Le smartphone, acteur du changement en entreprise
La grande majorité des cadres en informatique reconnaissent que les smartphones professionnels contribuent considérablement à améliorer la productivité des employés. En effet, pour un collaborateur, le smartphone lui permet de rester joignable, de gérer l’ensemble de ses missions, et ce, plus efficacement, d’où qu’il soit grâce aux réseaux mobiles ainsi qu’à la connexion Wi-Fi.
Une réelle avancée pour les professionnels évoluant sur le terrain qui étaient jusqu'alors contraints de revenir à leur poste de travail pour finaliser leurs tâches. Une perte de temps qui se traduit par une baisse de rendement pour l’entreprise et des déplacements supplémentaires mais qui, pour le collaborateur, peut aussi signifier une perte de motivation liée à un sentiment de manque d’efficacité et de temps de travail non optimisé.
Les smartphones ont d’ailleurs bien évolué et s’adaptent aujourd’hui parfaitement aux besoins des professionnels : performance, taille et résolution de l’écran, gestion multi-tâches, tout est aujourd’hui pensé pour les accompagner et leur fournir des solutions sur mesure quels que soient leurs domaines d’activités. Les tablettes ne sont pas en reste et se font une place de choix pour des démonstrations lors de rendez-vous commerciaux ou pour visionner des plans ou des projections d’aménagement directement sur le terrain.
Bien plus que des smartphones, de véritables outils tout-en-un
Si en évoquant l’utilisation du smartphone en entreprise, on pense bien évidemment aux appels, à la consultation de la boite email ou encore à la gestion des tâches via différentes applications métiers, ce serait le sous-estimer de penser qu’il ne fait que cela. Véritable « aspirateur d’usages », le smartphone est aujourd’hui en passe de remplacer de nombreux équipements déjà présents au sein des entreprises.
Ainsi, il sera bientôt inutile de remplacer certains outils. Une évolution qui va permettre aux professionnels de faire de sérieuses économies en capitalisant sur l’achat d’un seul appareil : le smartphone.
Mais quelles sont les nouvelles possibilités que nous offrent les smartphones aujourd’hui ?
Nos experts se sont penchés sur le sujet et vous partagent quatre avancées majeures qui vont répondre aux besoins de nombreuses entreprises.
LA TÉLÉPHONIE D'ENTREPRISE :
De nombreuses entreprises font le choix de remplacer leurs postes fixes vieillissants ou DECT par des smartphones et de se passer des anciens PABX au profit de solutions de téléphonie cloud. Le premier bénéfice est de favoriser la mobilité des collaborateurs au sein de l’entreprise, mais aussi leur permettre d’être toujours joignable et opérationnel, où qu’ils soient.
Les solutions de softphonie sur smartphones offrent aussi de nouvelles possibilités : les entreprises gardent toutes les fonctionnalités de leur ancien service (annuaire d’entreprise, poste d’accueil, groupes et transfert d’appels…) et bénéficient en plus des avantages de la digitalisation avec de nouvelles fonctionnalités (messagerie instantanée, appels et conférences visio, transfert de fichiers).
Plus globalement, cette nouvelle stratégie « solution » permet de rationaliser les coûts d’équipements et de proposer des terminaux multi usages sur lesquels sont déployés, en plus des services de communication, des applications métier pour faciliter les tâches courantes et améliorer la productivité.
LA COMMUNICATION DE GROUPE :
Si l’accès à la communication est l’avantage premier du smartphone, la communication de groupe permettant d'échanger à plusieurs de façon simultanée avec plusieurs personnes, est longtemps restée l’apanage du talkie-walkie ou des radios. Or ces derniers ont un désavantage de taille : la communication est limitée par la distance entre les différents appareils. Grâce au réseau mobile, les smartphones offrent ainsi une solution de communication de groupe sans limite de distance. Ainsi, il est possible d’échanger avec des collaborateurs situés à plusieurs centaines de kilomètres sans pour autant souffrir de latence.
En parallèle, les réseaux mobiles professionnels (PMR / Private Mobile Radio), ces réseaux mobiles indépendants, distincts des réseaux mobiles ouvert au public, sont amenés à disparaître au profit du développement de nouveaux réseaux privés 4G/5G. Une transformation numérique qui incite les professionnels à remplacer leurs anciens outils portatifs par des smartphones.
Les smartphones professionnels sont déjà prêts à accomplir cette fonctionnalité grâce à leur compatibilité avec les solutions de Push-to-Talk, et les micros déportés de dernière génération, comme X-COMM. Avec leurs boutons programmables dédiés, les professionnels conservent la même gestuelle et les mêmes habitudes d’usage que sur leurs anciens outils. Cependant, ils gagnent en avantages : grâce au réseau mobile, ils peuvent communiquer sans limites de distance et pas uniquement avec de la voix ! Ils vont pouvoir envoyer à leurs collaborateurs des fichiers, une localisation mais également faire du partage de vidéos en direct. Certains métiers à l’instar des forces d’intervention ou les professionnels évoluant sur des sites industriels vont voir leur façon de collaborer profondément changer. Imaginez le gain de temps et d’efficacité !
LA TRAÇABILITÉ :
Plus compacts et plus maniables, les smartphones viennent aujourd’hui concurrencer les outils de scanning et de traçabilité. Très coûteux et assez encombrants, ces derniers ne sont pas toujours adaptés aux professionnels évoluant en mobilité.
Des accessoires dédiés, à l'image du X-SCAN de la marque Crosscall, sont d’ailleurs développés afin de répondre à l’intensité d’utilisation qui sera faite de cette fonctionnalité : il suffit alors de fixer ce module scanner optique au dos du smartphone pour obtenir un appareil qui aura des performances similaires voire au-dessus des appareils classiques ! N’importe quel collaborateur peut alors avoir accès à un outil de traçabilité en quelques secondes et le partager avec les autres en cas de besoin. Il n’est en effet plus nécessaire d’acheter un appareil très coûteux pour chacun de ses collaborateurs.
En utilisant son smartphone comme scanner, l’entreprise fait le choix de n’avoir qu’un seul appareil et mutualise ainsi ses coûts, sans pour autant perdre en productivité. D’autant que, contrairement aux appareils dédiés que l’on trouve sur le marché qui engendrent des coûts supplémentaires tout au long de leur utilisation pour leur maintien en conditions (mises à jour liées à de nouvelles normes, optimisations logicielles…), le smartphone bénéficie de mises à jour automatiques et gratuites.
Un avantage de taille pour les entreprises de la logistique bien évidemment mais aussi tous les acteurs qui ont besoin d’une solution de scan ponctuelle pour la gestion de leurs tâches quotidiennes (inventaires, suivi de stock, traçabilité de composants…).
LE REMPLACEMENT DE L’ORDINATEUR :
Si une fonctionnalité offerte par le smartphone est en passe de révolutionner les usages en entreprises, c’est bien celle-ci ! Après avoir cannibalisé le talkie-walkie ou le scan, le smartphone va maintenant s’attaquer à son ultime concurrent : l’ordinateur.
Les professionnels pourront compter sur un seul appareil, leur smartphone qui, branché à un écran via un adaptateur multiports, pourra offrir tout le confort d’utilisation d’un ordinateur, notamment grâce à une interface dédiée. Cette dernière permet d’avoir accès à tout le contenu de son smartphone sur un grand écran avec un design similaire à celui que l’on peut retrouver sur un ordinateur. Les réflexes d’utilisation restent également les mêmes (clic droit, raccourcis…), ce qui garantit, nous en sommes persuadés, l’adhésion à ce nouvel usage.
Si cette nouvelle fonctionnalité va permettre une plus grande mobilité et une optimisation des coûts matériels, elle répond également à une crainte de plus en plus présente au sein des entreprises, la sécurité. En effet, un smartphone est plus sécurisé et plus simple à localiser et à piloter à distance pour éviter l’accès à certaines données comme lors d’un vol. De nombreux avantages qui devraient pousser certaines entreprises à envisager de ne pas remplacer leur flotte d’ordinateurs et de plutôt opter pour des smartphones disposant de cette nouvelle fonctionnalité.
Gestion de flotte mobile : comment ça marche ?
Si le smartphone présente un large panel d’avantages, nombreuses sont les entreprises à montrer des réticences quant à l’usage des smartphones par leurs collaborateurs, notamment pour des questions de sécurité. Pourtant, l’ère de la mobilité a entraîné une baisse considérable de l’utilisation du PC de bureau traditionnel au profit du smartphone. L’entreprise devenue complètement mobile, se doit alors de se doter d’outils de gestion et de sécurisation de ses flottes mobiles. Le Mobile Device Management (MDM) est la solution idéale pour gérer et contrôler les smartphones de son entreprise à distance. Il est alors possible de configurer la flotte en une seule fois et à distance, de supprimer des données ou même d’éteindre un smartphone. Ce système permet également de localiser les appareils à distance ou d’imposer une politique de sécurité aux utilisateurs concernés
Le smartphone durci, le favori des DSI pour optimiser sa flotte mobile
Les entreprises ont accès à de multiples possibilités quand il s’agit de choisir un smartphone pour leurs collaborateurs. Les constructeurs proposent de nombreuses références avec des atouts similaires, si bien que cela devient un véritable casse-tête de choisir le smartphone qui sera le plus adapté à la réalité de son métier. Et c’est bien ce dernier point qui doit déterminer le choix final. En effet, si vos collaborateurs évoluent en mobilité en extérieur et dans des conditions difficiles, alors il faudra se tourner vers des smartphones « durcis ». Ces smartphones résistants et étanches sont parfaitement adaptés aux conditions que rencontrent les professionnels de terrain et leur permettront de rester opérationnel en toutes circonstances. Sur le marché de la téléphonie professionnelle, les smartphones durcis tirent leur épingle du jeu face aux smartphones « classiques », les DSI les privilégiant pour leur fiabilité accrue.
Pour aller plus loin, Crosscall, le constructeur français de smartphones et tablettes ultra-résistants et durables a mis en place une garantie de 5 ans sur ces derniers modèles, à l'image du smartphone 5G CORE-Z5. Conçus pour durer plus longtemps, ils permettent aux entreprises d’optimiser leur investissement sur le long-terme et d’éviter non seulement des coûts supplémentaires liés au remplacement de matériels défaillants mais aussi la perte de productivité liée à un collaborateur bloqué dans ses missions en raison d’un smartphone hors-service. Un avantage de taille pour optimiser le coût total de sa flotte mobile mais également répondre aux exigences liées à la stratégie RSE de son entreprise.
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