Datenschutzrichtlinie

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten

Die personenbezogenen Daten der Website werden von CROSSCALL in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die seit dem 25. Mai 2018 gilt, sowie gemäß Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 erhoben.

Kontaktdaten des Verantwortlichen

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Gewerbegebiet Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril VIDAL in seiner Eigenschaft als Vorsitzender

Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten

CROSSCALL kann Ihre personenbezogenen Daten über diese Website zu verschiedenen Zwecken erheben, nämlich:

1. Ihr Kundenkonto erstellen und Ihre Bestellungen verwalten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Erstellung eines Kundenkontos	Die erforderlichen Daten werden zur Erstellung eines Kontos erhoben	Erforderlich: Nachname, Vorname, Geburtsdatum, Anrede und E-Mail-Adresse / optional: Adresse, Mobiltelefonnummer, berufliche Situation, ausgeübte Sportarten, Kinder	Einwilligung	Bis zum Widerruf der Einwilligung
Bestellverwaltung	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erhoben	Daten zur Kontoerstellung Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Kartenprüfnummer	Vertragserfüllung	Zahlung per Bankkarte: 540 Tage ab dem Transaktionsdatum (durch den Partner Ogone Worldline) Zahlung per PayPal: Die im Rahmen der laufenden Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendeten personenbezogenen Daten werden während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung sowie für weitere 10 Jahre gespeichert Geschäftsunterlagen werden ab dem letzten Kontakt 10 Jahre lang aufbewahrt
Abwicklung der Zahlung in mehreren Monatsraten	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Zahlungsfähigkeit zu prüfen und die Zahlung in mehreren Monatsraten zu ermöglichen	Nachname, Vorname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Kartenprüfnummer usw.	Berechtigtes Interesse	ONEY: Bei Annahme der Zahlung während der gesamten Laufzeit des Darlehens sowie 5 Jahre zu Beweiszwecken im Falle eines Widerspruchs / 6 Monate bei Ablehnung der Zahlung
Bearbeitung von Widerrufen	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Widerrufsanfragen zu im Internet gekauften Produkten erhoben und um Sie über diesen Vorgang zu informieren	Nachname, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produktreferenz und Produktmodell	Vertragserfüllung	Geschäftsunterlagen werden ab dem letzten Kontakt 10 Jahre lang aufbewahrt
Bearbeitung von Reklamationen/Rechtsstreitigkeiten	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reklamationen erhoben	Nachname, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum	Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse	Im Falle eines Rechtsstreits werden die Daten für die Vertragslaufzeit zuzüglich der Verjährungsfrist gespeichert

2. Ihre Anfragen beantworten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Bearbeitung des Kontaktformulars	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Anfragen von Internetnutzern zu beantworten (Informationen zu ihrer Bestellung, Rechnung oder Empfehlung zu erhalten), Personen die Kommunikation per Chat mit einem Mitarbeiter von CROSSCALL zu ermöglichen, Partnerschafts- / Botschafteranfragen zu stellen und mit Einwilligung Neuigkeiten von CROSSCALL zu erhalten.	Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Nachricht Bei Anfragen zu Partnerschaften / Botschaftern werden außerdem die Disziplin und der Beruf erhoben	Berechtigtes Interesse	Bis zur Bearbeitung der Anfrage
Bearbeitung von Angebotsanfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Angebotsanfragen zu beantworten und Ihnen Werbeangebote zu übermitteln, sofern Sie dem zugestimmt haben.	Erforderlich: Nachname, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Land, Firmenname, Funktion, gewünschtes Produkt und Menge, Projektbeschreibung	Einwilligung	3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis zur Abmeldung von kommerziellen Informationen
Bearbeitung von Anträgen auf Ausübung von Rechten	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um den über das entsprechende Formular gestellten Antrag auf Ausübung eines Rechts zu bearbeiten	Erforderlich: Art der Anfrage, E-Mail-Adresse, Name, Konto- oder Bestellnummer Ausweisdokument im Rahmen eines Antrags auf Ausübung von Auskunftsrechten	Gesetzliche Verpflichtung	Ausweisdokument, sofern angefordert: Wird unmittelbar nach der Überprüfung gelöscht 1 Jahr in der aktiven Datenbank und 5 Jahre in der Zwischenablage vor der Löschung
Bearbeitung von über den Chatbot eingegangenen Anfragen	Die Qualität der Dienstleistungen verbessern Einen personalisierten Service durch Einsicht in den Gesprächsverlauf gewährleisten	Gespräche (Inhalt der Unterhaltungen, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (zum Beispiel Identität, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)	Einwilligung	Die Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Beantwortung erforderlich ist, und höchstens 1 Jahr

3. Ihre Anfragen an den Kundenservice bearbeiten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Bearbeitung von telefonisch eingegangenen Anfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Sie erneut zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten	Erforderlich: Nachname, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg	Einwilligung	Die Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Beantwortung erforderlich ist, und höchstens 2 Jahre
Bearbeitung von Anfragen zur Reparatur im Rahmen des Kundendienstes	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung des Produkts, zur Kontaktaufnahme mit Ihnen und zur Rücksendung des reparierten Produkts erhoben	Erforderlich: Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg	Garantievertrag / Berechtigtes Interesse	Für die Dauer der Bearbeitung Ihrer Anfrage + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, wenn das Gerät unter Garantie steht
Verwaltung der über den Chatbot gestellten Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundenservice	Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundendienst (Kundendienst) für die Produkte beantworten	Gespräche (Inhalt der Unterhaltungen, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (zum Beispiel Identität, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)	Einwilligung	Die Daten werden so lange gespeichert, bis eine Antwort erteilt wurde, und höchstens 5 Jahre lang

4. Einstellungen verwalten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung der Bewerbungen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Bewerbungen online oder per Post zu bearbeiten	Name, Vorname, E-Mail-Adresse; Lebenslaufdaten: Anschrift, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung	Berechtigtes Interesse	2 Jahre ab Eingang Ihres Lebenslaufs

5. Ihnen Sonderangebote und Gewinnspiele anbieten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung der Marketing- und Werbemitteilungen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Marketingmitteilungen oder Sonderangebote per E-Mail und/oder über Messaging-Dienste zu versenden personalisiert (SMS/WhatsApp). Die Daten können auch verwendet werden, um Ihre Interaktionen mit unseren Mitteilungen und gegebenenfalls Ihr Kaufverhalten zu analysieren und die an Sie gerichteten Angebote und Nachrichten zu personalisieren.	Identifikations- und Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer** Daten zu Marketinginteraktionen*: Öffnungen, Klicks, Abmeldungen Navigations- und Aktivitätsdaten auf der Website im Zusammenhang mit Marketingkampagnen: aufgerufene Seiten, Navigationsverlauf	Einwilligung	Daten werden bei der Abmeldung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht
Verwaltung der Gewinnspiele	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um die Aktionen durchzuführen und die gewonnenen Preise zu versenden	Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels)	Einwilligung	Löschung der Daten 2 Monate nach der Übergabe der Gewinne Bei Einwilligung in den Newsletter: bis zur Abmeldung
Verwaltung der Erstattungsangebote	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihnen eine Erstattung zu zahlen und Newsletter auf Grundlage Ihrer Einwilligung zu versenden	Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels)	Einwilligung	Löschung der Daten innerhalb von höchstens 3 Jahren nach Vertragsende / bis zur Abmeldung vom Newsletter, sofern eine Einwilligung für den Newsletter vorliegt

*Verwendung von Tracking-Pixeln in unseren elektronischen Mitteilungen
Wenn wir Ihnen elektronische Mitteilungen (Newsletter, kommerzielle Angebote usw.) senden, verwenden wir in unsere E-Mails integrierte Tracking-Pixel.
Mit diesen Trackern können wir feststellen, ob eine E-Mail geöffnet wurde, welche Links aufgerufen wurden, und die Gesamtleistung unserer Kampagnen messen (Öffnungs- und Klickstatistiken, Abmelderate, Zustellfehler).
Die bei dieser Gelegenheit erhobenen Informationen können Folgendes umfassen: ob die Nachricht geöffnet wurde oder nicht, Datum und Uhrzeit der Öffnung, angeklickte Links sowie eine technische Kennung, die Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet ist. Diese Informationen werden verwendet, um die Wirksamkeit unserer Mitteilungen zu messen, deren Inhalt zu verbessern und unsere Kommunikationsmaßnahmen anzupassen.
Wir verwenden diese Pixel nicht, um Ihr Surfverhalten auf anderen Websites zu verfolgen oder ein detailliertes Profil Ihrer Aktivitäten außerhalb unserer elektronischen Mitteilungen zu erstellen.
Die Einbindung dieser Pixel und die daraus resultierende Datenverarbeitung beruhen auf Ihrer vorherigen Einwilligung zum Empfang unserer elektronischen Mitteilungen gemäß den geltenden Bestimmungen für elektronische Direktwerbung und den Empfehlungen der CNIL.
Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen:
– indem Sie auf den in jeder unserer Marketing-E-Mails enthaltenen Abmeldelink klicken, oder
– indem Sie uns über die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitungen, führt jedoch zur Beendigung des Versands unserer Marketing-E-Mails und der künftigen Nutzung der damit verbundenen Tracking-Pixel.

Im Rahmen unserer Marketing- und Kampagnenmanagement-Aktivitäten können wir einen Anbieter für Marketingautomatisierung (z. B. Klaviyo) einsetzen, der bestimmte Daten außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den Vereinigten Staaten, verarbeiten kann. In diesem Fall werden die Übermittlungen durch geeignete Garantien abgesichert (z. B. Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und/oder einen anerkannten anwendbaren Mechanismus).

**Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer Anmeldedaten für den mobilen Dienst und Ihrer Einwilligung zum Empfang von SMS, nicht zu Werbezwecken mit Dritten.

6. Damit wir das Treueprogramm verwalten können

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung des Treueprogramms	Die Verwaltung der Anmeldung und Teilnahme am Treueprogramm. Das Verfolgung der Ansammlung und Nutzung der Treuepunkte. Ldie Vergabe von Vorteilen wie Rabattgutscheinen oder Zubehör. Ldie Kundenbeziehungsmanagement im Rahmen des Programms.	Nachname, Vorname, Adresse und‑E-Mail, Datum Geburtsdatum (optional), Historie der ab dem Beitritt zum Programm getätigten Einkäufe.	Einwilligung	Während der Dauer der Teilnahme am Programm

Im Rahmen des Treueprogramms werdenBestimmte von Yotpo im Auftrag von CROSSCALL können in Ländern außerhalb der Europäischen Union gehostet oder von dort aus zugänglich sein, insbesondere den Vereinigte‑Staaten.

Diese Datenübermittlungen werden durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission sowie gegebenenfalls durch die Umsetzung zusätzlicher technischer und organisatorischer Maßnahmen geregelts um ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten gemäß den geltenden Vorschriften zu gewährleistenble.

7. Damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln können

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung von Meinungsumfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen	Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Firmenname und Beruf	Einwilligung	Löschung nach Abschluss der Verarbeitung der Umfrageergebnisse / Wenn Sie der erneuten Kontaktaufnahme zugestimmt haben, werden die Daten bei der Abmeldung gelöscht
Verwaltung der Nutzererfahrungen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihr Nutzerfeedback zu den Produkten einzuholen, damit diese weiterentwickelt werden können / um Sie für Rückfragen zu Ihren Antworten erneut zu kontaktieren	Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land	Einwilligung	2 Jahre, anschließend Anonymisierung
Teilnahme an der Community von Innovatoren	Die erforderlichen Daten werden zur Verwaltung der Anmeldungen und der Aufnahme in die Community von Innovatoren sowie zur Durchführung von Markt-, Zufriedenheits-, Bedarfs- und Nutzungsstudien erhoben	Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder J/N, ausgeübte Sportarten, Häufigkeit, Weitere mögliche und optionale Angaben: Wohnung/Haus, Fahrzeugtyp (und gewünschter Typ), gewünschte Bekleidungsmarke, Berufskategorie, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensklasse	Einwilligung und Vertragserfüllung / Berechtigtes Interesse	Bis zur Abmeldung

EMPFÄNGER

Die Empfänger dieser Daten sind:

Der Dienstleister zuständig für die Kampagnenverwaltung Marketing (Klaviyo) ;
Der Dienstleister, der für die Verwaltung des Treueprogramms zuständig ist (Yotpo) ;
Der Dienstleister, der das System für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und das Marketing-Cloud-System bereitstellt;
Der Dienstleister, der das Tool zur Bereitstellung von Online-Fragebögen bereitstellt;
Der Dienstleister, der die Online-Zahlungslösungen bereitstellt;
Der Dienstleister, der für die Lieferung der Bestellungen zuständig ist;
Die Reparaturzentren;
Der Dienstleister, der die Lösung zur Verwaltung von Bewerbungen bereitstellt;
Der externe Datenschutzbeauftragte von CROSSCALL im Rahmen einer Anfrage zur Ausübung eines Betroffenenrechts.

ÜBERMITTLUNG AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Ihre personenbezogenen Daten werden vorzugsweise innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.

Im Rahmen der vorgenannten Zwecke können einige Ihrer personenbezogenen Daten jedoch an Drittunternehmen übermittelt werden, die in Ländern außerhalb der Europäischen Union niedergelassen sind (z. B. Auftragsverarbeiter des Unternehmens, die im Rahmen der vorgenannten Verarbeitungstätigkeiten tätig werden, …).

Einige dieser Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten gelten als Anbieter eines ausreichenden Schutzes personenbezogener Daten, weil sie in einem Land niedergelassen sind, dessen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten als Gewährleistung eines angemessenen Schutzniveaus für diese Daten anerkannt wurden (vgl. Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission)

Darüber hinaus stellen wir, sofern das Land der Stelle, die Ihre personenbezogenen Daten empfängt, kein angemessenes Schutzniveau für diese Daten bietet, sicher, dass geeignete Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen ergriffen werden, um den Schutz Ihrer Daten aufrechtzuerhalten.

Außerdem werden Sie in diesen Fällen darüber informiert, dass die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch geeignete Garantien geregelt ist, beispielsweise durch den Abschluss von Vertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten, die den Empfehlungen der Europäischen Kommission entsprechen und es uns ermöglichen, sicherzustellen, dass geeignete Garantien zum Schutz dieser Daten getroffen werden.

Wir weisen außerdem darauf hin, dass Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union zulässig sind, wenn (i) die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem Verantwortlichen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Antrag der betroffenen Person erfolgen, wenn (ii) die Übermittlung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, der zwischen dem Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person im Interesse der betroffenen Person geschlossen wurde, oder wenn (iii) die betroffene Person der geplanten Übermittlung ausdrücklich zugestimmt hat, nachdem sie über die Risiken informiert wurde, die diese Übermittlung aufgrund des Fehlens eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien für sie mit sich bringen kann.

CROSSCALL kann verpflichtet sein, personenbezogene Daten im Rahmen von Auskunftsersuchen oder Verwaltungs- bzw. Gerichtsentscheidungen an die zuständigen Stellen und Behörden zu übermitteln.

DATENSICHERHEIT

CROSSCALL achtet darauf, die Sicherheit Ihrer auf seinen Servern gehosteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Das Unternehmen ergreift die erforderlichen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Die Mitarbeiter von CROSSCALL, die aufgrund ihrer Tätigkeit Zugriff auf die personenbezogenen Daten der Nutzer der Website haben, verpflichten sich zu größtmöglicher Vertraulichkeit in dieser Hinsicht.

Die Website CROSSCALL verwendet das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, das die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übermittelten Daten sowie die Authentifizierung zwischen Client und Server gewährleistet.

Sie können unser von einem Dritten ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie in der Adressleiste Ihres Browsers auf das Schlosssymbol klicken.

RECHTE DER BETROFFENEN PERSONEN UND MÖGLICHKEITEN ZU IHRER AUSÜBUNG

Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten (Artikel 38, 39 und 40) sowie der Datenschutz-Grundverordnung verfügen Sie über verschiedene Rechte in Bezug auf die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind folgende:

Zugang: Die Ausübung des Rechts auf Zugang ermöglicht es dem Nutzer, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen und sie bei Bedarf berichtigen oder löschen zu lassen;
Berichtigung: Die Ausübung des Rechts auf Änderung ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten zu aktualisieren;
Datenübertragbarkeit: Die Ausübung des Rechts auf Datenübertragbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten an einen von ihm gewählten Dritten zu übermitteln;
Löschung: Die Ausübung des Rechts auf Löschung ermöglicht es dem Nutzer, die Löschung seiner Daten zu verlangen;
Der Widerspruch: Die Ausübung des Widerspruchsrechts ermöglicht es dem Nutzer, der Nutzung seiner Daten für einen bestimmten Zweck zu widersprechen;
Die Einschränkung: Die Ausübung des Rechts auf Einschränkung ermöglicht es dem Nutzer, von einer Organisation zu verlangen, die Nutzung bestimmter Daten vorübergehend auszusetzen.

Diese Rechte können gegenüber dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL ausgeübt werden, indem Sie das auf der folgenden Seite verfügbare Formular ausfüllen: Verwaltung personenbezogener Daten

CROSSCALL bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, Ihre personenbezogenen Daten zu ändern und Ihre Einwilligung zu kommerziellen und werblichen Angeboten direkt über Ihr Kundenkonto zu widerrufen. Sie können sich auch von jeglicher Kommunikation abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails klicken.

Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen für die Verarbeitung oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht gewahrt werden, können Sie online eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde (CNIL) einreichen oder per Post an 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 senden.

ÜBER COOKIES

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