Sin dalla sua fondazione nel 2009, il produttore francese di smartphone e Tablet ha sempre tenuto particolarmente a mantenere un rapporto stretto con i propri utenti. Ciò si traduce, tra l’altro, in un servizio clienti di qualità, caratterizzato da reattività ed efficienza rese possibili anche dalla presenza sul territorio e dal fatto che la maggior parte dei posti di lavoro si trova in Francia.
Un servizio clienti certificato
Forte di questo posizionamento, Crosscall ha proseguito questo lavoro di lungo respiro e oggi compie un nuovo passo avanti: l'azienda ha infatti appena ottenuto la certificazione Service France Garanti per i suoi servizi di assistenza post-vendita e ricondizionamento, che riguardano quindi la gestione della riparazione o del ricondizionamento dei suoi prodotti. Un risultato che premia anni di buone pratiche, la volontà assolutadi prolungare ulteriormente la durata di utilizzo dei propri prodotti e di dare loro una seconda vita, nonché la costruzione di un rapporto di fiducia con i propri clienti.
Allora, cos'è il Servizio Francia Garantito? Si tratta di un attestato di conformità che garantisce che l'azienda soddisfi i seguenti due criteri cumulativi:
- Il 90% della forza lavoro impiegata nei servizi di assistenza post-vendita e ricondizionamento è soggetto a un contratto di lavoro di diritto francese.
- Il 90% del personale a diretto contatto con il cliente è soggetto a un contratto di lavoro di diritto francese.
Un servizio davvero vicino
Cosa significa questo in termini concreti? Innanzitutto, che i dispositivi vengono consegnati più rapidamente dal cliente all’azienda, data la loro vicinanza geografica. Inoltre, questi dispositivi beneficiano di una competenza «alla francese» durante la loro gestione.
Inoltre, il cliente ha a disposizione un interlocutore efficiente, reattivo e che parla la sua stessa lingua, il che consente di mantenere un rapporto di fiducia durante tutte le fasi della collaborazione. Il tutto avviene in totale trasparenza per quanto riguarda la catena di gestione del dispositivo. In sintesi, un notevole risparmio di tempo, denaro ed energia per tutte le parti coinvolte.
Questo risultato si inserisce pienamente nella politica di responsabilità sociale d'impresa (CSR) dell'azienda, uno dei cui pilastri è proprio lo sviluppo del proprio impegno a livello locale. Un'ulteriore dimostrazione della sua volontà di portare a termine questo obiettivo e di consolidare il proprio status di azienda francese!