Gestione dei dati personali

CARTA DEI DATI PERSONALI E DEI COOKIES - VERSIONE DEL 07 05 2018

Lo scopo della presente carta (di seguito denominata "Carta") è quello di informare gli utenti del sito web https://crosscall.com (di seguito denominato "Sito web") delle misure e degli impegni presi da CROSSCALL (di seguito denominata CROSSCALL ") in merito alla riservatezza dei dati personali degli utenti del Sito web, nonché della politica sui cookie attuata da CROSSCALL.

Si consiglia agli utenti del Sito di consultare regolarmente la Carta prima di consultare e utilizzare il Sito.

ARTICOLO 1 - CAMPO DI APPLICAZIONE

La Carta si applica al Sito, ad esclusione dei siti web e dei servizi di terzi ai quali il Sito può fare riferimento o fornire accesso.

In particolare, il Sito può contenere link che conducono ad altri siti sui quali CROSSCALL non esercita alcun controllo. CROSSCALL si adopera per inserire nel Sito solo link che conducono a siti Internet che rispettano le stesse regole di CROSSCALL in termini di dati personali e sicurezza. Tuttavia, CROSSCALL non può essere ritenuta responsabile della protezione e del rispetto della natura privata delle informazioni che gli utenti del Sito comunicano su altri siti Internet. Gli utenti del Sito sono invitati a prestare attenzione e a prendere nota delle regole applicabili ai dati personali su ciascun sito interessato. I dati personali che gli utenti del Sito scelgono di fornire a terzi o che vengono raccolti da questi ultimi non sono coperti dalla Carta.

ARTICOLO 2 - TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali sul Sito sono raccolti da CROSSCALL.

CROSSCALL è una società per azioni con un Consiglio di Amministrazione e un Consiglio di Sorveglianza, con un capitale sociale di 250.880 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Aix-en-Provence con il numero 518 706 890, con partita IVA intracomunitaria FR 25 518 706 890 000, con sede legale in 245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE, rappresentata da Cyril VIDAL, in qualità di Presidente.

ARTICOLO 3 - DATI PERSONALI RACCOLTI

Nell'ambito dell'utilizzo del Sito e a seconda del servizio utilizzato dall'utente sul Sito, CROSSCALL può raccogliere ed elaborare nome, data di nascita, sesso, indirizzo e-mail, domicilio/indirizzo postale, numero di telefono, numero di serie del telefono (IMEI), indirizzo IP, geolocalizzazione, login, password, dati di connessione e dati di navigazione, cronologia degli ordini, dati bancari, preferenze e centri di interesse, prodotti consultati e acquistati, incidenti di consegna e reclami.

La natura obbligatoria o facoltativa dei dati è indicata al momento della raccolta mediante l'uso di un asterisco. Il rifiuto di fornire dati obbligatori può comportare la limitazione o il divieto di utilizzo di una funzione o di un servizio.
CROSSCALL raccoglie queste informazioni in particolare quando un utente del Sito :

- creare un account cliente,
- effettuare un ordine sul Sito,
- navigare sul Sito,
- contatta il servizio clienti di CROSSCALL ,
- comunica con CROSSCALL (e-mail, chat, ecc.).
- compila un modulo web
- partecipa al programma di sponsorizzazione
- partecipa a un concorso

ARTICOLO 4 - UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

I dati raccolti aiutano CROSSCALL a stabilire e gestire le proprie relazioni con gli utenti del Sito, nonché a offrire loro un'esperienza personalizzata, in linea con le loro esigenze e i loro interessi.

 

CROSSCALL può in particolare utilizzare i loro dati personali per :

  • eseguire una transazione o un ordine,
  • creare il proprio account cliente,
  • prevenire e rilevare minacce alla sicurezza, frodi e altre attività dannose,
  • fornire informazioni sui prodotti e sui servizi CROSSCALL,
  • fornire e migliorare i servizi forniti da CROSSCALL, in particolare il servizio clienti,
  • fornire informazioni su nuovi servizi e benefici,
  • per l'invio di offerte commerciali e di informazioni personalizzate (newsletter, campagne telefoniche, ecc.),
  • personalizzare il Sito,
  • misurare l'efficacia di campagne di marketing, pubblicità e pagine web,
  • consentire agli utenti del Sito di partecipare a concorsi, promozioni, lotterie, sondaggi o al programma di sponsorizzazione
  • consentire l'attivazione e la registrazione di prodotti o servizi, come ad esempio tenere traccia dei prodotti inseriti nel carrello dagli utenti del Sito,
  • raccogliere richieste di informazioni e reclami da parte degli utenti del Sito,
  • gestire una domanda di lavoro,
  • gestire le iscrizioni agli eventi,
  • utilizzare i social network per condividere i contenuti,
  • raccogliere e diffondere contributi come commenti, valutazioni, ecc.

I dati della carta di credito vengono utilizzati solo per il tempo necessario a completare una transazione, a meno che l'utente del Sito non richieda di conservarli per un acquisto successivo.

ARTICOLO 5 - DESTINATARI DEI DATI PERSONALI E TRASFERIMENTI

5.1 I dati raccolti sul Sito sono destinati a CROSSCALL e alle filiali del suo gruppo.

Potranno tuttavia essere trasmessi o consultati da società terze (subappaltatori) di cui CROSSCALL si avvale nell'ambito dell'esecuzione di alcuni servizi e ordini effettuati tramite il Sito, come in particolare :

  • il fornitore di servizi responsabile della gestione del Sito,
  • il fornitore di servizi responsabile dell'hosting,
  • il fornitore di servizi responsabile della preparazione e dell'invio dell'ordine,
  • il fornitore di servizi responsabile del trasporto dei prodotti ordinati o da riparare,
  • il fornitore di servizi responsabile del programma di sponsorizzazione
  • La banca di CROSSCALL e/o il suo fornitore di servizi di pagamento,
  • fornitori di servizi alla clientela, in particolare i centri di riparazione,
  • il fornitore di servizi responsabile dell'invio delle newsletter.
  • la banca di CROSSCALL, e/o il suo fornitore di servizi di pagamento e, se del caso, il suo fornitore di servizi coinvolti nell'elaborazione delle dichiarazioni fiscali

Questi fornitori di servizi sono tenuti per contratto a preservare l'integrità e la riservatezza dei dati ricevuti per conto di CROSSCALL e possono utilizzarli solo in conformità alle istruzioni di CROSSCALL al fine di svolgere i servizi che forniscono per CROSSCALL, che in ogni caso rimane l'unico responsabile del loro trattamento.

 

5.2 Marketing diretto e indiretto

CROSSCALL può, previo consenso dell'utente, utilizzare le informazioni relative all'utente del Sito in suo possesso per fornire all'utente informazioni relative ai propri prodotti, promozioni, offerte speciali, nonché altre informazioni relative ai propri prodotti o servizi o che, a giudizio di CROSSCALL, potrebbero essere di interesse per gli utenti del Sito.

CROSSCALL può inviare queste informazioni tramite :

- Indirizzo e-mail ;

- Telefono ;

- SMS o MMS e/o qualsiasi altra forma di messaggio elettronico ;

- Posta convenzionale o qualsiasi altro mezzo;

- Banner promozionale su siti o social network di terzi;

- Motore di ricerca su Internet. 

Agli utenti del Sito verrà chiesto di indicare se acconsentono o meno all'utilizzo di tali informazioni per finalità di marketing diretto e indiretto, da parte di CROSSCALL o di terzi (inclusi i suoi partner commerciali). A tal fine, dovranno spuntare una o più caselle per esprimere il proprio consenso espresso, dopo aver preventivamente preso atto delle varie azioni commerciali che potranno essere svolte sulla base delle informazioni che hanno voluto comunicare.

Pertanto, CROSSCALL utilizza le informazioni relative agli utenti del Sito che hanno dato il loro previo consenso ad azioni di marketing diretto e indiretto, esclusivamente nei limiti dell'uso a cui hanno consapevolmente acconsentito.

Gli utenti del Sito possono in qualsiasi momento revocare il proprio consenso o il mancato consenso o l'entità del consenso precedentemente prestato in materia di marketing diretto e indiretto, compilando il modulo accessibile tramite l'URL: https: //crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/.

Inoltre, quando CROSSCALL invia messaggi di marketing diretti o indiretti agli utenti del Sito, ricorderà loro il diritto di richiedere la cessazione di tali comunicazioni.

5.3 Trasferimento a terzi o al di fuori dell'Unione Europea

In generale, se non diversamente specificato nella Carta, CROSSCALL si impegna a non condividere alcuna informazione personale con terzi senza il previo consenso esplicito dell'utente del sito web, tranne nel caso in cui CROSSCALL abbia bisogno di :

  • rispondere alle richieste di informazioni da parte delle autorità competenti;
  • rispettare i regolamenti o una decisione amministrativa o giudiziaria;
  • rilevare e prevenire minacce alla sicurezza, frodi e altre attività dannose;
  • far valere e proteggere i diritti di CROSSCALL e delle sue filiali; oppure
  • proteggere i diritti o la sicurezza personale di CROSSCALL, dei suoi dipendenti e di terzi.

I dati personali raccolti tramite il Sito sono ospitati su server situati in Francia e negli Stati Uniti.

Nel caso in cui CROSSCALL dovesse comunicare i dati personali degli utenti del Sito a una società del gruppo CROSSCALL o a una terza parte stabilita al di fuori dello Spazio economico europeo, CROSSCALL avrà adottato misure preventive per garantire che tali dati beneficino dello stesso livello di protezione imposto dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati.

ARTICOLO 6 - TUTELA DELLA PRIVACY DEI MINORI

Il Sito non è destinato ai minori. Tuttavia, l'accesso al sito non è riservato agli adulti, a condizione che non contenga contenuti vietati ai minori di 18 anni.

Il Sito non intende raccogliere i dati personali dei minori.

Se le informazioni di un minore vengono comunque raccolte, il rappresentante legale di tale minore avrà la possibilità di contattare CROSSCALL per rettificare, modificare o cancellare tali informazioni in conformità con l'articolo 6 della legge francese sulla protezione dei dati, in applicazione delle disposizioni dell'articolo 7 di seguito.

ARTICOLO 7 - DIRITTI RELATIVI AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

7.1 Diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione

Gli utenti del Sito hanno il diritto di accedere ai propri dati personali e, se del caso, di richiedere :

- rettifica o cancellazione di tali dati;

- la limitazione del trattamento di tali dati da parte di CROSSCALL,

- opporsi al trattamento dei propri dati personali;

- tutte le informazioni relative ai loro dati.

Nonostante i suddetti diritti, CROSSCALL non sarà obbligata a intervenire sui dati che rimangono essenziali per il rispetto degli obblighi legali e regolamentari di CROSSCALL.

A tal fine, gli utenti del Sito dovranno contattare CROSSCALL compilando il modulo accessibile tramite l'URL: https: //crosscall.com/gestion-des-donnees-personnelles/ o inviando una lettera all'indirizzo della sede legale:

CROSSCALL

245 RUE PAUL LANGEVIN - ZONE D'ACTIVITES DES MILLES

13290 AIX EN PROVENCE

In conformità alla normativa vigente, la richiesta deve essere firmata e accompagnata dalla fotocopia di un documento di identità recante la firma dell'utente del Sito che effettua la richiesta e deve specificare l'indirizzo a cui inviare la risposta. La risposta sarà inviata entro 1 mese dal ricevimento della richiesta.

7.2 Diritto alla portabilità dei dati

Gli utenti del Sito hanno inoltre diritto alla portabilità dei dati personali che li riguardano e che hanno comunicato a CROSSCALL nell'ambito dell'utilizzo del Sito, consentendo loro di recuperare parte dei loro dati registrati da CROSSCALL sul Sito per archiviarli o trasmetterli facilmente dal Sito a un altro sito Internet, in vista del loro riutilizzo per scopi personali.

A tal fine, l'utente del Sito deve inviare una richiesta in tal senso a CROSSCALL compilando l'apposito modulo presente sul Sito, accessibile tramite la scheda "Gestione dei dati personali". Al ricevimento del modulo debitamente compilato dall'utente del Sito, CROSSCALL invierà a quest'ultimo quanto prima, e al più tardi entro un mese, i dati personali che lo riguardano, salvo proroghe eccezionali a tre mesi dovute alla complessità della richiesta dell'utente del Sito.

Gli utenti del Sito sono informati che solo i seguenti dati personali sono interessati da questo diritto alla portabilità: 

- dati forniti attivamente e consapevolmente dagli utenti del Sito che richiedono la portabilità (ad esempio, indirizzo postale, nome utente, ecc.);

- dati risultanti dall'uso del Sito da parte di tali utenti (ad esempio, cronologia delle ricerche, dati sulla posizione dell'utente).

In nessun caso il diritto alla portabilità può riguardare tutti i dati personali degli utenti del Sito in possesso di CROSSCALL che risulterebbero da un'analisi effettuata da CROSSCALL sulla base dei dati forniti dagli utenti del Sito. Tali dati possono tuttavia essere consultati dagli utenti del Sito nell'ambito della loro richiesta di accesso ai propri dati personali, come indicato al punto 7.1 di cui sopra.

7.3 Cancellazione dalla Newsletter

CROSSCALL offre agli utenti di Internet che non desiderano più ricevere la Newsletter di annullare l'iscrizione cliccando sul link fornito a tale scopo in una delle Newsletter, tramite il proprio account cliente o di contattare CROSSCALL scrivendo al seguente indirizzo marketing@crosscall.com specificando l'indirizzo e-mail da annullare.

7.4 Opposizione alle chiamate a freddo

Se gli utenti del Sito non desiderano ricevere sollecitazioni telefoniche, devono comunicare il proprio numero di telefono a CROSSCALL al seguente indirizzo Email marketing@crosscall.com, oppure per posta all'indirizzo di cui all'articolo 7.1.

Gli utenti del Sito riceveranno quindi una ricevuta che specificherà la data in cui la loro registrazione diventerà effettiva, fermo restando che tale periodo sarà al massimo di 30 giorni dall'emissione della ricevuta. La ricevuta indicherà anche la durata dell'iscrizione a questo elenco di opposizione.

ARTICOLO 8 - PROTEZIONE DEI DATI

CROSSCALL adotta tutte le misure ragionevolmente possibili per proteggere i dati personali degli utenti del Sito, in particolare a titolo esemplificativo:

- utilizza la crittografia per garantire la riservatezza dei dati;

- utilizza meccanismi di protezione affidabili per proteggere i dati da attacchi dannosi;

- ha messo in atto meccanismi di controllo delle visite, consentendo l'accesso ai dati personali solo al personale autorizzato;

- si è assicurata che i propri dipendenti comprendano l'importanza della protezione dei dati personali attraverso sessioni di formazione sulla consapevolezza della sicurezza e sulla protezione della riservatezza, fornite in particolare dal Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) nominato da CROSSCALL .

CROSSCALL adotta tutte le misure ragionevolmente possibili per limitare i dati personali degli utenti del Sito a dati sufficienti e pertinenti.

CROSSCALL conserva i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi indicati nella presente Informativa e non li conserverà per un periodo più lungo, a meno che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

CROSSCALL è tenuta ad archiviare i dati raccolti per adempiere ai propri obblighi legali in materia.

CROSSCALL compie ogni sforzo per proteggere i dati personali degli utenti del Sito da danni, perdita, appropriazione indebita, intrusione, divulgazione, alterazione o distruzione.

Per impedire l'accesso e/o la diffusione non autorizzati, per preservare l'integrità dei dati e per garantire che vengano utilizzati in conformità con lo scopo per cui sono stati raccolti, CROSSCALL ha implementato un certo numero di misure di sicurezza.

I dipendenti di CROSSCALL che, in virtù della loro posizione, hanno accesso ai dati personali degli utenti del Sito si impegnano a mantenere la massima riservatezza al riguardo.

Quando CROSSCALL invia informazioni altamente riservate (come il numero di carta bancaria o la password) su Internet, le protegge utilizzando metodi di crittografia come il protocollo SSL (Secure Socket Layer).

Tuttavia, CROSSCALL non controlla tutti i rischi legati al funzionamento di Internet e richiama l'attenzione degli utenti del Sito sull'esistenza di possibili rischi in termini di perdita occasionale di dati o di violazione della riservatezza dei dati che transitano attraverso questa rete.

ARTICOLO 9 - RISPETTO DEI DATI PERSONALI

9.1 Dichiarazione CNIL :

CROSSCALL tutela i dati personali degli utenti del Sito rispettando la normativa vigente e in particolare il Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati (RGPD) n. 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati.

Il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito della Carta è stato dichiarato alla Commission National Informatique et Liberté (CNIL) con il numero 2173236 v 0.

9.2 Dichiarazione del RPD :

CROSSCALL ha inoltre nominato AESATIS, società a responsabilità limitata con capitale di 38.010 €, con sede legale al 79 b, avenue de l'Europe - 13127 Vitrolles, iscritta al Registro delle Imprese di Salon de Provence con il numero 501 097 216.010 €, con sede legale al 79 b, avenue de l'Europe - 13127 Vitrolles, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Salon de Provence con il numero 501 097 216, rappresentata dalla sig.ra Bernadette LEROY, in qualità di Amministratore Delegato, in qualità di Responsabile della Protezione dei Dati (RPD), ai sensi dell'articolo 37 del RGPD, al fine di supportarla e assisterla nel processo di conformità al suddetto RGPD.

9.3 Reclami degli utenti :

9.3.1 A CROSSCALL: Per qualsiasi domanda, commento o suggerimento, gli utenti del Sito possono contattare CROSSCALL tramite Email al seguente indirizzo Email marketing@crosscall.com.

9.3.2 Con la CNIL: Gli utenti del Sito hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorità di controllo responsabile del rispetto degli obblighi in materia di dati personali in Francia, inviando una lettera al seguente indirizzo: 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 7.

ARTICOLO 10 - COOKIE

Gli utenti del Sito sono informati del fatto che, quando consultano il Sito, vengono installati dei cookie sul loro computer, telefono cellulare o tablet.

La prima volta che gli utenti del Sito navigano sul Sito, appare un banner che descrive le precise finalità di utilizzo dei cookie, la possibilità di opporsi ad essi e li informa che la prosecuzione della navigazione sul Sito implica il consenso al deposito e all'utilizzo dei cookie sul loro terminale. Se non accettano l'uso di questi cookie, gli utenti del Sito devono disattivarli seguendo le istruzioni riportate di seguito.

Definizione. Un cookie è un file contenente piccole quantità di informazioni che viene scaricato sul computer degli utenti del Sito o sul loro dispositivo mobile quando visitano il Sito.

I cookie svolgono diverse funzioni, ad esempio consentono di navigare in modo efficiente tra le diverse pagine, di salvare le preferenze e, in generale, di migliorare l'esperienza di utilizzo del Sito. Sul loro computer, telefono o tablet, i cookie sono gestiti dal loro browser Internet.

Tuttavia, i dati ottenuti sono limitati. Riguardano solo il numero di pagine visitate, la città in cui si trova l'indirizzo IP utilizzato per collegarsi al sito, la frequenza e la ricorrenza delle visite, la durata della visita, il browser, l'operatore o il tipo di terminale da cui viene effettuata la visita. In nessun caso vengono acquisiti dati quali il cognome, il nome dell'utente del Sito o l'indirizzo postale di connessione.

CROSSCALL utilizza i seguenti cookie:

Cookie strettamente necessari :

Questi cookie sono necessari per il funzionamento del Sito. Essi consentono agli utenti del Sito di utilizzare le sue funzioni essenziali, come l'accesso alle aree protette, la riproduzione di video, la memorizzazione delle preferenze per personalizzare l'interfaccia utente (ad esempio, la scelta della lingua o della regione) o il mantenimento di una sessione attiva. Questi cookie non raccolgono alcuna informazione che possa identificare l'utente. Tutte le informazioni raccolte da questi cookie sono anonime.

L'accettazione di questi cookie è una condizione necessaria per l'utilizzo del Sito, se gli utenti del Sito li rifiutano CROSSCALL non sarà in grado di garantire una normale navigazione sul Sito.

Cookie di funzionalità :

Vengono utilizzati per consentire l'utilizzo delle varie funzioni del Sito e per migliorarne il funzionamento.

Questi cookie non raccolgono alcuna informazione che possa identificare gli utenti del Sito. Tutte le informazioni raccolte da questi cookie sono anonime e vengono utilizzate solo per migliorare la funzionalità del Sito.

Se gli utenti del Sito disattivano questi cookie, queste funzionalità potrebbero non essere più utilizzabili in tutto o in parte. Gli utenti del Sito troveranno maggiori informazioni sui cookie di funzionalità utilizzati da CROSSCALL e sulle loro finalità nella tabella seguente:

  • Cookie Google Analytics Social network Apertura popup ;
  • Caratteristiche Misurazione dell'audience del sito Condivisione dei contenuti sulle piattaforme social e monitoraggio della navigazione degli abbonati sul sito;
  • Misurazione del tempo trascorso su una pagina ;
  • Cookie per la funzionalità del programma di referral MentionMe;
  • Accesso e destinatari di Google Facebook, Twitter, Google+, ecc. CROSSCALL.

Cookie di analisi :

Essi consentono a CROSSCALL di riconoscere e contare il numero di utenti e di sapere come gli utenti si muovono all'interno del Sito. Ciò consente a CROSSCALL di migliorare la funzionalità del Sito, ad esempio garantendo che gli utenti del Sito possano trovare facilmente ciò che stanno cercando. Questi cookie non raccolgono alcuna informazione che consenta di identificarli. Tutte le informazioni raccolte da questi cookie sono anonime e vengono utilizzate solo per migliorare la funzionalità del Sito.

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Si tratta di cookie utilizzati per visualizzare pubblicità o inviare informazioni personalizzate in base ai vostri interessi sul nostro sito o al di fuori di esso durante la navigazione in Internet. In particolare, vengono utilizzati per limitare il numero di volte in cui viene visualizzata una pubblicità e per aiutare a misurare l'efficacia di una campagna pubblicitaria.

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Gli utenti del Sito possono disattivare o configurare i cookie cliccando sulla scheda "Gestione dei cookie" del Sito.

Tuttavia, se decidono di disattivare tutti i cookie tramite le impostazioni del browser, in particolare i cookie utilizzati per il funzionamento del Sito (ad esempio, i cookie utilizzati per salvare il carrello degli acquisti o per connettersi al proprio account), probabilmente non saranno più in grado di accedere a tutto o a parte del Sito.

Inoltre, la disattivazione di un cookie o di una categoria di cookie non li cancella dal browser, poiché la cancellazione richiede un'azione specifica.

La prosecuzione della navigazione implica l'accettazione e il periodo di validità del consenso degli utenti del Sito è di massimo tredici (13) mesi. Se l'utente del Sito accetta i cookie, questi rimarranno memorizzati sul suo computer per cinque (5) anni, a meno che l'utente del Sito non li cancelli tramite il suo browser.

In caso contrario, i cookie scadono e vengono quindi disattivati 13 mesi dopo il loro primo deposito nell'apparecchiatura terminale dell'utente del Sito.

ARTICOLO 11 - AGGIORNAMENTO DELLO STATUTO

CROSSCALL si riserva il diritto di aggiornare o modificare la Carta di volta in volta. CROSSCALL pubblicherà la Carta modificata sul Sito o la comunicherà agli utenti del Sito, a seconda dei casi, tramite una Email Si consiglia agli utenti del Sito di controllare regolarmente il contenuto della Carta.