Het NEO 2-programma, dat in 2021 van start gaat, betekent een historische ommekeer in de modernisering van de Franse veiligheidstroepen.
Ter gelegenheid van Milipol 2025 heeft Marine Pagnon, verantwoordelijke voor institutionele relaties en partnerschappen bij Crosscall, maakt de balans op van 4 jaar strategische samenwerking met de ordediensten en onthult zijn visie op de kritieke communicatie van morgen.
NEO 2 vertegenwoordigt een belangrijke technologische ambitie op het gebied van openbare veiligheid . Hoe is dit project ontstaan en hoe Crosscall heeft Crosscall de uitdagingen aangepakt?
Marine Pagnon: Het NEO 2-programma past in een zeer specifieke Franse filosofie op het gebied van openbare veiligheid. Nijn model is gebaseerd op de aanwezigheid van agenten in burger of in uniform die rechtstreeks in contact staan met de bevolking, die zorgen voor veiligheid in de buurt, afschrikken en bijstand te verlenen.
Maar deze aanwezigheid op het terrein vereist een steeds grotere efficiëntie en veelzijdigheid bij veiligheids-, controle- eninterventienoodsituaties. Deagentschap van Amerikaansedigitale Forces de Sveiligheid I(ANFSI) had met NEO 2 dan ook de ambitie om alle agenten uit te rusten met een unieke smartphone, waarmee hun mobiliteit te vergroten en een groter deel van hun taken rechtstreeks in het veld uit te voeren.
Laten we een concreet voorbeeld nemen: vroeger, tijdens een identiteitscontrole, moest de agent, als hij informatie over een persoon moest controleren, deze persoon meenemen naar het politiebureau om de controle uit te voeren, enz. In termen van operationele efficiëntie was dat een enorme tijdverspilling. Met NEO 2 heeft de agent rechtstreeks toegang tot de politiedossiers vanaf zijn smartphone, kan hij mobiel controles uitvoeren en onmiddellijk de juiste beslissingen nemen.
Crosscall heeft op deze uitdagingen gereageerd door voort te bouwen op wat ons DNA vormt: een smartphone die uiteraard bestand is tegen de meest extreme omstandigheden en een langere batterijduur heeft. Maar we zijn nog verder gegaan. NEO 2 is een tool geworden die perfect past bij alle toepassingen in het veld: van beveiligingsopdrachten op de openbare weg tot verkeerscontroles met motorrijders, controles aan de grenzen tot de meest delicate missies van elite-eenheden. Het is deze veelzijdigheid die het verschil maakt.
Welke concrete bewijzen van operationele doeltreffendheid hebt u in de praktijk kunnen vaststellen?
M.P.: Het meest opvallende cijfer is volgens mij een breukpercentage van minder dan 1% voor de hele vloot. Als we kijken naar het aantal dagelijkse interventies, de zware missies en de intense inzet van de troepen op dagelijkse basis voor de beveiliging van grote evenementen sporters zoals het wereldkampioenschap rugby en voetbal, of de Olympische Spelen, het is een echt prestatie.
Een andere indicator voor succes: het oorspronkelijke contract wordt verlengd tot 2029, veel langer dan aanvankelijk gepland. Dit garandeert een veel langere gebruiksduur dan aanvankelijk gedacht, wat de betrouwbaarheid van onze apparatuur op lange termijn aantoont.
Maar wat misschien nog wel veelzeggender is, is het steeds veelzijdiger gebruik van smartphones dankzij ons hele ecosysteem van accessoires. De X-COMMis bijvoorbeeld speciaal ontwikkeld ter vervanging van de traditionele handmicrofoon. In lawaaierige omgevingen vergemakkelijkt het de radiocommunicatie aanzienlijk en biedt het tegelijkertijd de ergonomie waaraan agenten gewend zijn. De X-COMMAND stelt motorrijders daarentegen in staat om hun communicatie rechtstreeks vanaf het stuur te bedienen, zonder hun veiligheid in gevaar te brengen tijdens verkeerscontroles, en biedt agenten de nodige discretie tijdens operaties van bewaking.
Hoe verklaart u dit succes?
M.P.: Ik zou zeggen dat het op twee fundamentele pijlers rust.
Het eerste is dat het product veel meer is geworden dan een smartphone. Het is een echt ontwikkelingsplatform dat het mogelijk maakt om in te spelen op concrete behoeften en evoluerende toepassingen die steeds veranderen. Er is echt onderzoek en ontwikkeling gedaan in samenwerking met de politie en de GRijkswacht Nationale om tot een modulair dat zoveel mogelijk hun operationele behoeften
De tweede pijler is onze aanpak van lokale samenwerking. Crosscall is een organisatie op menselijke schaal, wat ons een flexibiliteit en wendbaarheid geeft die de giganten in de sector. We hebben toegewijde teams die ondersteuning bieden aan de ANFSI voor het hele ontwikkelingsgedeelte op- maatregelen. Deze nabijheid stelt ons in staat om snel te reageren en samen oplossingen uit te werken en een perfecte werking te garanderen met betrekking tot interne veiligheidskwesties, met name op het gebied van de bescherming van gevoelige gegevens.
Wat betreft nabijheid bood deze samenwerking ook de gelegenheid om baanbrekende innovaties te introduceren, met name tijdens de Olympische Spelen van 2024 in Parijs.
M.P.: Absoluut. De Jhen OOlympische Spelen in Parijs vormden een uitzonderlijk middel voor de openbare veiligheid, met zeer mobiele troepen die werden ingezet op alle Olympische locaties en in de hele regio Parijs.
Dit evenement was een gelegenheid om het kritieke communicatienetwerk STORM op ware grootte te testen open. STORM is het programma dat tot doel heeft conventionele radio's te vervangen door 4G-communicatie via smartphones.
In het kader van de voorbereiding van dit grote gebeurtenis hebben we hebben we vastgesteld dat er audio-accessoires om het gebruik van de radio te vergemakkelijken. In rumoerige omgevingen is het heel logisch om een speciaal accessoire te hebben om de communicatie vlotter te laten verlopen. Zo is de X-COMM, die we volledig op maat hebben ontwikkeld. Het is een vrij uniek product op de markt: zowel Bluetooth als bedraad, robuust en ergonomisch om te voldoen aan de operationele eisen van de strijdkrachten in het veld.
Wat zijn betekenen deze grootschalige tests voorspellenvoor voor de toekomst van de communicatie van de veiligheidstroepen?
M.P. Dat openen de weg naar nog grotere modulariteit. Er zijn al ontwikkelingen zichtbaar, zoals NEO DK met biometrische controle, die perfect compatibel is met de terminals Crosscall. Dit zal een extra laag functionaliteit in het veld toevoegen.
Maar de laatste grote nieuwigheid die door Crosscall, is de nieuwe versie van X-SPACE. Met deze oplossing kan de smartphone worden omgevormd tot een echte desktopcomputer, met een uitzending die nu op twee 4K-schermen. De agent sluit zijn smartphone aan hetscherm en beschikt over een complete werkplek. Eén terminal voor zowel veldwerk als kantoorwerk.
De implicaties zijn aanzienlijk: aanzienlijke besparingen op het computerpark, een sterk vereenvoudigd vlootbeheer en een omgeving omdat het aantal benodigde apparaten drastisch wordt verminderd. Er wordt geschat dat één smartphone tot wel vijf verschillende apparaten kan vervangen.
Daarnaastis er de kwestie van de interoperabiliteit. Met de grootschalige uitrol van STORM op alle smartphones van de veiligheidsdiensten gaan we naar een convergentie van noodcommunicatiemiddelen , waarbij de radio geleidelijk verdwijnt ten gunste van de smartphone.
Ten slotte voorspelt de opkomst van kunstmatige intelligentie nieuwe ontwikkelingen om de efficiëntie en samenwerking van teams te verbeteren, ook al moet alles op dit punt nog worden bedacht op dit punt.
Hoe bereidt Crosscall zich voor om deze ontwikkeling te begeleiden?
M.P.: Men moet zich ervan bewust zijn dat het NEO 2-programma tot 2029 gepland staat. Dat betekent dat we bijna tien jaar lang bij dit programma betrokken zullen zijn. In tien jaar tijd zullen we de kans krijgen om de ingrijpende transformatie van het beroep van politieagent en gendarme te begeleiden.
En ik denk dat onze kracht juist ligt in dit vermogen om flexibel te blijven en tegelijkertijd betrouwbaar te zijn op de lange termijn. We zijn niet alleen een leverancier van materiaal: we zijn een partner die samen met met onze klanten opoplossingen voorvoor de toekomst en duurzaam. Deze filosofie komt volledig tot uiting in een programma dat zo strategisch is als NEO 2. En we zijn des te trots dat we dat we dit aan de vrouwen en mannen die dagelijks voor onze veiligheid zorgen.