Datenschutzrichtlinie

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten

Die personenbezogenen Daten der Website werden von CROSSCALL als Verantwortlichem für die Datenverarbeitung gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die ab dem 25. Mai 2018 gilt, und dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 erhoben.

Kontaktdaten des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Gewerbegebiet Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril VIDAL in seiner Funktion als Präsident

Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten

CROSSCALL kann Ihre personenbezogenen Daten über diese Website für verschiedene Zwecke erheben, nämlich:

1. Erstellen Sie Ihr Kundenkonto und verwalten Sie Ihre Bestellungen

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Kundenerstellung	Die erforderlichen Daten werden für die Kontoerstellung erhoben	Pflichtangaben: Name, Vorname, Geburtsdatum, Anrede und E-Mail-Adresse / freiwillige Angaben: Adresse, Mobiltelefonnummer, berufliche Situation, ausgeübte Sportarten, Kinder	Einwilligung	Bis zum Widerruf der Einwilligung
Bestellmanagement	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erhoben	Kontodaten Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode	Vertragserfüllung	Zahlung per Kreditkarte: 540 Tage ab Transaktionsdatum (durch den Partner Ogone Worldline) Zahlung per PayPal: Die im Rahmen der laufenden Beziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendeten personenbezogenen Daten werden während der gesamten Beziehungsdauer plus 10 Jahre gespeichert Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt
Verwaltung der Ratenzahlung	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Kreditwürdigkeit zu prüfen und die Zahlung in mehreren Raten zu genehmigen	Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode usw.	Berechtigtes Interesse	ONEY: Bei Zahlungsannahme während der gesamten Kreditlaufzeit + 5 Jahre zu Beweiszwecken im Streitfall / 6 Monate bei Zahlungsablehnung
Widerrufsmanagement	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Widerrufsanforderungen für online gekaufte Produkte zu bearbeiten und Sie über diesen Prozess zu informieren	Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Produktreferenz und -modell	Vertragserfüllung	Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt
Reklamations- und Streitfallmanagement	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Reklamationen zu bearbeiten	Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum	Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse	Im Streitfall werden die Daten für die Dauer des Vertrags plus Verjährungsfrist aufbewahrt

2. Beantwortung Ihrer Anfragen

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung des Kontaktformulars	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um auf Anfragen von Internetnutzern (Informationen zu Bestellung, Rechnung oder Empfehlung) zu antworten, den Chat mit einem CROSSCALL-Mitarbeiter zu ermöglichen, Partnerschafts- / Botschafteranfragen zu stellen und auf Zustimmung hin Neuigkeiten von CROSSCALL zu erhalten	Name, Vorname, E-Mail, Nachricht Für Partnerschafts- / Botschafteranfragen werden zusätzlich Disziplin und Beruf erfasst	Berechtigtes Interesse	Bis zur Bearbeitung der Anfrage
Verwaltung von Angebotsanfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um auf Angebotsanfragen zu antworten und Werbeangebote zu übermitteln, sofern Sie zugestimmt haben	Pflichtangaben: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail, Land, Firmenname, Position, gewünschtes Produkt und Menge, Projektbeschreibung	Einwilligung	3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis zur Abmeldung von Werbeinformationen
Verwaltung von Anfragen zur Ausübung von Rechten	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um die über das entsprechende Formular gestellte Anfrage zur Ausübung von Rechten zu bearbeiten	Pflichtangaben: Art der Anfrage, E-Mail, Name, Konto- oder Bestellnummer Ausweisdokument im Rahmen einer Anfrage auf Auskunftsrechte	Gesetzliche Verpflichtung	Ausweisdokument, falls angefordert: Wird unmittelbar nach Überprüfung gelöscht 1 Jahr in der aktiven Datenbank und 5 Jahre in der Zwischenablage vor Löschung
Verwaltung von Anfragen, die über den Chatbot gestellt wurden	Verbesserung der Servicequalität Personalisierter Service durch Einsicht in den Gesprächsverlauf	Gespräche (Inhalt der Austausche, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail, Telefonnummer)	Einwilligung	Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort erfolgt ist, und maximal 1 Jahr lang

3. Bearbeitung Ihrer Anfragen beim Kundenservice

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung von Anfragen, die telefonisch gestellt wurden	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Sie zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten	Pflichtangaben: Name, Vorname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg	Einwilligung	Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort erfolgt ist, und maximal 2 Jahre lang
Verwaltung von Serviceanfragen im Rahmen des Kundendienstes für Reparaturen	Die erforderlichen Daten werden für die Produktbetreuung, die Kontaktaufnahme mit Ihnen und die Rücksendung des reparierten Produkts erhoben	Pflichtangaben: Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg	Garantievertrag / Berechtigtes Interesse	Solange Ihre Anfrage bearbeitet wird + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, wenn das Gerät unter Garantie steht
Verwaltung von Kundenserviceanfragen, die über den Chatbot gestellt werden	Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundendienst (SAV) der Produkte	Gespräche (Inhalt der Austausche, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail, Telefonnummer)	Einwilligung	Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort gegeben wurde, und maximal 5 Jahre

4. Rekrutierungen verwalten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung von Bewerbungen	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung von Online- oder postalischen Bewerbungen gesammelt	Name, Vorname, E-Mail Lebenslaufdaten: Adresse, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung	Berechtigtes Interesse	2 Jahre ab Erhalt Ihres Lebenslaufs

5. Ihnen Werbeangebote und Gewinnspiele anbieten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung von Marketing- und Werbekommunikationen	Die erforderlichen Daten werden für den Versand von Marketingkommunikationen oder Werbeangeboten per E-Mail und/oder Messenger gesammelt personalisierte (SMS/WhatsApp). Die Daten können auch verwendet werden, um Ihre Interaktionen mit unseren Mitteilungen und gegebenenfalls Ihr Kaufverhalten zu analysieren, um die an Sie gerichteten Angebote und Nachrichten zu personalisieren.	Identifikations- und Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer Daten zu Marketinginteraktionen*: Öffnungen, Klicks, Abmeldungen Navigations- und Aktivitätsdaten auf der Website, die mit Marketingkampagnen verknüpft sind: besuchte Seiten, Navigationsverlauf	Einwilligung	Daten werden bei Abmeldung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht
Verwaltung von Gewinnspielen	Die erforderlichen Daten werden für die Durchführung der Aktionen und den Versand der gewonnenen Preise gesammelt	Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Art des Gewinnspiels)	Einwilligung	Löschung der Daten 2 Monate nach der Übergabe der Preise Bei Zustimmung zum Newsletter: bis zur Abmeldung
Verwaltung von Rückerstattungsangeboten	Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um Ihnen eine Rückerstattung zu ermöglichen und Newsletter mit Ihrer Zustimmung zu versenden	Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Art des Gewinnspiels)	Einwilligung	Löschung der Daten spätestens 3 Jahre nach Vertragsende / bis zur Abmeldung vom Newsletter bei Einwilligung zum Newsletter

*Verwendung von Tracking-Pixeln in unseren elektronischen Mitteilungen
Wenn wir Ihnen elektronische Mitteilungen senden (Newsletter, Werbeangebote usw.), verwenden wir in unsere E-Mails eingebettete Tracking-Pixel.
Diese Tracker ermöglichen es uns zu erkennen, ob eine E-Mail geöffnet wurde, welche Links angeklickt wurden, und die Gesamtleistung unserer Kampagnen zu messen (Statistiken zu Öffnungen, Klicks, Abmelderaten, Zustellfehler).
Die dabei erhobenen Informationen können umfassen: ob die Nachricht geöffnet wurde, Datum und Uhrzeit der Öffnung, angeklickte Links sowie eine technische Kennung, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist. Diese Informationen werden verwendet, um die Wirksamkeit unserer Mitteilungen zu messen, deren Inhalt zu verbessern und unsere Kommunikationsmaßnahmen anzupassen.
Wir verwenden diese Pixel nicht, um Ihre Navigation auf anderen Websites zu verfolgen oder ein detailliertes Profil Ihrer Aktivitäten außerhalb unserer elektronischen Mitteilungen zu erstellen.
Das Einfügen dieser Pixel und die daraus resultierende Datenverarbeitung basieren auf Ihrer vorherigen Einwilligung, unsere elektronischen Mitteilungen gemäß dem geltenden Rahmen für elektronische Direktwerbung und den Empfehlungen der CNIL zu erhalten.
Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen:
– indem Sie auf den Abmeldelink in jeder unserer Marketing-E-Mails klicken, oder
– indem Sie uns über die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitung, führt jedoch zum Stopp des Versands unserer Marketing-E-Mails und zur zukünftigen Nichtverwendung der zugehörigen Tracking-Pixel.

Im Rahmen unserer Marketingaktivitäten und Kampagnenverwaltung können wir einen Anbieter für Marketing-Automatisierung (z. B. Klaviyo) einsetzen, der bestimmte Daten außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den Vereinigten Staaten, verarbeitet. In diesem Fall sind die Übermittlungen durch geeignete Garantien geregelt (z. B. Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und/oder anerkannter anwendbarer Mechanismen).

6. Ermöglichung der Verwaltung des Treueprogramms

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung des Treueprogramms	La Verwaltung der Anmeldung und Teilnahme am Treueprogramm. Die Verfolgung der Ansammlung und Nutzung von Treuepunkten. Ldie Vergabe Vorteile wie Rabattcoupons oder Zubehör. La Kundenbeziehungsmanagement im Rahmen des Programms.	Name, Vorname, Adresse e‑E-Mail, Datum Geburtstagsdatum (optional), Historie ab dem Zeitpunkt des Beitritts zum Programm getätigte Einkäufe.	Einwilligung	Während der Mitgliedschaft im Programm

Im Rahmen des Treueprogramms, cbestimmte personenbezogene Daten, die von Yotpo im Auftrag von CROSSCALL können in Ländern außerhalb der Europäischen Union gehostet oder zugänglich sein können, insbesondere in den Staaten‑Vereinigte.

Diese Datenübermittlungen sind durch den Abschluss von von der Europäischen Kommission angenommenen Standardvertragsklauseln geregelt sowie gegebenenfalls durch die Umsetzung ergänzender technischer und organisatorischer Maßnahmens um ein angemessenes Schutzniveau der personenbezogenen Daten gemäß der geltenden Rechtsvorschriften sicherzustellenbleibt.

7. Ermöglichung der Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung von Meinungsumfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen	Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Firmenname und Beruf	Einwilligung	Löschung nach Abschluss der Auswertung der Umfrage / Bei Einwilligung zur Kontaktaufnahme werden die Daten bei Abmeldung gelöscht
Verwaltung der Nutzererfahrungen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihr Nutzerfeedback zu Produkten zu sammeln, um diese weiterzuentwickeln / Sie für Rückfragen zu Ihren Antworten zu kontaktieren	Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land	Einwilligung	2 Jahre, dann Anonymisierung
Teilnahme an der Innovatoren-Community	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Anmeldungen und Rekrutierung für die Innovatoren-Community zu verwalten, Marktforschungen, Zufriedenheits-, Bedarfs- und Nutzungsstudien durchzuführen	Name, Vorname, E-Mail, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder Ja/Nein, ausgeübte Sportarten, Häufigkeit, weitere mögliche und nicht verpflichtende Angaben: Wohnung/Haus, Fahrzeugtyp (und Wunsch), gewünschte Kleidungsmarke, Berufsgruppe, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensklasse	Einwilligung und dann Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse	Bis zum Abmelden

EMPFÄNGER

Die Empfänger dieser Daten sind:

Der Dienstleister zuständig für die Kampagnenmanagement Marketing (Klaviyo) ;
Der Dienstleister, der für die Verwaltung des Treueprogramms zuständig ist (Yotpo) ;
Der Dienstleister, der das Customer-Relationship-Management-System (CRM) und das Marketing-Cloud-System bereitstellt;
Der Dienstleister, der das Tool zur Durchführung von Online-Fragebögen bereitstellt;
Der Dienstleister, der die Online-Zahlungslösungen umsetzt;
Der Dienstleister, der für die Lieferung der Bestellungen zuständig ist;
Die Reparaturzentren;
Der Dienstleister, der die Bewerbermanagementlösung bereitstellt;
Der externe DSB/DPO von CROSSCALL im Rahmen eines Auskunftsersuchens.

ÜBERMITTLUNG AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Ihre personenbezogenen Daten werden bevorzugt innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.

Im Rahmen der oben genannten Zwecke können einige Ihrer personenbezogenen Daten jedoch an Dritte in Ländern außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden (z. B. Subunternehmer des Unternehmens, die im Rahmen der genannten Verarbeitungstätigkeiten tätig sind, ...).

Einige dieser Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten gelten als Anbieter eines ausreichenden Datenschutzniveaus, da sie in einem Land ansässig sind, dessen Datenschutzregelungen als angemessen anerkannt wurden (siehe Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission).

Darüber hinaus stellen wir sicher, dass, wenn das Land der empfangenden Stelle Ihrer personenbezogenen Daten kein angemessenes Schutzniveau für diese Daten bietet, geeignete Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen ergriffen werden, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Auch in diesen Fällen werden Sie darüber informiert, dass die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch die Einrichtung geeigneter Garantien geregelt ist, wie z. B. den Abschluss von Vertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten, die den Empfehlungen der Europäischen Kommission entsprechen und sicherstellen, dass angemessene Schutzmaßnahmen für diese Daten getroffen werden.

Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union rechtmäßig ist, wenn (i) die Übermittlung zur Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem Verantwortlichen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person erforderlich ist, wenn (ii) die Übermittlung zur Begründung oder Erfüllung eines Vertrags im Interesse der betroffenen Person zwischen dem Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist, oder wenn (iii) die betroffene Person ihre ausdrückliche Einwilligung zur vorgesehenen Übermittlung gegeben hat, nachdem sie über die Risiken informiert wurde, die diese Übermittlung aufgrund des Fehlens eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien für sie mit sich bringen kann.

CROSSCALL könnte verpflichtet sein, personenbezogene Daten an zuständige Dienste und Behörden im Rahmen von Auskunftsersuchen oder administrativen bzw. gerichtlichen Entscheidungen weiterzugeben.

DATENSICHERHEIT

CROSSCALL sorgt für die Sicherheit Ihrer auf seinen Servern gespeicherten personenbezogenen Daten. Das Unternehmen ergreift die notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Die Mitarbeiter von CROSSCALL, die aufgrund ihrer Funktion Zugang zu den personenbezogenen Daten der Nutzer der Website haben, verpflichten sich zu größter Vertraulichkeit in dieser Hinsicht.

Die Website CROSSCALL verwendet das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, das die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übermittelten Daten sowie die Authentifizierung zwischen Client und Server gewährleistet.

Sie können unser von einem Dritten ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers klicken.

RECHTE DER BETROFFENEN UND MÖGLICHKEITEN ZU IHRER AUSÜBUNG

Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten (Artikel 38, 39, 40) sowie der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie verschiedene Rechte in Bezug auf die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind wie folgt:

Der Zugriff: Die Ausübung des Rechts auf Zugang ermöglicht es dem Nutzer, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen und gegebenenfalls deren Berichtigung oder Löschung zu veranlassen;
Die Berichtigung: Die Ausübung des Rechts auf Berichtigung ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten zu aktualisieren;
Die Datenübertragbarkeit: Die Ausübung des Rechts auf Datenübertragbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten an einen Dritten seiner Wahl zu übermitteln;
Die Löschung: Die Ausübung des Rechts auf Löschung ermöglicht es dem Nutzer, die Löschung seiner Daten zu verlangen;
Der Widerspruch: Die Ausübung des Widerspruchsrechts ermöglicht es dem Nutzer, der Nutzung seiner Daten für einen bestimmten Zweck zu widersprechen;
Die Einschränkung: Die Ausübung des Rechts auf Einschränkung ermöglicht es dem Nutzer, von einer Organisation zu verlangen, die Nutzung bestimmter seiner Daten vorübergehend einzufrieren.

Diese Rechte können beim Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL ausgeübt werden, indem Sie das Formular auf der folgenden Seite ausfüllen: Verwaltung persönlicher Daten

Bitte beachten Sie, dass CROSSCALL Ihnen auch die Möglichkeit bietet, Ihre persönlichen Daten zu ändern und Ihre Einwilligung zu kommerziellen und werblichen Angeboten direkt in Ihrem Kundenkonto zu widerrufen. Es ist auch möglich, sich von jeglicher Kommunikation abzumelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails klicken.

Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen für die Datenverarbeitung oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Meinung sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht respektiert werden, können Sie eine Beschwerde online bei der Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) oder per Post an 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 senden.

ÜBER COOKIES

Diese Website verwendet Cookies für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website und die Benutzererfahrung: normale Navigation auf der Website, Video-Wiedergabe, Teilen von Inhalten in sozialen Netzwerken, Messung der Seitenaufrufe. Unbedingt notwendige Cookies sind diejenigen, die mit dem Betrieb der Website verbunden sind.

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