AGB

ALLGEMEINE ONLINE-VERKAUFSBEDINGUNGEN B2C 2026

 

Verkäuferidentifikation:

CROSSCALL, Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit einem Kapital von 450.555 Euro, eingetragen im Handelsregister von Aix-en-Provence unter der Nummer 518 706 890

Firmensitz: 245 rue Paul Langevin – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE Frankreich

E-Mail: shop@crosscall.com
Telefon: 04 42 60 75 70 (Montag bis Freitag 8:30-13:00 / 13:30-16:00)

 

1.    Anwendungsbereich und Verbindlichkeit

1.1.    Online-Verkäufe.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) gelten für   
Verbraucher (der/die „Kunde(n)“), die Produkte erwerben möchten, die auf der CROSSCALL-Website für Verbraucher in Deutschland zum Verkauf angeboten werden (die „Produkte“) und die unter der folgenden Website abrufbar sind: http://crosscall.com/ (die „Website“).  

Ein Verbraucher wird gemäß den Bestimmungen des französischen Verbrauchergesetzbuchs definiert als „jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen“.

1.2.    Produkte.

Bei den Produkten handelt es sich um Neuware, die im Werk von CROSSCALL hergestellt wurde, nachdem sie alle für ihre Markteinführung erforderlichen Prüfungen bestanden haben und somit den gesetzlichen Sicherheitsanforderungen sowie den vom Kunden zu erwartenden Verwendungszwecken entsprechen.  

1.3.    Ausschließlicher Anwendungsbereich.

Diese AGB sind für Kunden im Sinne von Artikel 1.1 dieser AGB bestimmt, die ausschließlich in eigenem Namen handeln.
 
Sie werden für den Kunden verbindlich, der durch Ankreuzen des vorgesehenen Kästchens („Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“) bestätigt, sie zur Kenntnis genommen und uneingeschränkt akzeptiert zu haben. Die Aufbewahrung und Vervielfältigung der geltenden AGB wird von CROSSCALL gemäß Artikel 1127-1 des französischen Zivilgesetzbuchs sichergestellt. Sie haben Vorrang vor jeder anderen Version oder widersprüchlichen Dokumenten mit demselben Inhalt.
Die AGB werden dem Kunden auch per E-Mail nach Bestellbestätigung übermittelt. Die AGB können auf einfache Anfrage des Kunden an folgende Adresse gesendet werden: shop@crosscall.com.

1.4.    Gebiet.

Die auf der Website angebotenen Produkte werden nur an Kunden mit einer Lieferadresse in Frankreich (Festland) (im Folgenden „Gebiet“) verkauft. Jede Bestellung mit Lieferung in ein anderes Gebiet als das Gebiet muss zuvor schriftlich von CROSSCALL genehmigt werden. Zu diesem Zweck muss der Kunde CROSSCALL unter den oben angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Ohne Kontaktaufnahme und Zustimmung von CROSSCALL übernimmt CROSSCALL keinerlei Verantwortung jeglicher Art.

1.5.    Sprache.

Diese AGB und alle auf der Website genannten Vertragsinformationen sind in deutscher Sprache verfasst.   

1.6.    Änderung der AGB.

CROSSCALL behält sich das Recht vor, seine AGB jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB sind die vom Kunden bei der Bestellung akzeptierten AGB. Der Kunde wird daher gebeten, bei jeder Bestellung aufmerksam die AGB zu lesen und zu akzeptieren, da sich die AGB zwischen zwei aufeinanderfolgenden Bestellungen geändert haben können.

1.7.    Produkteigenschaften – Gebrauchsanweisung.

Die auf der Website enthaltenen Fotos dienen nur zur Veranschaulichung. Der Kunde wird gebeten, die Beschreibung jedes Produkts auf der Website zu konsultieren, um die genauen und wesentlichen Merkmale, einschließlich der Prüfpunkte für generalüberholte Produkte, zu erfahren. Bei Zweifeln oder weiteren Informationswünschen wird der Kunde gebeten, CROSSCALL zu kontaktieren. Die Gebrauchsanweisung des Produkts, sofern sie ein wesentliches Element ist, wird im elektronischen Katalog oder spätestens bei Lieferung angegeben.

 

2.    Bestellung von Produkten auf der Website

2.1.    Zugang zur Website.

Der Zugang zur Website erfolgt über das Internet rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, außer im Falle höherer Gewalt¹ oder eines Ereignisses außerhalb der Kontrolle von CROSSCALL oder aufgrund von Wartungsarbeiten, Updates oder technischen Verbesserungen oder um den Inhalt und/oder die Darstellung weiterzuentwickeln. Für jede Bestellung trägt der Kunde die Telekommunikationskosten für den Internetzugang und die Nutzung der Website.

2.2.    Bestellaufgabe.

Um seine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde den Anweisungen auf der Website folgen: Der Kunde füllt seinen virtuellen Warenkorb aus, der die ausgewählten Produkte und die gewünschten Mengen anzeigt. Die Bestellung wird zuvor in einer Zusammenfassung im Warenkorb dargestellt, die alle vom Kunden ausgewählten Produkte enthält. Anschließend klickt der Kunde auf die Schaltfläche 
« BESTELLEN», um mit dem Schritt der Bestellbestätigung gemäß Artikel 2.5 dieser AGB fortzufahren.

2.3    Bestellbestätigung - Elektronische Unterschrift.

Zur Bestätigung seiner Bestellung gibt der Kunde seine E-Mail-Adresse, Lieferinformationen sowie Zahlungsinformationen an und hat dann die Möglichkeit, (i) die Bestelldetails und insbesondere den Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten einzusehen und (ii) eventuelle Fehler zu korrigieren. Schließlich bestätigt der Kunde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und akzeptiert diese, wenn er auf „JETZT BEZAHLEN“ klickt, gemäß Artikel 1.3 dieser AGB.

2.4    Änderung der Bestellung.

Jede Änderung der Bestellung durch den Kunden nach Bestätigung der Bestellung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von CROSSCALL. Letztere behält sich das Recht vor, das bestellte Produkt im Rahmen der technischen Weiterentwicklung gemäß Artikel R. 212-4 des Verbraucherschutzgesetzes zu ändern.

2.5    Verfügbare Lagerbestände.

Die Angebote für Produkte gelten nur solange der Vorrat reicht. Angaben zur Verfügbarkeit der Produkte werden zum Zeitpunkt der Bestellung gemacht. Im Ausnahmefall, dass eine Bestellung von nicht verfügbaren Produkten aufgrund eines Lagerfehlers bei der Bestellung von CROSSCALL bestätigt wurde, erstattet CROSSCALL dem Kunden den Betrag innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen zurück.

2.6    Bestellbestätigung.

CROSSCALL bestätigt anschließend den Eingang der Bestellung von Produkten durch den Versand einer automatischen E-Mail, die (i) die Namen der Produkte, (ii) die Angabe des Bruttopreises und der Versandkosten sowie gegebenenfalls (iv) Schwierigkeiten oder Vorbehalte bezüglich der getätigten Bestellung enthält. CROSSCALL behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus berechtigten Gründen abzulehnen, insbesondere wenn die bestellten Mengen an Produkten für Käufer mit Verbraucherstatus ungewöhnlich hoch sind.

3.    Preise - Zahlung

3.1.    Gültige Preise.

CROSSCALL kann seine Preise jederzeit ändern, aber die Produkte werden dem Kunden zu den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website gültigen Preisen berechnet.

Die auf der Website angegebenen Preise:
(a)    werden in Euro inklusive Mehrwertsteuer angegeben;
(b)    enthalten die jeweils geltenden Steuern;
(c)    verstehen sich ohne Transport- und Lieferkosten, die je nach Wahl des Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung der bestellten Produkte zusätzlich berechnet werden. Die Kosten für die Transport- oder Lieferart oder -dauer (je nach Wahl des Kunden) werden spätestens vor der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden angegeben.

3.2.    Merkmale der Preise.

Die am Tag der Bestellung geltenden Preise sind fest und während ihrer Gültigkeitsdauer, wie auf der Website angegeben, nicht änderbar. Die Gültigkeitsdauer der Angebote und Preise der Produkte wird durch die Aktualisierung der Website bestimmt.

3.3.    Zahlung der Bestellung.

Der Kunde kann zwischen mehreren Zahlungsmethoden wählen: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Paypal. IN JEDEM FALL BLEIBEN DIE BESTELLTEN PRODUKTE BIS ZUR VOLLSTÄNDIGEN BEZAHLUNG DES PREISES EIGENTUM VON CROSSCALL.

3.3.1    Sofortzahlung.
 3.3.1.1   Bedingungen. Der Preis ist sofort fällig und am Tag der Bestellung vom Kunden vollständig und per sicherer Zahlungsmethode zu zahlen, gemäß den folgenden Modalitäten:

-    Zahlung per Kreditkarte, gesichert durch PayPlug, oder

-    Zahlung über Shopify Payment für PayPal und Apple Pay, oder

-    Zahlung über jeden anderen sicheren Server gemäß den Bedingungen des Artikels 3.3.1.2 dieser AGB.

CROSSCALL ist nicht verpflichtet, die vom Kunden bestellten Produkte zu liefern, wenn dieser den vollständigen Preis nicht unter den angegebenen Bedingungen bezahlt.

Die Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung belastet.

Jede Bestellung von Produkten mit Zahlung per Kreditkarte gilt erst als wirksam, wenn die zuständigen Zahlungszentren ihre Zustimmung gegeben haben. Bei der Belastung der Bestellung behält sich CROSSCALL das Recht vor, die Lieferung der bestellten Produkte zu blockieren, falls die Zahlung aus irgendeinem Grund unregelmäßig, unvollständig oder nicht erfolgt. Der Kunde wird per E-Mail informiert, um Abhilfe zu schaffen, andernfalls gelten die Bedingungen des Artikels 3.3.1.3.

 3.3.1.2  Sicherheit der Transaktionen.
(a)    CROSSCALL bestätigt, dass die Zahlungsdaten von Kreditkarten dank des SSL-Protokolls (Secure Socket Layer) verschlüsselt sind und niemals unverschlüsselt über das Netzwerk übertragen werden. Die Zahlung erfolgt direkt bei der Bank.
(b)    Um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten und dem Anliegen vieler gerecht zu werden, Betrugsfälle im Fernabsatz zu verhindern, kann CROSSCALL Kontrollen bei der Auftragserteilung durchführen.

Im Rahmen einer Kontrolle kann CROSSCALL per E-Mail zur Übermittlung auffordern:

• Nachweise des Wohnsitzes und der Identität (zum Beispiel eine Stromrechnung,
  eine Festnetztelefonrechnung zur Vervollständigung der Bestellung).
• eine eingesannte Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, teilweise verdeckt
  (ohne Übermittlung des Sicherheitscodes);

In diesem Fall beginnt die Lieferfrist erst ab dem Versanddatum der Bestellung, das nicht vor der Validierung der Nachweisdokumente liegen darf.

Fehlt ein Nachweis oder erlauben die eingereichten Unterlagen keine Sicherstellung der Identität des Bestellers, der tatsächlichen Wohnsitzangabe oder der ersichtlichen Bonitätsbedingungen, behält sich CROSSCALL das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.

 3.3.1.3  Nichteinhaltung der Zahlungsbedingungen. CROSSCALL behält sich das Recht vor, wenn der vereinbarte Preis nicht zum Fälligkeitstermin bezahlt wird, entweder die zwangsweise Durchsetzung des Verkaufs zu verlangen oder den Vertrag durch eine E-Mail an den Kunden aufzulösen. Jeder nicht fristgerecht bezahlte Betrag zieht ohne Mahnung Zinsen zum gesetzlichen Satz nach sich.

3.3.2    Zahlung in 3X oder 4X oder aufgeschoben ohne Gebühren per Kreditkarte mit unserem Partner Floa.

Unser Finanzpartner Floa bietet Zahlungsoptionen für Ihre Waren- und/oder Dienstleistungskäufe an, entweder aufgeschoben oder in 3 oder 4 Raten per Kreditkarte. Diese Zahlungsoptionen sind für Privatpersonen (volljährige natürliche Personen) mit Wohnsitz in Frankreich reserviert, die eine Visa- oder MasterCard besitzen, deren Gültigkeitsdatum der Rückzahlungsdauer entspricht. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, mit Sitz im Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure in Bordeaux (33300), unterliegt der Aufsicht der Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 und ist bei ORIAS unter der Nummer 07 028 160 registriert (www.orias.fr).

FLOA behält sich das Recht vor, Ihren Finanzierungsantrag anzunehmen oder abzulehnen; Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Für weitere Informationen klicken Sie hier. 

Wir weisen darauf hin, dass Ihre persönlichen Daten an FLOA übermittelt werden, wenn Sie die Zahlung Ihrer Waren- und/oder Dienstleistungsbestellung mit diesen Zahlungsmethoden beantragen, um Ihren Finanzierungsantrag zu prüfen, Ihren Kreditvertrag zu verwalten und gegebenenfalls einzutreiben. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

3.3.3    Zahlung in 10X, 12X, 24X, 48X, 60X per Kreditkarte mit unserem Partner Floa.

Ein Kredit verpflichtet zur Rückzahlung. Bitte prüfen Sie Ihre Rückzahlungsfähigkeit, bevor Sie sich verpflichten.

Unser Finanzpartner Floa bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einkäufe von Waren und/oder Dienstleistungen auf Kredit zu finanzieren. Diese Kreditlösung ist für Privatpersonen (volljährige natürliche Personen) mit Wohnsitz in Frankreich vorgesehen, die eine Visa- oder MasterCard-Kreditkarte besitzen, deren Gültigkeitsdatum mindestens 6 Monate über das Kaufdatum hinausgeht. Floa SA - Hauptsitz: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - Handelsregister Bordeaux 434 130 423. Unterliegt der Aufsicht der Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris. Orias-Nr.: 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa behält sich das Recht vor, Ihren Finanzierungsantrag anzunehmen oder abzulehnen; Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Für weitere Informationen hier klicken. 
Wir weisen darauf hin, dass Ihre persönlichen Daten an Floa übermittelt werden, wenn Sie Ihre Bestellung von Waren und/oder Dienstleistungen mit dieser Kreditlösung bezahlen möchten, um Ihren Finanzierungsantrag zu prüfen, Ihren Kreditvertrag zu verwalten und gegebenenfalls das Inkasso durchzuführen. Weitere Informationen hier.

Ein repräsentatives Beispiel für jeden Zahlungsplan und die von Ihrem Ansprechpartner Floa bereitgestellten Angaben:

Beispiel für einen Kauf von 325€*, finanziert mit einem zweckgebundenen Kredit von 291,12€: Anzahlung von 33,87€ gefolgt von 9 Monatsraten zu je 33,82€*. Fester effektiver Jahreszins von 11,35%, fester Sollzinssatz von 10,80%. Gesamtschuld des Kreditnehmers = 304,38€, davon 13,36€ Kreditkosten.

Beispiel für einen Kauf von 2.000€* mit einer Zahlung in 12 Raten. Rückzahlung in 11 Monatsraten zu je 178,71€** und einer letzten Rate von 184,90€. Fester effektiver Jahreszins 13,90%, fester Sollzinssatz 13,085%. Gesamtschuld: 2.150,71€*.

Beispiel für einen Kauf von 2.000€* mit einer Zahlung in 24 Raten. Rückzahlung in 23 Monatsraten zu je 95,16€** und einer letzten Rate von 102,24€. Fester effektiver Jahreszins 13,90%, fester Sollzinssatz 13,085%. Gesamtschuld: 2.290,92€*.

Beispiel für einen Kauf von 2.000€* mit einer Zahlung in 48 Raten. Rückzahlung in 47 Monatsraten zu je 53,74€** und einer letzten Rate von 62,76€. Fester effektiver Jahreszins 13,90%, fester Sollzinssatz 13,085%. Gesamtschuld: 2.588,54€*.

Beispiel für einen Kauf von 2.000€* mit einer Zahlung in 60 Raten. Rückzahlung in 59 Monatsraten zu je 45,59€** und einer letzten Rate von 56,22€. Fester effektiver Jahreszins 13,90%, fester Sollzinssatz 13,085%. Gesamtschuld: 2.746,03€*.

*Beispiel zur Orientierung und ohne vertragliche Bindung, berechnet auf Basis einer ersten Rate 30 Tage nach dem Finanzierungsdatum. Die letzte Monatsrate kann höher oder niedriger ausfallen. 

*Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht. Vorbehaltlich der Annahme des Antrags durch FLOA. SA, eingetragen im Handelsregister BORDEAUX 434 130 423 – Gebäude G7, 71 rue Lucien Faure 33300 BORDEAUX. Unterliegt der Aufsicht der Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris. ORIAS Nr. 07028160 (www.orias.fr).  

3.4.    Rechnung.

Eine Rechnung wird von CROSSCALL zum Zeitpunkt des Versands des Produkts erstellt. Die Rechnung ist in den Bestelldetails auf der Website verfügbar.

3.5.    Archivierung und Nachweis.

Die Archivierung der Kommunikation, der Bestellscheine und der Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium, um eine getreue und dauerhafte Kopie gemäß Artikel 1360 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu erstellen. Diese Kommunikation, Bestellscheine und Rechnungen können als Vertragsnachweis vorgelegt werden. Der Bestellschein kann dem Kunden jederzeit auf Anfrage zugesandt werden, dem empfohlen wird, eine Kopie (elektronisch oder in Papierform) für seine eigenen Unterlagen aufzubewahren.

4.    Lieferung

 

4.1    Definition.

Lieferung bedeutet die Übergabe des physischen Besitzes oder der Kontrolle über das Produkt an den Kunden.

4.2    Versandart.

Der Kunde wählt bei der Bestellung eine der auf der Website angebotenen Versandarten aus. Die bestellten Produkte können in einer oder mehreren Lieferungen erfolgen. Die Lieferungen werden von einem unabhängigen Transportunternehmen durchgeführt.

4.3    Lieferort.

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Der Kunde wählt eine Lieferadresse, die sich zwingend im Gebiet gemäß Artikel 1.3 dieser AGB befinden muss, andernfalls wird die Bestellung abgelehnt. Der Kunde ist allein verantwortlich für Liefermängel, die auf eine fehlerhafte Adresse bei der Erstellung seines Kundenkontos oder bei der Bestellung zurückzuführen sind. CROSSCALL kann nicht für mögliche Eingabefehler und deren Folgen (z. B. Verzögerungen oder Fehlzustellungen) haftbar gemacht werden. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die erneute Versendung der Bestellung.

4.4    Versandkosten.

Die Höhe der Versandkosten hängt vom Bestellwert und der vom Kunden gewählten Versandart ab. In jedem Fall werden die Versandkosten dem Kunden vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

4.5    Lieferfristen.

Die vom Kunden bestellten Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert, innerhalb der auf der Website angegebenen Fristen, die dem Kunden vor der Bestätigung seiner Bestellung mitgeteilt werden. Bei einer Vorbestellung eines Produkts erfolgt die Lieferung zum Zeitpunkt des physischen Wareneingangs, wie auf dem Produktblatt angegeben.

4.6    Lieferverzug oder Liefermangel.

CROSSCALL verpflichtet sich, die vom Kunden bestellten Produkte innerhalb der oben genannten Fristen zu liefern. Wird das bestellte Produkt nicht zum angegebenen Datum oder innerhalb der auf der Website genannten Frist geliefert (außer bei höherer Gewalt oder während angekündigter Wartungs- oder Schließzeiten der Online-Shops), kann der Kunde gemäß Artikel L. 216-6 des Verbraucherschutzgesetzes, nachdem er CROSSCALL erfolglos aufgefordert hat, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu erfüllen, den Vertrag durch eingeschriebenen Brief mit Rückschein oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger widerrufen. Die vom Kunden gezahlten Beträge werden ihm dann unverzüglich zurückerstattet, ohne dass eine Entschädigung oder Einbehaltung erfolgt.

4.7 Risikoübergang.

Das Risiko von Verlust oder Beschädigung des Produkts geht auf den Kunden über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt physisch in Besitz nimmt, unabhängig von dessen Art, gemäß Artikel L. 216-2 des Verbraucherschutzgesetzes. Das Produkt, das vom Transporteur geliefert wird, den CROSSCALL ausgewählt hat, reist auf Risiko von CROSSCALL. Das Produkt, das vom Transporteur geliefert wird, den der Kunde ausgewählt hat, reist ab Übergabe an den Transporteur auf Risiko des Kunden.

4.8 Besondere Anfragen.

Bei besonderen Wünschen des Kunden bezüglich der Verpackungs- oder Transportbedingungen der bestellten Produkte, die von CROSSCALL schriftlich akzeptiert wurden, werden die damit verbundenen Kosten gesondert in Rechnung gestellt und müssen vom Kunden zuvor akzeptiert werden.

5. Empfang

 

Die Lieferung gilt gemäß Artikel 4.1 dieser AGB als erfolgt, sobald das Produkt vom Transporteur an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurde.

Der Kunde ist verpflichtet zu überprüfen, ob das gelieferte Produkt der Bestellung entspricht. Anschließend muss er die Annahme der Lieferung durch die Unterschrift eines vom Transporteur ausgestellten Lieferscheins bestätigen. Ist das Produkt bei der Lieferung nicht konform oder beschädigt, muss der Kunde seine Reklamation innerhalb von maximal drei (3) Tagen ab Empfangsdatum an CROSSCALL per E-Mail an folgende Adresse senden: shop@crosscall.com.

Ist der Kunde an der angegebenen Adresse nicht verfügbar, um die Lieferung entgegenzunehmen, hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigung beim Kunden, dass die Bestellung in einer Postfiliale/einem Abholpunkt hinterlegt wurde.

6. Behandlung von Paketen, die nicht vom Transporteur zugestellt wurden

 

Dies sind Pakete, die vom Zusteller nicht zugestellt wurden und aus folgenden Gründen an CROSSCALL zurückgesandt werden:
-    „NPAI“: Der Kunde wohnt nicht an der angegebenen Adresse oder der Empfänger ist an dieser Adresse unbekannt;
-    „Nicht abgeholt“: Dies betrifft Pakete, die vom Kunden innerhalb der vorgegebenen Frist (wie auf der Abholbenachrichtigung angegeben) nicht bei der Post oder im Abholpunkt abgeholt wurden;
-    „Abgelehnt“: Der Kunde hat die Annahme des Pakets verweigert.

Nach Erhalt und Annahme des Pakets durch CROSSCALL wird dem Kunden eine E-Mail gesendet, um den Eingang seines Pakets zu bestätigen, den Grund für die Rücksendung anzugeben und die Rückerstattung seiner Bestellung einzuleiten.

 

7.    Updates

 

7.1    Update, das für die Konformität des Produkts erforderlich ist.

CROSSCALL stellt dem Kunden die für die Aufrechterhaltung der Konformität der Produkte gemäß Vertrag und Artikel L 217-5 des Verbraucherschutzgesetzes erforderlichen Updates zur Verfügung. CROSSCALL informiert den Kunden über die Verfügbarkeit dieser Updates und die Folgen einer Nichtinstallation für den Kunden.

Wenn der Kunde diese Updates nicht innerhalb einer angemessenen Frist installiert oder fehlerhaft installiert, haftet CROSSCALL nicht für Sachmängel des Produkts, die ausschließlich auf die Nichtinstallation der genannten Updates durch den informierten Kunden oder auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen sind, sofern diese nicht auf Mängel in den von CROSSCALL bereitgestellten Installationsanleitungen zurückzuführen sind.

7.2    Update, das für die Konformität des Produkts nicht erforderlich ist.

Gemäß Artikel L 217-20 des Verbraucherschutzgesetzes werden dem Kunden Updates, die für die Konformität des Produkts nicht erforderlich sind, aus berechtigten Gründen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt. Der Kunde hat das Recht, ein solches Update abzulehnen und zu deinstallieren.

 

8.    Gesetzliche Gewährleistung

 

Dem Kunden stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Bei allen Mängeln, die während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung der Produkte auftreten, hat der Kunde insbesondere den gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung (nach seiner Wahl: Mängelbeseitigung oder Neulieferung) sowie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – die gesetzlichen Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt und darüber hinaus auf Schadensersatz.  
 

9.    Kommerzielle Garantie

CROSSCALL gewährt dem Kunden zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung für Mängel und zur Garantie gegen versteckte Mängel eine kommerzielle Garantie auf die Produkte. Für weitere Informationen zu den Bedingungen und Modalitäten der kommerziellen Garantie von CROSSCALL wird der Kunde gebeten, den „Vertrag über die kommerzielle Garantie“ einzusehen, der durch Klicken hier zugänglich ist: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

10.    Widerrufsrecht

 

10.1.    Erinnerung an die gesetzlichen Bestimmungen.

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes: „Der Verbraucher hat eine Frist von vierzehn Tagen, um sein Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag, einem Telefonverkauf oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen oder andere Kosten als die in den Artikeln L.221-23 bis 221-25 vorgesehenen zu tragen“. Diese Bestimmungen gelten jedoch nicht für Verträge mit gewerblichen Kunden oder Kunden, die in Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit handeln.

10.2.    Gesetzliche Frist.

Der Kunde hat gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (außer dem Beförderer) die gekauften Produkte physisch in Besitz genommen hat. Fällt der 14. Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

10.3.    Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts.

10.3.1 Vor dem 19. Juni 2026: 

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Widerrufsentscheidung schriftlich an CROSSCALL innerhalb der oben genannten Frist von vierzehn (14) Tagen mitteilen.

Der Kunde kann den Widerruf beantragen, indem er die PDF-Datei in seinem Kundenkonto herunterlädt, ausdruckt und mit den geforderten Informationen ausfüllt. Der Kunde kann auch das im Anhang I dieser AGB wiedergegebene Widerrufsformular verwenden und seine Widerrufsentscheidung postalisch an die im Formular angegebene Adresse senden.

10.3.2 Ab dem 19. Juni 2026: 

Der Kunde kann den ihm online zur Verfügung gestellten Widerrufsbutton nutzen, der über seine Bestellung mit dem Hinweis „Vom Vertrag zurücktreten“ zugänglich ist. 

Diese Funktion ermöglicht dem Kunden: 

die Angaben zu seiner Identität, zur betreffenden Bestellung sowie zur Empfangsart der Empfangsbestätigung anzugeben oder zu bestätigen; 

und anschließend seine Widerrufsanfrage durch eine ausdrückliche Aktion bestätigen, mittels eines Buttons mit der Bezeichnung „Widerruf bestätigen“. 

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht auch durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben, die seinen Willen zum Widerruf zum Ausdruck bringt. 

Nach Bestätigung des Widerrufsgesuchs erhält der Kunde eine Empfangsbestätigung per E-Mail, die insbesondere Datum und Uhrzeit des Eingangs der Anfrage sowie deren Inhalt enthält. 

10.4.    Rücksendungen.

Der Kunde hat eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Empfangsbestätigung per E-Mail, um das/die Produkt(e) oder an folgende Adresse zurückzusenden: CROSSCALL – c/o MOBY – 20, rue Pierre et Marie Curie – ZA La Blinière – 35370 Argentré-du-Plessis.

Die direkten Rücksendekosten der Produkte trägt der Kunde. 

Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, vollständig (Zubehör, Anleitung usw.) und, wenn möglich, in der Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung, die den gelieferten Produkten beiliegt, zurückgesandt werden. 

10.5.    Wirkungen.

Im Falle eines Widerrufs durch den Kunden erstattet CROSSCALL alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde gegebenenfalls eine andere Versandart als die kostengünstigste Standardversandart gewählt hat, die CROSSCALL anbietet), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem CROSSCALL das/die Produkt(e) erhalten hat, oder bis der Kunde einen Versandnachweis für das/die Produkt(e) erbracht hat, wobei das frühere Datum maßgeblich ist.

Bei Rücksendung nur eines Teils der bestellten Produkte gelten folgende Rückerstattungsmodalitäten für die Versandkosten:

-    Wenn die Versandkosten nach der Anzahl der bestellten Produkte berechnet wurden, werden sie anteilig für die vom Kunden zurückgesandten Produkte erstattet;

-    Bei pauschalen Versandkosten erfolgt keine Rückerstattung.

CROSSCALL wird die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden kann ein anderes Zahlungsmittel verwendet werden. In jedem Fall entstehen dem Kunden durch diese Rückerstattung keine Kosten.

10.6.    Beschränkungen.

Es wird darauf hingewiesen, dass die Verantwortung des Kunden im Falle eines Widerrufs nach Gebrauch des Produkts für die Wertminderung des Produkts aufgrund von Handhabungen, die über das hinausgehen, was notwendig ist, um die Art, Eigenschaften und einwandfreie Funktion des Produkts festzustellen, besteht. Nach der Europäischen Kommission sind diese Handhabungen diejenigen, die ein Verbraucher in einem Geschäft bei Waren, die dort zum Verkauf angeboten werden, vornehmen kann. Dementsprechend wird der Kunde darüber informiert, dass CROSSCALL die zurückgesandten Produkte auf ihre Konformität prüfen wird. Ist das zurückgesandte Produkt nicht konform, können Kosten für Reparatur und/oder Wiederaufbereitung vom erstatteten Betrag abgezogen werden. Ebenso behält sich CROSSCALL das Recht vor, bei Gebrauch des Produkts über das vernünftigerweise zur Feststellung der Art, Eigenschaften oder einwandfreien Funktion erforderliche Maß hinaus, eine anteilige Wertminderung entsprechend der Nutzung und Abnutzung des Produkts anzurechnen, deren Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

10.7.

Falls der Kunde nur einen Teil der Bestellung zurücksendet, erstattet CROSSCALL nur den Betrag für das zurückgesandte Produkt. Wenn das nicht zurückgesandte Produkt oder Zubehör zum Zeitpunkt der Bestellung kostenlos erworben wurde, etwa im Rahmen einer Werbeaktion wie einem Prämienverkauf oder einem gebundenen Verkauf, wird CROSSCALL die Rückgabe des Zubehörs oder der Prämie verlangen; falls dies nicht erfolgt, wird der auf der CROSSCALL-Website angegebene Einzelhandelswert vom erstatteten Betrag abgezogen.

 

11.    Geistiges Eigentum

 

11.1.

Der Inhalt der Website ist alleiniges Eigentum von CROSSCALL und durch französische und internationale Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt. Jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung dieses Inhalts ist strengstens untersagt und kann eine Urheberrechtsverletzung darstellen.

11.2.

CROSSCALL bleibt Eigentümer aller geistigen Eigentumsrechte an den Produkten, den Abbildungen, Bildern und Logos, die auf den Produkten, deren Zubehör und Verpackungen erscheinen, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht. Jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung oder Nutzung dieser Marken, Abbildungen, Bilder und Logos aus welchem Grund und auf welchem Trägermedium auch immer, ohne ausdrückliche und vorherige Zustimmung von CROSSCALL, ist strengstens untersagt. Gleiches gilt für jede Kombination oder Verbindung der Elemente von CROSSCALL mit anderen Marken, Symbolen, Logos und allgemein allen Unterscheidungszeichen, die dazu bestimmt sind, ein zusammengesetztes Logo zu bilden. Gleiches gilt für alle Urheberrechte, Designs, Modelle, Patente und Studien, die Eigentum von CROSSCALL sind.

Der Kunde ist untersagt, die genannten Produkte, Marken, Illustrationen, Bilder, Logos, Studien, Zeichnungen, Modelle und Patente ohne ausdrückliche, schriftliche und vorherige Genehmigung von CROSSCALL zu reproduzieren oder zu nutzen.

 

12.    Von den Produkten erzeugte Daten und personenbezogene Daten. 

 

12.1.    Informationen zu den erzeugten Daten.

Die Produkte (neu oder generalüberholt) sind vernetzte Produkte, die folgende Daten erzeugen:
Datentypen: Gerätemodell, IMEI 1 und 2, Softwareversion, Android-Version, genutzte Netzbetreiber, Batteriestatusanzeigen, Restkapazität, Ladezyklen, Spannung, Ladetemperatur, Herstellungsdatum, Datum der ersten und letzten Nutzung, Nutzungsindikatoren X-SCAN, Tastenbelegung, Bildschirmeinstellungen, für Updates erforderliche Daten, WiFi-MAC-Adresse, IP-Adresse, Standort (Stadt).

Datenformat: JSON.
Geschätztes Volumen: ca. 1 MB pro Monat, abhängig von der Nutzungsintensität.
Erfassungsfrequenz: alle 15 Stunden.

12.2.    Speicherung und Aufbewahrung.

Die Daten werden auf einem sicheren Server in Europa gespeichert, ohne Übertragung außerhalb der Europäischen Union. Die Aufbewahrungsdauer beträgt 5 Jahre, danach werden die Daten automatisch gelöscht.

12.3.    Zugriff, Datenübertragbarkeit und Löschung.

Der Nutzer kann:

• Auf Anfrage Zugriff auf seine Daten erhalten.
• Die Daten im CSV-Format exportieren lassen.
• Jederzeit die Löschung seiner Daten verlangen.
• Anfragen sind zu richten an: dpo@crosscall.com.

 

12.4.    Rechte des Nutzers.

Gemäß der Verordnung (EU) 2023/2854 über Daten (Data Act) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), sofern die Daten als personenbezogene Daten gelten, hat der Nutzer folgende Rechte:
Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit.
Möglichkeit, eine Beschwerde bei der zuständigen nationalen Datenschutzbehörde gemäß DSGVO einzureichen.

12.5.    Verantwortlicher für die Verarbeitung.

Verantwortlicher: CROSSCALL.
Zwecke der Verarbeitung: Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, Wartung.
Rechtsgrundlage: Einwilligung, Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse.
Empfänger der Daten: ausschließlich CROSSCALL.
Übermittlung außerhalb der EU: keine.

12.6.    Personenbezogene Daten.

Um mehr über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch CROSSCALL zu erfahren, laden wir Sie ein, unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie auf der Website zu lesen.

 

13.    Haftungsausschluss

 

Die Haftung von CROSSCALL ist ausgeschlossen bei Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung des Vertrags, die entweder auf das Verschulden des Kunden, auf ein unüberwindbares und unvorhersehbares Ereignis eines Dritten oder auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.

 

14.    Verschiedene Klauseln

 

14.1.

Die Überschriften in diesen AGB dienen nur der Information und sind nicht vertraglich bindend.

14.2.

Die Ungültigkeit einer Vertragsklausel führt nicht zur Ungültigkeit der AGB, es sei denn, es handelt sich um eine wesentliche Klausel, die eine der Parteien zum Abschluss des Kaufvertrags veranlasst hat.

14.3.

Die vorübergehende oder dauerhafte Nichtanwendung einer oder mehrerer Klauseln der AGB durch CROSSCALL gilt nicht als Verzicht auf die anderen Klauseln der AGB, die weiterhin wirksam bleiben.

 

15.     Behandlung von Abfällen aus elektrischen und elektronischen Geräten

 

Gemäß dem Gesetz Nr. 2020-105 vom 10. Februar 2020 zur Bekämpfung von Verschwendung und zur Förderung der Kreislaufwirtschaft (sogenanntes „AGEC“-Gesetz) wurden CROSSCALL die folgenden eindeutigen Identifikationsnummern zugewiesen:

CITEO Verpackungen	FR234480_01ASSW
CITEO Papiere	FR234480_03IFIM
ECOLOGIC	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informiert den Kunden, dass gemäß geltender Gesetzgebung elektrische und elektronische Altgeräte, die nicht mehr funktionieren oder veraltet sind, weder in den Hausmüll noch in die Wertstofftonne geworfen werden dürfen, gemäß der Richtlinie 2012/19/EU.

Diese Regelung zielt insbesondere darauf ab, die Verschwendung von Rohstoffen zu begrenzen und Umwelt sowie Gesundheit zu schützen, indem die Freisetzung bestimmter Stoffe aus Geräten in die Natur vermieden wird.

In diesem Zusammenhang bietet CROSSCALL dem Kunden an, sein/ihre Altgerät(e) bei der von der REP zugelassenen Öko-Organisation ECOLOGIC an einer der Sammelstellen abzugeben: https://cartographie.ecologic-france.com/.

 

16.    Anwendbares Recht – Streitigkeiten

 

16.1.    Anwendbares Recht.

 Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht, vorbehaltlich zwingender Vorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden.

Diese Bestimmung entbindet den Kunden nicht von dem Schutz, den ihm zwingende Vorschriften seines Wohnsitzlandes bieten. Ungeachtet der oben genannten Rechtswahl kann der Kunde stets von zwingenden Bestimmungen seines lokalen Rechts profitieren, wenn diese günstiger sind als das gewählte anwendbare Recht im Streitfall.

16.2.    Streitbeilegung.

 16.2.1.    Außergerichtliche Einigung.

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes zur außergerichtlichen Streitbeilegung ist CROSSCALL Mitglied im Ombudsdienst des Pariser Schlichtungs- und Schiedsstellenzentrums, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris (www.cmap.fr). Nach vorheriger schriftlicher Kontaktaufnahme mit CROSSCALL kann der Kunde den Ombudsdienst kostenlos bei allen verbraucherrechtlichen Streitigkeiten einschalten, die nicht beigelegt werden konnten. Um die Modalitäten der Ombudsbeschwerde zu erfahren, klicken Sie hier www.cmap.fr.

 16.2.2.    Gerichtliche Regelung.

Bei ausbleibender einvernehmlicher Regelung kann der Kunde das Gericht für alle Streitigkeiten bezüglich der Existenz, Auslegung, des Abschlusses, der Ausführung oder der Beendigung der AGB anrufen. Das zuständige Gericht im Streitfall ist das Gericht am Wohnsitz des Beklagten oder nach Wahl des Klägers das Gericht am tatsächlichen Lieferort des Produkts.
 

ANHANG 1 MUSTER FÜR EIN WIDERRUFSFORMULAR

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

Zu Händen von:

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANKREICH

shop@crosscall.com

Ich/wir (*) teile(n) Ihnen hiermit meine/unsere (*) Widerrufserklärung zum Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (*)/zur Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) mit:

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Adresse des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Benachrichtigung dieses Formulars auf Papier):

Datum:

(*) Streichen Sie die nicht zutreffende Angabe.