FAQ

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express etc.), sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay. Sie können auch eine gebührenfreie Ratenzahlung in 4x mit PayPal wählen.

Visa / Mastercard / CB / AMEX / Maestro

Ja, alle Zahlungen auf unserer Seite sind durch Shopify Payments vollständig gesichert. Shopify Payments verwendet das SSL-Protokoll, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu verschlüsseln. Shopify Payments ist eine zuverlässige und anerkannte Zahlungslösung, die die Sicherheit Ihrer Transaktionen während des gesamten Bestellvorgangs gewährleistet.

Denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes genau zu überprüfen. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie Ihren Code ohne Leerzeichen eingeben. Wenn Ihr Code funktioniert, wird ein Text angezeigt, der Ihnen mitteilt, dass Ihr Gutschein berücksichtigt wurde. Die Codes sind nicht kumulierbar: Wenn Sie mehrere Codes besitzen, kann nur einer von ihnen bei Ihrer Bestellung verwendet werden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung zu bezahlen, sind hier einige Schritte, die Sie befolgen sollten:

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte oder Zahlungsmethode gültig ist und dass es keine Einschränkungen auf Ihrem Bankkonto gibt.
3. Versuchen Sie, die Seite zurückzusetzen oder eine andere Zahlungsmethode (PayPal, Apple Pay usw.) zu verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Der Betrag für Ihre Bestellung wird sofort nach Bestätigung der Zahlung abgebucht, es sei denn, Sie haben sich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden. In diesem Fall wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Überweisungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel zwischen 1 und 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung erfolgt ist und Ihre Bestellung freigegeben wurde.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie per E-Mail einen einmaligen Login-Code. Sie brauchen diesen Code nur noch einzugeben, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen und Ihre persönlichen Daten zu verwalten, Ihre Bestellungen zu verfolgen und unsere Angebote zu nutzen.

In Anwendung des Gesetzes 78-17 vom 6. Januar 1978 sind die namentlichen Daten, um die Sie gebeten werden, für die Bearbeitung seiner Bestellung und insbesondere für die Erstellung von Rechnungen notwendig. Die Verarbeitung der über die Website übermittelten Informationen ist Gegenstand einer Erklärung bei der CNIL.

Sie haben gemäß den geltenden nationalen und europäischen Vorschriften ein Recht auf ständigen Zugang, Änderung, Berichtigung und Widerspruch in Bezug auf die Sie betreffenden Informationen.

Die Lieferfristen betragen 72 Arbeitsstunden ab der Bestätigung Ihrer Bestellung. Diese Fristen werden als Richtwerte angegeben und eine eventuelle angemessene Überschreitung kann nicht zu Schadenersatz, Zurückhaltung oder Stornierung der Bestellung führen.

Liefermethode in Metropolitan Frankreich: Colissimo Haus oder Relais-Punkte.

Liefermethode Spanien, Portugal, Italien, Belgien, Niederlande, Deutschland: UPS Domizil.

Die Kosten für die verschiedenen Arten der Lieferung hängen von der gewählten Versandart ab:

• In einem Relais-Punkt : 8,87 € INKL. MWST.
• Zu Hause : 9,49 € INKL. MWST.

Ab einem Einkaufswert von 149€ entfallen die Versandkosten.

Ja, wir bieten internationalen Versand für die Länder an, die über die entsprechende Auswahl zur Verfügung stehen. Die Lieferkosten und -zeiten werden während des Bestellvorgangs anhand Ihrer Lieferadresse berechnet. Wenn Sie spezifische Fragen zur Lieferung in ein bestimmtes Land haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Rücksendung des Produkts mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit dieser Ihnen Hinweise zum weiteren Vorgehen geben kann. Bitte beachten Sie, dass das Produkt nicht beschädigt sein darf.

Wenden Sie sich dazu einfach an den Kundenservice vom Kontaktformular.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie den Artikel an folgende Adresse schicken:

CROSSCALL - c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Die Rücksendung muss ohne übermäßige Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitgeteilt haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Produkt vor Ablauf dieser Frist von vierzehn Tagen an uns zurücksenden.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Das zurückgesandte Produkt muss vollständig sein, in seiner Originalverpackung, in einwandfreiem, unbenutztem Zustand und mit allen Zubehörteilen, Anleitungen, Zertifikaten und Dokumenten (einschließlich der Rechnung).

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und hängen vom Gewicht des Pakets ab. 

Im Falle eines Widerrufs verpflichtet sich CROSSCALL, alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer Lieferart ergeben, die teurer ist als die angebotene Standardlieferung), innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind oder wir den Nachweis über den Versand der Produkte erhalten haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn Sie nur einen Teil der Produkte zurücksenden, werden die Versandkosten anteilig für die zurückgesandten Artikel erstattet, es sei denn, es handelt sich um eine Versandkostenpauschale, die nicht erstattet wird.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zugestimmt. Diese Rückerstattung verursacht keine Kosten für Sie.

Wir laden Sie ein, auf die Seite Promotionen die sich im Header der Website befindet.

Die Garantiezeit für Crosscall-Handys beträgt je nach Modell zwischen 36 und 60 Monaten.

Für generalüberholte Modelle sowie für Zubehör, das separat von den Telefonen verkauft wird, gilt je nach Modell eine Garantie zwischen 12 und 24 Monaten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der AGB. Ein Diagnosetool steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Nutzungsprobleme zu lösen.

Die Handys von Crosscall sind nicht mit allen Ländern der Welt kompatibel, da die Frequenz der Mobilfunknetze von Land zu Land unterschiedlich ist. Wir empfehlen Ihnen, die Kompatibilität unserer Modelle mit den Netzen des Landes, in dem Sie sie benutzen möchten, zu überprüfen.

Crosscall-Telefone sind mit Netzbetreibern kompatibel, die die gleichen Frequenzbänder anbieten, die in der Produktbeschreibung aufgeführt sind (Gehen Sie auf die Crosscall-Website und wählen Sie das entsprechende Produkt aus, rufen Sie dann die technischen Daten auf und Sie finden die vom Telefon unterstützten Frequenzen im Abschnitt Netzwerk & Konnektivität).

Das X-BLOCKER-Zubehör ist ein spezielles Teil für jedes unserer Crosscall-Modelle, Smartphone oder Tablet, daher ist es direkt in Ihrem Paket enthalten. Sollten Sie es verlieren oder zusätzlich benötigen, können Sie es direkt auf crosscall.com bestellen.

Die Fernbedienung des X-STICK ist nicht wasserdicht. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Fotos und Videos aus der Ferne aufzunehmen, mit einer Reichweite von 40 m im freien Feld.

Gehen Sie auf die Seite mit den Anwendungen und suchen Sie die Anwendung "Update". 

Starten Sie die Anwendung, tippen Sie auf "Nach Updates suchen" und lassen Sie sich durch die Schritte des Downloads und der Installation führen.

Wenn keine Updates verfügbar sind, zeigt Ihnen das Telefon an, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist. 

Android-Updates werden in den Updates für Ihr Gerät angeboten, siehe Wie kann ich mein Gerät aktualisieren?

Gehen Sie in die Telefoneinstellungen und dann, "Über das Telefon".

Suchen und Finden "Softwareversionl".

• Auf dem Telefon, indem Sie in der Telefonanwendung oder in den Einstellungen den Code *#06# eingeben.
• Auf Ihrer Rechnung.
• Auf der Schachtel deiner Verpackung.

Alle Informationen zur X-CAM-Anwendung finden Sie in den FAQs unten auf der Anwendungsseite.

• Menü
• Anwendungen
• X-CAM

Alle Informationen zur X-STORY-App finden Sie in den FAQs unten auf der App-Seite.

• Menü
• Anwendungen
• X-STORY

Neuinstallation von WhatsApp nach Datensicherung
Seit dem Android-13-Update haben einige Nutzer Probleme beim Senden oder Herunterladen von Mediendateien über WhatsApp. Dies hängt mit einer Änderung in der Medienspeicherstruktur der Anwendung zusammen.

• Erstellen Sie zunächst eine Sicherung Ihrer Daten über die WhatsApp-Anwendung auf dem PC (Sie können Ihre Fotos/Videos auch manuell speichern).
• Gehen Sie in : Einstellungen > Anwendungen > WhatsApp > Deinstallieren um die Anwendung zu löschen.
• Öffnen Sie den Google Play Store und laden Sie die neueste Version von WhatsApp herunter.
• Installieren Sie die Anwendung und stellen Sie dann Ihre Daten aus dem Backup wieder her.

⚠️ Wenn Sie kein Google-Konto mit aktivierter Datensicherung haben, ist eine automatische Wiederherstellung nicht möglich. Verbinden Sie in diesem Fall das Telefon mit einem PC und kopieren Sie die MEDIA-Ordner von WhatsApp manuell.

Deaktivierung der Option "Hey Google".
Seit dem Update haben einige von Ihnen ein Mikrofonproblem im Zusammenhang mit der Funktion des Google Assistant.

• Öffnen Sie die Einstellungen
• Klicken Sie auf Google
• Klicken Sie auf die Kachel Alle Dienste
• Wählen Sie Suche, Assistent und Stimme
• Drücken Sie Google Assistant
• Klicken Sie auf Voice Match
• Stellen Sie sicher, dass die Option "Hey Google" ist deaktiviert

Aktualisierung des Akkustands während des Ladevorgangs X-Link
Seit dem Android 13-Update auf CORE-X5-Modellen wird der Akkustand in Prozent beim Aufladen über X-Link möglicherweise nicht mehr automatisch aktualisiert.

• Um den Batterieprozentsatz zu aktualisieren, starten Sie Ihr Gerät neu, während es mit der X-Link-Ladehalterung verbunden ist.