FAQS

Um auf Ihr Konto im Crosscall-Shop zuzugreifen, gehen Sie zur Registerkarte „Konto“, indem Sie auf dieses Symbol oben rechts auf der Website klicken und dann auf „Registrierung“ klicken. 

Wenn Sie bereits registriert sind, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, die Ihr Benutzername wird, sowie weitere erforderliche Informationen in die entsprechenden Felder ein.

Das Ändern Ihres Passworts oder Ihrer Rechnungsinformationen ist sehr einfach.

Gehen Sie zur Registerkarte „Konto“ oben rechts auf der Website. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihre persönlichen Daten auf der Registerkarte „Mein Konto“ einsehen und ändern.

Gehen Sie oben rechts auf der Website auf die Registerkarte „Konto“. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, es öffnet sich ein Popup-Fenster, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Ihr neues Passwort erhalten möchten und klicken Sie auf „Wiederherstellen“.

Abonnieren Sie den Crosscall-Newsletter, indem Sie in die Fußzeile gehen. Dort steht ein Feld zur Registrierung zur Verfügung. 

Sie können sich auch registrieren, indem Sie zu Ihrem Konto gehen, dann auf „Kommunikationseinstellungen“ gehen und das Kästchen „Newsletter abonnieren“ ankreuzen und dann speichern.

Sie werden über die neuesten Neuigkeiten aus dem Shop und unsere exklusiven Angebote informiert.

Gemäß Gesetz 78-17 vom 6. Januar 1978 sind die von Ihnen abgefragten personenbezogenen Daten für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und insbesondere für die Ausstellung von Rechnungen erforderlich. Die Verarbeitung der über die Website übermittelten Informationen unterliegt einer Erklärung bei der CNIL.

Sie haben gemäß den geltenden nationalen und europäischen Vorschriften ein Recht auf dauerhaften Zugriff, Änderung, Berichtigung und Widerspruch in Bezug auf die Sie betreffenden Informationen.

Wir senden Ihnen zwei E-Mails: 

- Eine Bestätigungs-E-Mail einige Minuten nach der Bestätigung Ihrer Bestellung mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

- Eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung versandt wurde, mit einem Link, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Wenn Sie Ihr Paket dem Spediteur übergeben, erhalten Sie vom Spediteur eine SMS und eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Transport des Pakets verfolgen können.

Sie können auch zu Ihrem Bereich „Mein Konto“ wechseln, indem Sie auf die Schaltfläche oben rechts im Menü klicken.

Klicken Sie dann auf „Meine Bestellhistorie und Details“. Hier finden Sie den Status Ihrer Bestellungen. Wenn Sie Ihre Lieferung verfolgen möchten, ist dort eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben.

Wenn Sie Ihr Paket nach zwei Werktagen immer noch nicht erhalten haben und auch keine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail erhalten haben, denken Sie daran, den Status Ihres Pakets anhand der Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Versand-E-Mail oder in Ihrem Kundenbereich zu überprüfen, je nachdem, welche Versandart Sie gewählt haben .

Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie auf „WIE SIE UNS KONTAKTIEREN“ gehen.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit der Zahlung per Kreditkarte, in drei oder vier Raten kostenlos oder per Paypal. Zahlungen sind bei unserem Partner absolut sicher.

Weitere Informationen zur Zahlung in 3 oder 4 gebührenfreien Raten finden Sie unter crosscall.com

Visa/Mastercard/CB

Ihre Transaktion ist durch den Ogone-Dienst, einem der größten europäischen Anbieter von Zahlungsdiensten für E-Commerce und Fernabsatz, sicher. Darüber hinaus werden Zahlungskartendaten mit dem SSL-Protokoll (Secure Soket Layer) verschlüsselt und niemals unverschlüsselt über das Netzwerk übertragen. Die Zahlung erfolgt direkt an die Bank.

Denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes zu überprüfen. Achten Sie außerdem darauf, Ihren Code ohne Leerzeichen einzugeben. Wenn Ihr Code funktioniert, erscheint ein Text, der Sie darüber informiert, dass Ihr Gutschein eingelöst wurde. Codes sind nicht kombinierbar: Wenn Sie mehrere haben, kann bei der Bestellung nur einer davon verwendet werden.

Wenn es immer noch nicht funktioniert, laden wir Sie ein, den Kundendienst zu kontaktieren, indem Sie auf „KONTAKT“ gehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht bezahlen können, überprüfen Sie bitte, ob Sie auf der Rückseite Ihrer Karte einen Fehler bei der Kreditkartennummer, dem Ablaufdatum oder dem CVV gemacht haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Zahlung in 3D SECURE gemäß den Verfahren Ihrer Bankeinrichtung validieren.

Kreditkartenzahlungen werden bei Versand der Bestellung abgebucht.

Die Lieferzeit beträgt 72 Arbeitsstunden ab Bestätigung Ihrer Bestellung. Diese Fristen werden nur zu Informationszwecken mitgeteilt und eine angemessene Überschreitung führt nicht zu Schadensersatz, Abzug oder Stornierung der Bestellung.

Versandart im französischen Mutterland: Colissimo

Versandart Spanien, Portugal, Italien, Belgien, Niederlande, Deutschland: UPS

Die unterschiedlichen Kosten fallen je nach gewählter Versandart unterschiedlich aus:

„Mein Händler“: 8,87 € inkl. MwSt

„Mein Zuhause“: 9,49 € inkl. MwSt

Ab 150€ Einkauf sind die Versandkosten kostenfrei.

Der Online-Shop ist derzeit nur für das französische Mutterland geöffnet. Eine Lieferung ins Ausland ist daher nicht möglich. Das Gleiche gilt für Lieferungen ins Ausland, Sie können sich jedoch weiterhin an unsere Partner vor Ort wenden.

Wir bitten Sie, sich vor der Rücksendung des Produkts an den Kundendienst zu wenden, damit dieser Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben kann. Seien Sie vorsichtig, sofern dieser nicht beschädigt ist.

Wenden Sie sich dazu einfach an den Kundenservice:

- Per E-Mail an crosscall.com/sav/. 

- Oder telefonisch unter 09 69 32 23 19 (Nummer ohne Premiumtarif).

PS: Unsere Berater sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 19:00 Uhr und Samstag von 8:30 bis 13:00 Uhr vor Ort.

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder sich herausstellen, dass es nicht kompatibel ist, können Sie den betreffenden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden. 

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden und hängen vom Gewicht des Pakets ab. 

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Werktagen ab Lieferdatum ausüben und eine Rückerstattung beantragen.

Wir laden Sie ein, die Seite mit den guten Angeboten in der Kopfzeile der Website aufzurufen.

Wir laden Sie ein, auf die CROSSCALL FANS -Seite oder in die Fußzeile zu gehen.

Für Crosscall-Telefone beträgt die Garantie je nach Modell zwischen 36 und 60 Monaten.

Für generalüberholte Modelle sowie separat von den Telefonen verkauftes Zubehör gilt eine Garantie von 12 Monaten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „AGB“. Zur Behebung Ihrer Nutzungsprobleme steht Ihnen ein Diagnosetool zur Verfügung.

Crosscall-Telefone sind nicht mit allen Ländern der Welt kompatibel, tatsächlich variiert die Häufigkeit der Mobilfunknetze von Land zu Land. Wir laden Sie ein, die Kompatibilität unserer Modelle mit den Netzen des Landes zu prüfen, in dem Sie sie verwenden möchten.

Crosscall-Telefone sind mit Betreibern kompatibel, die dieselben Frequenzbänder wie die im Produktblatt genannten anbieten (Gehen Sie zur Crosscall-Website, wählen Sie das betreffende Produkt aus, zeigen Sie dann die Eigenschaften an und Sie finden die vom Telefon unterstützten Frequenzen im Netzwerk & Abschnitt „Konnektivität“).

Das Accessoire X-BLOCKER ist ein Teil, der jedem unserer Crosscall-Modelle, Smartphone oder Tablet, gewidmet ist und daher direkt in Ihrem Rucksack enthalten ist. Bei Verlust oder zusätzlichem Bedarf können Sie es direkt auf crosscall.com bestellen.

Die Fernbedienung von X-STICK ist nicht wasserdicht. Damit können Sie Ihre Fotos und Videos aus der Ferne mit einer Reichweite von 40 m auf freiem Feld aufnehmen.

Gehen Sie zur Apps-Seite und suchen Sie die App „Update“. 

Starten Sie die App, tippen Sie dann auf „Nach Updates suchen“ und lassen Sie sich durch die Download- und Installationsschritte führen.

Wenn keine Updates verfügbar sind, teilt Ihnen das Telefon mit, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist.  

Android-Updates werden in Ihren Geräteaktualisierungen angeboten. Sehen Sie sich an, wie ich mein Gerät aktualisiere.

Gehen Sie zu den Telefoneinstellungen und dann auf „ Über das Telefon “.

Suchen und finden Sie „ Softwareversion l“.

• Am Telefon durch Eingabe des Codes *#06# in der Telefonanwendung oder in den Einstellungen.
• Auf Ihrer Rechnung.
• Auf Ihrer Verpackung.

Hier finden Sie alle Informationen zur Bewerbung X-CAM in den FAQ unten auf der Bewerbungsseite.

• Speisekarte
• Anwendungen
• X-CAM

Hier finden Sie alle Informationen zur Bewerbung X-STORY in den FAQ unten auf der Bewerbungsseite.

• Speisekarte
• Anwendungen
• X-STORY