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QUESTIONS / RÉPONSES

Mon compte

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Vous pouvez aussi vous inscrire en allant dans votre compte, puis "Préférences de communication" et cocher la case "S'inscrire à la newsletter" puis enregistrer.

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En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les données nominatives qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de sa commande et, notamment, à l’établissement des factures. Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site Internet fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Vous disposez, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

Mes commandes

Nous vous envoyons deux e-mails: 

- Un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.

- Un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu'un e-mail du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d'en suivre le parcours.

Vous pouvez aussi vous rendre dans votre espace Mon Compte en cliquant sur le bouton situé en haut à droite du menu,

Cliquez ensuite sur « Historiques et détails de mes commande ». Vous trouverez le statut de vos commandes. Si vous souhaitez suivre votre livraison, un numéro de suivi y est indiqué.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 2 jours ouvrés et que vous n'avez pas été notifié par sms et ou mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

Vous pouvez aussi nous contacter en vous rendant sur "COMMENT NOUS CONTACTER".

Le paiement

Nous vous offrons la possibilité de payer par carte bancaire, en trois ou quatre fois sans frais ou par Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

Pour plus d’informations sur le paiement en 3 ou 4 fois sans frais, rendez-vous sur crosscall.com

Visa / Mastercard / CB

Votre transaction est sécurisée par le biais du servie Ogone, l’un des principaux opérateurs européens de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance. De plus, les coordonnées de cartes de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à entrer votre code sans espace. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Si ça ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter le service client en vous rendant sur "NOUS CONTACTER".

Si vous ne parvenez pas à régler votre commande, veuillez vérifier si vous n’avez pas fait d’erreur sur votre numéro de carte bancaire, date d’expiration ou CVV au dos de votre carte. Veillez également à bien valider votre règlement en 3D SECURE selon la procédure de votre établissement bancaire.

Les paiements par carte bancaire sont débités au moment de l’expédition de la commande.

La livraison

Les délais de livraison sont de 72h ouvrées à partir de la confirmation de votre commande. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel raisonnable ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande.

Mode de livraison en France Métropolitaine : Colissimo

Mode de livraison Espagne, Portugal, Italie, Belgique, Pays Bas, Allemagne : UPS

Les frais de différents sont différents selon le mode de livraison choisi :

« Mon commerçant » : 8,87 € TTC

« Mon domicile » : 9,49 € TTC

À partir de 150€ d’achat, les frais de port sont offerts.

La boutique en ligne est ouverte uniquement pour la France Métropolitaine pour le moment. Vous ne pouvez donc pas être livré à l’étranger. Il en est de même pour les livraisons DOM-TOM, cependant vous pouvez tout de même vous référer à nos partenaires locaux.

Nous nous invitons à contacter le service client avant de retourner le produit afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Attention, sous réserve que ce dernier ne soit pas endommagé.

Pour cela, il vous suffit de contacter le service client :

- Par mail sur crosscall.com/sav/. 

- Ou par téléphone au 09 69 32 23 19 (numéro non surtaxé).

PS : nos conseillers sont présents du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Les retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou qu’il s’avère être incompatible vous pouvez nous renvoyer l’article en question dans un délai de 14 jours après l’achat. 

Les frais de retours sont à la charge du client et dépendent du poids du colis. 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sous un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison.

Information / Service

Nous vous invitons à vous rendre sur la page bons plans située dans le header du site.

Nous vous invitons à vous rendre sur la page CROSSCALL FANS ou dans le footer.

Ma garantie 

Les téléphones Crosscall sont garantis entre 24 et 36 mois selon les modèles.

Les accessoires hors boite / inbox Crosscall sont garantis 12 mois.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page des CGV. Un outil de diagnostic est à votre disposition pour résoudre vos problèmes d'utilisation.

Mon produit

Les téléphones Crosscall ne sont pas compatible avec tous les pays y monde, en effet, la fréquence des réseaux mobiles varie d'un pays à l'autre. Nous vous invitons à vérifier la compatibilité de nos modèles avec les réseaux du pays dans lequel vous souhaitez les utiliser.

Les téléphones Crosscall sont compatibles avec les opérateurs qui offrent les mêmes bandes de fréquences que celles mentionnées dans la fiche produit (Allez sur le site Crosscall et choisissez le produit en question, puis affichez les caractéristiques et vous trouverez les fréquences supportées par le téléphone dans la section Réseau & connectivité).

L'accessoire X-BLOCKER est une pièce dédiée à chacun de nos modèles  Crosscall, smartphone ou tablette, c'est pourquoi il est inclus directement dans votre pack.  En cas de perte ou besoin additionnel, vous pouvez le commander  directement  sur crosscall.com.

La télécommande du X-STICK n'est pas étanche. Elle vous permet de pouvoir prendre vos photos et vos vidéos à distance, avec une portée de 40m en champs libre.

Allez sur la page des applications et trouvez l'application "Mise à jour". 

Lancez l'application, puis appuyez sur "Rechercher des mises à jour" et laissez-vous guider dans les étapes de téléchargement et d'installation.

Si aucune mise à jour n'est disponible, le téléphone vous indiquera que votre appareil est à jour.  

Les mises à jour Android sont proposées dans les mises à jour de votre appareil, voir comment mettre à jour mon appareil.

Allez dans les paramètres du téléphone, puis, "A propos du téléphone".

Cherchez et trouvez "Version du logiciel".

  • Sur le téléphone en tapant le code *#06# dans l'application téléphone ou dans les paramètres.
  • Sur votre facture.
  • Sur la boite de votre packaging.
Comment nous contacter ?

Nous contacter :

- Par mail sur crosscall.com/sav/. 

- Ou par téléphone au 09 69 32 23 19 (numéro non surtaxé).

- Ou par chat : https://www.sfg.fr/chat-crosscall/ 

PS : nos conseillers sont présents du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.