Domande frequenti

Accettiamo diversi metodi di pagamento. È possibile pagare l'ordine con carta di credito ( VISA, Mastercard e CB), tramite Apple Pay o PayPal ( pagamento in contanti o rateizzato in 4x senza interessi).
Offriamo anche soluzioni di pagamento rateale (3x, 4x, 10x) o differito (30 giorni) grazie al nostro partner finanziario FLOA.

Per i nostri clienti belgi, è ora disponibile Bancontact .

Visa / Mastercard / CB

Sì, tutti i pagamenti sul nostro sito sono completamente sicuri. Le tue transazioni sono gestite da fornitori di servizi di pagamento affidabili e riconosciuti (PayPlug, Shopify Payments e FLOA).

PayPlug, soluzione di pagamento francese e filiale del gruppo bancario BPCE, così come Shopify Payments, utilizzano protocolli di sicurezza avanzati, in particolare la crittografia SSL, al fine di proteggere le tue informazioni personali e bancarie durante tutto il processo di pagamento.

In nessun momento i tuoi dati bancari vengono memorizzati sul nostro sito.

Il pagamento in 3 o 4 rate con FLOA ti consente di dilazionare il pagamento del tuo ordine su diversi mesi senza alcun costo aggiuntivo.

Al momento del pagamento, seleziona FLOA come modalità di finanziamento, quindi scegli l'opzione desiderata: 3x o 4x. Dopo aver inserito i tuoi dati personali e bancari, riceverai immediatamente una risposta.

Pagamento in 3x:

- 1ª scadenza il giorno dell'acquisto,
- Poi 2 scadenze nei 2 mesi successivi.

Pagamento in 4 rate:

- Prima scadenza il giorno dell'acquisto,
- Poi 3 scadenze nei 3 mesi successivi.

I dettagli del tuo calendario rimangono visibili in ogni fase del percorso.

*Previa accettazione da parte di Floa. È previsto il termine legale di recesso.

Al momento del pagamento, seleziona FLOA come modalità di finanziamento, quindi scegli l'opzione 10x.
A titolo informativo, i dettagli del tuo piano di pagamento rimangono visibili in ogni fase del processo, con un TAEG fisso dell'11% applicato a questa modalità di pagamento.

Una volta inserite le coordinate bancarie sul percorso FLOA, completa le tue informazioni (identità, reddito, spese, documenti), quindi firma elettronicamente il contratto. Senza questo passaggio, la richiesta di finanziamento non sarà convalidata e, di conseguenza, nemmeno il tuo acquisto.

La risposta alla tua richiesta ti verrà comunicata immediatamente e direttamente online.

Si prega di notare che per usufruire di questa soluzione è necessario esibire un documento d'identità valido.

Pagamento in 10 rate:

- Un contributo prelevato il giorno dell'acquisto,
- Seguito da 9 rate nei 9 mesi successivi.

*Un credito comporta un impegno e deve essere rimborsato, verificate la vostra capacità di rimborso prima di impegnarvi.

Pay Later* è una soluzione di pagamento differito che ti consente di confermare e ricevere il tuo ordine e poi pagare il tuo acquisto in un secondo momento, senza pagamento immediato.

Grazie al nostro partner FLOA, il pagamento può essere addebitato fino a 30 giorni dopo l'ordine. 

Quando effettui l'ordine, seleziona il metodo di pagamento FLOA. Verrai quindi reindirizzato alla piattaforma di pagamento dove
dovrai semplicemente selezionare il pagamento differito e la data di addebito che preferisci tra i prossimi 30 giorni. Inserisci i tuoi dati personali e le tue coordinate bancarie per completare il pagamento.

*Previa accettazione da parte di Floa. È previsto il termine legale di recesso.

Ricordati di controllare la data di validità del tuo codice sconto. Assicurati inoltre di inserire il codice senza spazi. Se il codice funziona, verrà visualizzato un messaggio che ti informerà che il tuo coupon è stato accettato. I codici non sono cumulabili: se ne possiedi più di uno, potrai utilizzarne solo uno al momento dell'ordine.

Se hai difficoltà a pagare il tuo ordine, ecco alcuni passaggi da seguire:

1. Verifica che i tuoi dati di pagamento siano stati inseriti correttamente.
2. Assicurati che la tua carta o il tuo metodo di pagamento siano validi e che non vi siano restrizioni sul tuo conto bancario.
3. Prova a ricaricare la pagina o a utilizzare un altro metodo di pagamento (PayPal, Apple Pay, ecc.).

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.

L'importo dell'ordine viene addebitato immediatamente dopo la convalida del pagamento, a meno che non sia stato scelto il pagamento tramite bonifico bancario. In tal caso, l'ordine verrà elaborato non appena il pagamento sarà accreditato sul nostro conto. I tempi di elaborazione dipendono dalla velocità di trasferimento della banca, generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via e-mail una volta effettuato il pagamento e convalidato l'ordine.

Per accedere al tuo account, basta inserire il tuo indirizzo e-mail nella pagina di login. Entro pochi minuti riceverai un codice di accesso unico via e-mail. Basta inserire questo codice per accedere alla tua area clienti e gestire le tue informazioni personali, seguire i tuoi ordini e approfittare delle nostre offerte.

Ai sensi della legge 78-17 del 6 gennaio 1978, i dati personali richiesti sono necessari per l'elaborazione dell'ordine e, in particolare, per l'emissione delle fatture. Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il sito Internet è oggetto di una dichiarazione presso la CNIL.

Ai sensi delle normative nazionali ed europee vigenti, l'utente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e opporsi in qualsiasi momento alle informazioni che lo riguardano.

I tempi di consegna sono di 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Tali tempi sono indicativi e un eventuale ragionevole ritardo non potrà dar luogo ad alcun risarcimento danni, trattenuta o annullamento dell'ordine.

Modalità di consegna nella Francia metropolitana: Colissimo a domicilio o punti di ritiro.

Modalità di consegna Spagna, Portogallo, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Germania: UPS a domicilio.

Le spese di spedizione variano a seconda del metodo di consegna scelto:

• Punto di ritiro:8,87 € IVA inclusa
• A domicilio:9,49 € IVA inclusa

A partire da 149 € di acquisto, le spese di spedizione sono gratuite.

Sì, offriamo la consegna internazionale nei paesi disponibili nel selettore dedicato. Le spese e i tempi di consegna saranno calcolati al momento dell'ordine in base all'indirizzo di consegna. Se avete domande specifiche sulla consegna in un paese particolare, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Vi invitiamo a contattare il servizio clienti prima di restituire il prodotto, affinché vi fornisca indicazioni sulla procedura da seguire. Attenzione: il prodotto non deve essere danneggiato.

Per farlo, basta contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Se desideri restituire un prodotto, devi rispedirlo al seguente indirizzo:

CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Il reso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla notifica della tua decisione di recesso. Il termine è rispettato se ci restituisci il prodotto prima della scadenza di tale periodo di 14 giorni.

Le spese di rispedizione sono a carico dell'acquirente. Il prodotto restituito deve essere completo, nella sua confezione originale, in perfetto stato, non utilizzato e accompagnato da tutti gli accessori, le istruzioni, i certificati e i documenti (compresa la fattura).

Le spese di restituzione sono a carico del cliente e dipendono dal peso del pacco. 

In caso di recesso, CROSSCALL si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi legati alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta), entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del o dei prodotti restituiti, o dalla prova di spedizione dei prodotti, a seconda di quale delle due date sia precedente.

Se restituisci solo una parte dei prodotti, le spese di spedizione saranno rimborsate in proporzione agli articoli restituiti, ad eccezione delle spese di spedizione forfettarie, che non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espressa indicazione da parte tua di un altro metodo di rimborso. Il rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo.

Se disponi di un indirizzo e-mail professionale contenente "gouv", puoi beneficiare di uno sconto del 20% sul sito crosscall.com.
È sufficiente utilizzare questo indirizzo e-mail al momento dell'ordine o della creazione del tuo account affinché la tua idoneità venga automaticamente riconosciuta.

Lo sconto non è cumulabile con le promozioni in corso:
- Se lo sconto indicato sul sito è superiore al 20%, non verrà applicato alcun ulteriore sconto.
- Se è inferiore al 20%, lo sconto del 20% verrà comunque applicato.

L'offerta partner UNÉO è riservata ai militari affiliati alla mutua UNÉO.

Per poterne beneficiare, è necessario:

- Accedete al vostro account cliente o createne uno su
- Compilate il modulo di verifica dell'idoneità UNÉO.

Una volta confermata la vostra idoneità:

- Lo sconto del 20% viene applicato automaticamente nel carrello
- È valido su tutti gli ordini e non è limitato a un solo utilizzo
- Per usufruirne è sufficiente accedere al proprio account cliente

Troverete tutti i dettagli e le informazioni necessarie sulla nostra pagina dedicata alla partnership UNÉO.

I telefoni Crosscall sono coperti da garanzia da 36 a 60 mesi a seconda dei modelli.

I modelli ricondizionati e gli accessori venduti separatamente dai telefoni sono coperti da garanzia da 12 a 24 mesi, a seconda del modello.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina delle CGV. È disponibile uno strumento diagnostico per risolvere eventuali problemi di utilizzo.

I telefoni Crosscall non sono compatibili con tutti i paesi del mondo, poiché la frequenza delle reti mobili varia da un paese all'altro. Ti invitiamo a verificare la compatibilità dei nostri modelli con le reti del paese in cui desideri utilizzarli.

I telefoni Crosscall sono compatibili con gli operatori che offrono le stesse bande di frequenza indicate nella scheda prodotto (visita il sito Crosscall, seleziona il prodotto in questione, visualizza le caratteristiche e troverai le frequenze supportate dal telefono nella sezione Rete e connettività).

L'accessorio X-BLOCKER è un componente dedicato a ciascuno dei nostri modelli Crosscall, smartphone o tablet, motivo per cui è incluso direttamente nella confezione. In caso di smarrimento o necessità aggiuntiva, è possibile ordinarlo direttamente su crosscall.com.

Il telecomando dell'X-STICK non è impermeabile. Consente di scattare foto e registrare video a distanza, con una portata di 40 m in campo libero.

Vai alla pagina delle applicazioni e trova l'applicazione "Aggiornamento". 

Avvia l'applicazione, quindi premi "Cerca aggiornamenti" e segui le istruzioni per il download e l'installazione.

Se non sono disponibili aggiornamenti, il telefono ti informerà che il tuo dispositivo è aggiornato.  

Gli aggiornamenti Android sono disponibili negli aggiornamenti del tuo dispositivo, vedi come aggiornare il mio dispositivo.

Accedi alle impostazioni del telefono, quindi seleziona "Informazioni sul telefono".

Cerca e trova "Versione del software".

• Sul telefono digitando il codice *#06# nell'applicazione telefono o nelle impostazioni.
• Sulla fattura.
• Sulla confezione del vostro prodotto.

Troverete tutte le informazioni relative all'applicazione X-CAM nella sezione FAQ in fondo alla pagina dell'applicazione.

• Menu
• Applicazioni
• X-CAM

Troverete tutte le informazioni relative all'applicazione X-STORY nella sezione FAQ in fondo alla pagina dell'applicazione.

• Menu
• Applicazioni
• X-STORY

Reinstallazione di WhatsApp dopo il backup dei dati
A partire dall'aggiornamento ad Android 13, alcuni utenti riscontrano problemi nell'invio o nel download di file multimediali su WhatsApp. Ciò è dovuto a una modifica nella struttura di archiviazione dei file multimediali dell'applicazione.

• Inizia eseguendo un backup dei tuoi dati tramite l'applicazione WhatsApp su PC (puoi anche salvare manualmente le tue foto/video).
• Vai su:Impostazioni > Applicazioni > WhatsApp > Disinstallaper eliminare l'applicazione.
• Apri Google Play Store e scarica l'ultima versione di WhatsApp.
• Installa l'applicazione, quindi ripristina i dati dal backup.

⚠️Se non disponi di un account Google con il backup attivato, il ripristino automatico non sarà possibile. In questo caso, collega il telefono a un PC e copia manualmente le cartelle MEDIA di WhatsApp.

Disattivazione dell'opzione "Hey Google"
Dopo l'aggiornamento, alcuni di voi hanno riscontrato un problema con il microfono relativo alla funzionalità dell'Assistente Google.

• Apri leImpostazioni
• Clicca suGoogle
• Clicca sul riquadroTutti i servizi
• SelezionaRicerca, Assistente e Voce
• PremiGoogle Assistant
• Clicca suVoice Match
• Assicurati che l'opzione"Hey Google"sia disattivata.

Aggiornamento del livello della batteria durante la ricarica X-Link
A partire dall'aggiornamento Android 13 sui modelli CORE-X5, la percentuale della batteria potrebbe non aggiornarsi automaticamente durante la ricarica tramite X-Link.

• Per aggiornare la percentuale della batteria, riavvia il dispositivo mentre è collegato al supporto di ricarica X-Link.