PREGUNTAS FRECUENTES

Para acceder a su cuenta en la tienda Crosscall, vaya a la pestaña "cuenta" haciendo clic en este icono situado en la parte superior derecha del sitio y, a continuación, haga clic en "Registrarse". 

Si ya se ha registrado, introduzca su dirección de correo electrónico, que se convierte en su nombre de usuario, y el resto de la información requerida en los campos correspondientes.

Cambiar la contraseña o los datos de facturación es muy sencillo.

Vaya a la pestaña "Cuenta" en la esquina superior derecha del sitio. Una vez conectado, puede ver y modificar su información personal desde la pestaña "Mi cuenta".

Vaya a la pestaña "Cuenta", en la parte superior derecha del sitio. Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" y se abrirá una ventana emergente. Introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea recibir su nueva contraseña y haga clic en "Recuperar".

Suscríbase al boletín de Crosscall yendo al pie de página, donde encontrará un campo para suscribirse. 

También puede suscribirse yendo a su cuenta, luego a "Preferencias de comunicación" y marque la casilla "Suscribirse al boletín", luego guarde.

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De conformidad con la Ley francesa 78-17 de 6 de enero de 1978, los datos personales que se le solicitan son necesarios para tramitar su pedido y, en particular, para elaborar las facturas. El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web ha sido declarado a la CNIL.

De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, usted dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne.

Le enviaremos dos correos electrónicos: 

- Un correo electrónico de confirmación unos minutos después de la validación de su pedido, con un resumen del mismo.

- Un correo electrónico informándole de que su pedido ha sido enviado, con un enlace que le permitirá seguir el estado de su paquete. Cuando el paquete se entregue al transportista, recibirás un mensaje de texto y un correo electrónico del transportista con el número de seguimiento para que puedas seguir su evolución.

También puede acceder a su área Mi cuenta haciendo clic en el botón situado en la parte superior derecha del menú,

A continuación, haga clic en "Historial y detalles del pedido". Encontrará el estado de sus pedidos. Si desea hacer un seguimiento de su entrega, se le facilitará un número de seguimiento.

Si transcurridos 2 días laborables aún no ha recibido su paquete y no se le ha notificado por SMS o correo electrónico, recuerde comprobar el estado de su paquete mediante el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de envío o en su área de cliente, en función del método de entrega que haya elegido.

También puede ponerse en contacto con nosotros en "CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS".

Puede pagar con tarjeta de crédito, en tres o cuatro plazos gratuitos, o por Paypal. Los pagos son totalmente seguros con nuestro socio.

Para más información sobre el pago gratuito en 3 o 4 plazos, visite crosscall.com

Visa / Mastercard / CB

Su transacción está protegida por Ogone, uno de los principales operadores europeos de servicios de pago para el comercio electrónico y la venta a distancia. Además, los datos de la tarjeta de pago se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se envían sin cifrar a través de la red. El pago se realiza directamente al banco.

No olvide comprobar la fecha de validez de su código de descuento. Asegúrese de introducir su código sin espacios. Si tu código funciona, aparecerá un texto para informarte de que tu cupón ha sido tenido en cuenta. Los códigos no son acumulables: si tiene más de uno, sólo podrá utilizar uno de ellos para su pedido.

Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en "CONTACTAR".

Si no puede pagar su pedido, compruebe que no ha cometido ningún error en el número de su tarjeta bancaria, la fecha de caducidad o el CVV del reverso de su tarjeta. Asegúrese también de haber validado su pago mediante 3D SECURE de acuerdo con el procedimiento de su banco.

Los pagos con tarjeta de crédito se cargan en el momento del envío del pedido.

Los plazos de entrega son de 72 horas laborables a partir de la confirmación de su pedido. Estos plazos de entrega se dan a título indicativo y cualquier retraso razonable no dará lugar a daños y perjuicios, deducciones o anulación del pedido.

Entrega en Francia continental: Colissimo

Método de entrega España, Portugal, Italia, Bélgica, Países Bajos, Alemania: UPS

Los gastos de envío varían en función de la modalidad de entrega elegida:

"Mi distribuidor": 8,87 euros IVA incl.

"Mi casa": 9,49 euros IVA incl.

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 150 euros.

Actualmente, la tienda en línea sólo está abierta a la Francia metropolitana. Por tanto, no es posible realizar entregas en el extranjero. Lo mismo se aplica a las entregas en los departamentos y territorios franceses de ultramar, aunque puede ponerse en contacto con nuestros socios locales.

Le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para que puedan darle instrucciones sobre el procedimiento a seguir. Tenga en cuenta que el producto debe estar intacto.

Sólo tiene que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

- Por correo electrónico a crosscall.com/sav/. 

- O por teléfono llamando al 09 69 32 23 19 (número gratuito).

PD: Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 8.30 a 19.00 horas y los sábados de 8.30 a 13.00 horas.

Si no está satisfecho con un producto o éste resulta ser incompatible, puede devolvernos el artículo en cuestión en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. 

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del peso del paquete. 

Puede ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega.

Le invitamos a visitar la página de ofertas especiales en la cabecera del sitio.

Le invitamos a visitar la página de FANS DECROSSCALL o el pie de página.

Los teléfonos Crosscall tienen una garantía de entre 36 y 60 meses, según el modelo.

Los modelos reacondicionados y los accesorios que se venden por separado de los teléfonos tienen una garantía de entre 12 y 24 meses, según el modelo.

Para más información, vaya a la página de Condiciones Generales. Tienes a tu disposición una herramienta de diagnóstico que te ayudará a resolver cualquier problema que te surja.

Los teléfonos Crosscall no son compatibles con todos los países del mundo, ya que la frecuencia de las redes móviles varía de un país a otro. Le invitamos a comprobar la compatibilidad de nuestros modelos con las redes del país en el que desee utilizarlos.

Los teléfonos Crosscall son compatibles con los operadores que ofrecen las mismas bandas de frecuencia que las mencionadas en la ficha del producto (vaya al sitio Crosscall y elija el producto en cuestión, luego consulte las especificaciones y encontrará las frecuencias soportadas por el teléfono en la sección Red y conectividad).

El accesorio X-BLOCKER es una pieza dedicada para cada uno de nuestros modelos Crosscall, smartphone o tablet, por lo que se incluye directamente en su pack. En caso de pérdida o necesidad adicional, puede pedirlo directamente en crosscall.com.

El mando a distancia X-STICK no es resistente al agua. Permite hacer fotos y vídeos a distancia, con un alcance de 40 m en campo abierto.

Vaya a la página de aplicaciones y busque la aplicación "Actualizar". 

Inicie la aplicación, pulse "Buscar actualizaciones" y déjese guiar por las etapas de descarga e instalación.

Si no hay ninguna actualización disponible, el teléfono le dirá que su dispositivo está actualizado.  

Las actualizaciones de Android están disponibles en las actualizaciones de tu dispositivo, consulta cómo actualizar mi dispositivo.

Ve a los ajustes del teléfono y, a continuación, a"Acerca del teléfono".

Busque"Versión de software".

• En el teléfono, introduciendo el código *#06# en la aplicación del teléfono o en los ajustes.
• En tu factura.
• En su caja de embalaje.

Puede encontrar toda la información que necesite sobre la aplicación X-CAM en la sección de preguntas frecuentes, al final de la página de la aplicación.

• Menú
• Aplicaciones
• X-CAM

Puede encontrar toda la información que necesite sobre la aplicación X-STORY en la sección de preguntas frecuentes, al final de la página de la aplicación.

• Menú
• Aplicaciones
• X-STORY

Reinstalación de WhatsApp tras una copia de seguridad de datos
Desde la actualización de Android 13, algunos usuarios experimentan problemas para enviar o descargar archivos multimedia en WhatsApp. Esto está relacionado con un cambio en la estructura de almacenamiento multimedia de la aplicación.

• Empieza por hacer una copia de seguridad de tus datos utilizando la aplicación WhatsApp en tu PC (también puedes guardar tus fotos/vídeos manualmente).

• Ve a: Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Desinstalar para eliminar la aplicación.

• Abre Google Play Store y descarga la última versión de WhatsApp.

• Instala la aplicación y luego restaura tus datos desde la copia de seguridad.

⚠️ Si no dispone de una cuenta de Google con copia de seguridad activada, la restauración automática no será posible. En este caso, conecta el teléfono a un PC y copia manualmente las carpetas MEDIA desde WhatsApp.

Desactiva la opción "Hey Google"
Desde la actualización, algunos de vosotros habéis estado experimentando un problema de micrófono con la función del Asistente de Google.

• Abrir la configuración

• Haz clic en Google

• Haga clic en el mosaico Todos los servicios

• Seleccione Búsqueda, Asistente y Voz

• Pulsa Asistente de Google

• Haga clic en Voice Match

• Asegúrate de que la opción "Hey Google " está desactivada.

Actualización del nivel de batería durante la carga a través de X-Link
Desde la actualización de Android 13 en los modelos CORE-X5, es posible que el porcentaje de batería ya no se actualice automáticamente durante la carga a través de X-Link.

• Para actualizar el porcentaje de batería, reinicia tu dispositivo mientras está conectado a la base de carga X-Link.