones fiscales
Estos prestadores de servicios están obligados contractualmente a preservar la integridad y confidencialidad de los datos recibidos por cuenta de CROSSCALL y sólo podrán utilizarlos conforme a las instrucciones de CROSSCALL para llevar a cabo los servicios que prestan para CROSSCALL, que en todo caso seguirá siendo el único responsable de su tratamiento.
5.2 Comercialización directa e indirecta
CROSSCALL podrá, previo consentimiento del usuario, utilizar la información relativa al usuario del Sitio que obre en su poder con el fin de facilitar al usuario información relativa a sus productos, promociones, ofertas especiales, así como otra información relativa a sus productos o servicios o que, a juicio de CROSSCALL, pueda resultar de interés para los usuarios del Sitio.
CROSSCALL podrá enviar esta información por :
- Dirección de correo electrónico ;
- Teléfono ;
- Mensaje de texto SMS o MMS y/o cualquier otra forma de mensaje electrónico ;
- Correo convencional o cualquier otro medio;
- Banner promocional en sitios de terceros o redes sociales;
- Motor de búsqueda en Internet.
Se pedirá a los usuarios del Sitio que indiquen si consienten o no que esta información sea utilizada con fines de marketing directo e indirecto, ya sea por CROSSCALL o por un tercero (incluidos sus socios comerciales). A tal efecto, deberán marcar una o varias casillas para manifestar su consentimiento expreso, tras haber tomado previamente conocimiento de las distintas acciones comerciales que podrán llevarse a cabo sobre la base de la información que hayan querido comunicar.
Así, CROSSCALL utiliza la información relativa a los usuarios del Sitio que han dado su consentimiento previo para acciones de marketing directo e indirecto, únicamente dentro de los límites del uso para el que han consentido conscientemente.
Los usuarios del Sitio pueden revocar en cualquier momento su acuerdo o falta de acuerdo o el alcance del acuerdo dado previamente en relación con la comercialización directa e indirecta, cumplimentando el formulario accesible a través de la URL: https: //crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/.
Además, cuando CROSSCALL envíe mensajes de marketing directo o indirecto a los usuarios del Sitio, les recordará su derecho a solicitar el cese de dichas comunicaciones.
5.3 Transferencia a terceros o fuera de la Unión Europea
En general, salvo que se especifique lo contrario en la Carta, CROSSCALL se compromete a no compartir ninguna información personal con terceros sin el consentimiento previo y expreso del usuario del Sitio Web, excepto en el caso de que CROSSCALL necesite :
- responder a las solicitudes de información de las autoridades competentes;
- cumplir la normativa o una decisión administrativa o judicial;
- detectar y prevenir amenazas a la seguridad, fraudes y otras actividades maliciosas ;
- hacer valer y proteger los derechos de CROSSCALL y sus filiales; o
- proteger los derechos o la seguridad personal de CROSSCALL, sus empleados y terceros.
Los datos personales recogidos a través del Sitio se alojan en servidores ubicados en Francia y Estados Unidos.
En el supuesto de que CROSSCALL comunique los datos personales de los usuarios del Sitio a una empresa del grupo CROSSCALL o a un tercero establecido fuera del Espacio Económico Europeo, CROSSCALL habrá adoptado previamente las medidas para que dichos datos gocen del mismo nivel de protección que impone la legislación aplicable en materia de protección de datos.
ARTÍCULO 6 - PROTECCIÓN DE LA INTIMIDAD DE LOS MENORES
El Sitio no está destinado a menores. Sin embargo, el acceso al sitio no está reservado a los adultos, siempre que no contenga contenidos prohibidos para los menores de 18 años.
El Sitio no pretende recoger datos personales de menores.
Si, a pesar de todo, se recogen datos de un menor, el representante legal de dicho menor tendrá la posibilidad de dirigirse a CROSSCALL para rectificar, modificar o suprimir dichos datos, de conformidad con el artículo 6 de la Ley francesa de protección de datos, en aplicación de lo dispuesto en el artículo 7 siguiente.
ARTÍCULO 7 - DERECHOS RELATIVOS AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
7.1 Derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión
Los usuarios del Sitio tienen derecho a acceder a sus datos personales y, en su caso, a solicitar :
- rectificación o supresión de dichos datos;
- la limitación del tratamiento de dichos datos por parte de CROSSCALL,
- oponerse al tratamiento de sus datos personales;
- toda la información relativa a sus datos.
Sin perjuicio de los derechos mencionados, CROSSCALL no estará obligada a intervenir los datos que sigan siendo imprescindibles para el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de CROSSCALL.
A tal efecto, los usuarios del Sitio deberán ponerse en contacto con CROSSCALL rellenando el formulario accesible a través de la URL: https: //crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/ o enviando una carta a la dirección de su domicilio social:
CROSSCALL
245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES
13290 AIX EN PROVENCE
De conformidad con la normativa vigente, la solicitud deberá ir firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad en el que figure la firma del usuario del Sitio que realiza la solicitud y especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. La respuesta se enviará en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
7.2 Derecho a la portabilidad de los datos
Los usuarios del Sitio también tienen derecho a la portabilidad de los datos personales que les conciernen y que hayan comunicado a CROSSCALL en el marco de la utilización del Sitio, lo que les permite recuperar una parte de sus datos registrados por CROSSCALL en el Sitio para almacenarlos o transmitirlos fácilmente del Sitio a otro sitio de Internet, con vistas a su reutilización para fines personales.
A tal efecto, los usuarios del Sitio deberán dirigir una solicitud en este sentido a CROSSCALL cumplimentando el formulario habilitado al efecto en el Sitio, al que se accede a través de la pestaña "Gestión de Datos Personales". Una vez recibido el formulario debidamente cumplimentado por el usuario del Sitio, CROSSCALL remitirá a éste a la mayor brevedad posible y, a más tardar, en el plazo de un mes, los datos personales que le conciernen, salvo que excepcionalmente se amplíe a tres meses debido a la complejidad de la solicitud del usuario del Sitio.
Se informa a los usuarios del Sitio de que sólo los siguientes datos personales están afectados por este derecho de portabilidad:
- datos facilitados de forma activa y consciente por los usuarios del sitio que solicitan la portabilidad (por ejemplo, dirección postal, nombre de usuario, etc.);
- datos resultantes del uso del Sitio por dichos usuarios (por ejemplo, historial de búsqueda, datos de localización del usuario).
En ningún caso el derecho a la portabilidad podrá referirse a todos los datos personales de los usuarios del Sitio que obren en poder de CROSSCALL y que resulten de un análisis realizado por CROSSCALL a partir de los datos facilitados por los usuarios del Sitio. No obstante, dichos datos podrán ser consultados por los usuarios del Sitio en el marco de su solicitud de acceso a su información personal, tal y como se menciona en el punto 7.1 anterior.
7.3 Darse de baja del boletín de noticias
CROSSCALL propone a los internautas que no deseen seguir recibiendo el Boletín que se den de baja haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en uno de los Boletines, a través de su cuenta de cliente o que se pongan en contacto con CROSSCALL escribiendo a la siguiente dirección marketing@crosscall.com especificando la dirección de correo electrónico de la que desean darse de baja.
7.4 Oposición a la llamada en frío
Si los usuarios del Sitio no desean recibir solicitudes telefónicas, deberán comunicar su número de teléfono a CROSSCALL a la siguiente dirección de correo electrónico marketing@crosscall.com, o por correo postal a la dirección mencionada en el artículo 7.1 anterior.
Los usuarios del Sitio recibirán entonces un recibo en el que se especificará la fecha en la que se hará efectiva su inscripción, entendiéndose que este plazo será como máximo de 30 días a partir de la emisión del recibo. En el recibo también se indicará la duración de la inscripción en esta lista de oposición.
ARTÍCULO 8 - PROTECCIÓN DE DATOS
CROSSCALL toma todas las medidas razonablemente posibles para proteger los datos personales de los usuarios del Sitio, y en particular a título de ejemplo:
- utiliza el cifrado para garantizar la confidencialidad de los datos;
- utiliza mecanismos de protección fiables para proteger los datos de ataques malintencionados;
- ha establecido mecanismos de control de las visitas, que sólo permiten acceder a los datos personales al personal autorizado;
- se ha asegurado de que sus empleados comprendan la importancia de proteger los datos personales mediante sesiones de formación sobre concienciación en materia de seguridad y protección de la confidencialidad, impartidas en particular por el responsable de la protección de datos (RPD) designado por CROSSCALL .
CROSSCALL toma todas las medidas razonablemente posibles para limitar los datos personales de los usuarios del Sitio a datos suficientes y pertinentes.
CROSSCALL conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en la presente Política y no conservará los datos personales durante un período más largo, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.
CROSSCALL está obligada a archivar los datos recogidos para cumplir con sus obligaciones legales al respecto.
CROSSCALL hace todo lo posible para proteger los datos personales de los usuarios del Sitio contra daños, pérdida, apropiación indebida, intrusión, divulgación, alteración o destrucción.
Con el fin de evitar cualquier acceso y/o difusión no autorizados, de preservar la integridad de los datos y de garantizar que se utilicen de acuerdo con la finalidad para la que fueron recogidos, CROSSCALL ha implantado una serie de medidas de seguridad.
Los empleados CROSSCALL que, en virtud de su cargo, tengan acceso a los datos personales de los usuarios del Sitio se comprometen a mantener la máxima confidencialidad al respecto.
Cuando CROSSCALL envía información altamente confidencial (como el número de una tarjeta bancaria o una contraseña) a través de Internet, la protege utilizando métodos de encriptación como el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Sin embargo, CROSSCALL no controla todos los riesgos vinculados al funcionamiento de Internet y llama la atención de los usuarios del Sitio sobre la existencia de posibles riesgos en términos de pérdida ocasional de datos o de violación de la confidencialidad de los datos que transitan por esta red.
ARTÍCULO 9 - RESPETO DE LOS DATOS PERSONALES
9.1 Declaración CNIL :
CROSSCALL protege los datos personales de los usuarios del Sitio Web mediante el cumplimiento de la legislación vigente y, en particular, del Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) nº 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
El tratamiento de datos personales efectuado en el marco de la Carta ha sido declarado a la Commission National Informatique et Liberté (CNIL) con el número 2173236 v 0.
9.2 Declaración del RPD :
CROSSCALL también ha designado a AESATIS, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 38.010 €, cuyo domicilio social se encuentra en 79 b, avenue de l'Europe - 13127 Vitrolles, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Salon de Provence con el número 501 097 216, representada por la Sra. Bernadette LEROY, en su calidad de Directora General, como Responsable de Protección de Datos (RPD), según lo dispuesto en el artículo 37 del RGPD, con el fin de apoyarla y asistirla en el proceso de cumplimiento de dicho RGPD.
9.3 Reclamaciones de los usuarios :
9.3.1 CROSSCALL : Para cualquier pregunta, comentario o sugerencia, los usuarios del Sitio pueden ponerse en contacto con CROSSCALL por correo electrónico en la siguiente dirección: marketing@crosscall.com.
9.3.2 Ante la CNIL: Los usuarios del Sitio también tienen derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), la autoridad de control responsable del cumplimiento de las obligaciones relativas a los datos personales en Francia, enviando una carta a la siguiente dirección: 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 7.
ARTÍCULO 10 - COOKIES
Se informa a los usuarios del Sitio de que, cuando lo consultan, se colocan cookies en su ordenador, teléfono móvil o tableta.
La primera vez que los usuarios del Sitio navegan por él, aparece un banner en el que se describen los fines precisos para los que se utilizan las cookies, la posibilidad que tienen de oponerse a ellas y se les informa de que continuar navegando por el Sitio implica el consentimiento para el depósito y uso de cookies en su terminal. Si no aceptan el uso de estas cookies, los usuarios del Sitio deberán desactivarlas siguiendo las instrucciones que figuran a continuación.
Definición. Una cookie es un archivo que contiene pequeñas cantidades de información que se descarga en el ordenador de los usuarios del Sitio o en su dispositivo móvil cuando visitan el Sitio.
Las cookies desempeñan diversas funciones, como permitirles navegar eficazmente entre diferentes páginas, guardar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia en el Sitio. En su ordenador, teléfono o tableta, las cookies son gestionadas por su navegador de Internet.
Sin embargo, los datos obtenidos son limitados. Se trata únicamente del número de páginas visitadas, la ciudad en la que se encuentra la dirección IP utilizada para conectarse al sitio web, la frecuencia y reincidencia de las visitas, su duración, el navegador, el operador o el tipo de terminal desde el que se realiza la visita. En ningún caso se obtienen datos como el apellido, el nombre del usuario del Sitio o la dirección postal de la conexión.
CROSSCALL utiliza las siguientes cookies:
Cookies estrictamente necesarias :
Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del Sitio. Permiten a los usuarios del Sitio utilizar sus funciones esenciales, como acceder a zonas seguras, reproducir vídeos, recordar sus preferencias para personalizar su interfaz de usuario (por ejemplo, su elección de idioma o región) o mantener una sesión activa. Estas cookies no recogen ninguna información que pueda identificarle. Toda la información que recogen estas cookies es anónima.
La aceptación de estas cookies es una condición necesaria para el uso del Sitio, si los usuarios del Sitio las rechazan CROSSCALL no podrá garantizar una navegación normal en el Sitio.
Cookies de funcionalidad :
Se utilizan para permitir el uso de las distintas funciones del Sitio y mejorar su funcionamiento.
Estas cookies no recogen ninguna información que pueda identificar a los usuarios del Sitio. Toda la información que recogen estas cookies es anónima y solo se utiliza para mejorar la funcionalidad del Sitio.
Si los usuarios del Sitio desactivan estas cookies, estas funcionalidades pueden dejar de ser utilizables total o parcialmente. Los usuarios del Sitio encontrarán más información sobre las cookies de funcionalidad que utiliza CROSSCALL y sus finalidades en la tabla siguiente:
- Cookies Google Analytics Redes sociales Popup de apertura ;
- Características Medición de la audiencia del sitio Compartir contenidos en plataformas sociales y realizar un seguimiento de la navegación de los abonados en el sitio ;
- Medir el tiempo de permanencia en una página ;
- Cookie para la funcionalidad del programa de recomendación MentionMe;
- Acceso y destinatarios Google Facebook, Twitter, Google+, etc. CROSSCALL.
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Rechazar estas cookies publicitarias no tiene ningún impacto en el uso de nuestro sitio. Sin embargo, rechazar las cookies publicitarias no impedirá la publicidad en nuestro sitio o en Internet.
Esto sólo tendrá como efecto mostrar publicidad que no tenga en cuenta sus centros de interés o preferencias. Estas cookies son principalmente cookies de terceros. Estas cookies dependen principalmente de agencias de publicidad. CROSSCALL no puede enumerarlas exhaustivamente.
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Además, la desactivación de una cookie o de una categoría de cookies no las elimina de su navegador, ya que la eliminación requiere una acción específica.
La continuación de la navegación implica la aceptación, y el período de validez del consentimiento de los usuarios del Sitio es de un máximo de trece (13) meses. Si el usuario del Sitio acepta las cookies, estas permanecerán almacenadas en su ordenador durante cinco (5) años, a menos que el usuario del Sitio las elimine a través de su navegador.
En su defecto, las cookies caducan y, por lo tanto, se desactivan 13 meses después de su primer depósito en el equipo terminal del usuario del Sitio.
ARTÍCULO 11 - ACTUALIZACIÓN DE LOS ESTATUTOS
CROSSCALL se reserva el derecho de actualizar o modificar la Carta de vez en cuando. CROSSCALL publicará la Carta modificada en el Sitio o la notificará a los usuarios del Sitio, según proceda, por correo electrónico; se aconseja a los usuarios del Sitio que comprueben periódicamente el contenido de la Carta.