Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE B2C 2025 Francia

Versión del 2/10/2025

Identificación del vendedor:

CROSSCALL, sociedad por acciones simplificada con un capital de 450 555 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Aix-en-Provence con el número 518 706 890.

Sede social: 245 rue Paul Langevin – ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE Francia

Correo electrónico: shop@crosscall.com
Teléfono: 04 42 60 75 70 (de lunes a viernes, de 8:30 a 13:00 y de 13:30 a 16:00)

1. Ámbito de aplicación y oponibilidad

1.1. Ventas por Internet.

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV» ) se aplican al consumidor o consumidores (el «Cliente» o «Clientes» ) que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta en el sitio web de CROSSCALL (los «Productos» ) accesible en la siguiente dirección: http://crosscall.com/ (el «Sitio web» ).

El Código de Consumo define al consumidor como «toda persona física que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola».

1.2. Productos.

1.2.1 Los Productos pueden ser:

- productos nuevos fabricados en la planta de producción de CROSSCALL tras haber superado todas las pruebas obligatorias para su comercialización, cumpliendo así con las obligaciones legales de seguridad y con el uso que el Cliente puede esperar (los « Productos Nuevos »);

- Productos reacondicionados vendidos únicamente en el territorio metropolitano francés, que son productos de segunda mano en el sentido del artículo L 321-1 del Código de Comercio, que han sido sometidos a pruebas de todas sus funcionalidades para determinar que cumplen con las obligaciones legales de seguridad y con el uso que el Cliente puede legítimamente esperar y, si procede, una o varias intervenciones para restaurar sus funcionalidades por parte de reacondicionadores autorizados por CROSSCALL. Estos productos han sido sometidos, siempre que ha sido necesario, a un borrado de datos antes de su puesta a la venta (los « Productos Reacondicionados» ).

1.2.2. CROSCALL también ofrece a sus Clientes la posibilidad de comprar en su Sitio web piezas de repuesto nuevas o piezas de repuesto reacondicionadas (las « Piezas de repuesto »).

1.3. Ámbito de aplicación exclusivo.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican exclusivamente a los Clientes, tal y como se definen en el artículo 1.1 de las mismas, que actúen exclusivamente por cuenta propia.

Estas condiciones serán oponibles al Cliente, quien reconoce, en el momento en que marque la casilla prevista a tal efecto («Acepto las Condiciones Generales de Venta»), haberlas leído y aceptado sin restricciones ni reservas. CROSSCALL se encarga de la conservación y la reproducción de las CGV aplicables, de conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil. Estas prevalecerán sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio que tenga el mismo objeto.
Las CGV también se comunican al Cliente por correo electrónico tras la validación del pedido. Las CGV pueden comunicarse previa simple solicitud del Cliente dirigida a: shop@crosscall.com.

1.4. Territorio.

Los Productos/Piezas de repuesto del Sitio web se ofrecen a la venta únicamente a Clientes con una dirección de entrega en Francia metropolitana (en adelante, el «Territorio» ). Cualquier pedido para una entrega en un territorio distinto al Territorio deberá ser aceptado previamente por escrito por CROSSCALL. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con CROSSCALL a través de los datos de contacto indicados anteriormente. Si no se ha contactado con CROSSCALL y se ha obtenido su consentimiento, CROSSCALL no asumirá responsabilidad alguna.

1.5. Idioma.

Las presentes CGV, así como toda la información contractual mencionada en el Sitio, están redactadas en francés.

1.6. Modificación de las CGV.

CROSSCALL se reserva el derecho a modificar sus CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables en la fecha del pedido serán las CGV aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. Por lo tanto, se invita al Cliente a estar atento al leer y aceptar las CGV en cada pedido, ya que las CGV pueden haber cambiado entre dos pedidos sucesivos.

1.7. Características de los productos: modo de empleo.

Las fotos que aparecen en el Sitio web son meramente ilustrativas. Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto que figura en el Sitio web para conocer sus características precisas y esenciales, incluidos los puntos de control de los Productos reacondicionados. En caso de duda o si necesita información adicional, el Cliente puede ponerse en contacto con CROSSCALL. El modo de uso del Producto, si es un elemento esencial, se menciona en el catálogo electrónico o, a más tardar, en el momento de su entrega.

1.8 Autorreparación.

El diseño de varios de los Productos CROSSCALL permite al Cliente reparar él mismo su(s) Producto(s) ( «Autorreparación» ).

Importante:

El Cliente que realice una reparación por su cuenta puede exponerse a un riesgo para su seguridad y/o dañar su dispositivo. CROSSCALL no se hará cargo de los riesgos derivados de dicha reparación por cuenta propia (véanse los artículos 9.1 y 13 de las presentes CGV).
Por ello, CROSSCALL recomienda al Cliente que confíe la reparación del Producto en cuestión al servicio posventa ( «SAV» ) de CROSSCALL haciendo clic aquí: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Si el Cliente desea realizar la reparación por su cuenta de su Producto, puede adquirir las piezas de recambio necesarias en el Sitio web. A tal efecto, CROSSCAL invita al Cliente a consultar la referencia de cada pieza de recambio necesaria para la reparación por su cuenta, a fin de conocer sus características.
En caso de duda o si necesita información adicional, se invita al Cliente a ponerse en contacto con CROSSCALL en la siguiente dirección: shop@crosscall.com.

El Cliente solo debe utilizar las piezas de recambio para llevar a cabo la autorreparación de su Producto.
CROSSCALL ha diseñado su dispositivo previendo los casosde autorreparación. Por ello, CROSSCALL pone a disposición en su Sitio web guías de desmontaje cuyas medidas de seguridad deben ser estrictamente respetadas por el Cliente. Dado que CROSSCALL ha facilitado al Cliente las instrucciones de seguridad adecuadas para que pueda realizar una reparación por su cuenta, no se hace responsable de ningún daño o defecto que se produzca durante dicha reparación ni de las consecuencias que de ello se deriven, en la medida en que dicho daño esté relacionado con una torpeza, negligencia, culpa o incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones de reparación del Producto.
CROSSCALL no prestará ninguna asistencia técnica distinta de la ofrecida en dichas guías de desmontaje de su sitio web para el uso de estas piezas de recambio.

2. Pedido de productos en el sitio web

2.1. Acceso al Sitio.

El acceso al Sitio web se realiza a través de Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en casos de fuerza mayor¹ o acontecimientos ajenos al control de CROSSCALL, o debido a operaciones de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para modificar su contenido y/o presentación. Para cualquier pedido, el Cliente correrá con los gastos de telecomunicación derivados del acceso a Internet y del uso del Sitio.

2.2. Realización del pedido.

Para realizar su pedido, el Cliente debe seguir las instrucciones que aparecen en el Sitio web: el Cliente llena su cesta virtual, que indica los Productos/Piezas de repuesto seleccionados y las cantidades deseadas. El pedido se resume previamente en la cesta, que recoge todos los Productos y/o Piezas de recambio seleccionados por el Cliente. A continuación, este último hace clic en el botón «
» (PEDIR) para poder proceder a la etapa de confirmación de su pedido, de conformidad con el artículo 2.5 de las presentes CGV.

2.3 Confirmación del pedido - Firma electrónica.

Para confirmar su pedido, el Cliente proporciona su dirección de correo electrónico, la información relativa a la entrega y la información relativa al método de pago, y tiene entonces la posibilidad de (i) visualizar los detalles del pedido y, en particular, su precio total con IVA y gastos de envío incluidos, y (ii) corregir cualquier error. Por último, el Cliente reconoce haber leído y acepta las condiciones generales de venta al hacer clic en «PAGAR AHORA», de conformidad con el artículo 1.3 de las presentes CGV.

2.4 Modificación del pedido.

Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente tras la confirmación del mismo estará sujeta a la aceptación previa y por escrito de CROSSCALL. Esta última se reserva el derecho a realizar en el Producto solicitado las modificaciones relacionadas con la evolución técnica, en las condiciones previstas en el artículo R. 212-4 del Código de Consumo.

2.5 Existencias disponibles.

Las ofertas de Productos/Piezas de repuesto están sujetas a la disponibilidad de existencias. La información sobre la disponibilidad de los Productos/Piezas de recambio se proporciona en el momento de realizar el pedido. En el caso excepcional de que CROSSCALL haya confirmado un pedido de Productos/Piezas de recambio no disponibles debido a un error de stock en el momento del pedido, CROSSCALL procederá al reembolso al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días.

2.6 Acuse de recibo del pedido.

A continuación, CROSSCALL confirma la recepción del pedido de Productos/Piezas de recambio mediante el envío de un correo electrónico automático en el que se indican (i) los nombres de los Productos, (ii) el precio con IVA y los gastos de envío, (iii) y, en su caso, (iv) las dificultades o reservas relativas al pedido realizado. CROSSCALL se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, en particular, si las cantidades de productos/piezas de repuesto solicitadas son anormalmente elevadas para compradores que actúan en calidad de consumidores.

3. Tarifas - Pago

3.1. Tarifas vigentes.

CROSSCALL podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos/Piezas de repuesto se facturarán al Cliente según las tarifas vigentes que figuran en el Sitio web en el momento en que el Cliente realice el pedido.

Los precios indicados en el sitio web:
(a) están expresados en euros, IVA incluido;
(b) incluyen los impuestos aplicables vigentes;
(c) no incluyen los gastos de transporte y entrega, que se facturan como suplemento, en función de las opciones elegidas por el Cliente en el momento de realizar el pedido, en lo que respecta a la entrega de los Productos solicitados. El coste del modo o del plazo de transporte o entrega (en función de la elección del Cliente) se indicará a más tardar antes de la confirmación del pedido por parte del Cliente.

3.2. Características de las tarifas.

Las tarifas aplicables el día de la realización del pedido son fijas y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en el Sitio web. La duración de la validez de las ofertas y los precios de los Productos viene determinada por la actualización del Sitio web.

3.3. Pago del pedido.

El Cliente puede elegir entre varios medios de pago: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Paypal. EN CUALQUIER CASO, LOS PRODUCTOS/PIEZAS DE RECAMBIO SOLICITADOS SIGUEN SIENDO PROPIEDAD DE CROSSCALL HASTA QUE EL CLIENTE HAYA ABONADO ÍNTEGRAMENTE SU PRECIO.

3.3.1 Pago en efectivo.
3.3.1.1 Condiciones. El precio es exigible y pagadero en efectivo, en su totalidad, el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:

- Pago con tarjeta bancaria, protegido por PayPlug , o

- Pago a través de Shopify Payment para PayPal y Apple Pay, o

- Pago a través de cualquier otro servidor seguro en las condiciones del artículo 3.3.1.2 de las presentes CGV.

CROSSCALL no estará obligada a entregar los Productos/Piezas de repuesto solicitados por el Cliente si este no abona el precio total en las condiciones indicadas.

Los pagos se cargan en el momento de la confirmación del pedido.

Cualquier pedido de Productos/Piezas de repuesto con pago mediante tarjeta bancaria solo se considerará efectivo cuando los centros de pago correspondientes hayan dado su consentimiento. En el momento del cobro del pedido, en caso de pago irregular, incompleto o inexistente, por cualquier motivo, CROSSCALL se reserva el derecho de bloquear la entrega de los Productos/Piezas de repuesto solicitados. Se informará al Cliente por correo electrónico para que pueda remediarlo; de lo contrario, se aplicarán las condiciones previstas en el artículo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Seguridad de las transacciones.
(a) CROSSCALL certifica que los datos de las tarjetas de pago se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. El pago se realiza directamente al banco.
(b) Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y responder a la preocupación de la mayoría por prevenir el fraude en las ventas a distancia, CROSSCALL puede verse obligada a realizar controles sobre la realización de pedidos.

En el marco de un control, CROSSCALL puede solicitar por correo electrónico que se envíe:

documentos que acrediten el domicilio y la identidad (por ejemplo, una factura de electricidad, de
o de teléfono fijo para completar el pedido).
una copia escaneada del anverso y reverso parcialmente ocultos de la tarjeta bancaria
(sin comunicar el código de seguridad);

En este caso, el plazo de entrega solo comenzará a contar a partir de la fecha de envío del pedido, que no podrá ser anterior a la validación de los documentos justificativos.

A falta de justificante o si los documentos enviados no permiten verificar la identidad del autor del pedido, la veracidad del domicilio o las condiciones aparentes de solvencia, CROSSCALL se reserva el derecho de cancelar el pedido.

3.3.1.3 Incumplimiento de las condiciones de pago. CROSSCALL se reserva el derecho, cuando el precio acordado no se pague en la fecha de vencimiento, de solicitar la ejecución forzosa de la venta o de rescindir el contrato enviando un correo electrónico al Cliente. Toda suma no pagada en la fecha de vencimiento devengará, sin necesidad de requerimiento, un interés al tipo legal.

3.3.2 Pago en 3 o 4 plazos o aplazado sin gastos mediante tarjeta bancaria con nuestro socio Floa.

Nuestro socio financiero, Floa, ofrece soluciones de pago para la compra de bienes y/o servicios, a plazos, en 3 o 4 cuotas mediante tarjeta de crédito. Estas soluciones de pago están reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta de crédito Visa o MasterCard cuya fecha de validez coincida con la duración del plazo de amortización. Floa SA, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 434 130 423, con sede social en el Edificio G7 – 71 Rue Lucien Faure, Burdeos (33300), sujeta al control de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARÍS CEDEX 09, y registrada en el ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted dispone del plazo legal de desistimiento. Para obtener más información, haga clic aquí.

Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales se transmitirán a FLOA con el fin de estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Para más información, haga clic aquí.

3.3.3 Pago en 10 cuotas con tarjeta bancaria a través de nuestro socio Floa.

Un crédito es un compromiso y debe reembolsarse. Compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse.
Nuestro socio financiero, Floa, le ofrece la posibilidad de financiar sus compras de bienes y/o servicios a crédito. Esta solución de crédito está reservada a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior a 6 meses a partir de la fecha de compra. Floa SA - Sede social: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Burdeos - RCS Burdeos 434 130 423. Sujeta al control de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 París. N.º Orias: 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted dispone del plazo legal de desistimiento. Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante esta solución de crédito, sus datos personales se transmitirán a Floa con el fin de estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Más información aquí.

Un ejemplo representativo y sus menciones proporcionadas por su interlocutor Floa:

Un crédito es un compromiso y debe ser reembolsado. Compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse.

Ejemplo de una compra de 1500 €*: Aportación inicial de 156,12 € seguida de 9 cuotas mensuales de 156,12 €**. TAE fija del 11,26 %, tipo deudor fijo del 10,72 %. Importe total adeudado por el prestatario = 1404,63 €, de los cuales 60,75 € corresponden al coste del crédito.

*Sujeto a la aceptación por parte de FLOA. Dispone del plazo legal de desistimiento.

**Ejemplo indicativo y sin valor contractual calculado sobre la base de un primer vencimiento 30 días después de la fecha de financiación. La última cuota mensual puede variar al alza o a la baja.

3.4. Factura.

CROSSCALL emite una factura en el momento del envío del Producto y/o del Recambio. La factura está disponible en los detalles del pedido en el Sitio web.

3.5. Archivo y prueba.

El archivo de las comunicaciones, los albaranes y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, de modo que constituya una copia fiel y duradera, de conformidad con el artículo 1360 del Código Civil. Estas comunicaciones, albaranes y facturas pueden presentarse como prueba del contrato. El pedido podrá enviarse en cualquier momento al Cliente si este lo solicita, a quien se recomienda que conserve una copia (electrónica o en papel) para sus propios archivos.

4. Entrega

4.1 Definición.

La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto/Pieza de repuesto.

4.2 Modo de entrega.

El Cliente elige uno de los modos de entrega propuestos en el Sitio web al realizar el Pedido. Los Productos/Piezas de recambio solicitados podrán entregarse en uno o varios envíos. Las entregas son realizadas por un transportista independiente.

4.3 Lugar de entrega.

Los Productos/Piezas de repuesto se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido. El Cliente debe elegir una dirección de entrega situada necesariamente en el Territorio, de conformidad con el artículo 1.3 de las presentes CGV, so pena de rechazo del pedido. El Cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a un error en la dirección al crear su cuenta de cliente o en el pedido. CROSSCALL no se hace responsable de los posibles errores de introducción de datos y de las consecuencias que se deriven de ellos (por ejemplo, retrasos o errores en las entregas). En este caso, los gastos derivados del reenvío del pedido correrán a cargo del Cliente.

4.4 Gastos de envío.

El importe de los gastos de envío depende del importe del pedido y del modo de envío elegido por el Cliente. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío se indica al Cliente antes de la validación del pedido.

4.5 Plazos de entrega.

Los Productos/Piezas de repuesto solicitados por el Cliente se entregarán en la dirección indicada por él al realizar el pedido, en los plazos indicados en el Sitio web y que se comunican al Cliente antes de la validación de su pedido. En caso de reserva de un Producto, la entrega se aplaza hasta la fecha de llegada al almacén físico, tal y como se indica en la ficha del Producto.

4.6 Retraso o falta de entrega.

CROSSCALL se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos/Piezas de repuesto solicitados por el Cliente en los plazos especificados anteriormente. Cuando el Producto/Pieza de recambio solicitado no se entregue en la fecha o al vencimiento del plazo indicado en el Sitio web (por cualquier causa que no sea de fuerza mayor o durante los periodos de mantenimiento o cierre de las tiendas en línea que se anunciarán en la página de la tienda), el Cliente, de conformidad con el artículo L. 216-6 del Código de Consumo, podrá, tras haber instado sin éxito a CROSSCALL a cumplir con su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. Las cantidades abonadas por el Cliente le serán devueltas sin demora, con exclusión de cualquier indemnización o retención.

4.7 Transferencia del riesgo.

Los riesgos de pérdida o daño del Producto/Piezas de repuesto se transfieren al Cliente en el momento en que él, o un tercero designado por él, toma posesión física del Producto, sin distinción según su naturaleza, en virtud del artículo L. 216-2 del Código de Consumo. El Producto/Pieza de recambio que se entrega al Cliente por un transportista elegido por CROSSCALL viaja por cuenta y riesgo de CROSSCALL. El Producto/Pieza de recambio que se entrega al Cliente por un transportista elegido por él viaja por cuenta y riesgo del Cliente desde el momento en que se entrega el bien al transportista.

4.8 Solicitudes especiales.

En caso de solicitud especial del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los Productos solicitados, debidamente aceptada por escrito por CROSSCALL, los costes asociados serán objeto de una facturación específica adicional, previamente aceptada por el Cliente.

5. Recepción

La entrega, de conformidad con el artículo 4.1 de las presentes CGV, se considerará realizada cuando el Producto/Recambio sea entregado por el transportista en la dirección indicada por el Cliente.

El Cliente está obligado a comprobar que el Producto o la pieza de recambio que se le ha entregado se corresponde con el pedido. A continuación, deberá formalizar su aceptación de la entrega mediante la firma del albarán de entrega expedido por el transportista. Si el Producto/Pieza de recambio no es conforme o está dañado en el momento de la entrega, el Cliente deberá presentar su reclamación, en un plazo máximo de tres (3) días a partir de la fecha de recepción, a CROSSCALL enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: shop@crosscall.com.

Si el Cliente no se encuentra disponible en la dirección indicada para recibir la entrega, el transportista le dejará un aviso de paso para indicarle que el Pedido ha sido depositado en una oficina de correos/punto de recogida.

6. Tratamiento de los paquetes no entregados por el transportista

Se trata de paquetes no entregados por el transportista que se devuelven a CROSSCALL por los siguientes motivos:
- «NPAI»: el Cliente no reside en la dirección indicada o el destinatario es desconocido en dicha dirección;
- «No reclamado»: se trata de paquetes que no han sido reclamados por el Cliente en la oficina de correos o en el punto de recogida en el plazo establecido (tal y como se indica en el aviso de disponibilidad);
- «Rechazado»: el Cliente ha rechazado la entrega del paquete.

Una vez que CROSSCALL haya recibido y aceptado el paquete, se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle de la recepción de su paquete, indicándole el motivo de la devolución y procediendo al reembolso de su pedido.

7. Actualizaciones

7.1 Actualización necesaria para la conformidad del Producto.

CROSSCALL proporcionará al Cliente las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los Productos con el contrato y con el artículo L 217-5 del Código de Consumo. Informará al Cliente de la disponibilidad de dichas actualizaciones y de las consecuencias que tendría para el Cliente no instalarlas.

Si el Cliente no instala estas actualizaciones en un plazo razonable o lo hace de forma incorrecta, CROSSCALL no se hará responsable de los defectos de conformidad del Producto que se deriven únicamente de la no instalación de dichas actualizaciones por parte del Cliente informado o de una instalación incorrecta que no se deba a deficiencias de CROSSCALL en las instrucciones de instalación proporcionadas.

7.2 Actualización no necesaria para la conformidad del Producto.

De conformidad con el artículo L 217-20 del Código de Consumo, las actualizaciones que no sean necesarias para la conformidad del Producto se proporcionarán al Cliente por motivos válidos sin coste adicional para este. El Cliente tiene derecho a rechazar dicha actualización y a desinstalarla.

8. Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos

Se recuerda que todos los Productos/Piezas de repuesto suministrados por CROSSCALL, incluyendo el contenido y/o los servicios digitales, las actualizaciones, así como sus embalajes e instrucciones de montaje a cargo de CROSSCALL, se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, independientemente de la garantía comercial que pueda concederse.

«El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien nuevo o de segunda mano para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que se produzca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad, pero no la fecha en que se produjo. Para los bienes de segunda mano (productos reacondicionados), este plazo se fija en 12 meses.

«Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo estará obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que se produjo.

«La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

«La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.

«Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor
se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

«Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

«El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o
rescindir el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
«1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
«2° La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
«3° La reparación o sustitución del bien supone un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este debe asumir definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si debe asumir los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
«4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar de que el vendedor haya intentado sin éxito ponerlo en conformidad.

«El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

«El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es de men
.

«Cualquier periodo de inmovilización del bien con fines de reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedara pendiente hasta la entrega del bien reparado.
«Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

«El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

«El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien».

9. Garantía comercial

CROSSCALL también concede al Cliente una garantía comercial sobre los Productos, independientemente y además de la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos, tal y como se ha recordado anteriormente. Para obtener más información sobre las condiciones y modalidades de aplicación de la garantía comercial de CROSSCALL, se invita al Cliente a consultar el «Contrato de garantía comercial» accesible haciendo clic aquí: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1. Exclusión de las piezas de repuesto de la garantía comercial.

CROSSCALL no ofrece ninguna garantía comercial sobre las piezas de repuesto.

10. Derecho de desistimiento

10.1. Recordatorio de las disposiciones legales.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo: «El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una venta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros gastos distintos de los previstos en los artículos L.221-23 a 221-25». En cualquier caso, estas disposiciones no son aplicables a los contratos celebrados con clientes profesionales o que actúen a título profesional.

10.2. Plazo legal.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), haya tomado posesión física de los Productos adquiridos. Si el decimocuarto día cae en sábado, domingo o día festivo o no laborable, este plazo se aplaza hasta el primer día laborable siguiente.

10.3. Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistimiento por escrito a CROSSCALL, en el plazo de catorce (14) días indicado anteriormente.

El Cliente puede enviar la solicitud de desistimiento descargando el archivo PDF que se encuentra en su cuenta de cliente, imprimiéndolo y rellenándolo con la información solicitada. El Cliente también puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de las presentes CGV y notificar su decisión de desistir por correo postal a la dirección indicada en el formulario.

10.4. Devoluciones.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, este deberá devolver o entregar el Producto a CROSSCALL – c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, sin demora excesiva y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de que el Cliente haya comunicado al destinatario indicado en el formulario de desistimiento su decisión de desistir del contrato eventual. Este plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve los Productos del pedido antes de que expire el plazo de catorce (14) días. Los gastos directos de reenvío de los Productos correrán íntegramente a cargo del Cliente. Los Productos/Piezas de repuesto deben devolverse en este plazo de catorce (14) días, completos, en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar y acompañados de todos los accesorios y documentos suministrados (instrucciones, garantía, certificado, etc.), así como de una copia de la factura adjunta a los Productos/Piezas de repuesto entregados.

10.5. Efectos.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, CROSSCALL reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados del hecho de que el Cliente haya elegido, , en su caso, un modo de entrega distinto del modo de entrega estándar menos costoso que ofrece CROSSCALL) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que CROSSCALL haya recibido el o los Productos objeto del pedido, o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba de envío de dicho (o estos) Producto(s), siendo la fecha retenida la de la primera de estas circunstancias.

En caso de devolución de solo una parte de los Productos/Piezas de repuesto objeto del pedido, las condiciones de reembolso de los gastos de envío serán las siguientes:

- En caso de que los gastos de envío se hayan calculado en función del número de Productos/Piezas de repuesto pedidos, se reembolsarán proporcionalmente a los Productos/Piezas de repuesto devueltos por el Cliente.

- En el caso de gastos de envío fijos, estos no serán reembolsados.

CROSSCALL realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial. Con el consentimiento expreso del Cliente, se podrá utilizar otro medio. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún gasto para el Cliente.

10.6. Límites.

Se recuerda que, en caso de desistimiento tras el uso del Producto/Piezas de repuesto, el Cliente será responsable de la depreciación del Producto/Piezas de repuesto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho Producto. Según la Comisión Europea, estas manipulaciones son aquellas que un consumidor puede realizar en una tienda con los bienes que allí se ofrecen a la venta. En consecuencia, se informa al Cliente de que CROSSCALL procederá a comprobar la conformidad de los Productos/Piezas devueltos tras su recepción. Si el Producto/las Piezas de recambio devueltos no son conformes, se podrán imputar gastos de reparación y/o reacondicionamiento al importe reembolsado al Cliente. Del mismo modo, si el Producto/las Piezas de recambio se han utilizado más allá de lo razonablemente necesario para determinar la naturaleza y las características o el buen funcionamiento del Producto, CROSSCALL se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional al uso y la depreciación del Producto/Pieza de recambio, cuyo importe se deducirá del reembolso debido al Cliente.

10.7.

En caso de que el Cliente solo devuelva una parte del pedido, CROSSCALL solo reembolsará el importe del Producto/Pieza de recambio devuelto. Además, si el Producto o accesorio no devuelto se adquirió de forma gratuita en la fecha del pedido, el Cliente se benefició de una promoción, como por ejemplo una venta con prima o una venta subordinada, CROSSCALL solicitará la devolución del accesorio o del regalo y, en su defecto, su valor unitario de mercado, tal y como figura en el sitio web de CROSSCALL, se deducirá del importe reembolsado al Cliente.

11. Propiedad intelectual

11.1.

El contenido del Sitio es propiedad exclusiva de CROSSCALL y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción total o parcial de este contenido, que podría constituir un delito de falsificación.

11.2.

CROSSCALL sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos, las ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios y sus embalajes, estén registrados o no. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso y previo de CROSSCALL. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción de los elementos de CROSSCALL con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, diseños, modelos, patentes y estudios que son propiedad de CROSSCALL.

El Cliente se abstendrá de reproducir o explotar dichos Productos, marcas, ilustraciones, imágenes, logotipos, estudios, diseños, modelos y patentes sin la autorización expresa, previa y por escrito de CROSSCALL.

12. Datos generados por los Productos y datos personales

12.1. Información sobre los datos generados.

Los Productos (nuevos o reacondicionados) son productos conectados que generan los siguientes datos:
Tipo de datos: modelo del dispositivo, IMEI 1 y 2, versión del software, versión de Android, operadores de red utilizados, indicadores de batería, capacidad residual, ciclos de carga, tensión, temperatura de carga, fecha de fabricación, fecha del primer y último uso, indicadores de uso X-SCAN, configuración de los botones, parámetros de pantalla, datos necesarios para las actualizaciones, dirección MAC WiFi, dirección IP, ubicación (ciudad).

Formato de los datos: JSON.
Volumen estimado: aproximadamente 1 MB al mes, dependiendo de la intensidad de uso.
Frecuencia de recopilación: cada 15 horas.

12.2. Almacenamiento y conservación.

Los datos se almacenan en un servidor seguro ubicado en Europa, sin transferencia fuera de la Unión Europea. El período de conservación es de 5 años, tras los cuales los datos se eliminan automáticamente.

12.3. Acceso, portabilidad y eliminación.

El usuario puede:

Acceder a sus datos previa solicitud.
Solicitar la exportación de sus datos en formato CSV.
Solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
Las solicitudes deben enviarse a: dpo@crosscall.com.

12.4. Derechos del usuario.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 sobre datos (Data Act) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), si los datos pueden calificarse como datos personales, el usuario tiene los siguientes derechos:
Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad.
Posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente en materia de protección de datos en virtud del RGPD.

12.5. Responsable del tratamiento.

Responsable: CROSSCALL.
Finalidad del tratamiento: mejora de los productos y servicios, mantenimiento.
Base legal: consentimiento, ejecución del contrato, interés legítimo.
Destinatario de los datos: únicamente CROSSCALL.
Transferencia fuera de la UE: ninguna.

12.6. Datos personales.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de CROSSCALL, le invitamos a consultar nuestra Política de protección de datos y nuestra política de cookies en el Sitio web.

13. Exención de responsabilidad

CROSSCALL no se hace responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido a causas imputables al Cliente, a causas insuperables e imprevisibles imputables a un tercero ajeno al contrato, o a causas de fuerza mayor.

Además, CROSSCALL no se hace responsable de:

- cualquier daño o defecto causado por el uso de piezas de repuesto para intentar o realizar una reparación por cuenta propia que no respete las guías y consignas de seguridad adecuadas (véase el artículo 1.8 de las presentes CGV);

- cualquier Producto CROSSCALL reparado por el propio Cliente (autoreparación) o por cualquier persona ajena a CROSSCALL o a su(s) proveedor(es) autorizado(s), incluso si se ha incorporado una pieza de recambio original de CROSSCALL;

- Cualquier pieza de repuesto CROSSCALL que haya sido modificada sin la autorización de CROSSCALL para alterar su funcionalidad o capacidad.

- las piezas denominadas consumibles, como la batería, a menos que el fallo del consumible se deba a un defecto de los materiales o de fabricación;

- Cualquier pieza de repuesto que haya sido objeto de almacenamiento, transporte, instalación, funcionamiento, manipulación o uso inadecuados, incluido el uso en condiciones para las que la pieza de repuesto no ha sido diseñada, el uso en un entorno inadecuado o el uso de los productos/piezas de recambio contrario a las guías e instrucciones de seguridad publicadas por CROSSCALL en su Sitio web.

14. Cláusulas diversas

14.1.

Los títulos contenidos en las presentes CGV tienen únicamente fines informativos y no son contractuales.

14.2.

La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV, salvo que se trate de una cláusula determinante que haya llevado a una de las partes a celebrar el contrato de venta.

14.3.

La inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por parte de CROSSCALL no supondrá la renuncia por su parte al resto de cláusulas de las CGV, que seguirán surtiendo efecto.

15. Tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

En aplicación de la ley n.º 2020-105, de 10 de febrero de 2020, relativa a la lucha contra el desperdicio y la economía circular (denominada «Ley AGEC»), se han asignado a CROSSCALL los siguientes identificadores únicos:

CITEO Embalajes	FR234480_01ASSW
CITEO Papeles	FR234480_03IFIM
ECOLÓGICO	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informa al Cliente de que, de conformidad con la legislación vigente, los equipos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, obsoletos o que ya no funcionan no deben tirarse a la basura ni al contenedor de reciclaje, en aplicación de la Directiva 2012/19/UE.

El objetivo de esta normativa es, en particular, limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de sustancias contenidas en determinados aparatos.

En este sentido, CROSSCALL propone al Cliente que deposite su(s) aparato(s) usado(s) en uno de los puntos de recogida del organismo ecológico ECOLOGIC, autorizado en los sectores REP: https://cartographie.ecologic-france.com/.

16. Legislación aplicable – Litigios

16.1. Legislación aplicable.

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del Cliente.

Esta disposición no priva al Cliente de la protección que le garantizan las normas imperativas de su país de residencia. Así, sin perjuicio de la elección de la legislación aplicable mencionada anteriormente, el Cliente siempre podrá beneficiarse de las disposiciones imperativas de su legislación local, cuando estas sean más favorables que la legislación elegida para ser aplicable en caso de litigio.

16.2. Resolución de litigios.

16.2.1. Acuerdo amistoso.

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la resolución amistosa de litigios, CROSSCALL se adhiere al Servicio del Mediador del Centro de Mediación y Arbitraje de París, cuyos datos de contacto son los siguientes: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 París (www.cmap.fr). Tras una gestión previa y por escrito ante CROSSCALL, el Cliente puede recurrir gratuitamente al Servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya sido satisfactoria. Para conocer las modalidades de recurso al Mediador, haga clic aquí www.cmap.fr.

16.2.2. Acuerdo judicial.

A falta de acuerdo amistoso, el Cliente podrá acudir a los tribunales para cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, celebración, ejecución o incumplimiento de las CGV. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del Producto.

ANEXO 1 MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato).

A la atención de:

CROSSCALL c/o MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANCIA

shop@crosscall.com

Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato relativo a la venta del bien (*)/la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.