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Zertifizierter Kundenservice
Aufbauend auf dieser Positionierung hat Crosscall diese langfristige Arbeit fortgesetzt und heute einen neuen Meilenstein erreicht: Das Unternehmen hat gerade die Service France Guaranteed-Zertifizierung für seine Kundendienst- und Überholungsdienste erhalten, was sich somit auf die Supportgebühr für die Reparatur oder Überholung von bezieht seine Produkte . Eine Leistung, die jahrelange gute Praxis, den unbedingten Wunsch , die Lebensdauer seiner Produkte noch weiter zu verlängern und ihnen ein zweites Leben zu geben, sowie den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu seinen Kunden belohnt.
Was ist also der garantierte Frankreich-Service? Hierbei handelt es sich um eine Konformitätsbescheinigung , die garantiert, dass das Unternehmen die folgenden zwei kumulativen Kriterien erfüllt:
- 90 % der Arbeitskräfte im Kundendienst und bei der Aufbereitung unterliegen einem Arbeitsvertrag nach französischem Recht.
- 90 % der Mitarbeiter, die in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen, unterliegen einem Arbeitsvertrag nach französischem Recht.
Echte Servicenähe
Was bedeutet das konkreter? Erstens, dass die Geräte aufgrund ihrer räumlichen Nähe schneller zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zirkulieren . Auch diese Geräte profitieren bei der Betreuung von „französischem“ Know-how .
Darüber hinaus verfügt der Kunde über einen effizienten und reaktionsschnellen Ansprechpartner, der die gleiche Sprache wie er spricht , sodass er während des gesamten Austauschs ein Vertrauensverhältnis aufrechterhalten kann. All dies geschieht mit völliger Transparenz hinsichtlich der Geräte-Supportkette . Zusammengefasst: eine erhebliche Zeit-, Geld- und Energieersparnis für alle Beteiligten.
Dieser Erfolg steht voll und ganz im Einklang mit der CSR-Politik des Unternehmens, deren eine der Säulen die Entwicklung des lokalen Engagements ist. Ein weiterer Beweis für den Wunsch, dieses Ziel zu erreichen und seinen Status als französisches Unternehmen zu festigen!
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