99,90€
Beleid gegevensbescherming
Verantwoordelijke voor de verwerking
De persoonsgegevens op de website worden verzameld door CROSSCALL in zijn hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 van toepassing vanaf 25 mei 2018 en Wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018.
Gegevens over de verantwoordelijke voor de verwerking
CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zone d'activité des Milles
13290 Aix en Provence
: 518 706 890 00069
Vertegenwoordiger: De heer Cyril VIDAL in zijn hoedanigheid van Voorzitter
Behandeling van de verzamelde persoonsgegevens
CROSSCALL zal waarschijnlijk uw gegevens verzamelen. Wij verzamelen persoonsgegevens via deze website voor verschillende doeleinden, namelijk:
1. om uw klantenaccount aan te maken en uw bestellingen te beheren
| Doel van verzameling | Doel | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Duur van opslag |
|---|---|---|---|---|
| Aanmaken van een klantenaccount | De nodige gegevens worden verzameld om een account aan te maken | Verplicht: naam, voornaam, geboortedatum, titel en e-mail / optioneel: adres, mobiel telefoonnummer, beroepsstatus, beoefende sporten, kinderen, enz. | Toestemming | Totdat de toestemming wordt ingetrokken |
| Beheer van bestellingen | De nodige gegevens worden verzameld om uw bestellingen op de website te verwerken en te volgen | Gegevens voor het aanmaken van een account Kredietkaartnummer, naam van de kaarthouder, cryptogram, enz. | Uitvoering van het contract | Betaling per creditcard: 540 dagen vanaf de transactiedatum (door partner Ogone Worldline) Betaling via PayPal: persoonlijke gegevens die worden gebruikt als onderdeel van de lopende relatie tussen u en PayPal worden opgeslagen voor de duur van de relatie, plus een periode van 10 jaar Commerciële documenten opgeslagen 10 jaar vanaf het laatste contact |
| Beheer van betaling in meerdere maandelijkse termijnen | De nodige gegevens worden verzameld om uw solvabiliteit te garanderen en betaling in meerdere termijnen toe te staan | Naam, voornaam, adres, geboortedatum en -plaats, creditcardnummer, naam van de kaarthouder, cryptogram, enz. | Gerechtvaardigd belang | ONEY: Als de betaling wordt aanvaard, voor de volledige duur van de lening + 5 jaar als bewijs in geval van een geschil / 6 maanden als de betaling wordt geweigerd. |
| Beheer van opnames | De nodige gegevens worden verzameld om uw verzoeken tot herroeping van op het web gekochte producten te verwerken en om u over dit proces te informeren | Naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, productreferentie en model | Uitvoering van het contract | Commerciële documenten die tot 10 jaar na het laatste contact worden bewaard |
| Beheer van klachten/geschillen | De nodige gegevens worden verzameld om uw klachten te behandelen | Naam, voornaam, adres, e-mail, telefoonnummer, IMEI en aankoopdatum | Uitvoering van het contract / gerechtvaardigd belang | In geval van een geschil worden de gegevens bewaard gedurende de looptijd van het contract plus de verjaringstermijn. |
2. Om te reageren op uw verzoeken
| Doel van verzameling | Doeleinden | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van het contactformulier | De noodzakelijke gegevens worden verzameld om te reageren op verzoeken van internetgebruikers (om informatie te verkrijgen over hun bestelling, factuur of sponsoring), om mensen in staat te stellen via chat te communiceren met een CROSSCALL medewerker, om Partnership / Ambassadeur verzoeken in te dienen en om CROSSCALL nieuws te ontvangen met toestemming. | Achternaam, voornaam, e-mail, bericht Voor partnership / ambassadeur verzoeken worden ook de discipline en het beroep verzameld. | Legitiem belang | Tot de aanvraag is verwerkt |
| Beheer van offerteaanvragen | De benodigde gegevens worden verzameld om te kunnen reageren op offerteaanvragen. en u promotionele aanbiedingen sturen als u daarvoor toestemming hebt gegeven. | Verplicht: Achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres, land, bedrijfsnaam, functietitel, gewenst product en volume, projectbeschrijving | Toestemming | 3 jaar na uw laatste contact / totdat u zich afmeldt voor commerciële informatie |
| Beheer van verzoeken tot uitoefening van rechten | De nodige gegevens worden verzameld om de aanvraag tot uitoefening van een recht te verwerken die via het daartoe bestemde formulier wordt ingediend. | Verplicht: aard van het verzoek, e-mail, naam, rekening- of ordernummer Identiteitsdocument in geval van een verzoek om toegangsrechten | Wettelijke verplichting | Identiteitsdocument indien gevraagd: onmiddellijk verwijderd na verificatie 1 jaar in actieve database en 5 jaar in tussenliggende database vóór verwijdering |
3. Om uw verzoeken aan de klantenservice te verwerken
| Doel van verzameling | Doel | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Duur van opslag |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van telefonische verzoeken | De nodige gegevens worden verzameld om contact met u op te nemen en uw verzoek te verwerken | Verplicht: naam, voornaam, adres, e-mail en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur. | Toestemming | De gegevens worden bewaard zolang als nodig is om een antwoord te geven en maximaal 2 jaar. |
| Beheer van reparatieverzoeken voor de dienst na verkoop | De nodige gegevens worden verzameld om het product in behandeling te nemen, contact met u op te nemen en het gerepareerde product terug te sturen. | Verplicht: naam, adres, e-mail en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur. | Garantiecontract / Gerechtvaardigd belang | De tijd die nodig is om uw aanvraag te verwerken + 2 jaar / 2 jaar na afloop van de garantie als het apparaat onder garantie valt |
4. om wervingen te beheren
| Doel van het verzamelen | Doel | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van sollicitaties | De volgende gegevens worden verzameld om online of per post sollicitaties te verwerken | Naam, voornaam, e-mail CV-gegevens: adres, telefoonnummer, leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, opleiding en werkervaring | Gerechtvaardigd belang | 2 jaar na ontvangst van uw CV |
5. Om u te voorzien van promotionele aanbiedingen en wedstrijden
| Doel van verzameling | Doel | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van nieuwsbrieven | De benodigde gegevens worden verzameld voor het verzenden van gepersonaliseerde promotionele e-mails en aanbiedingen, waaronder een die specifiek is voor de verjaardagsdatum. | Nieuwsbrieven: Naam, e-mailadres / promotieaanbiedingen: Naam, e-mailadres en geboortedatum | Toestemming | Gegevens verwijderd bij afmelding of 3 jaar na laatste contact |
| Beheer van prijsvragen | De benodigde gegevens worden verzameld om de prijsvragen uit te voeren en de gewonnen prijzen te versturen | Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het onderwerp van de prijsvraag) | Toestemming | Verwijdering van gegevens 2 maanden nadat de prijzen zijn uitgereikt Als u akkoord gaat met het ontvangen van de nieuwsbrief: totdat u zich uitschrijft |
| Beheer van terugbetalingsaanbiedingen | De benodigde gegevens worden verzameld om je terug te betalen en om nieuwsbrieven te versturen met jouw toestemming | Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het doel van de wedstrijd) | Toestemming | Verwijdering van gegevens binnen maximaal 3 jaar na het einde van het contract / totdat u zich afmeldt voor de nieuwsbrief als u toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van de nieuwsbrief |
6. Om ons in staat te stellen onze producten en diensten te ontwikkelen
| Doel van gegevensverzameling | Doeleinden | Verzamelde gegevens | Wettelijke basis | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|---|
| Beheer van opiniepeilingen | De noodzakelijke gegevens worden verzameld om inzicht te krijgen in uw gebruik van onze producten | Naam, e-mail en telefoonnummer, bedrijfsnaam en beroep | Toestemming | Verwijdering aan het einde van de verwerking van de resultaten van de enquête / Indien toestemming om opnieuw te worden benaderd, gegevens verwijderd bij afmelding |
| Beheer van gebruikerservaringen | De benodigde gegevens worden verzameld om uw feedback over de gebruikerservaring van de producten te verzamelen om deze verder te ontwikkelen / om opnieuw contact met u op te nemen voor de details van uw antwoorden. | Geslacht, voornaam, e-mailadres, land | Toestemming | 2 jaar daarna geanonimiseerd |
| Deelname aan de gemeenschap van vernieuwers | De benodigde gegevens worden verzameld om de registratie en werving voor de community van innovators te beheren en om markt-, tevredenheids-, behoeften- en gebruiksonderzoek uit te voeren. | Naam, voornaam, e-mailadres, geboortedatum, woonplaats, land, kinderen J/N, beoefende sporten, frequentie, andere mogelijke maar niet-verplichte gegevens: flat/huis, type auto (en gewenst), gewenst merk kleding, beroepscategorie, werktijden, werkomgeving, inkomensklasse, enz. | Toestemming dan uitvoering van het contract / Gewettigd belang | Tot uitschrijving |
RECIPIËNTEN
De ontvangers van deze gegevens zijn :
- De serviceprovider die het Customer Relationship Management (CRM) systeem en het Marketing Cloud systeem levert;
- De serviceprovider die de tool voor het inzetten van online vragenlijsten levert;
- De serviceprovider die de online betaaloplossingen levert;
- De serviceprovider die verantwoordelijk is voor het leveren van bestellingen;
- Reparatiecentra;
- De serviceprovider die de applicatiebeheeroplossing levert;
- CROSSCALL's externe DPO in geval van een verzoek om rechten.
OVERDRACHTEN NAAR DERDE PARTIJEN EN BUITEN DE EUROPESE UNIE
Uw persoonsgegevens worden bij voorkeur verwerkt binnen de Europese Unie.
In het kader van de bovengenoemde doeleinden kunnen sommige van uw persoonsgegevens echter worden overgedragen aan derden die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Unie (bijv. onderaannemers van het bedrijf die betrokken zijn bij de bovengenoemde verwerkingsactiviteiten, enz.)
Sommige van deze entiteiten die uw persoonsgegevens ontvangen, worden geacht een toereikend niveau van bescherming van persoonsgegevens te waarborgen, omdat ze zijn gevestigd in een land waarvan de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens is erkend als een land dat een toereikend niveau van bescherming van genoemde gegevens waarborgt (zie data-uw-original-href="https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en" data-uw-rm-brl="PR" href="https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en">Aanpassingsbesluiten van de Europese Commissie)
Als het land van de entiteit die uw persoonsgegevens ontvangt geen passend beschermingsniveau voor deze gegevens biedt, zorgen wij er bovendien voor dat passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen worden genomen om te garanderen dat uw gegevens beschermd blijven.
In dergelijke gevallen wordt u geïnformeerd dat de overdracht van uw persoonlijke gegevens naar andere entiteiten buiten de Europese Unie onderworpen is aan de implementatie van passende garanties, zoals het afsluiten, met de ontvangers van dergelijke gegevens, van contractuele clausules in overeenstemming met de aanbevelingen van de Europese Commissie, waardoor wij ervoor kunnen zorgen dat passende garanties worden genomen met betrekking tot de bescherming van dergelijke gegevens.
We willen er ook op wijzen dat de doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Unie rechtmatig is indien (i) de doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst tussen de betrokkene en de verantwoordelijke voor de verwerking of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op verzoek van de betrokkene zijn genomen, indien (ii) de doorgifte noodzakelijk is voor de sluiting of de uitvoering van een in het belang van de betrokkene gesloten overeenkomst tussen de verantwoordelijke voor de verwerking en een andere natuurlijke of rechtspersoon, of indien (iii) de betrokkene uitdrukkelijk heeft ingestemd met de voorgenomen doorgifte, na te zijn ingelicht over de risico's die deze doorgifte voor hem of haar kan inhouden wegens het ontbreken van een adequaatheidsbesluit en passende waarborgen.
CROSSCALL kan verplicht worden persoonsgegevens door te geven aan de bevoegde diensten en autoriteiten in het kader van verzoeken om informatie of administratieve of gerechtelijke beslissingen.
BEVEILIGING VAN GEGEVENS
CROSSCALL verzekert de beveiliging van uw persoonsgegevens die op zijn servers worden gehost. Het bedrijf spant zich in om de nodige technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen te treffen om de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van uw gegevens te garanderen.
CROSSCALL medewerkers die uit hoofde van hun functie toegang hebben tot de persoonsgegevens van gebruikers van de site, verplichten zich tot strikte geheimhouding dienaangaande.
De CROSSCALL-website gebruikt het TLS-encryptieprotocol om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens die via de site worden verzonden te garanderen en ook om client-serverauthenticatie te verzekeren.
U kunt ons beveiligingscertificaat, opgesteld door een derde partij, raadplegen door te klikken op het hangslotpictogram in de adresbalk van uw browser.
PERSOONSGEGEVENSRECHTEN EN HANDHAVINGSMAATREGELEN
Overeenkomstig de Franse wet op de gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 (artikelen 38, 39 en 40) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming hebt u verschillende rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn als volgt:
- Toegang: Uitoefening van het recht op toegang stelt de Gebruiker in staat om de juistheid van de gegevens te controleren en, indien nodig, deze te laten corrigeren of verwijderen;
- Rectificatie: Uitoefening van het recht op wijziging stelt de Gebruiker in staat om zijn of haar gegevens bij te werken;
- Portabiliteit: Uitoefening van het recht op portabiliteit van gegevens stelt de Gebruiker in staat om deze over te dragen aan een derde van zijn of haar keuze;
- . verwijdering: de uitoefening van het recht op verwijdering stelt de Gebruiker in staat om de verwijdering van zijn/haar gegevens te verkrijgen;
- verzet: de uitoefening van het recht op verzet stelt de Gebruiker in staat om zich te verzetten tegen het gebruik van zijn/haar gegevens voor een specifiek doel;
- beperking: de uitoefening van het recht op beperking stelt de Gebruiker in staat om een organisatie te vragen het gebruik van sommige van zijn/haar gegevens tijdelijk te bevriezen.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de volgende pagina: Beheer van persoonlijke gegevens
Houd er rekening mee dat CROSSCALL u ook de mogelijkheid biedt om uw persoonlijke gegevens te wijzigen en uw toestemming voor commerciële en promotionele aanbiedingen in te trekken, rechtstreeks vanuit uw klantenaccount. Het is ook mogelijk om u af te melden voor alle communicatie door te klikken op de afmeldlink aan het einde van ontvangen e-mails.
Als u, na contact te hebben opgenomen met de gegevensbeheerder of CROSSCALL's functionaris voor gegevensbescherming, van mening bent dat uw rechten op het gebied van gegevensbescherming niet zijn gerespecteerd, kunt u online een klacht indienen bij Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) of per post bij 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
OVER COOKIES
Deze site gebruikt cookies om de goede werking van de site en de gebruikerservaring te garanderen: normaal surfen op de site, afspelen van video's, delen van inhoud op sociale netwerken, meten van paginapubliek. Strikt noodzakelijke cookies zijn cookies die verband houden met de werking van de site.
Deze site maakt ook gebruik van analysecookies om de functionaliteit van de site te verbeteren. Alle gegevens die door deze cookies worden verzameld, zijn anoniem.
Advertising cookies worden gebruikt om advertenties weer te geven die zijn afgestemd op de interesses van gebruikers en om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten.
Zie het cookiebeleid.
WIJZIGINGEN IN HET PRIVACYBELEID
CROSSCALL kan dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. We nodigen u daarom uit om het regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de laatste versie.