Datenschutzrichtlinie

Datenverantwortlicher

Die personenbezogenen Daten der Website werden von CROSSCALL in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die ab dem 25. Mai 2018 gilt, und dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 erhoben.

Kontaktdaten des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung

CROSSCALL SA
Paul-Langevin-Straße 245
Les Milles Business Park
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril Vidal in seiner Funktion als Präsident

Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten

CROSSCALL kann Ihre personenbezogenen Daten über diese Website zu verschiedenen Zwecken erheben, nämlich:

1. Erstellen Sie Ihr Kundenkonto und verwalten Sie Ihre Bestellungen.

Zweck der Sammlung	Zwecke	Gesammelte Daten	Rechtsgrundlage	Haltbarkeit
Erstellung eines Kundenkontos	Zur Erstellung eines Kontos werden die notwendigen Daten erhoben.	Erforderlich: Nachname, Vorname, Geburtsdatum, Titel und E-Mail-Adresse / Optional: Adresse, Mobiltelefonnummer, Berufsstatus, ausgeübte Sportarten, Kinder	Zustimmung	Bis zum Widerruf der Einwilligung
Auftragsverwaltung	Die notwendigen Daten werden für die Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erhoben.	Daten zur Kontoerstellung Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode	Vertragsabwicklung	Zahlung per Bankkarte: 540 Tage ab Transaktionsdatum (über Partner Ogone Worldline) Zahlung via PayPal: Personenbezogene Daten, die im Rahmen der laufenden Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendet werden, werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung zuzüglich eines Zeitraums von 10 Jahren gespeichert. Geschäftsunterlagen werden 10 Jahre lang ab dem Datum des letzten Kontakts aufbewahrt.
Zahlung in mehreren monatlichen Raten verwalten	Es werden die notwendigen Daten erhoben, um Ihre Kreditwürdigkeit zu prüfen und die Zahlung in mehreren monatlichen Raten zu autorisieren.	Name, Nachname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode usw.	Berechtigtes Interesse	EINLAGE: Bei Zahlungsannahme für die gesamte Darlehenslaufzeit zuzüglich 5 Jahren zu Beweiszwecken im Streitfall / 6 Monate bei Zahlungsverweigerung
Stornierungsmanagement	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Anfragen zum Widerruf von online gekauften Produkten zu bearbeiten und Sie über diesen Vorgang zu informieren.	Name, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produktreferenz und Modell	Vertragsabwicklung	Geschäftsunterlagen werden 10 Jahre lang ab dem Datum des letzten Kontakts aufbewahrt.
Beschwerde-/Streitbeilegung	Es werden die notwendigen Daten erhoben, um Ihre Ansprüche bearbeiten zu können.	Name, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum	Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse	Im Falle einer Streitigkeit werden die Daten für die Dauer des Vertrags zuzüglich der geltenden Verjährungsfrist aufbewahrt.

2. Auf Ihre Anfragen antworten

Zweck der Sammlung	Zwecke	Gesammelte Daten	Rechtsgrundlage	Haltbarkeit
Kontaktformularverwaltung	Die notwendigen Daten werden erhoben, um auf Anfragen von Internetnutzern zu antworten (Informationen über ihre Bestellung, Rechnung oder Sponsoring zu erhalten), um die Kommunikation zwischen Personen und einem CROSSCALL-Mitarbeiter per Chat zu ermöglichen, um Partnerschafts-/Botschafteranfragen zu stellen und um mit Einwilligung Neuigkeiten von CROSSCALL zu erhalten.	Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Nachricht Bei Bewerbungen für Partnerschaften/Botschafterstellen werden auch Informationen über Fachgebiet und Beruf erfasst.	Berechtigtes Interesse	Bis die Anfrage bearbeitet ist
Verwaltung von Angebotsanfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um auf Angebotsanfragen zu antworten und Ihnen Werbeangebote zukommen zu lassen, sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben.	Erforderlich: Nachname, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Land, Firmenname, Berufsbezeichnung, gewünschtes Produkt und Volumen, Projektbeschreibung	Zustimmung	3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis Sie sich von Marketingmitteilungen abmelden
Bearbeitung von Anträgen auf Ausübung von Rechten	Zur Bearbeitung des über das entsprechende Formular eingereichten Antrags auf Ausübung von Rechten werden die erforderlichen Daten erhoben.	Pflichtfelder: Art der Anfrage, E-Mail-Adresse, Name, Konto- oder Bestellnummer Als Teil eines Antrags auf Zugriffsrechte ist ein Identitätsnachweis erforderlich.	Rechtliche Verpflichtung	Ausweisdokument, falls angefordert: Wird unmittelbar nach der Überprüfung entfernt. 1 Jahr im aktiven Dienst und 5 Jahre im Zwischendienst vor der Entlassung

3. Wenden Sie sich mit Ihren Anfragen an den Kundenservice.

Zweck der Sammlung	Zwecke	Gesammelte Daten	Rechtsgrundlage	Haltbarkeit
Bearbeitung telefonischer Anfragen	Die notwendigen Daten werden erhoben, um Sie zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten.	Erforderlich: Name, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI-Nummer, Kaufrechnung	Zustimmung	Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es zur Beantwortung der Anfrage erforderlich ist, und maximal für einen Zeitraum von 2 Jahren.
Bearbeitung von Serviceanfragen für Reparaturen im Rahmen des Kundendienstes	Die notwendigen Daten werden für den Produktsupport, die Kontaktaufnahme mit Ihnen und die Rücksendung des reparierten Produkts erfasst.	Erforderlich: Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI-Nummer, Kaufrechnung	Garantievertrag / Berechtigtes Interesse	Bearbeitungszeit für Ihre Anfrage + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, falls das Gerät noch unter Garantie steht.

4. Personalbeschaffung managen

Zweck der Sammlung	Zwecke	Gesammelte Daten	Rechtsgrundlage	Haltbarkeit
Anwendungsverwaltung	Es werden die notwendigen Daten erhoben, um online oder per Post eingereichte Anträge zu bearbeiten.	Name, Nachname, E-Mail-Adresse. Angaben im Lebenslauf: Adresse, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung.	Berechtigtes Interesse	2 Jahre ab dem Datum des Eingangs Ihres Lebenslaufs

5. Um Ihnen Werbeangebote und Gewinnspiele zu unterbreiten

Zweck der Sammlung	Zwecke	Gesammelte Daten	Rechtsgrundlage	Haltbarkeit
Newsletter-Verwaltung	Es werden die notwendigen Daten erhoben, um personalisierte Werbe-E-Mails zu versenden, einschließlich spezieller Geburtstagsangebote.	Newsletter: Name, E-Mail-Adresse / Werbeangebote: Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum	Zustimmung	Die Daten werden bei Abmeldung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht.
Wettbewerbsmanagement	Die notwendigen Daten werden für die Durchführung der Animationen und den Versand der gewonnenen Preise erfasst.	Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Thema des Wettbewerbs)	Zustimmung	Datenlöschung 2 Monate nach der Stapellieferung Wenn Sie dem Newsletter zustimmen: bis Sie sich abmelden
Verwaltung von Rückerstattungsangeboten	Die notwendigen Daten werden erhoben, um Ihnen Rückerstattungen zu leisten und Ihnen mit Ihrer Einwilligung Newsletter zuzusenden.	Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Thema des Wettbewerbs)	Zustimmung	Die Daten werden spätestens 3 Jahre nach Vertragsende bzw. bis zu Ihrer Abmeldung vom Newsletter gelöscht, sofern Sie dem Newsletter zugestimmt haben.

6. Um uns die Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen zu ermöglichen.

Zweck der Sammlung	Zwecke	Gesammelte Daten	Rechtsgrundlage	Haltbarkeit
Meinungsumfragemanagement	Die notwendigen Daten werden erhoben, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen.	Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Firmenname und Beruf	Zustimmung	Die Daten werden nach Auswertung der Umfrageergebnisse gelöscht. / Wenn Sie erneut kontaktiert werden möchten, werden Ihre Daten nach Ihrer Abmeldung gelöscht.
Benutzererfahrungsmanagement	Die notwendigen Daten werden erhoben, um Ihr Nutzerfeedback zu den Produkten einzuholen und diese zu verbessern / um Sie zur Klärung Ihrer Antworten erneut zu kontaktieren.	Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land	Zustimmung	2 Jahre, dann Anonymisierung
Teilnahme an der Gemeinschaft der Innovatoren	Die notwendigen Daten werden erhoben, um Registrierungen und die Rekrutierung für die Innovatorengemeinschaft zu verwalten sowie Marktforschung, Zufriedenheitsumfragen, Bedarfsanalysen und Nutzungsstudien durchzuführen.	Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder (Ja/Nein), Sportarten, Häufigkeit, Sonstiges (optional): Wohnung/Haus, Fahrzeugtyp (und bevorzugte Marke), bevorzugte Bekleidungsmarke, Berufskategorie, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensklasse	Einwilligung mit anschließender Vertragserfüllung / Berechtigtes Interesse	Bis Sie sich abmelden

EMPFÄNGER

Die Empfänger dieser Daten sind:

Der Dienstanbieter, der das Customer-Relationship-Management-System (CRM) und das Marketing-Cloud-System zur Verfügung stellt;
Der Dienstanbieter, der das Online-Tool zur Durchführung des Fragebogens zur Verfügung stellt;
Der Dienstleister, der die Online-Zahlungslösungen implementiert;
Dienstleister, der für die Auftragsabwicklung zuständig ist;
Reparaturzentren;
Der Dienstanbieter, der die Anwendungsmanagementlösung bereitstellt;
Der externe Datenschutzbeauftragte von CROSSCALL im Zusammenhang mit einer Rechteanfrage.

ÜBERMITTLUNG AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Ihre personenbezogenen Daten werden vorzugsweise innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.

Im Rahmen der vorgenannten Zwecke können jedoch einige Ihrer personenbezogenen Daten an Drittunternehmen mit Sitz in Ländern außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden (z. B. an Unterauftragnehmer des Unternehmens, das mit der vorgenannten Verarbeitung befasst ist usw.).

Einige dieser Stellen, die Ihre personenbezogenen Daten erhalten, gelten als ausreichend geschützt, da sie in einem Land ansässig sind, dessen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten als angemessen für den Schutz dieser Daten anerkannt sind (siehe). Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission)

Sollte das Land, in dem die Stelle Ihre personenbezogenen Daten empfängt, kein angemessenes Schutzniveau für diese Daten bieten, stellen wir sicher, dass geeignete Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen ergriffen werden, um den fortgesetzten Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Unter diesen Umständen werden Sie darüber informiert, dass die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch die Anwendung geeigneter Garantien geregelt wird, wie beispielsweise den Abschluss von Vertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten gemäß den Empfehlungen der Europäischen Kommission, die es uns ermöglichen, sicherzustellen, dass angemessene Garantien für den Schutz dieser Daten getroffen werden.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union rechtmäßig ist, wenn (i) die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem Verantwortlichen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person erforderlich ist, (ii) die Übermittlung für den Abschluss oder die Erfüllung eines im Interesse der betroffenen Person geschlossenen Vertrags zwischen dem Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist oder (iii) die betroffene Person nach Aufklärung über die Risiken, die diese Übermittlung für sie aufgrund des Fehlens eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien mit sich bringen könnte, ihre ausdrückliche Einwilligung zur geplanten Übermittlung erteilt hat.

CROSSCALL kann im Rahmen von Informationsanfragen oder Verwaltungs- oder Gerichtsentscheidungen verpflichtet sein, personenbezogene Daten an die zuständigen Dienste und Behörden weiterzuleiten.

DATENSICHERHEIT

CROSSCALL ist bestrebt, die Sicherheit Ihrer auf seinen Servern gespeicherten personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Das Unternehmen ergreift die notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu garantieren.

Die Mitarbeiter von CROSSCALL, die aufgrund ihrer Funktion Zugriff auf die personenbezogenen Daten der Website-Nutzer haben, verpflichten sich, diesbezüglich ein Höchstmaß an Vertraulichkeit zu wahren.

Die CROSSCALL-Website verwendet das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übertragenen Daten sowie die Client-Server-Authentifizierung zu gewährleisten.

Sie können unser von einem Drittanbieter ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers klicken.

Rechte des Einzelnen und Möglichkeiten, diese auszuüben

Gemäß dem französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und bürgerliche Freiheiten (Artikel 38, 39, 40) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie verschiedene Rechte hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind folgende:

Zugang: Durch die Ausübung des Zugangsrechts kann der Nutzer die Richtigkeit der Daten überprüfen und diese gegebenenfalls berichtigen oder löschen lassen;
Berichtigung: Durch die Ausübung des Rechts auf Änderung kann der Nutzer seine Daten aktualisieren;
Datenübertragbarkeit: Durch die Ausübung des Rechts auf Datenübertragbarkeit kann der Nutzer seine Daten an einen Dritten seiner Wahl übermitteln;
Löschung: Durch die Ausübung des Rechts auf Löschung kann der Nutzer die Löschung seiner Daten veranlassen;
Widerspruchsrecht: Durch die Ausübung des Widerspruchsrechts kann der Nutzer der Verwendung seiner Daten für einen bestimmten Zweck widersprechen;
Einschränkung: Durch die Ausübung des Rechts auf Einschränkung kann der Nutzer von einer Organisation verlangen, die Nutzung einiger seiner Daten vorübergehend einzufrieren.

Diese Rechte können durch Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL ausgeübt werden, indem das auf der folgenden Seite verfügbare Formular ausgefüllt wird: Verwaltung personenbezogener Daten

Bitte beachten Sie, dass Sie bei CROSSCALL Ihre persönlichen Daten direkt in Ihrem Kundenkonto ändern und Ihre Einwilligung zu Werbeangeboten widerrufen können. Sie können sich außerdem von allen Mitteilungen abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der E-Mails klicken.

Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen für die Datenverarbeitung oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht gewahrt wurden, können Sie online eine Beschwerde einreichen bei der Nationale Kommission für Informationstechnologie und bürgerliche Freiheiten (CNIL) oder per Post an 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

ÜBER COOKIES

Diese Website verwendet Cookies, um ihre einwandfreie Funktion und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten: normale Website-Navigation, Videowiedergabe, Teilen von Inhalten in sozialen Netzwerken und Messung der Seitenaufrufe. Unbedingt erforderliche Cookies sind solche, die für den Betrieb der Website notwendig sind.

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Werbe-Cookies werden verwendet, um auf die Interessen der Nutzer zugeschnittene Werbung anzuzeigen und die Effektivität von Werbekampagnen zu messen.

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