Primer stranke SNCF

"Vaša ponudba dodatkov je tako inovativna. Videti je, da je bila zasnovana na podlagi uporabe in za resnične vsakodnevne uporabnike."

21 500

AGENTI, OPREMLJENI S TREKKER-X4

40

ŠTEVILO POSLOVNIH APLIKACIJ NA PAMETNIH TELEFONIH

IZZIV

Kako je bila organizirana flota mobilnih terminalov?
Pred projektom Mobil'IZ in do marca 2019 smo imeli dva ločena poslovna vozna parka, ki sta ju upravljala dva različna oddelka. Na eni strani smo imeli agente na vlaku s kontrolorji vlakov (10 500 pametnih telefonov) in nato agente na tleh s postajnimi agenti (6 500 ljudi, prav tako opremljenih s pametnimi telefoni).

Kakšni so bili vaši izzivi?
V podjetju se je zamenjalo vodstvo, zaradi česar je bilo delo agentov v središču naših skrbi. Cilj je bil "odpraviti" razliko med poklici ASCT*, Escale in Sales ter ustvariti en sam poklic, poklic agenta za odnose s strankami. Izziv je bil torej odzvati se na razvoj teh večopravilnih poklicev, saj s starimi fl otami nismo vedeli, kako podpreti to spremembo.

Želite izvedeti več?

Prenesite celotno pričevanje

Vaše ime
Vaše ime
Vaš e-poštni naslov
Ime vašega podjetja
Telefonska številka

Zaupajo nam