Caso del cliente TOUPARGEL

EL RETO

Eres responsable de proyectos informáticos. ¿En qué consistió tu tarea? Trabajé en la renovación de los equipos utilizados por nuestro personal de reparto, es decir, casi 700 personas en 113 sucursales de reparto . El proyecto duró 2 años. Se trataba de sustituir equipos que se habían quedado obsoletos para cumplir la normativa y las prácticas empresariales.

¿Puede hablarnos de la organización de su flota de terminales móviles? Antes, nuestros repartidores utilizaban equipos desconectados mediante un ordenador de bolsillo que les permitía comprobar los pedidos y los artículos, gestionar las entregas y cobrar a los clientes.
La multitud de formas de pago complicaba la gestión y teníamos que cumplir la norma NF525 sobre trazabilidad de la escritura. A esto se añadía un GPS para el que las actualizaciones de los mapas no eran óptimas.
Pueden imaginarse el calvario para los repartidores que no encontraban la dirección de su cliente. El repartidor es nuestro escaparate. Son el único contacto directo que tenemos con nuestros clientes. Así que fue un verdadero reto equipar a nuestros equipos con el material adecuado.