Beleid gegevensbescherming

Verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens

Persoonlijke gegevens op de Site worden verzameld door CROSSCALL in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, van toepassing vanaf 25 mei 2018, en wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018.

Contactgegevens van de gegevensbeheerder

CROSSCALL SA
Paul Langevinstraat 245
Activiteitenzone Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertegenwoordiger: de heer Cyril VIDAL in zijn hoedanigheid van president

Verwerking van verzamelde persoonlijke gegevens

CROSSCALL kan uw persoonsgegevens via deze site verzamelen voor verschillende doeleinden, namelijk:

1. Maak uw klantaccount aan en beheer uw bestellingen

Doel van de verzameling	Doeleinden	Gegevens verzameld	Wettelijke basis	Houdbaarheid
Aanmaken van klantaccount	Voor het aanmaken van een account worden de benodigde gegevens verzameld	Vereist: naam, voornaam, geboortedatum, titel en adres e-mail / optioneel: adres, mobiel telefoonnummer, beroepssituatie, beoefende sporten, kinderen	Toestemming	Totdat de toestemming wordt ingetrokken
Orderbeheer	Er worden noodzakelijke gegevens verzameld voor het verwerken en volgen van uw bestellingen op de website	Gegevens voor het aanmaken van accounts Creditcardnummer, naam van de kaarthouder, cryptogram	Uitvoering van het contract	Betaling met kredietkaart: 540 dagen vanaf de transactiedatum (door Ogone Worldline-partner) Betaling via PayPal: Persoonsgegevens die worden gebruikt in het kader van de lopende relatie tussen u en PayPal worden bewaard voor de duur van de relatie plus een periode van 10 jaar Commerciële documenten worden 10 jaar bewaard vanaf het laatste contact
Betalingsbeheer in meerdere maandelijkse termijnen	De nodige gegevens worden verzameld om uw solvabiliteit te garanderen en de betaling in verschillende maandelijkse termijnen mogelijk te maken.	Naam, voornaam, adres, geboortedatum en -plaats, creditcardnummer, naam kaarthouder, cryptogram, enz.	Gerechtvaardigd belang	ONEY: Indien de betaling wordt aanvaard, voor de gehele looptijd van de lening + 5 jaar voor bewijsdoeleinden in geval van betwisting / 6 maanden in geval van weigering van betaling
Beheer van opnames	De noodzakelijke gegevens worden verzameld om uw verzoeken tot herroeping van via internet gekochte producten te verwerken en om u over dit proces te informeren.	Naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, productreferentie en model	Uitvoering van het contract	Commerciële documenten worden 10 jaar bewaard vanaf het laatste contact
Beheer van claims/geschillen	Voor de afhandeling van uw klachten worden noodzakelijke gegevens verzameld	Naam, voornaam, adres, e-mail, telefoonnummer, IMEI en aankoopdatum	Uitvoering overeenkomst/gerechtvaardigd belang	In geval van een rechtszaak worden de gegevens bewaard voor de duur van het contract plus de verjaringstermijn.

2. Reageer op uw verzoeken

Doel van de verzameling	Doeleinden	Gegevens verzameld	Wettelijke basis	Houdbaarheid
Beheer van contactformulieren	De benodigde gegevens worden verzameld om te reageren op verzoeken van internetgebruikers (informatie te verkrijgen over hun bestelling, factuur of sponsoring), mensen in staat te stellen via chat te communiceren met een medewerker van CROSSCALL, om partnerschaps-/ambassadeursverzoeken te doen en nieuws te ontvangen van CROSSCALL na toestemming.	Naam, voornaam, e-mail, bericht Bij partnerschaps-/ambassadeursverzoeken worden tevens de discipline en het beroep verzameld.	Gerechtvaardigd belang	Tot het verzoek is verwerkt
Beheer van offerteaanvragen	De noodzakelijke gegevens worden verzameld om te kunnen reageren op offerteaanvragen en om promotionele aanbiedingen te kunnen versturen als u daarmee heeft ingestemd.	Verplicht: Naam, voornaam, telefoonnummer, e-mail, land, bedrijfsnaam, functie, gewenst product en volume, projectomschrijving	Toestemming	3 jaar na uw laatste contact / tot uitschrijving commerciële informatie
Beheer van verzoeken om de advocatuur uit te oefenen	De noodzakelijke gegevens worden verzameld om het verzoek tot uitoefening van rechten, ingediend via het speciale formulier, te verwerken.	Verplicht: aard van het verzoek, e-mail, naam, rekening- of ordernummer Identiteitsdocument als onderdeel van een verzoek om toegangsrechten	Wettelijke verplichting	Identiteitsbewijs indien gevraagd: Na verificatie onmiddellijk verwijderd 1 jaar op actieve basis en 5 jaar op tussenbasis vóór verwijdering

3. Behandel uw klantenserviceverzoeken

Doel van de verzameling	Doeleinden	Gegevens verzameld	Wettelijke basis	Houdbaarheid
Beheer van telefonische aanvragen	De benodigde gegevens worden verzameld om opnieuw contact met u op te nemen en uw verzoek te verwerken	Vereist: Naam, voornaam, adres, e-mail en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur	Toestemming	De gegevens worden bewaard tijdens het geven van een reactie en voor een periode van maximaal 2 jaar
Beheer van ondersteuningsaanvragen in het kader van de after-sales service voor reparaties	Noodzakelijke gegevens worden verzameld voor productondersteuning, contact met u op te nemen en het gerepareerde product terug te sturen	Vereist: Naam, adres, e-mail en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur	Garantiecontract / Gerechtvaardigd belang	Tijd om uw verzoek te verwerken + 2 jaar / 2 jaar na het einde van de garantie als het apparaat onder de garantie valt

4. Beheer de werving

Doel van de verzameling	Doeleinden	Gegevens verzameld	Wettelijke basis	Houdbaarheid
Applicatiebeheer	Er worden noodzakelijke gegevens verzameld om sollicitaties online of per post te kunnen verwerken	Naam, voornaam, e-mail CV-gegevens: adres, telefoonnummer, leeftijd, geslacht, gezinssituatie, opleiding en beroepservaring	Gerechtvaardigd belang	2 jaar vanaf ontvangst van uw CV

5. U promotionele aanbiedingen en wedstrijden aanbieden

Doel van de verzameling	Doeleinden	Gegevens verzameld	Wettelijke basis	Houdbaarheid
Nieuwsbriefbeheer	De benodigde gegevens worden verzameld voor het verzenden van gepersonaliseerde promotionele e-mails, promotionele aanbiedingen, waaronder één specifiek voor de jubileumdatum.	Nieuwsbrieven: Naam, e-mailadres / promotieaanbiedingen: Naam, adres e-mail en geboortedatum	Toestemming	Gegevens verwijderd bij uitschrijving of 3 jaar na laatste contact
Beheer van wedstrijden	Voor het uitvoeren van de activiteiten en het versturen van de gewonnen prijzen worden de benodigde gegevens verzameld	Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het onderwerp van de wedstrijd)	Toestemming	Verwijdering van gegevens 2 maanden na levering van de batches Bij toestemming voor de nieuwsbrief: tot uitschrijving
Beheer van terugbetalingsaanbiedingen	Er worden noodzakelijke gegevens verzameld om u te vergoeden en om, na uw toestemming, nieuwsbrieven te kunnen versturen	Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het onderwerp van de wedstrijd)	Toestemming	Verwijdering van gegevens binnen een periode van maximaal 3 jaar na einde van het contract / tot uitschrijving van de nieuwsbrief bij toestemming voor de nieuwsbrief

6. Sta ons toe onze producten en diensten te ontwikkelen

Doel van de verzameling	Doeleinden	Gegevens verzameld	Wettelijke basis	Houdbaarheid
Beheer van opiniepeilingen	De noodzakelijke gegevens worden verzameld om uw gebruik van onze producten te begrijpen	Naam, adres e-mail en telefoonnummer, bedrijfsnaam en beroep	Toestemming	Verwijdering na verwerking van enquêteresultaten / Als u toestemming geeft om opnieuw contact op te nemen, worden gegevens verwijderd bij uitschrijving
Beheer van gebruikerservaringen	De noodzakelijke gegevens worden verzameld om uw gebruikerservaringsfeedback over de producten te verzamelen om deze te ontwikkelen / opnieuw contact met u op te nemen voor details over uw antwoorden	Geslacht, voornaam, e-mailadres, land	Toestemming	2 jaar daarna anonimisering
Deelname aan de gemeenschap van vernieuwers	De noodzakelijke gegevens worden verzameld om de registraties en rekrutering voor de gemeenschap van innovators te beheren en markt-, tevredenheids-, behoeften- en gebruiksstudies uit te voeren.	Naam, voornaam, e-mailadres, geboortedatum, stad, land, kinderen J/N, beoefende sporten, frequentie, Anders mogelijk en niet verplicht: appartement/huis, type auto (en gewenst), merk kleding gewenst, Beroepscategorie, werktijden, werkomgeving, Inkomensschijf	Toestemming en vervolgens uitvoering van de overeenkomst / Gerechtvaardigd belang	Tot uitschrijven

ONTVANGERS

De ontvangers van deze gegevens zijn:

De dienstverlener die het Customer Relationship Management (CRM)-systeem en het Marketing Cloud-systeem levert;
De dienstverlener die de online vragenlijstimplementatietool levert;
De dienstverlener die online betaaloplossingen implementeert;
Dienstverlener verantwoordelijk voor het bezorgen van bestellingen;
Reparatiecentra;
De dienstverlener die de applicatiebeheeroplossing levert;
De externe DPD/DPO van CROSSCALL als onderdeel van een juridisch verzoek.

OVERDRACHT NAAR DERDEN EN BUITEN DE EUROPESE UNIE

Uw persoonsgegevens worden bij voorkeur verwerkt in de Europese Unie.

Als onderdeel van de bovengenoemde doeleinden kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens echter worden overgedragen aan externe entiteiten gevestigd in landen buiten de Europese Unie (bijvoorbeeld: onderaannemers van het bedrijf dat betrokken is bij de bovengenoemde verwerking, enz.).

Sommige van deze entiteiten die uw persoonsgegevens ontvangen, worden geacht een voldoende niveau van bescherming van persoonsgegevens te garanderen, omdat zij gevestigd zijn in een land waarvan de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens erkend is als waarborg voor een passend niveau van bescherming van deze gegevens (vgl. adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie)

Bovendien, als het land van de entiteit die uw persoonlijke gegevens ontvangt geen passend niveau van bescherming van deze gegevens biedt, zorgen wij ervoor dat passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bescherming van uw gegevens behouden blijft.

In deze gevallen wordt u er ook van op de hoogte gebracht dat de overdracht van uw persoonlijke gegevens naar andere entiteiten buiten de Europese Unie wordt beheerst door de implementatie van passende garanties, zoals het afsluiten, met de ontvangers van deze gegevens, van contractuele clausules in overeenstemming met de aanbevelingen van de Europese Commissie, waardoor wij ervoor kunnen zorgen dat passende garanties worden genomen met betrekking tot de bescherming van deze gegevens.

Wij informeren u ook dat de doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Unie rechtmatig is als (i) de doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract tussen de betrokkene en de Verwerkingsverantwoordelijke of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen genomen op verzoek van de betrokkene, als (ii) de doorgifte noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een contract gesloten in het belang van de betrokkene tussen de Verwerkingsverantwoordelijke en een andere natuurlijke of rechtspersoon, of zelfs als (iii) de Betrokkene uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de voorgenomen doorgifte, nadat hij op de hoogte is gesteld van de risico's die deze overdracht voor hen met zich mee zou kunnen brengen vanwege het ontbreken van een adequaatheidsbesluit en passende garanties.

CROSSCALL kan verplicht zijn om persoonsgegevens door te geven aan de bevoegde diensten en autoriteiten in het kader van verzoeken om informatie of administratieve of gerechtelijke beslissingen.

GEGEVENSBEVEILIGING

CROSSCALL zorgt ervoor dat de veiligheid van uw persoonlijke gegevens die op haar servers worden gehost, wordt gegarandeerd. Het bedrijf streeft ernaar de nodige technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen om de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van uw gegevens te garanderen.

De medewerkers van CROSSCALL die toegang hebben tot de persoonlijke gegevens van gebruikers van de Site vanwege hun functie, verbinden zich ertoe om in dit verband de grootste vertrouwelijkheid te bewaren.

De website CROSSCALL maakt gebruik van het TLS-coderingsprotocol om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens die via de site worden verzonden te garanderen en ook om client-server-authenticatie te garanderen.

U kunt ons veiligheidscertificaat, opgesteld door een derde partij, raadplegen door op het hangslotpictogram in de adresbalk van uw browser te klikken.

PERSOONLIJKE RECHTEN EN MIDDELEN OM ZE UIT TE OEFENEN

In overeenstemming met wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot informatietechnologie, bestanden en vrijheden (artikelen 38, 39, 40) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heeft u verschillende rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonlijke gegevens. Deze rechten zijn als volgt:

Toegang: Door het recht op toegang uit te oefenen, kan de Gebruiker de juistheid van de gegevens controleren en deze indien nodig laten corrigeren of verwijderen;
Rectificatie: Door het recht op wijziging uit te oefenen, kan de Gebruiker zijn gegevens bijwerken;
Overdraagbaarheid: Door het recht op gegevensportabiliteit uit te oefenen, kan de Gebruiker deze doorgeven aan een derde partij van zijn keuze;
Verwijdering: Door het recht op verwijdering uit te oefenen, kan de Gebruiker de verwijdering van zijn gegevens verkrijgen;
Verzet: Door het recht van verzet uit te oefenen, kan de Gebruiker bezwaar maken tegen het gebruik van zijn gegevens voor een specifiek doel;
Beperking: Door gebruik te maken van het recht op beperking kan de Gebruiker een organisatie vragen het gebruik van bepaalde gegevens tijdelijk te bevriezen.

Deze rechten kunt u uitoefenen bij de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de volgende pagina: Beheer van persoonlijke gegevens

Merk dat op CROSSCALL biedt u ook de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens te wijzigen en uw toestemming voor commerciële en promotionele aanbiedingen rechtstreeks vanuit uw klantaccount in te trekken. Het is ook mogelijk om u af te melden voor elke communicatie door op de afmeldlink te klikken aan het einde van de ontvangen e-mails.

Als u overweegt, nadat u contact heeft opgenomen met de gegevensbeheerder of de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL, dat uw gegevensbeschermingsrechten niet worden gerespecteerd, kunt u online een klacht indienen bij de Nationale Commissie voor Informatietechnologie en Vrijheden (CNIL) of per post naar 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

OVER COOKIES

Deze site maakt gebruik van cookies voor de goede werking van de site en de gebruikerservaring: normale navigatie op de site, video's afspelen, inhoud delen op sociale netwerken, het meten van het paginapubliek. Strikt noodzakelijke cookies zijn cookies die verband houden met de werking van de site.

Deze site maakt ook gebruik van analytische cookies om de functionaliteit van de site te verbeteren. Alle gegevens die door deze cookies worden verzameld, zijn anoniem.

Advertentiecookies worden gebruikt om advertenties weer te geven die zijn afgestemd op de interesses van gebruikers en om de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten.

Zie het cookiesbeleid .

WIJZIGINGEN IN HET PRIVACYBELEID

CROSSCALL kan dit vertrouwelijkheidsbeleid wijzigen. Wij nodigen u daarom uit om het regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van de nieuwste versie.