Vendedores en el sector minorista, artesanos que trabajan en domicilios particulares, personal de mantenimiento en la industria, repartidores, policías municipales en las calles, personal de limpieza o cuidadores a domicilio… Más que un simple nombre, los trabajadores de primera línea están en todas partes. Su labor es esencial, en un contexto de flujo continuo de información. Una cosa es segura: la digitalización ha transformado profundamente su actividad.
En primer lugar, facilitándola, al reunir en un smartphone numerosas herramientas como agendas compartidas, informes de intervención y, por supuesto, al permitir comunicarse fácilmente desde cualquier lugar. Si bien esta tendencia supone una ventaja, también ha puesto de manifiesto una realidad. De hecho, muy a menudo el smartphone utilizado no se adapta a las necesidades reales de uso. Consecuencia: una disponibilidad irregular de los equipos, averías, misiones no realizadas y, por tanto, no facturadas, sin subestimar el impacto del malestar tanto de los clientes como del usuario y de las personas que gestionan las reclamaciones y el servicio posventa. Para Crosscall, este enfoque global que abarca toda la vida útil de un equipo es fundamental. El objetivo es optimizar al máximo el coste de este equipo durante todo su ciclo de vida.
COMPARAR LAS GARANTÍAS Y SU DURACIÓN
En todo el mundo, la mayoría de los países exigen a los fabricantes de equipos electrónicos una garantía mínima de dos años. Sin embargo, los estudios demuestran que los usuarios los conservan durante más tiempo. Por lo tanto, una parte del uso ya no estará cubierta por la garantía en caso de avería. Esto aumentará, por tanto, el coste de propiedad. Al garantizar sus productos durante 5 años y, sobre todo, al incluir la batería en esta cobertura, Crosscall innova, ya que es el único fabricante del mercado que se compromete a ofrecer una garantía de tal duración.
RESISTENCIA EN EL DÍA A DÍA
Cuando se trabaja de cara al público, al aire libre, en un punto de venta o a domicilio, los golpes y las caídas son inevitables. El equipo debe cumplir con estos requisitos, tal y como hace el STELLAR-X5 , entre otros, utiliza la SNCF. La robustez depende en gran medida de detalles de diseño que a menudo pasan desapercibidos, como una carcasa intermedia atornillada en lugar de pegada. ¿Al momento de la compra? Visualmente, no hay diferencia. Sin embargo, a largo plazo, la ventaja es considerable, ya que ofrece mayor resistencia a las agresiones externas, a los golpes o incluso a la entrada de polvo.
«Un smartphone Crosscall puede sustituir hasta cinco dispositivos»
ANÁLISIS DEL NÚMERO DE DISPOSITIVOS QUE PUEDE SUSTITUIR EL SMARTPHONE
La mejor compra en términos de ahorro es aquella que no se hace. El equipo más ligero es aquel que no se lleva encima. A partir de estas dos observaciones de sentido común, la marca francesa ha desarrollado una oferta: Crosscall-In-One. ¿Cuál es el enfoque? Racionalizar el número de dispositivos para simplificar su uso diario. Así, un dispositivo Crosscall puede sustituir a un walkie-talkie, un escáner de mano o incluso a un ordenador, gracias a su interfaz X-SPACE.
ELEGIR LAS TECNOLOGÍAS ADECUADAS PARA CADA USO
Wi-Fi 5 o 6/6E, 4G o 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 o 5.2, MIMO, SISO... es difícil tomar la decisión correcta. Sin embargo, cada decisión tiene un impacto en el trabajo de un trabajador de primera línea. Veamos un ejemplo comparando el Wi-Fi 5 con el Wi-Fi 6/6E. El 5 es más que suficiente para quienes utilizan principalmente datos móviles. Por el contrario, una persona que trabaje en un almacén cubierto por una red privada moderna tendrá todo el interés en estar equipada con Wi-Fi 6/6E con velocidades ultrarrápidas. ¿Cuál es el punto fuerte de la gama Crosscall? Cumplir con un montón de requisitos para los trabajadores de primera línea, siempre con el objetivo de adaptar los productos a los usos sobre el terreno y no al revés.
TENER EN CUENTA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Una de las preguntas que hay que plantearse desde el principio es cómo percibirá el futuro usuario el equipo seleccionado para una flota. Si la primera reacción es de rechazo, la inversión resulta totalmente contraproducente. Si, por el contrario, se involucra al usuario desde el principio, incluso desde la fase de diseño, el éxito está asegurado. Así es como Crosscall se ha adjudicado un importante contrato con Leroy Merlin, con 30 000 empleados equipados.
IDENTIFICAR LAS FUNCIONALIDADES ESENCIALES
Lo que distingue a Crosscall son, probablemente, esos pequeños detalles que los equipos de producto han pensado hasta el más mínimo detalle. Para los trabajadores de primera línea, suponen auténticas ventajas en el día a día. En cuanto a la comodidad, las presillas para la correa permiten llevar el smartphone colgado del cuello. El cristal protector de la pantalla, ultrarresistente, evita los arañazos. La autonomía está pensada para un uso tranquilo durante todo el día. Es de 25 h 48 min para el CORE-M5 comunicación 2G/3G. No es casualidad que los productos Crosscall sean utilizados por numerosos bomberos o por la BRI.
TENER EN CUENTA EL PRECIO DE LOS ACCESORIOS
Cuando hablamos de smartphones, también hablamos de un ecosistema de accesorios. Esto se puede ver desde dos perspectivas. La primera es la amplitud de la gama, que permite dar respuesta a múltiples usos, como la fijación a diferentes soportes o la recarga de los dispositivos. Otra posibilidad es reducir el número de dispositivos utilizados, como ocurre con el lector óptico X-SCAN, que hace innecesario un escáner de código de barras convencional. La segunda perspectiva es fundamental: el precio. Y, una vez más, los productos Crosscall cuentan con dos argumentos de peso: ¡la solidez y la fiabilidad! Como son robustos por naturaleza, no necesitan carcasa. Se trata de un ahorro indirecto con una ventaja económica inmediata.
