F.A.Q.

Um auf Ihr Konto im Crosscall-Shop zuzugreifen, gehen Sie auf die Registerkarte "Konto", indem Sie auf dieses Symbol in der oberen rechten Ecke der Website klicken und dann auf "Registrieren" klicken. 

Wenn Sie bereits registriert sind, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, die zu Ihrer Benutzerkennung wird, und andere erforderliche Informationen in die entsprechenden Felder ein.

Das Ändern Ihres Passworts oder Ihrer Rechnungsinformationen ist ganz einfach.

Gehen Sie auf die Registerkarte "Konto" in der oberen rechten Ecke der Website. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre persönlichen Informationen über den Reiter "Mein Konto" einsehen und bearbeiten.

Gehen Sie auf die Registerkarte "Konto" in der oberen rechten Ecke der Website. Klicken Sie auf "Passwort vergessen", ein Pop-up-Fenster öffnet sich. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Ihr neues Passwort erhalten möchten, und klicken Sie auf "Abrufen".

Melden Sie sich für den Crosscall-Newsletter an, indem Sie in den Footer gehen, dort gibt es ein Feld, in das Sie sich eintragen können. 

Sie können sich auch anmelden, indem Sie in Ihr Konto gehen, dann "Kommunikationseinstellungen" und das Kästchen "Für Newsletter anmelden" ankreuzen und dann speichern.

Sie werden über die Neuigkeiten im Shop und unsere exklusiven Angebote informiert.

In Anwendung des Gesetzes 78-17 vom 6. Januar 1978 sind die namentlichen Daten, um die Sie gebeten werden, für die Bearbeitung seiner Bestellung und insbesondere für die Erstellung von Rechnungen notwendig. Die Verarbeitung der über die Website übermittelten Informationen ist Gegenstand einer Erklärung bei der CNIL.

Sie haben gemäß den geltenden nationalen und europäischen Vorschriften ein Recht auf ständigen Zugang, Änderung, Berichtigung und Widerspruch in Bezug auf die Sie betreffenden Informationen.

Wir senden Ihnen zwei E-Mails: 

- Eine Bestätigungs-E-Mail einige Minuten nach der Bestätigung Ihrer Bestellung mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

- Eine E-Mail, die Sie über den Versand Ihrer Bestellung informiert und einen Link enthält, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Bei der Übergabe Ihres Pakets an den Spediteur erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail vom Spediteur mit der Paketverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg des Pakets verfolgen können.

Sie können auch in Ihren Bereich Mein Konto gehen, indem Sie auf die Schaltfläche oben rechts im Menü klicken,

Klicken Sie dann auf "Verlauf und Details meiner Bestellungen". Dort finden Sie den Status Ihrer Bestellungen. Wenn Sie Ihre Lieferung verfolgen möchten, ist dort eine Trackingnummer angegeben.

Wenn Sie Ihr Paket nach 2 Werktagen immer noch nicht erhalten haben und Sie nicht per SMS und oder E-Mail benachrichtigt wurden, denken Sie daran, den Status Ihres Pakets anhand der Trackingnummer in Ihrer Versandmail oder in Ihrem Kundenbereich je nach gewählter Lieferart zu überprüfen.

Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie auf "WIE KONTAKTIEREN SIE UNS" gehen.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, per Kreditkarte, in drei oder vier Raten gebührenfrei oder per Paypal zu bezahlen. Die Zahlungen werden von unserem Partner vollständig gesichert.

Weitere Informationen zur gebührenfreien Zahlung in 3 oder 4 Raten finden Sie unter crosscall.com.

Visa / Mastercard / CB

Ihre Transaktion wird durch den Dienst von Ogone gesichert, einem der größten europäischen Anbieter von Zahlungsdiensten für den E-Commerce und den Fernabsatz. Darüber hinaus werden die Daten der Zahlungskarten mithilfe des SSL-Protokolls (Secure Soket Layer) verschlüsselt und niemals unverschlüsselt über das Netzwerk übertragen. Die Zahlung erfolgt direkt bei der Bank.

Denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes genau zu überprüfen. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie Ihren Code ohne Leerzeichen eingeben. Wenn Ihr Code funktioniert, wird ein Text angezeigt, der Ihnen mitteilt, dass Ihr Gutschein berücksichtigt wurde. Die Codes sind nicht kumulierbar: Wenn Sie mehrere Codes besitzen, kann nur einer von ihnen bei Ihrer Bestellung verwendet werden.

Wenn es immer noch nicht funktioniert, sollten Sie sich an den Kundenservice wenden, indem Sie auf "KONTAKTIEREN SIE UNS" gehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht bezahlen können, überprüfen Sie bitte, ob Sie einen Fehler bei Ihrer Kreditkartennummer, dem Ablaufdatum oder der CVV auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte gemacht haben. Achten Sie auch darauf, dass Sie Ihre Zahlung mit 3D SECURE gemäß dem Verfahren Ihres Bankinstituts bestätigen.

Zahlungen per Kreditkarte werden zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung belastet.

Die Lieferfristen betragen 72 Arbeitsstunden ab der Bestätigung Ihrer Bestellung. Diese Fristen werden als Richtwerte angegeben und eine eventuelle angemessene Überschreitung kann nicht zu Schadenersatz, Zurückhaltung oder Stornierung der Bestellung führen.

Liefermethode in Frankreich Metropolitan : Colissimo

Liefermethode Spanien, Portugal, Italien, Belgien, Niederlande, Deutschland: UPS

Die Kosten für die verschiedenen Arten der Lieferung hängen von der gewählten Versandart ab:

"Mein Händler": 8,87 € INKL. MWST.

"Mein Zuhause": 9,49 € INKL. MWST.

Ab einem Einkaufswert von 150€ entfallen die Versandkosten.

Der Online-Shop ist derzeit nur für Frankreich (Metropolitan) geöffnet. Sie können also nicht ins Ausland geliefert werden. Dasselbe gilt für Lieferungen in die französischen Überseegebiete, allerdings können Sie sich trotzdem auf unsere Partner vor Ort beziehen.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Rücksendung des Produkts mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit dieser Ihnen Hinweise zum weiteren Vorgehen geben kann. Bitte beachten Sie, dass das Produkt nicht beschädigt sein darf.

Wenden Sie sich dazu einfach an den Kundenservice :

- Per E-Mail an crosscall.com/sav/. 

- Oder telefonisch unter 09 69 32 23 19 (gebührenfreie Nummer).

PS: Unsere Berater sind montags bis freitags von 8:30 bis 19:00 Uhr und samstags von 8:30 bis 13:00 Uhr vor Ort.

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder sich herausstellt, dass es inkompatibel ist, können Sie den betreffenden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden. 

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und hängen vom Gewicht des Pakets ab. 

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben und innerhalb von 14 Werktagen ab dem Lieferdatum eine Rückerstattung verlangen.

Wir laden Sie ein, auf die Seite gute Tipps die sich im Header der Website befindet.

Die Garantiezeit für Crosscall-Handys beträgt je nach Modell zwischen 36 und 60 Monaten.

Für generalüberholte Modelle sowie für Zubehör, das separat von den Telefonen verkauft wird, gilt je nach Modell eine Garantie zwischen 12 und 24 Monaten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den AGB. Zur Lösung von Nutzungsproblemen steht Ihnen ein Diagnosetool zur Verfügung.

Die Handys von Crosscall sind nicht mit allen Ländern der Welt kompatibel, da die Frequenz der Mobilfunknetze von Land zu Land unterschiedlich ist. Wir empfehlen Ihnen, die Kompatibilität unserer Modelle mit den Netzen des Landes, in dem Sie sie benutzen möchten, zu überprüfen.

Crosscall-Telefone sind mit Netzbetreibern kompatibel, die die gleichen Frequenzbänder anbieten, die in der Produktbeschreibung aufgeführt sind (Gehen Sie auf die Crosscall-Website und wählen Sie das entsprechende Produkt aus, rufen Sie dann die technischen Daten auf und Sie finden die vom Telefon unterstützten Frequenzen im Abschnitt Netzwerk & Konnektivität).

Das X-BLOCKER-Zubehör ist ein spezielles Teil für jedes unserer Crosscall-Modelle, Smartphone oder Tablet, daher ist es direkt in Ihrem Paket enthalten. Sollten Sie es verlieren oder zusätzlich benötigen, können Sie es direkt auf crosscall.com bestellen.

Die Fernbedienung des X-STICK ist nicht wasserdicht. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Fotos und Videos aus der Ferne aufzunehmen, mit einer Reichweite von 40 m im freien Feld.

Gehen Sie auf die Seite mit den Anwendungen und suchen Sie die Anwendung "Update". 

Starten Sie die Anwendung, tippen Sie auf "Nach Updates suchen" und lassen Sie sich durch die Schritte des Downloads und der Installation führen.

Wenn keine Updates verfügbar sind, zeigt Ihnen das Telefon an, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist. 

Android-Updates werden in den Updates für Ihr Gerät angeboten, siehe Wie kann ich mein Gerät aktualisieren?

Gehen Sie in die Telefoneinstellungen und dann, "Über das Telefon".

Suchen und Finden "Softwareversionl".

• Auf dem Telefon, indem Sie in der Telefonanwendung oder in den Einstellungen den Code *#06# eingeben.
• Auf Ihrer Rechnung.
• Auf der Schachtel deiner Verpackung.

Alle Informationen zur X-CAM-Anwendung finden Sie in den FAQs unten auf der Anwendungsseite.

• Menü
• Anwendungen
• X-CAM

Alle Informationen zur X-STORY-App finden Sie in den FAQs unten auf der App-Seite.

• Menü
• Anwendungen
• X-STORY

Neuinstallation von WhatsApp nach Datensicherung
Seit dem Android-13-Update haben einige Nutzer Probleme beim Senden oder Herunterladen von Mediendateien über WhatsApp. Dies hängt mit einer Änderung in der Medienspeicherstruktur der Anwendung zusammen.

• Erstellen Sie zunächst eine Sicherung Ihrer Daten über die WhatsApp-Anwendung auf dem PC (Sie können Ihre Fotos/Videos auch manuell speichern).
• Gehen Sie in : Einstellungen > Anwendungen > WhatsApp > Deinstallieren um die Anwendung zu löschen.
• Öffnen Sie den Google Play Store und laden Sie die neueste Version von WhatsApp herunter.
• Installieren Sie die Anwendung und stellen Sie dann Ihre Daten aus dem Backup wieder her.

⚠️ Wenn Sie kein Google-Konto mit aktivierter Datensicherung haben, ist eine automatische Wiederherstellung nicht möglich. Verbinden Sie in diesem Fall das Telefon mit einem PC und kopieren Sie die MEDIA-Ordner von WhatsApp manuell.

Deaktivierung der Option "Hey Google".
Seit dem Update haben einige von Ihnen ein Mikrofonproblem im Zusammenhang mit der Funktion des Google Assistant.

• Öffnen Sie die Einstellungen
• Klicken Sie auf Google
• Klicken Sie auf die Kachel Alle Dienste
• Wählen Sie Suche, Assistent und Stimme
• Drücken Sie Google Assistant
• Klicken Sie auf Voice Match
• Stellen Sie sicher, dass die Option "Hey Google" ist deaktiviert

Aktualisierung des Akkustands während des Ladevorgangs X-Link
Seit dem Android 13-Update auf CORE-X5-Modellen wird der Akkustand in Prozent beim Aufladen über X-Link möglicherweise nicht mehr automatisch aktualisiert.

• Um den Batterieprozentsatz zu aktualisieren, starten Sie Ihr Gerät neu, während es mit der X-Link-Ladehalterung verbunden ist.