Sinds de oprichting in 2009 heeft de Franse fabrikant van smartphones en tablets Crosscall er altijd een erezaak van gemaakt om dicht bij zijn gebruikers te staan. Dit komt onder andere tot uiting in een hoogwaardige klantenservice, die snel en efficiënt reageert dankzij een lokale verankering en een meerderheid van de banen in Frankrijk.
Gecertificeerde klantenservice
Gesterkt door deze positionering heeft Crosscall dit langdurige werk voortgezet en vandaag een nieuwe mijlpaal bereikt: het bedrijf heeft namelijk de certificering Service France Garanti behaald voor zijn klantenservice en gereviseerde producten, wat betrekking heeft op de reparatie of revisie van zijn producten. Een prestatie die een beloning is voor jarenlange goede praktijken, een absolute wilom de levensduur van zijn producten nog verder te verlengen en ze een tweede leven te geven, en het opbouwen van een vertrouwensrelatie met zijn klanten.
Wat is de Service France Garanti precies? Het is een conformiteitsverklaring die garandeert dat het bedrijf aan de volgende twee cumulatieve criteria voldoet:
- 90 % van het personeel dat betrokken is bij de dienstverlening op het gebied van aftersales en revisie, valt onder een arbeidsovereenkomst naar Frans recht.
- 90% van het personeel dat rechtstreeks contact heeft met de klant valt onder een arbeidsovereenkomst naar Frans recht.
Een echte nabijheid van dienstverlening
Wat houdt dit concreet in? Ten eerste dat de apparaten sneller van de klant naar het bedrijf worden vervoerd, gezien de korte afstanden binnen het gebied. Bovendien worden deze apparaten bij de ophaling behandeld volgens de „Franse“ expertise.
Bovendien beschikt de klant over een efficiënte, reactieve contactpersoon die dezelfde taal spreekt, waardoor een vertrouwensrelatie tijdens alle contactmomenten behouden blijft. Dit alles gebeurt in volledige transparantie wat betreft de verwerkingsketen van het apparaat. Kortom, een aanzienlijke besparing van tijd, geld en energie voor alle partijen.
Deze prestatie sluit naadloos aan bij het MVO-beleid van het bedrijf, waarvan het versterken van de lokale betrokkenheid een van de pijlers is. Dit is opnieuw een bewijs van de vastberadenheid om deze doelstelling te verwezenlijken en de status als Frans bedrijf te versterken!