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Política de protección de datos
Responsable del tratamiento de datos personales
CROSSCALL su calidad de responsable del tratamiento, recopila los datos personales del Sitio, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018, y con la Ley n.º 2018-493, de 20 de junio de 2018.
Datos de contacto del responsable del tratamiento
CROSSCALL
245 rue Paul Langevin
Zona industrial de Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Representante: Sr. Cyril VIDAL, en su calidad de presidente
Tratamiento de los datos personales recopilados
CROSSCALL recopilar sus datos personales a través de este sitio web con diversos fines, a saber:
1. Crear su cuenta de cliente y gestionar sus pedidos
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Periodo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Creación de cuenta de cliente | Se recopilan los datos necesarios para crear una cuenta. | Obligatorios: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, tratamiento y dirección de correo electrónico / opcionales: dirección, número de teléfono móvil, situación profesional, deportes practicados, hijos. | Consentimiento | Hasta la retirada del consentimiento |
| Gestión de pedidos | Los datos necesarios se recopilan para el procesamiento y seguimiento de sus pedidos en el sitio web. | Datos para crear una cuenta Número de tarjeta bancaria, nombre del titular de la tarjeta, criptograma |
Ejecución del contrato | Pago con tarjeta bancaria: 540 días a partir de la fecha de la transacción (a través del socio Ogone Worldline) Pago con PayPal: los datos personales utilizados en el marco de la relación continua entre usted y PayPal se almacenan durante toda la duración de la relación, a lo que se añade un periodo de 10 años Documentos comerciales conservados durante 10 años a partir del último contacto. |
| Gestión del pago en varias cuotas mensuales | Se recopilan los datos necesarios para garantizar su solvencia y autorizar el pago en varias cuotas mensuales. | Nombre, apellidos, dirección, fecha y lugar de nacimiento, número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, código de seguridad, etc. | Interés legítimo | ONEY: Si se acepta el pago, durante toda la duración del préstamo + 5 años a efectos probatorios en caso de impugnación / 6 meses en caso de rechazo del pago. |
| Gestión de las devoluciones | Se recopilan los datos necesarios para tramitar sus solicitudes de devolución de los productos comprados en la web e informarle sobre este proceso. | Nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, referencia y modelo del producto. | Ejecución del contrato | Documentos comerciales conservados durante 10 años a partir del último contacto. |
| Gestión de reclamaciones/litigios | Se recopilan los datos necesarios para tramitar sus reclamaciones. | Nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, IMEI y fecha de compra. | Ejecución del contrato / interés legítimo | En caso de litigio, los datos se conservarán durante la vigencia del contrato más el plazo de prescripción. |
2. Responder a sus solicitudes
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Periodo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión del formulario de contacto | Los datos necesarios se recopilan para responder a las solicitudes de los usuarios (obtener información sobre su pedido, factura o programa de recomendación), permitir que las personas se comuniquen por chat con un empleado de CROSSCALL, realizar solicitudes de colaboración o para convertirse en embajador, y recibir las novedades de CROSSCALL autorización. | Nombre, apellidos, correo electrónico, mensaje Para las solicitudes de colaboración/embajadores, también se recopilan la disciplina y la profesión. |
Interés legítimo | Hasta que se tramite la solicitud |
| Gestión de solicitudes de presupuesto | Los datos necesarios se recopilan para responder a las solicitudes de presupuesto y enviar ofertas promocionales si usted ha dado su consentimiento. | Obligatorios: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, país, nombre de la empresa, cargo, producto deseado y volumen, descripción del proyecto. | Consentimiento | 3 años después de su último contacto / hasta que se dé de baja de la información comercial |
| Gestión de solicitudes de ejercicio de derechos | Se recopilan los datos necesarios para tramitar la solicitud de ejercicio de derechos formulada a través del formulario específico. | Obligatorios: Naturaleza de la solicitud, correo electrónico, nombre, número de cuenta o de pedido Documento de identidad en el marco de una solicitud de derechos de acceso. |
Obligación legal | Documento de identidad, si se le ha solicitado: eliminado inmediatamente después de su verificación. 1 año en la base activa y 5 años en la base intermedia antes de su eliminación. |
| Gestión de las solicitudes realizadas a través del chatbot | Mejorar la calidad de los servicios Ofrecer un servicio personalizado consultando el historial de conversaciones |
Conversaciones (contenido de los intercambios, número de conversaciones, duración, fecha) Dirección IP del visitante (con fines probatorios en caso de litigio) Los datos son facilitados directamente por el visitante (por ejemplo, identidad, correo electrónico, número de teléfono) |
Consentimiento | Los datos se conservan durante el tiempo necesario para dar una respuesta y por un período máximo de un año. |
3. Tramitar sus solicitudes ante el servicio de atención al cliente.
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Periodo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de solicitudes realizadas por teléfono | Se recopilan los datos necesarios para ponernos en contacto con usted y tramitar su solicitud. | Obligatorios: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono, IMEI, factura de compra. | Consentimiento | Los datos se conservan durante el tiempo necesario para dar una respuesta y durante un máximo de dos años. |
| Gestión de solicitudes de asistencia en el marco del servicio posventa para reparaciones | Se recopilan los datos necesarios para gestionar el producto, ponernos en contacto con usted y devolverle el producto reparado. | Obligatorios: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, IMEI, factura de compra. | Contrato de garantía / Interés legítimo | El tiempo necesario para tramitar su solicitud + 2 años / 2 años después de la finalización de la garantía si el aparato está en garantía. |
| Gestión de las solicitudes relacionadas con el servicio de atención al cliente realizadas a través del chatbot | Atender las consultas relacionadas con el servicio posventa de los productos | Conversaciones (contenido de los intercambios, número de conversaciones, duración, fecha) Dirección IP del visitante (con fines probatorios en caso de litigio) Los datos son facilitados directamente por el visitante (por ejemplo, identidad, correo electrónico, número de teléfono) |
Consentimiento | Los datos se conservan durante el tiempo necesario para dar una respuesta y por un período máximo de 5 años |
4. Gestionar las contrataciones
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Periodo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de candidaturas | Se recopilan los datos necesarios para tramitar las solicitudes en línea o por correo postal. | Nombre, apellidos, correo electrónico Datos del CV: dirección, número de teléfono, edad, sexo, situación familiar, formación y experiencia profesional | Interés legítimo | 2 años a partir de la recepción de su CV. |
5. Proporcionarle ofertas promocionales y concursos.
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Periodo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de boletines informativos | Se recopilan los datos necesarios para enviar correos electrónicos personalizados con promociones y ofertas, incluida una oferta específica para el día del cumpleaños. | Boletines informativos: nombre, dirección de correo electrónico / ofertas promocionales: nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. | Consentimiento | Datos eliminados al darse de baja o 3 años después del último contacto. |
| Gestión de concursos | Se recopilan los datos necesarios para la realización de las actividades y el envío de los premios ganados. | Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (dependiendo del objeto del concurso). | Consentimiento | Eliminación de los datos dos meses después de la entrega de los lotes Si se ha dado el consentimiento para recibir el boletín informativo: hasta que se cancele la suscripción. |
| Gestión de ofertas de reembolso | Se recopilan los datos necesarios para reembolsarle y enviarle boletines informativos con su consentimiento. | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (dependiendo del objeto del concurso). | Consentimiento | Eliminación de los datos en un plazo máximo de 3 años tras la finalización del contrato / hasta la baja del boletín informativo si se ha dado el consentimiento para recibirlo. |
6. Permitirnos mejorar nuestros productos y servicios.
| Objeto de la recopilación | Finalidades | Datos recopilados | Base legal | Periodo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de encuestas de opinión | Se recopilan los datos necesarios para comprender cómo utiliza nuestros productos. | Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, nombre de la empresa y profesión. | Consentimiento | Eliminación al finalizar el tratamiento de los resultados de la encuesta / Si se da el consentimiento para ser contactado de nuevo, los datos se eliminarán al darse de baja. |
| Gestión de experiencias de usuario | Se recopilan los datos necesarios para recabar sus comentarios sobre la experiencia de usuario de los productos con el fin de mejorarlos o ponernos en contacto con usted para obtener más detalles sobre sus respuestas. | Género, nombre, dirección de correo electrónico, país | Consentimiento | 2 años y posterior anonimización |
| Participación en la comunidad de innovadores | Se recopilan los datos necesarios para gestionar las inscripciones y la incorporación a la comunidad de innovadores, así como para realizar estudios de mercado, de satisfacción, de necesidades y de uso. | Nombre, apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, país, hijos SÍ/NO, deportes practicados, frecuencia, otros datos posibles y no obligatorios: apartamento/casa, tipo de coche (y deseado), marca de ropa deseada, categoría profesional, horario de trabajo, entorno de trabajo, nivel de ingresos. | Consentimiento y posterior ejecución del contrato / Interés legítimo | Hasta que se cancele la suscripción |
DESTINATARIOS
Los destinatarios de estos datos son:
- El proveedor que pone a disposición el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el sistema Marketing Cloud.
- El proveedor que pone a disposición la herramienta para la distribución de cuestionarios en línea.
- El proveedor que implementa las soluciones de pago en línea.
- Proveedor encargado de la entrega de los pedidos.
- Los centros de reparación;
- El proveedor que pone a disposición la solución de gestión de candidaturas;
- El delegado de protección de datos (DPD) o responsable de protección de datos (DPO) externo de CROSSCALL el marco de una solicitud de ejercicio de derechos.
TRANSFERENCIA A TERCEROS Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Sus datos personales se tratan preferentemente en la Unión Europea.
No obstante, en el marco de las finalidades antes mencionadas, algunos de sus datos personales pueden transferirse a terceros establecidos en países situados fuera de la Unión Europea (por ejemplo: subcontratistas de la empresa que intervienen en los tratamientos mencionados, etc.).
Se considera que algunas de estas entidades destinatarias de sus datos personales garantizan un nivel suficiente de protección de los datos personales, ya que están establecidas en un país cuya normativa en materia de protección de datos personales ha sido reconocida como garante de un nivel adecuado de protección de dichos datos (véanselas decisiones de adecuación de la Comisión Europea)
Por otra parte, si el país de la entidad destinataria de sus datos personales no ofrece un nivel adecuado de protección de dichos datos, nos aseguramos de que se adopten las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para garantizar el mantenimiento de la protección de sus datos.
Asimismo, en estos casos, se le informa de que las transferencias de sus datos personales a otras entidades fuera de la Unión Europea están reguladas por el establecimiento de garantías adecuadas, tales como la celebración, con los destinatarios de dichos datos, de cláusulas contractuales conformes a las recomendaciones de la Comisión Europea que nos permiten asegurarnos de que se adoptan las garantías adecuadas en relación con la protección de dichos datos.
Le precisamos, además, que las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea son lícitas si (i) la transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado, si (ii) la transferencia sea necesaria para la celebración o el cumplimiento de un contrato celebrado en interés del interesado entre el responsable del tratamiento y otra persona física o jurídica, o si (iii) el interesado ha dado su consentimiento explícito a la transferencia prevista, tras haber sido informado de los riesgos que dicha transferencia podría suponer para él debido a la ausencia de una decisión de adecuación y de garantías adecuadas.
CROSSCALL verse obligada a transmitir datos personales a los servicios y autoridades competentes en el marco de solicitudes de información o de resoluciones administrativas o judiciales.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
CROSSCALL a garantizar la seguridad de sus datos personales alojados en sus servidores. La empresa se esfuerza por adoptar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de sus datos.
Los empleados de CROSSCALL , por el desempeño de sus funciones, CROSSCALL acceso a los datos personales de los usuarios del Sitio se comprometen a mantener la máxima confidencialidad al respecto.
El sitio web CROSSCALL el protocolo de cifrado TLS, que permite garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos que usted transmite a través del sitio, así como la autenticación cliente-servidor.
Puede consultar nuestro certificado de seguridad, emitido por un tercero, haciendo clic en el icono del candado situado en la barra de direcciones de su navegador.
DERECHOS DE LAS PERSONAS Y MEDIOS PARA EJERCERLOS
De conformidad con la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades (artículos 38, 39 y 40), y con el Reglamento General de Protección de Datos, usted dispone de diversos derechos en relación con el uso que se hace de sus datos personales. Estos derechos son los siguientes:
- Acceso: el ejercicio del derecho de acceso permite al Usuario comprobar la exactitud de los datos y, en caso necesario, rectificarlos o suprimirlos.
- Rectificación: el ejercicio del derecho de modificación permite al Usuario actualizar sus datos.
- Portabilidad: el ejercicio del derecho a la portabilidad de los datos permite al Usuario transmitirlos a un tercero de su elección.
- Eliminación: El ejercicio del derecho de eliminación permite al Usuario obtener la eliminación de sus datos.
- La oposición: El ejercicio del derecho de oposición permite al Usuario oponerse al uso de sus datos para un fin concreto.
- La limitación: El ejercicio del derecho a la limitación permite al Usuario solicitar a una organización que congele temporalmente el uso de algunos de sus datos.
Estos derechos pueden ejercerse ante el delegado de protección de datos de CROSSCALL el formulario disponible en la siguiente página:Gestión de datos personales
. Tenga en cuenta que CROSSCALL también CROSSCALL ofrece la posibilidad de modificar sus datos personales y retirar su consentimiento para recibir ofertas comerciales y promocionales directamente desde su cuenta de cliente. También es posible darse de baja de cualquier comunicación haciendo clic en el enlace de baja que aparece al final de los correos electrónicos recibidos.
Si, tras ponerse en contacto con el responsable del tratamiento o el delegado de protección de datos de CROSSCALL, considera que no se respetan sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación en línea ante laComisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL)opor correo postal a 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 París Cedex 07
ACERCA DE LAS COOKIES
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