CROSSCALL : UN SERVICE SAV ET RECONDITIONNÉ CERTIFIÉS « SERVICE FRANCE GARANTI »

   -   3 avr. 2024

Depuis sa création en 2009, le fabricant français de smartphones et tablettes Crosscall a toujours mis un point d’honneur à entretenir sa proximité avec ses utilisateurs. Cela passe, entre autres, par un service client de qualité, offrant une réactivité et une efficacité également permises par un ancrage local et une majorité d’emplois en France.

Un service client certifié

Fort de ce positionnement, Crosscall a poursuivi ce travail de longue haleine et franchit aujourd’hui une nouvelle étape : l’entreprise vient en effet d’obtenir la certification Service France Garanti pour ses services SAV et Reconditionné, ce qui concerne donc la prise en charge pour la réparation ou le reconditionnement de ses produits. Un accomplissement qui récompense des années de bonnes pratiques, une volonté absolue d’allonger encore plus la durée d’utilisation de ses produits et de leur donner une seconde vie, ainsi que la construction d’une relation de confiance avec ses clients.

Alors, le Service France Garanti, qu’est-ce que c’est ? Il s’agit d’une attestation de conformité, garantissant que l’entreprise remplit les deux critères cumulatifs suivants :

-      90 % de la main d’œuvre concourant aux prestations de service après-vente et de reconditionnement, est soumis à un contrat de travail de droit français.

-      90% de la main d’œuvre en contact direct avec le client est soumis à un contrat de travail de droit français.

Certifcation Crosscall Service France Garanti SAV
Crosscall Certification Service France Garanti

Une vraie proximité de service

 Qu’est-ce que cela implique plus concrètement ? Tout d’abord, que les appareils circulent plus rapidement entre le client et l’entreprise, étant donné leur proximité sur le territoire. Ces appareils bénéficient en outre d’une expertise « à la française » lors de leur prise en charge.

De plus, le client dispose d’un interlocuteur efficace, réactif et parlant la même langue que lui, permettant de maintenir une relation de confiance tout au long de leurs échanges. Tout cela se déroule dans une transparence totale concernant la chaine de prise en charge de l’appareil. En résumé, un gain substantiel de temps, d’argent et d’énergie pour toutes les parties.

Cet accomplissement s’inscrit pleinement dans la politique RSE de l’entreprise dont l’un des piliers est de développer son implication locale. Une nouvelle preuve de sa volonté de mener à bien cet objectif et de solidifier son statut d’entreprise française !

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