FAQ

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (VISA, Mastercard et CB), via Apple Pay, ou PayPal (paiement comptant ou fractionné en 4x sans frais).
Nous proposons également des solutions de paiement en plusieurs fois (3x, 4x, 10x) ou différé (30 jours) grâce à notre partenaire de financement FLOA.

Pour nos clients belges, Bancontact est désormais disponible.

Visa / Mastercard / CB

Oui, l’ensemble des paiements sur notre site sont entièrement sécurisés. Vos transactions sont traitées par des prestataires de paiement fiables et reconnus (PayPlug, Shopify Payments et FLOA).

PayPlug, solution de paiement française et filiale du groupe bancaire BPCE, ainsi que Shopify Payments, utilisent des protocoles de sécurité avancés, notamment le chiffrement SSL, afin de protéger vos informations personnelles et bancaires tout au long du parcours de paiement.

À aucun moment, vos données bancaires ne sont stockées sur notre site.

Le paiement en 3x ou 4x avec FLOA vous permet d’échelonner le règlement de votre commande sur plusieurs mois sans aucun frais.

Au niveau du paiement, sélectionnez FLOA comme moyen de financement puis choisissez l’option souhaitée : 3x ou 4x. Après avoir renseigné vos informations personnelles et bancaires, une réponse vous est communiquée immédiatement.

Paiement en 3x :

- 1ère échéance le jour de l'achat ,
- Puis 2 échéances sur les 2 mois suivants.

Paiement en 4x :

- 1ère échéance le jour de l'achat,
- Puis 3 échéances sur les 3 mois suivants.

Le détail de votre échéancier reste visible à chaque étape du parcours.

*Sous réserve d’acceptation par Floa. Vous disposez du délai légal de rétractation.

Lors du paiement, sélectionnez FLOA comme mode de financement, puis choisissez l’option 10x.
Pour information, le détail de votre échéancier reste visible à chaque étape du parcours mentionnant un TAEG fixe de 11% appliqué à ce mode de paiement.

Une fois les coordonnées bancaires renseignées sur le parcours FLOA, complétez vos informations (identité, revenus, charges, documents), puis signer électroniquement le contrat. Sans cette étape, la demande de financement n’est pas validée et, par conséquent, votre achat non plus.

La réponse à votre dossier vous est communiquée immédiatement et directement en ligne.

Veuillez noter que pour bénéficier de cette solution, une pièce d’identité valide est requise.

Paiement en 10x :

- Un apport prélevé le jour de l'achat,
- Puis 9 échéances sur les 9 mois suivants.

*Un crédit vous engage et doit être remboursé, vérifier vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Le Pay Later* est une solution de paiement différé qui vous permet de valider et recevoir votre commande puis de régler votre achat plus tard, sans paiement immédiat.

Grâce à notre partenaire FLOA, vous pouvez être débité jusqu’à 30 jours après votre commande. 

Lorsque vous passez commande, sélectionnez le mode de paiement FLOA. Vous serez alors redirigé vers la plateforme de paiement où
il vous suffira de sélectionner le paiement différé ainsi que la date de prélèvement de votre choix sur les 30 prochains jours. Saisissez vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires pour finaliser votre paiement.

*Sous réserve d’acceptation par Floa. Vous disposez du délai légal de rétractation.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à entrer votre code sans espace. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre commande, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez que vos informations de paiement sont correctement saisies.
2. Assurez-vous que votre carte ou méthode de paiement est valide et qu'il n'y a pas de restriction sur votre compte bancaire.
3. Essayez de réinitialiser la page ou d'utiliser un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay, etc.).

Si le problème persiste, contactez notre service client via notre formulaire de contact.

Le montant de votre commande est prélevé immédiatement après validation du paiement, sauf si vous avez choisi le paiement par virement bancaire. Dans ce cas, votre commande sera traitée dès réception du paiement sur notre compte. Le délai de traitement dépendra de la vitesse de transfert de votre banque, généralement entre 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que le paiement est effectué et que votre commande est validée.

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sur la page de connexion. Vous recevrez en quelques minutes un code de connexion unique par e-mail. Il vous suffira de saisir ce code pour accéder à votre espace client et gérer vos informations personnelles, suivre vos commandes et profiter de nos offres.

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les données nominatives qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de sa commande et, notamment, à l’établissement des factures. Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site Internet fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Vous disposez, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

Les délais de livraison sont de 72h ouvrées à partir de la confirmation de votre commande. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel raisonnable ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande.

Mode de livraison en France Métropolitaine : Colissimo domicile ou points relais.

Mode de livraison Espagne, Portugal, Italie, Belgique, Pays Bas, Allemagne : UPS domicile.

Les frais de différents sont différents selon le mode de livraison choisi :

• En point relais : 8,87 € TTC
• À domicile : 9,49 € TTC

À partir de 149€ d’achat, les frais de port sont offerts.

Oui, nous proposons la livraison internationale pour les pays disponibles le sélecteur dédié. Les frais et délais de livraison seront calculés lors de votre commande en fonction de votre adresse de livraison. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison dans un pays particulier, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous nous invitons à contacter le service client avant de retourner le produit afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Attention, sous réserve que ce dernier ne soit pas endommagé.

Pour cela, il vous suffit de contacter le service client depuis le formulaire de contact.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :

CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Le retour doit être effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous nous renvoyez le produit avant la fin de cette période de 14 jours.

Les frais de réexpédition sont à votre charge. Le produit retourné doit être complet, dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, et accompagné de tous les accessoires, notices, certificats et documents (y compris la facture).

Les frais de retours sont à la charge du client et dépendent du poids du colis. 

En cas de rétractation, CROSSCALL s'engage à rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits retournés, ou de la preuve d'expédition des produits, selon la première de ces deux dates.

Si vous renvoyez une partie seulement des produits, les frais de livraison seront remboursés au prorata des articles retournés, sauf en cas de frais de livraison forfaitaires, qui ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Si vous disposez d’une adresse email professionnelle comportant "gouv", vous pouvez bénéficier d’une remise de -20 % sur le site crosscall.com.
Il vous suffit d’utiliser cette adresse email lors de votre commande ou de la création de votre compte afin que votre éligibilité soit automatiquement reconnue.

Votre remise n’est pas cumulable avec les promotions en cours :
- Si la remise affichée sur le site est supérieure à 20%, aucune remise supplémentaire ne sera appliquée.
- Si elle est inférieure à 20%, votre remise de 20% sera bien prise en compte.

L’offre partenaire UNÉO est réservée aux militaires affiliés à la mutuelle UNÉO.

Pour en bénéficier, vous devez :

- Vous connecter à votre compte client ou en créer un
- Compléter le formulaire de vérification d’éligibilité UNÉO.

Une fois votre éligibilité validée :

- La remise de –20 % s’applique automatiquement dans votre panier
- Elle est valable sur l’ensemble de vos commandes, et non limitée à une seule utilisation
- Il suffit d’être connecté à votre compte client pour en profiter

Retrouvez le détail des étapes et toutes les informations sur notre page dédiée au partenariat UNÉO.

Les téléphones Crosscall sont garantis entre 36 et 60 mois selon les modèles.

Les modèles reconditionnés ainsi que les accessoires vendus séparément des téléphones sont garantis entre 12 et 24 mois, selon les modèles.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page des CGV. Un outil de diagnostic est à votre disposition pour résoudre vos problèmes d'utilisation.

Les téléphones Crosscall ne sont pas compatible avec tous les pays y monde, en effet, la fréquence des réseaux mobiles varie d'un pays à l'autre. Nous vous invitons à vérifier la compatibilité de nos modèles avec les réseaux du pays dans lequel vous souhaitez les utiliser.

Les téléphones Crosscall sont compatibles avec les opérateurs qui offrent les mêmes bandes de fréquences que celles mentionnées dans la fiche produit (Allez sur le site Crosscall et choisissez le produit en question, puis affichez les caractéristiques et vous trouverez les fréquences supportées par le téléphone dans la section Réseau & connectivité).

L'accessoire X-BLOCKER est une pièce dédiée à chacun de nos modèles  Crosscall, smartphone ou tablette, c'est pourquoi il est inclus directement dans votre pack.  En cas de perte ou besoin additionnel, vous pouvez le commander  directement  sur crosscall.com.

La télécommande du X-STICK n'est pas étanche. Elle vous permet de pouvoir prendre vos photos et vos vidéos à distance, avec une portée de 40m en champs libre.

Allez sur la page des applications et trouvez l'application "Mise à jour". 

Lancez l'application, puis appuyez sur "Rechercher des mises à jour" et laissez-vous guider dans les étapes de téléchargement et d'installation.

Si aucune mise à jour n'est disponible, le téléphone vous indiquera que votre appareil est à jour.  

Les mises à jour Android sont proposées dans les mises à jour de votre appareil, voir comment mettre à jour mon appareil.

Allez dans les paramètres du téléphone, puis, "A propos du téléphone".

Cherchez et trouvez "Version du logiciel".

• Sur le téléphone en tapant le code *#06# dans l'application téléphone ou dans les paramètres.
• Sur votre facture.
• Sur la boite de votre packaging.

Retrouvez toutes les informations concernant l'application X-CAM dans la FAQ située en bas de la page de l'application.

• Menu
• Applications
• X-CAM

Retrouvez toutes les informations concernant l'application X-STORY dans la FAQ située en bas de la page de l'application.

• Menu
• Applications
• X-STORY

Réinstallation de WhatsApp après sauvegarde des données
Depuis la mise à jour Android 13, certains utilisateurs rencontrent des problèmes pour envoyer ou télécharger des fichiers multimédias sur WhatsApp. Cela est lié à un changement dans la structure de stockage des médias de l’application.

• Commencez par effectuer une sauvegarde de vos données via l’application WhatsApp sur PC (vous pouvez également enregistrer manuellement vos photos/vidéos).
• Allez dans : Paramètres > Applications > WhatsApp > Désinstaller pour supprimer l’application.
• Ouvrez le Google Play Store et téléchargez la dernière version de WhatsApp.
• Installez l’application puis restaurez vos données depuis la sauvegarde.

⚠️ Si vous n’avez pas de compte Google avec la sauvegarde activée, la restauration automatique ne sera pas possible. Dans ce cas, connectez le téléphone à un PC et copiez manuellement les dossiers MEDIA de WhatsApp.

Désactivation de l’option "Hey Google"
Depuis la mise à jour, certains d’entre vous rencontrent un problème de microphone lié à la fonctionnalité de l’Assistant Google.

• Ouvrez les Paramètres
• Cliquez sur Google
• Cliquez sur la tuile Tous les services
• Sélectionnez Recherche, Assistant et Voix
• Appuyez sur Assistant Google
• Cliquez sur Voice Match
• Assurez-vous que l’option « Hey Google » est désactivée

Mise à jour du niveau de batterie pendant la charge X-Link
Depuis la mise à jour Android 13 sur les modèles CORE-X5, le pourcentage de batterie peut ne plus se mettre à jour automatiquement pendant la charge via X-Link.

• Pour actualiser le pourcentage de batterie, redémarrez votre appareil pendant qu’il est connecté au support de charge X-Link.