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Datenschutzrichtlinie
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Die personenbezogenen Daten der Website werden von CROSSCALL als Verantwortlichem für die Datenverarbeitung gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die ab dem 25. Mai 2018 gilt, und dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 erhoben.
Kontaktdaten des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung
CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Gewerbegebiet Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril VIDAL in seiner Funktion als Präsident
Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten
CROSSCALL kann Ihre personenbezogenen Daten über diese Website für verschiedene Zwecke erheben, nämlich:
1. Erstellen Sie Ihr Kundenkonto und verwalten Sie Ihre Bestellungen
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Kundenerstellung | Die erforderlichen Daten werden zur Erstellung eines Kontos erhoben | Pflichtangaben: Name, Vorname, Geburtsdatum, Anrede und E-Mail-Adresse / optional: Adresse, Mobiltelefonnummer, berufliche Situation, ausgeübte Sportarten, Kinder | Einwilligung | Bis zum Widerruf der Einwilligung |
| Bestellverwaltung | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erhoben | Kontodaten Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode |
Vertragserfüllung | Zahlung per Kreditkarte: 540 Tage ab Transaktionsdatum (durch Partner Ogone Worldline) Zahlung per PayPal: Die im Rahmen der fortlaufenden Beziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendeten personenbezogenen Daten werden während der gesamten Beziehungsdauer plus 10 Jahre gespeichert Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt |
| Verwaltung der Ratenzahlung | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Kreditwürdigkeit zu prüfen und die Zahlung in mehreren Raten zu genehmigen | Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode usw. | Berechtigtes Interesse | ONEY: Bei Zahlungsakzeptanz während der gesamten Darlehenslaufzeit plus 5 Jahre zu Beweiszwecken im Streitfall / 6 Monate bei Zahlungsablehnung |
| Verwaltung von Widerrufen | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Widerrufe von im Web gekauften Produkten und zur Information über diesen Prozess erhoben | Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Produktreferenz und Modell | Vertragserfüllung | Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt |
| Verwaltung von Reklamationen/Streitigkeiten | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reklamationen erhoben | Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum | Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse | Im Streitfall werden die Daten für die Dauer des Vertrags plus der Verjährungsfrist aufbewahrt |
2. Beantwortung Ihrer Anfragen
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung des Kontaktformulars | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um auf Anfragen von Internetnutzern zu antworten (Informationen zu Bestellung, Rechnung oder Empfehlung zu erhalten), um Personen die Kommunikation per Chat mit einem CROSSCALL-Mitarbeiter zu ermöglichen, Partnerschafts- / Botschafteranfragen zu stellen und auf Zustimmung die Neuigkeiten von CROSSCALL zu erhalten. | Name, Vorname, E-Mail, Nachricht Für Partnerschafts- / Botschafteranfragen werden auch Disziplin und Beruf erfasst |
Berechtigtes Interesse | Bis zur Bearbeitung der Anfrage |
| Verwaltung von Angebotsanfragen | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um auf Angebotsanfragen zu antworten und Werbeangebote zu übermitteln, sofern Sie zugestimmt haben. | Pflichtangaben: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail, Land, Firmenname, Funktion, gewünschtes Produkt und Menge, Projektbeschreibung | Einwilligung | 3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis zur Abmeldung von Werbeinformationen |
| Verwaltung von Anfragen zur Ausübung von Rechten | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um die über das entsprechende Formular gestellte Auskunftsanfrage zu bearbeiten | Pflichtangaben: Art der Anfrage, E-Mail, Name, Konto- oder Bestellnummer Ausweisdokument im Rahmen einer Anfrage auf Auskunftsrechte |
Gesetzliche Verpflichtung | Ausweisdokument, falls angefordert: Wird sofort nach Überprüfung gelöscht 1 Jahr in der aktiven Datenbank und 5 Jahre in der Zwischenablage vor Löschung |
| Verwaltung von Anfragen, die über den Chatbot gestellt werden | Verbesserung der Servicequalität Personalisierter Service durch Einsicht in die Gesprächshistorie |
Gespräche (Inhalt der Austausche, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail, Telefonnummer) |
Einwilligung | Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort gegeben wird, und maximal 1 Jahr lang |
3. Bearbeitung Ihrer Anfragen beim Kundenservice
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Anfragen, die telefonisch gestellt werden | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Sie zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten | Pflichtangaben: Name, Vorname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg | Einwilligung | Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort gegeben wird, und maximal 2 Jahre lang |
| Verwaltung von Serviceanfragen im Rahmen des Kundendienstes für Reparaturen | Die erforderlichen Daten werden für die Produktbetreuung, zur Kontaktaufnahme und zur Rücksendung des reparierten Produkts erhoben | Pflichtangaben: Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg | Garantievertrag / berechtigtes Interesse | Die Zeit zur Bearbeitung Ihrer Anfrage + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, wenn das Gerät unter Garantie steht |
| Verwaltung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundenservice, die über den Chatbot gestellt werden | Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundendienst (SAV) der Produkte | Gespräche (Inhalt der Austausche, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail, Telefonnummer) |
Einwilligung | Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort gegeben wird, und maximal 5 Jahre lang |
4. Rekrutierungen verwalten
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Bewerbungsmanagement | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung von Online- oder postalischen Bewerbungen erhoben | Name, Vorname, E-Mail Lebenslaufdaten: Adresse, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung | Berechtigtes Interesse | 2 Jahre ab Erhalt Ihres Lebenslaufs |
5. Ihnen Werbeangebote und Gewinnspiele anbieten
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Marketing- und Werbekommunikation |
Die erforderlichen Daten werden für den Versand von Marketingkommunikation oder Werbeangeboten per E-Mail und/oder Messenger erhoben Die Daten können auch verwendet werden, um Ihre Interaktionen mit unseren Mitteilungen und gegebenenfalls Ihr Kaufverhalten zu analysieren, um die an Sie gerichteten Angebote und Nachrichten zu personalisieren. |
Identifikations- und Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer Daten zu Marketinginteraktionen: Öffnungen, Klicks, Abmeldungen Navigations- und Aktivitätsdaten auf der Website im Zusammenhang mit Marketingkampagnen: besuchte Seiten, Navigationsverlauf |
Einwilligung | Daten werden bei Abmeldung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht |
| Verwaltung von Gewinnspielen | Die erforderlichen Daten werden für die Durchführung der Aktionen und den Versand der gewonnenen Preise erhoben | Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Art des Gewinnspiels) | Einwilligung | Löschung der Daten 2 Monate nach Übergabe der Preise Bei Einwilligung zum Newsletter: bis zur Abmeldung |
| Verwaltung von Rückerstattungsangeboten | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihnen eine Rückerstattung zu ermöglichen und Newsletter auf Grundlage Ihrer Einwilligung zu versenden | Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Art des Gewinnspiels) | Einwilligung | Löschung der Daten spätestens 3 Jahre nach Vertragsende / bis zur Abmeldung vom Newsletter bei Einwilligung zum Newsletter |
Im Rahmen unserer Marketing- und Kampagnenmanagement-Aktivitäten können wir einen Anbieter für Marketing-Automatisierung (z. B. Klaviyo) beauftragen, der bestimmte Daten außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den Vereinigten Staaten, verarbeitet. In diesem Fall sind die Übermittlungen durch geeignete Garantien geregelt (z. B. Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und/oder anerkannter anwendbarer Mechanismus).
6. Ermöglichung der Verwaltung des Treueprogramms
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
| Verwaltung des Treueprogramms |
Die Verwaltung der Anmeldung und Teilnahme am Treueprogramm. Die Verfolgung der Ansammlung und Nutzung von Treuepunkten. LZuteilung Vorteile wie Rabattcoupons oder Zubehör. La Kundenbeziehungsmanagement im Rahmen des Programms. |
Name, Vorname, Adresse e‑E-Mail, Datum Geburtstagsdatum (optional), Verlauf ab dem Zeitpunkt des Beitritts zum Programm getätigte Einkäufe. |
Einwilligung | Während der Mitgliedschaft im Programm |
Im Rahmen des Treueprogramms, cbestimmte personenbezogene Daten, die von Yotpo im Auftrag von CROSSCALL können in Ländern außerhalb der Europäischen Union gehostet oder zugänglich sein können, insbesondere in den Staaten‑Vereinigte.
Diese Datenübermittlungen werden durch den Abschluss von von der Europäischen Kommission angenommenen Standardvertragsklauseln geregelt sowie gegebenenfalls durch die Umsetzung ergänzender technischer und organisatorischer Maßnahmens um ein angemessenes Schutzniveau der personenbezogenen Daten gemäß der geltenden Vorschriften sicherzustellenble.
7. Ermöglichung der Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Meinungsumfragen | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen | Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Firmenname und Beruf | Einwilligung | Löschung nach Abschluss der Auswertung der Umfrageergebnisse / Bei Einwilligung zur Kontaktaufnahme werden die Daten bei Abmeldung gelöscht |
| Verwaltung der Nutzererfahrungen | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihr Nutzerfeedback zu den Produkten zu sammeln, um diese weiterzuentwickeln / Sie für Rückfragen zu Ihren Antworten zu kontaktieren | Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land | Einwilligung | 2 Jahre, dann Anonymisierung |
| Teilnahme an der Innovatoren-Community | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um die Anmeldung und Rekrutierung für die Innovatoren-Community zu verwalten, Marktforschungen, Zufriedenheits-, Bedarfs- und Nutzungsstudien durchzuführen | Name, Vorname, E-Mail, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder J/N, ausgeübte Sportarten, Häufigkeit, Weitere mögliche und nicht verpflichtende Angaben: Wohnung/Haus, Fahrzeugtyp (und Wunsch), gewünschte Kleidermarke, Berufskategorie, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensspanne | Einwilligung und dann Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse | Bis zum Abmelden |
EMPFÄNGER
Die Empfänger dieser Daten sind:
- Der Dienstleister zuständig für die Kampagnenmanagement Marketing (Klaviyo) ;
- Der Dienstleister, der das Treueprogramm verwaltet (Yotpo) ;
- Der Dienstleister, der das Customer-Relationship-Management-System (CRM) und das Marketing-Cloud-System bereitstellt;
- Der Dienstleister, der das Tool zur Durchführung von Online-Fragebögen bereitstellt;
- Der Dienstleister, der die Online-Zahlungslösungen umsetzt;
- Der Dienstleister, der für die Lieferung der Bestellungen zuständig ist;
- Die Reparaturzentren;
- Der Dienstleister, der die Bewerbermanagementlösung bereitstellt;
- Der externe Datenschutzbeauftragte (DSB) von CROSSCALL im Rahmen einer Rechtsanfrage.
ÜBERMITTLUNG AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Ihre personenbezogenen Daten werden bevorzugt innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.
Im Rahmen der oben genannten Zwecke können einige Ihrer personenbezogenen Daten jedoch an Dritte in Ländern außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden (z. B. Subunternehmer des Unternehmens, die im Rahmen der genannten Verarbeitungstätigkeiten tätig sind, ...).
Einige dieser Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten gelten als Anbieter eines ausreichenden Datenschutzniveaus, da sie in einem Land ansässig sind, dessen Datenschutzregelungen als angemessen anerkannt wurden (siehe Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission)
Darüber hinaus stellen wir sicher, dass, wenn das Land der empfangenden Stelle Ihrer personenbezogenen Daten kein angemessenes Schutzniveau bietet, geeignete Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen ergriffen werden, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Auch in diesen Fällen werden Sie darüber informiert, dass die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch die Einrichtung geeigneter Garantien geregelt ist, wie z. B. den Abschluss von Vertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten, die den Empfehlungen der Europäischen Kommission entsprechen und sicherstellen, dass angemessene Schutzmaßnahmen für diese Daten getroffen werden.
Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union rechtmäßig ist, wenn (i) die Übermittlung zur Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem Verantwortlichen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person erforderlich ist, wenn (ii) die Übermittlung zur Vertragsabschluss oder -erfüllung im Interesse der betroffenen Person zwischen dem Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person notwendig ist, oder wenn (iii) die betroffene Person ihre ausdrückliche Einwilligung zur geplanten Übermittlung gegeben hat, nachdem sie über die Risiken informiert wurde, die sich aus dem Fehlen eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien ergeben können.
CROSSCALL könnte verpflichtet sein, personenbezogene Daten an zuständige Dienste und Behörden im Rahmen von Auskunftsersuchen oder administrativen bzw. gerichtlichen Entscheidungen weiterzugeben.
DATENSICHERHEIT
CROSSCALL sorgt für die Sicherheit Ihrer auf seinen Servern gespeicherten personenbezogenen Daten. Das Unternehmen ergreift die notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Die Mitarbeiter von CROSSCALL, die aufgrund ihrer Funktion Zugang zu den personenbezogenen Daten der Nutzer der Website haben, verpflichten sich zu größter Vertraulichkeit in dieser Hinsicht.
Die Website CROSSCALL verwendet das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, das die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übermittelten Daten sowie die Authentifizierung zwischen Client und Server gewährleistet.
Sie können unser von einem Dritten ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers klicken.
RECHTE DER BETROFFENEN PERSONEN UND WEGE ZU IHRER AUSÜBUNG
Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten (Artikel 38, 39, 40) sowie der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie verschiedene Rechte in Bezug auf die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind wie folgt:
- Zugriff: Die Ausübung des Rechts auf Zugang ermöglicht es dem Nutzer, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen und gegebenenfalls deren Berichtigung oder Löschung zu veranlassen;
- Berichtigung: Die Ausübung des Rechts auf Berichtigung ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten zu aktualisieren;
- Datenübertragbarkeit: Die Ausübung des Rechts auf Datenübertragbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten an einen Dritten seiner Wahl zu übermitteln;
- Die Löschung: Die Ausübung des Löschrechts ermöglicht es dem Nutzer, die Löschung seiner Daten zu verlangen;
- Der Widerspruch: Die Ausübung des Widerspruchsrechts ermöglicht es dem Nutzer, der Nutzung seiner Daten für einen bestimmten Zweck zu widersprechen;
- Die Einschränkung: Die Ausübung des Rechts auf Einschränkung ermöglicht es dem Nutzer, eine Organisation zu bitten, die Nutzung bestimmter seiner Daten vorübergehend einzufrieren.
Diese Rechte können beim Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL ausgeübt werden, indem Sie das Formular auf der folgenden Seite ausfüllen: Verwaltung persönlicher Daten
Beachten Sie, dass CROSSCALL Ihnen auch die Möglichkeit bietet, Ihre persönlichen Daten zu ändern und Ihre Zustimmung zu kommerziellen und werblichen Angeboten direkt in Ihrem Kundenkonto zu widerrufen. Es ist auch möglich, sich von jeglicher Kommunikation abzumelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails klicken.
Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen für die Datenverarbeitung oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Meinung sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht respektiert werden, können Sie eine Beschwerde online bei der Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) oder per Post an 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 senden.
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