Desde su creación en 2009, el fabricante francés de teléfonos inteligentes y tabletas siempre se ha esforzado por mantener una relación cercana con sus usuarios. Esto se traduce, entre otras cosas, en un servicio de atención al cliente de calidad, que ofrece una capacidad de respuesta y una eficacia que también son posibles gracias a su arraigo local y a que la mayoría de sus puestos de trabajo se encuentran en Francia.
Un servicio de atención al cliente certificado
Gracias a este posicionamiento, Crosscall ha continuado con su labor a largo plazo y hoy da un nuevo paso adelante: la empresa acaba de obtener la certificación Service France Garanti por sus servicios de posventa y reacondicionamiento, lo que implica la reparación o el reacondicionamiento de sus productos. Un logro que recompensa años de buenas prácticas, una voluntad absolutade prolongar aún más la vida útil de sus productos y darles una segunda vida, así como la construcciónde una relación de confianza con sus clientes.
Entonces, ¿qué es el Servicio France Garanti? Se trata de un certificado de conformidad que garantiza que la empresa cumple los dos criterios acumulativos siguientes:
- El 90 % de la plantilla dedicada a los servicios posventa y de reacondicionamiento está sujeta a un contrato de trabajo conforme a la legislación francesa.
- El 90 % del personal que está en contacto directo con el cliente está sujeto a un contrato de trabajo conforme a la legislación francesa.
Un servicio realmente cercano
¿Qué implica esto más concretamente? En primer lugar, que los dispositivos circulan más rápidamente entre el cliente y la empresa, dada su proximidad geográfica. Además, estos dispositivos se benefician de una experiencia «al estilo francés» durante su gestión.
Además, el cliente cuenta con un interlocutor eficaz, receptivo y que habla su mismo idioma, lo que permite mantener una relación de confianza a lo largo de todas sus comunicaciones. Todo ello se desarrolla con total transparencia en lo que respecta a la cadena de gestión del dispositivo. En resumen, un ahorro sustancial de tiempo, dinero y energía para todas las partes.
Este logro se inscribe plenamente en la política de RSE de la empresa, uno de cuyos pilares es desarrollar su implicación local. ¡Una nueva prueba de su voluntad de alcanzar este objetivo y de consolidar su condición de empresa francesa!