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Politica sulla protezione dei dati
Responsabile del trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti sul Sito sono trattati da CROSSCALL qualità di titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, applicabile a partire dal 25 maggio 2018, e alla legge n. 2018-493 del 20 giugno 2018.
Recapiti del responsabile del trattamento
CROSSCALL
245 rue Paul Langevin
Zona industriale Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Rappresentante: il signor Cyril VIDAL in qualità di presidente
Trattamento dei dati personali raccolti
CROSSCALL raccogliere i tuoi dati personali attraverso questo sito per diverse finalità, ovvero:
1. Creare il proprio account cliente e gestire i propri ordini
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base giuridica | Durata di conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Creazione di un account cliente | I dati necessari vengono raccolti per la creazione di un account. | Dati obbligatori: cognome, nome, data di nascita, titolo e indirizzo Email / facoltativi: indirizzo, numero di cellulare, situazione lavorativa, sport praticati, figli | Consenso | Fino alla revoca del consenso |
| Gestione degli ordini | I dati necessari vengono raccolti per l'elaborazione e il monitoraggio dei tuoi ordini sul sito web. | Dati per la creazione dell'account Numero della carta di credito, nome del titolare della carta, codice di sicurezza |
Esecuzione del contratto | Pagamento con carta di credito: 540 giorni dalla data della transazione (tramite il partner Ogone Worldline) Pagamento con PayPal: i dati personali utilizzati nell'ambito del rapporto continuativo tra l'utente e PayPal vengono conservati per tutta la durata del rapporto, più un periodo di 10 anni Documenti commerciali conservati per 10 anni dall'ultimo contatto |
| Gestione del pagamento in più rate mensili | I dati necessari vengono raccolti per verificare la solvibilità dell'utente e autorizzare il pagamento in più rate mensili. | Cognome, nome, indirizzo, data e luogo di nascita, numero della carta di credito, nome del titolare della carta, codice di sicurezza, ecc. | Interesse legittimo | ONEY: Se il pagamento viene accettato, per tutta la durata del prestito + 5 anni a fini probatori in caso di contestazione / 6 mesi in caso di rifiuto del pagamento. |
| Gestione dei recesso | I dati necessari vengono raccolti per elaborare le richieste di recesso relative ai prodotti acquistati sul web e per fornire informazioni su tale procedura. | Nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, codice e modello del prodotto | Esecuzione del contratto | Documenti commerciali conservati per 10 anni dall'ultimo contatto |
| Gestione dei reclami/contenziosi | I dati necessari vengono raccolti per elaborare i vostri reclami. | Cognome, nome, indirizzo, Email, numero di telefono, IMEI e data di acquisto | Esecuzione del contratto / interesse legittimo | In caso di controversia, i dati vengono conservati per tutta la durata del contratto, aumentata del periodo di prescrizione. |
2. Rispondere alle vostre richieste
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base giuridica | Durata di conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione del modulo di contatto | I dati necessari vengono raccolti per rispondere alle richieste degli utenti (ottenere informazioni su ordini, fatture o programmi di referral), consentire agli utenti di comunicare tramite chat con un dipendente di CROSSCALL, presentare richieste di partnership o di diventare ambasciatori e ricevere le novità di CROSSCALL consenso. | Cognome, Nome, Email, messaggio Per le richieste di partnership / ambasciatori, vengono raccolti anche la disciplina e la professione |
Interesse legittimo | Fino all'elaborazione della richiesta |
| Gestione delle richieste di preventivo | I dati necessari vengono raccolti per rispondere alle richieste di preventivo e inviare offerte promozionali, se avete dato il vostro consenso. | Dati obbligatori: cognome, nome, numero di telefono, Email, paese, nome dell'azienda, ruolo, prodotto desiderato e quantità, descrizione del progetto | Consenso | 3 anni dal tuo ultimo contatto / fino alla cancellazione delle informazioni commerciali |
| Gestione delle richieste di esercizio dei diritti | I dati necessari vengono raccolti per trattare la richiesta di esercizio dei diritti formulata tramite l'apposito modulo. | Obbligatori: Tipo di richiesta, Email, nome, numero di conto o di ordine Documento d'identità in caso di richiesta di diritti di accesso |
Obbligo legale | Documento di identità, se richiesto: cancellato immediatamente dopo la verifica : 1 anno nella banca dati attiva e 5 anni nella banca dati intermedia prima della cancellazione |
| Gestione delle richieste effettuate tramite il chatbot | Migliorare la qualità dei servizi Garantire un servizio personalizzato consultando la cronologia delle conversazioni |
Conversazioni (contenuto degli scambi, numero di conversazioni, durata, data) Indirizzo IP del visitatore (a fini probatori in caso di controversia) I dati vengono trasmessi direttamente dal visitatore (ad esempio identità, email, numero di telefono) |
Consenso | I dati vengono conservati per il tempo necessario a fornire una risposta e per un periodo massimo di 1 anno |
3. Gestire le vostre richieste al servizio clienti
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base giuridica | Durata di conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione delle richieste effettuate per telefono | I dati necessari vengono raccolti per ricontattarti e trattare la tua richiesta. | Dati obbligatori: cognome, nome, indirizzo, Email e numero di telefono, IMEI, fattura d'acquisto | Consenso | I dati vengono conservati per il tempo necessario a fornire una risposta e per un periodo massimo di 2 anni. |
| Gestione delle richieste di assistenza nell'ambito del servizio post-vendita per riparazioni | I dati necessari vengono raccolti per la gestione del prodotto, per contattarti e per restituirti il prodotto riparato. | Obbligatori: Nome, indirizzo, Email e numero di telefono, IMEI, fattura d'acquisto | Contratto di garanzia / Interesse legittimo | Il tempo necessario per elaborare la richiesta + 2 anni / 2 anni dopo la scadenza della garanzia se l'apparecchio è in garanzia |
| Gestione delle richieste relative all'assistenza clienti inviate tramite il chatbot | Rispondere alle richieste relative all'assistenza post-vendita (APV) dei prodotti | Conversazioni (contenuto degli scambi, numero di conversazioni, durata, data) Indirizzo IP del visitatore (a fini probatori in caso di controversia) I dati vengono trasmessi direttamente dal visitatore (ad esempio identità, email, numero di telefono) |
Consenso | I dati vengono conservati per il tempo necessario a fornire una risposta e per un periodo massimo di 5 anni |
4. Gestire le assunzioni
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base giuridica | Durata di conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione delle candidature | I dati necessari vengono raccolti per elaborare le candidature online o per posta. | Cognome, nome, Email Dati del CV: indirizzo, numero di telefono, età, sesso, situazione familiare, formazione ed esperienze professionali | Interesse legittimo | 2 anni dalla ricezione del tuo CV |
5. Proporvi offerte promozionali e concorsi a premi
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base giuridica | Durata di conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione delle newsletter | I dati necessari vengono raccolti per l'invio di e-mail personalizzate di promozione, offerte promozionali, tra cui una specifica per la data di compleanno. | Newsletter: nome, indirizzo email offerte promozionali: nome, indirizzo Email e data di nascita | Consenso | Dati cancellati al momento della cancellazione dell'iscrizione o 3 anni dopo l'ultimo contatto |
| Gestione dei concorsi a premi | I dati necessari vengono raccolti per l'organizzazione delle iniziative e l'invio dei premi vinti. | Cognome, nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo postale (a seconda dell'oggetto del concorso) | Consenso | Cancellazione dei dati 2 mesi dopo la consegna dei lotti Se acconsenti alla newsletter: fino alla cancellazione dell'iscrizione |
| Gestione delle offerte di rimborso | I dati necessari vengono raccolti per rimborsarti e inviarti newsletter previo tuo consenso. | Nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo postale (a seconda dell'oggetto del concorso) | Consenso | Cancellazione dei dati entro un massimo di 3 anni dalla scadenza del contratto / fino alla cancellazione dall'iscrizione alla newsletter, se è stato dato il consenso alla newsletter. |
6. Consentirci di migliorare i nostri prodotti e servizi
| Oggetto della raccolta | Finalità | Dati raccolti | Base giuridica | Durata di conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Gestione dei sondaggi di opinione | I dati necessari vengono raccolti per comprendere l'utilizzo dei nostri prodotti da parte dell'utente. | Nome, indirizzo Email e numero di telefono, nome dell'azienda e professione | Consenso | Cancellazione al termine dell'elaborazione dei risultati dell'indagine / Se è stato dato il consenso a essere ricontattati, i dati vengono cancellati al momento della cancellazione dell'iscrizione. |
| Gestione delle esperienze utente | I dati necessari vengono raccolti per raccogliere i vostri feedback sull'esperienza utente dei prodotti al fine di migliorarli / ricontattarvi per ulteriori precisazioni sulle vostre risposte. | Sesso, nome, indirizzo e-mail, paese | Consenso | 2 anni, poi anonimizzazione |
| Partecipazione alla comunità degli innovatori | I dati necessari vengono raccolti per gestire le iscrizioni e il reclutamento nella comunità degli innovatori, la realizzazione di studi di mercato, di soddisfazione, di esigenze e di utilizzo. | Nome, cognome, e-mail, data di nascita, città, paese, figli S/N, sport praticati, frequenza, altre informazioni facoltative: appartamento/casa, tipo di auto (e desiderata), marca di abbigliamento desiderata, categoria professionale, orari di lavoro, ambiente di lavoro, fascia di reddito. | Consenso e successiva esecuzione del contratto / Interesse legittimo | Fino alla cancellazione dell'iscrizione |
DESTINATARI
I destinatari di questi dati sono:
- Il fornitore che mette a disposizione il sistema di Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) e il sistema Marketing Cloud;
- Il fornitore che mette a disposizione lo strumento per la distribuzione dei questionari online;
- Il fornitore che implementa le soluzioni di pagamento online;
- Fornitore incaricato della consegna degli ordini;
- I centri di riparazione;
- Il fornitore che mette a disposizione la soluzione per la gestione delle candidature;
- Il responsabile della protezione dei dati (DPD/DPO) esterno di CROSSCALL ambito CROSSCALL una richiesta di accesso ai dati.
TRASFERIMENTO A TERZI E AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
I vostri dati personali vengono trattati prevalentemente nell'Unione Europea.
Nell'ambito delle finalità sopra indicate, alcuni dei vostri dati personali potrebbero tuttavia essere trasferiti a soggetti terzi con sede in paesi al di fuori dell'Unione Europea (ad es.: subappaltatori della società coinvolti nei trattamenti sopra citati,…).
Alcuni di questi soggetti destinatari dei vostri dati personali sono considerati in grado di garantire un livello sufficiente di protezione dei dati personali in quanto stabiliti in un paese la cui normativa in materia di protezione dei dati personali è stata riconosciuta come in grado di garantire un livello adeguato di protezione di tali dati (cfr.decisioni di adeguatezza della Commissione europea)
Inoltre, qualora il paese dell’entità destinataria dei Suoi dati personali non offra un livello adeguato di protezione di tali dati, ci assicuriamo che vengano adottate misure appropriate di sicurezza e riservatezza al fine di garantire il mantenimento della protezione dei Suoi dati.
Inoltre, in tali casi, vi informiamo che i trasferimenti dei vostri dati personali verso altre entità al di fuori dell'Unione europea sono disciplinati dall'attuazione di garanzie adeguate, quali la stipula, con i destinatari di tali dati, di clausole contrattuali conformi alle raccomandazioni della Commissione europea, che ci consentono di assicurarci che siano adottate le garanzie adeguate in materia di protezione di tali dati.
Vi precisiamo inoltre che i trasferimenti di dati personali al di fuori dell’Unione Europea sono leciti se (i) il trasferimento è necessario all’esecuzione di un contratto tra l’interessato e il Titolare del trattamento o all’attuazione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, se (ii) il trasferimento è necessario per la conclusione o l'esecuzione di un contratto stipulato nell'interesse dell'interessato tra il responsabile del trattamento e un'altra persona fisica o giuridica, oppure se (iii) l'interessato ha dato il proprio consenso esplicito al trasferimento previsto, dopo essere stato informato dei rischi che tale trasferimento potrebbe comportare per lui a causa dell'assenza di una decisione di adeguatezza e di garanzie appropriate.
CROSSCALL essere tenuta a trasmettere dati personali ai servizi e alle autorità competenti nell'ambito di richieste di informazioni o di decisioni amministrative o giudiziarie.
SICUREZZA DEI DATI
CROSSCALL a garantire la sicurezza dei dati personali degli utenti ospitati sui propri server. L'azienda adotta tutte le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie per garantire l'integrità, la riservatezza e la disponibilità dei dati.
I dipendenti di CROSSCALL , in ragione della loro funzione, CROSSCALL accesso ai dati personali degli utenti del Sito si impegnano a mantenere la massima riservatezza al riguardo.
Il sito web CROSSCALL il protocollo di crittografia TLS che garantisce la riservatezza e l'integrità dei dati trasmessi tramite il sito e assicura inoltre l'autenticazione client-server.
È possibile consultare il nostro certificato di sicurezza, redatto da una terza parte, cliccando sull'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del browser.
DIRITTI DELLE PERSONE E MEZZI PER FARLI ESERCITARE
Ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà (articoli 38, 39, 40) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati, l'utente gode di diversi diritti in relazione all'utilizzo dei propri dati personali. Tali diritti sono i seguenti:
- Accesso: l'esercizio del diritto di accesso consente all'Utente di verificare l'esattezza dei dati e, se necessario, di farli rettificare o cancellare;
- La rettifica: l'esercizio del diritto di modifica consente all'Utente di aggiornare i propri dati;
- Portabilità: l'esercizio del diritto alla portabilità dei dati consente all'Utente di trasmetterli a un terzo di sua scelta;
- Cancellazione: l'esercizio del diritto di cancellazione consente all'Utente di ottenere la cancellazione dei propri dati;
- Opposizione: l'esercizio del diritto di opposizione consente all'Utente di opporsi all'utilizzo dei propri dati per uno scopo specifico;
- Limitazione: l'esercizio del diritto alla limitazione consente all'Utente di richiedere a un organismo di congelare temporaneamente l'utilizzo di alcuni dei suoi dati.
È possibile esercitare tali diritti rivolgendosi al responsabile della protezione dei dati di CROSSCALL il modulo disponibile alla pagina seguente:Gestione dei dati personali
Si noti che CROSSCALL inoltre la possibilità di modificare i propri dati personali e di revocare il consenso alle offerte commerciali e promozionali direttamente dal proprio account cliente. È inoltre possibile annullare l'iscrizione a qualsiasi comunicazione cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione presente in fondo alle e-mail ricevute.
Se, dopo aver contattato il responsabile del trattamento o il responsabile della protezione dei dati di CROSSCALL, ritieni che i tuoi diritti in materia di protezione dei dati non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo online allaCommissione nazionale dell'informatica e delle libertà (CNIL)otramite posta ordinaria all'indirizzo 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
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