Un service client certifié
Fort de ce positionnement, Crosscall a poursuivi ce travail de longue haleine et franchit aujourd’hui une nouvelle étape : l’entreprise vient en effet d’obtenir la certification Service France Garanti pour ses services SAV et Reconditionné, ce qui concerne donc la prise en charge pour la réparation ou le reconditionnement de ses produits. Un accomplissement qui récompense des années de bonnes pratiques, une volonté absolue d’allonger encore plus la durée d’utilisation de ses produits et de leur donner une seconde vie, ainsi que la construction d’une relation de confiance avec ses clients.
Alors, le Service France Garanti, qu’est-ce que c’est ? Il s’agit d’une attestation de conformité, garantissant que l’entreprise remplit les deux critères cumulatifs suivants :
- 90 % de la main d’œuvre concourant aux prestations de service après-vente et de reconditionnement, est soumis à un contrat de travail de droit français.
- 90% de la main d’œuvre en contact direct avec le client est soumis à un contrat de travail de droit français.
Une vraie proximité de service
Qu’est-ce que cela implique plus concrètement ? Tout d’abord, que les appareils circulent plus rapidement entre le client et l’entreprise, étant donné leur proximité sur le territoire. Ces appareils bénéficient en outre d’une expertise « à la française » lors de leur prise en charge.
De plus, le client dispose d’un interlocuteur efficace, réactif et parlant la même langue que lui, permettant de maintenir une relation de confiance tout au long de leurs échanges. Tout cela se déroule dans une transparence totale concernant la chaine de prise en charge de l’appareil. En résumé, un gain substantiel de temps, d’argent et d’énergie pour toutes les parties.
Cet accomplissement s’inscrit pleinement dans la politique RSE de l’entreprise dont l’un des piliers est de développer son implication locale. Une nouvelle preuve de sa volonté de mener à bien cet objectif et de solidifier son statut d’entreprise française !