CGV

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ONLINE VERKOOP B2C 2025 Frankrijk

Versie van 2/10/2025

Identificatie van de verkoper:

CROSSCALL, naamloze vennootschap met een kapitaal van 450.555 euro, ingeschreven bij het handelsregister van Aix-en-Provence onder nummer 518 706 890

Hoofdkantoor: 245 rue Paul Langevin– ZONE D’ACTIVITES DES MILLES – 13290 AIX EN PROVENCE Frankrijk

E-mail: shop@crosscall.com
Telefoon: 04 42 60 75 70 (maandag tot vrijdag 8:30-13:00 / 13:30-16:00)

 

1.    Toepassingsgebied en bindendheid

1.1.    Internetverkopen.

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de « AVV ») zijn van toepassing op de consument(en) (de « Klant(en) ») die de producten willen aanschaffen die te koop worden aangeboden op de website van CROSSCALL (de « Producten ») toegankelijk via het volgende adres:  http://crosscall.com/ (de « Site »).

Een consument wordt binnen het Consumentenrecht gedefinieerd als: « iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit vallen ».

1.2.    Producten.

 1.2.1    De Producten kunnen zijn:

-    nieuwe producten die zijn vervaardigd in de productiefabriek van CROSSCALL nadat ze alle verplichte tests voor markttoelating hebben doorstaan en daarmee voldoen aan de wettelijke veiligheidsverplichtingen en aan het gebruik dat de Klant mag verwachten (de « Nieuwe Producten »);

of

-    gereviseerde producten die alleen op het Franse vasteland worden verkocht, die tweedehands producten zijn in de zin van artikel L 321-1 van het Handelswetboek, die tests hebben ondergaan op alle functies die aantonen dat ze voldoen aan de wettelijke veiligheidsverplichtingen en aan het gebruik dat de Klant redelijkerwijs mag verwachten, evenals, indien van toepassing, een of meer interventies om hun functionaliteiten te herstellen door door CROSSCALL erkende revisiebedrijven. Deze producten zijn telkens indien nodig gewist van gegevens voordat ze te koop werden aangeboden (de « Gereviseerde Producten »).

 1.2.2.    CROSCALL biedt haar Klanten ook de mogelijkheid om op haar Site nieuwe reserveonderdelen of gereviseerde reserveonderdelen te kopen (de « Reserveonderdelen »).

1.3.    Uitsluitend toepassingsgebied.

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn voorbehouden aan Klanten in de zin van artikel 1.1 van deze algemene verkoopvoorwaarden die uitsluitend voor eigen rekening handelen.
 
Ze worden bindend voor de klant die erkent, zodra hij het daarvoor bestemde vakje aanvinkt (« Ik accepteer de algemene verkoopvoorwaarden »), hiervan kennis te hebben genomen en ze zonder beperking of voorbehoud te hebben geaccepteerd. Het bewaren en reproduceren van de toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden wordt door CROSSCALL verzekerd conform artikel 1127-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Ze prevaleren boven elke andere versie of tegenstrijdig document met hetzelfde doel.
De algemene verkoopvoorwaarden worden ook per e-mail aan de klant verstrekt na bevestiging van de bestelling. De algemene verkoopvoorwaarden kunnen op eenvoudig verzoek van de klant worden toegezonden via: shop@crosscall.com.

1.4.    Gebied.

De producten/reserveonderdelen op de site worden alleen aangeboden voor verkoop aan klanten met een afleveradres in het Franse vasteland (hierna het «Gebied»). Elke wens tot bestelling voor levering buiten het Gebied moet vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door CROSSCALL. Hiervoor dient de klant contact op te nemen met CROSSCALL via de hierboven vermelde contactgegevens. Zonder contact en goedkeuring van CROSSCALL kan CROSSCALL op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.

1.5.    Taal.

Deze algemene verkoopvoorwaarden en alle contractuele informatie op de site zijn opgesteld in het Frans.

1.6.    Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden.

CROSSCALL behoudt zich het recht voor om haar algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de datum van de bestelling zijn die welke door de klant zijn geaccepteerd op het moment van het plaatsen van de bestelling. De klant wordt daarom verzocht alert te zijn bij het lezen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden bij elke bestelling, aangezien deze tussen twee opeenvolgende bestellingen kunnen zijn gewijzigd.

1.7.    Kenmerken van de producten – Gebruiksaanwijzing.

De foto's op de site zijn alleen ter illustratie. De klant wordt uitgenodigd om de beschrijving van elk product op de site te raadplegen om de precieze en essentiële kenmerken te kennen, inclusief de controlepunten voor gereviseerde producten. Bij twijfel of voor aanvullende informatie wordt de klant uitgenodigd contact op te nemen met CROSSCALL. De gebruiksaanwijzing van het product, indien dit een essentieel onderdeel is, wordt vermeld in de elektronische catalogus of uiterlijk bij de levering.

1.8    Zelfreparatie.

Het ontwerp van verschillende CROSSCALL-producten maakt het voor de klant mogelijk om zijn/haar product(en) zelf te repareren («Zelfreparatie»).

Belangrijk:

De klant die een zelfreparatie uitvoert, kan een risico voor zijn veiligheid lopen en/of zijn apparaat beschadigen. De risico's die voortvloeien uit een dergelijke zelfreparatie worden niet gedragen door CROSSCALL (zie artikelen 9.1 en 13 van deze algemene verkoopvoorwaarden).
CROSSCALL raadt de Klant aan de reparatie van het betreffende Product toe te vertrouwen aan de klantenservice (« SAV ») van CROSSCALL door hier te klikken: https://www.crosscall.com/fr_FR/help/

Als de Klant zijn Product zelf wil repareren, kan hij daarvoor Onderdelen op de Site aanschaffen. CROSSCALL nodigt de Klant uit de referentie van elk onderdeel dat nodig is voor de Zelfreparatie te raadplegen om de kenmerken te kennen.
Bij twijfel of voor aanvullende informatie wordt de Klant uitgenodigd contact op te nemen met CROSSCALL via het volgende adres: shop@crosscall.com.
 
De Onderdelen mogen door de Klant alleen worden gebruikt om een Zelfreparatie van zijn Product uit te voeren.
CROSSCALL heeft haar apparaat ontworpen met het oog op gevallen van Zelfreparatie. Daarom stelt CROSSCALL op haar Site demontagehandleidingen beschikbaar waarvan de veiligheidsmaatregelen door de Klant strikt moeten worden nageleefd. Aangezien CROSSCALL de Klant de juiste veiligheidsinstructies heeft gegeven om een Zelfreparatie uit te voeren, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of defecten die optreden tijdens een Zelfreparatie of de daaruit voortvloeiende gevolgen, voor zover deze schade verband houdt met onhandigheid, nalatigheid, fout of het niet naleven door de Klant van de reparatie-instructies van het Product.
CROSSCALL zal geen technische ondersteuning bieden anders dan die welke wordt aangeboden in de genoemde demontagehandleidingen op haar website voor het gebruik van deze Onderdelen.

2.    Bestelling op de Productensite

2.1.    Toegang tot de Site.

De toegang tot de Site vindt plaats via het internetnetwerk, 24 uur per dag, 7 dagen per week, behalve in geval van overmacht¹ of een gebeurtenis buiten de controle van CROSSCALL, of vanwege een onderhoudsoperatie, updates of technische verbeteringen, of om de inhoud en/of presentatie te wijzigen. Voor elke bestelling draagt de Klant zelf de telecommunicatiekosten bij het internetgebruik en het gebruik van de Site.

2.2.    Plaatsing van de bestelling.

Om zijn bestelling te plaatsen, moet de Klant de instructies op de Site volgen: de Klant vult zijn virtuele winkelwagen met de geselecteerde Producten/Onderdelen en de gewenste hoeveelheden. De bestelling wordt vooraf samengevat in de winkelwagen, waarin alle door de Klant geselecteerde Producten en/of Onderdelen worden weergegeven. Vervolgens klikt de Klant op de knop 
“BESTELLEN” om door te gaan naar de bevestigingsstap van zijn bestelling overeenkomstig artikel 2.5 van deze algemene voorwaarden.

2.3    Bevestiging van de bestelling - Elektronische handtekening.

Om zijn bestelling te bevestigen, verstrekt de Klant zijn e-mailadres, de leveringsgegevens en de betalingsgegevens en heeft hij vervolgens de mogelijkheid (i) om de details van de bestelling te bekijken, met name de totale prijs inclusief btw en de toepasselijke verzendkosten, en (ii) eventuele fouten te corrigeren. Ten slotte erkent de Klant de algemene verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en te accepteren wanneer hij op “NU BETALEN” klikt, overeenkomstig artikel 1.3 van deze algemene voorwaarden.

2.4    Wijziging van de bestelling.

Elke wijziging van de bestelling door de Klant na bevestiging van zijn bestelling is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van CROSSCALL. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen aan het bestelde Product die verband houden met technische ontwikkelingen, onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel R. 212-4 van het consumentenrecht.

2.5    Beschikbare voorraad.

De aanbiedingen van Producten/Onderdelen gelden zolang de voorraad strekt. De informatie over de beschikbaarheid van Producten/Onderdelen wordt verstrekt op het moment van het plaatsen van de bestelling. In het uitzonderlijke geval dat een bestelling van niet-beschikbare Producten/Onderdelen door CROSSCALL is bevestigd vanwege een voorraadfout op het moment van de bestelling, zal CROSSCALL de Klant binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen terugbetalen.

2.6    Ontvangstbevestiging van de bestelling.

CROSSCALL bevestigt vervolgens de ontvangst van de bestelling van Producten/Onderdelen door het verzenden van een automatische e-mail, met daarin (i) de namen van de Producten (ii) de vermelding van de prijs inclusief btw en verzendkosten (iii) en indien van toepassing, (iv) de moeilijkheden of voorbehouden met betrekking tot de geplaatste bestelling. CROSSCALL behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren om legitieme redenen, en in het bijzonder als de bestelde hoeveelheden Producten/Onderdelen abnormaal hoog zijn voor kopers die consument zijn.

3.    Tarieven - Betaling

3.1.    Geldende tarieven.

CROSSCALL kan haar prijzen te allen tijde wijzigen, maar de Producten/Onderdelen worden aan de Klant gefactureerd tegen de op dat moment geldende tarieven die op de Site staan bij het plaatsen van de bestelling door de Klant.

De op de Site vermelde prijzen:
(a)    worden uitgedrukt in Euro inclusief btw ;
(b)    bevatten de toepasselijke belastingen die van kracht zijn;
(c)    bevatten geen transport- en leveringskosten, die apart in rekening worden gebracht, afhankelijk van de keuzes van de Klant op het moment van de bestelling met betrekking tot de levering van de bestelde Producten. De kosten van de transport- of leveringswijze of -termijn (afhankelijk van de keuze van de Klant) worden uiterlijk vóór de bevestiging van de bestelling door de Klant aangegeven.

3.2.    Kenmerken van de tarieven.

De tarieven die gelden op de dag van het plaatsen van de bestelling zijn vast en worden niet herzien gedurende hun geldigheidsperiode, zoals aangegeven op de Site. De geldigheidsduur van aanbiedingen en prijzen van Producten wordt bepaald door de actualisatie van de Site.

3.3.    Betaling van de bestelling.

De Klant kan kiezen uit verschillende betaalmiddelen: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Paypal. IN ALLE GEVALLEN BLIJVEN DE BESTELDE PRODUCTEN/ONDERDELEN EIGENDOM VAN CROSSCALL TOTDAT DE VOLLEDIGE PRIJS DOOR DE KLANT IS BETAALD.

3.3.1    Contante betaling.
 3.3.1.1   Voorwaarden. De prijs is verschuldigd en contant betaalbaar, volledig op de dag van het plaatsen van de bestelling door de Klant, via een beveiligde betaalmethode, volgens de volgende modaliteiten:

-    Betaling per creditcard, beveiligd door PayPlug, of

-    Betaling via Shopify Payment voor PayPal en Apple Pay, of

-    Betaling via elke andere beveiligde server onder de voorwaarden van artikel 3.3.1.2 van deze Algemene Voorwaarden.

CROSSCALL is niet verplicht de bestelde Producten/Onderdelen te leveren als de Klant de volledige prijs niet betaalt onder de aangegeven voorwaarden.

Betalingen worden afgeschreven op het moment van bevestiging van de bestelling.

Elke bestelling van Producten/Onderdelen met betaling per creditcard wordt pas als definitief beschouwd wanneer de betrokken betalingscentra hun akkoord hebben gegeven. Bij afschrijving van de bestelling, in geval van onregelmatige, onvolledige of ontbrekende betaling, om welke reden dan ook, behoudt CROSSCALL zich het recht voor om de levering van de bestelde Producten/Onderdelen te blokkeren. De Klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht om dit te verhelpen, bij gebrek daaraan zullen de voorwaarden van artikel 3.3.1.3 van toepassing zijn.

 3.3.1.2  Beveiliging van transacties.
(a)    CROSSCALL bevestigt dat de betaalkaartgegevens worden versleuteld via het SSL-protocol (Secure Socket Layer) en nooit in leesbare vorm over het netwerk worden verzonden. De betaling wordt rechtstreeks bij de bank uitgevoerd.
(b)    Om de veiligheid van transacties te waarborgen en tegemoet te komen aan de wens van zoveel mogelijk mensen om fraude bij afstandsverkopen te voorkomen, kan CROSSCALL controles uitvoeren op het plaatsen van bestellingen.

In het kader van een controle kan CROSSCALL per e-mail verzoeken om te verstrekken:

• bewijs van adres en identiteit (bijvoorbeeld een elektriciteitsrekening,
  een vaste telefoonrekening voor de voltooiing van de bestelling).
• een gescande kopie van de voor- en achterkant van de bankkaart, gedeeltelijk afgedekt
  (zonder doorgeven van de beveiligingscode) ;

In dat geval begint de levertijd pas te lopen vanaf de verzenddatum van de bestelling, die niet eerder kan zijn dan de goedkeuring van de bewijsstukken.

Bij gebrek aan bewijs of als de toegezonden documenten niet toelaten de identiteit van de besteller, de werkelijkheid van het domicilie of de schijnbare solvabiliteitsvoorwaarden te verifiëren, behoudt CROSSCALL zich het recht voor de bestelling te annuleren.

 3.3.1.3  Niet-naleving van de betalingsvoorwaarden. CROSSCALL behoudt zich het recht voor, wanneer de overeengekomen prijs niet op de vervaldag wordt betaald, om ofwel de gedwongen uitvoering van de verkoop te eisen, of het contract te ontbinden door een e-mail naar de klant te sturen. Elk bedrag dat niet op de vervaldag is betaald, brengt zonder ingebrekestelling wettelijke rente op.

3.3.2    Betaling in 3X of 4X of uitgesteld zonder kosten per bankkaart met onze partner Floa.

Onze financiële partner Floa biedt betalingsoplossingen voor uw aankopen van goederen en/of diensten, uitgesteld, in 3 of 4 termijnen per bankkaart. Deze betalingsoplossingen zijn voorbehouden aan particulieren (rechtspersoon meerderjarigen) die in Frankrijk wonen, houder zijn van een Visa- of MasterCard-bankkaart met een geldigheidsdatum die overeenkomt met de duur van de terugbetaling. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, met statutaire zetel in Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure in Bordeaux (33300), onder toezicht van de Autoriteit voor prudentieel toezicht en resolutie (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 en geregistreerd bij ORIAS onder nummer 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; u heeft de wettelijke bedenktijd. Voor meer informatie, klik hier. 

Wij wijzen u erop dat als u vraagt om uw bestelling van goederen en/of diensten te betalen via deze betaaloplossingen, uw persoonsgegevens aan FLOA worden doorgegeven voor de beoordeling van uw financieringsaanvraag, het beheer van uw kredietcontract en indien nodig, voor incasso. Voor meer informatie, klik hier.

3.3.3    Betaling in 10 termijnen met bankkaart via onze partner Floa.

Een krediet verplicht u en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingsmogelijkheden voordat u zich verbindt. 
Onze financiële partner, Floa, biedt u de mogelijkheid om uw aankopen van goederen en/of diensten op krediet te financieren. Deze kredietoplossing is voorbehouden aan particulieren (natuurlijke meerderjarige personen) die in Frankrijk wonen, houder zijn van een Visa- of MasterCard-bankkaart met een geldigheidsdatum van meer dan 6 maanden na de aankoopdatum. Floa SA - Hoofdkantoor: Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux - RCS Bordeaux 434 130 423. Onder toezicht van de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Parijs. Orias nr.: 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; u heeft het wettelijke herroepingsrecht. Wij wijzen u erop dat als u vraagt om uw bestelling van goederen en/of diensten te betalen via deze kredietoplossing, uw persoonsgegevens aan Floa worden doorgegeven voor de beoordeling van uw financieringsaanvraag, het beheer van uw kredietcontract en indien nodig, voor incasso. Meer informatie hier.

Een representatief voorbeeld en de bijbehorende vermeldingen verstrekt door uw contactpersoon bij Floa:

Een krediet verplicht u en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingsmogelijkheden controleer uw terugbetalingsmogelijkheden voordat u zich verbindt.

Voorbeeld van een aankoop van 500€ gefinancierd met een bestemd krediet* van 447,93€: Aanbetaling van 52,07€ gevolgd door 9 maandelijkse termijnen** van 52,02€ tegen een vaste JKP van 11,27%, vaste debetrente van 10,72%. Totaal verschuldigd bedrag door de kredietnemer = 468,18€.

*Onder voorbehoud van goedkeuring door FLOA. U heeft het wettelijke herroepingsrecht. 

**Indicatief voorbeeld zonder contractuele waarde, berekend op basis van een eerste vervaldatum 30 dagen na de datum van financiering. Rentevoorwaarden van kracht op 10/03/2026 kunnen variëren. 

3.4.    Factuur.

Een factuur wordt door CROSSCALL opgemaakt op het moment van verzending van het Product en/of Onderdeel. De factuur is beschikbaar in de bestelgegevens op de Site.

3.5.    Archivering en bewijs.

Het archiveren van communicatie, bestelbonnen en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame drager zodat een getrouwe en duurzame kopie wordt gevormd conform artikel 1360 van het Burgerlijk Wetboek. Deze communicatie, bestelbonnen en facturen kunnen als bewijs van het contract worden gebruikt. De bestelbon kan te allen tijde aan de Klant worden verstrekt op diens verzoek, aan wie wordt aanbevolen een kopie (elektronisch of op papier) voor eigen archief te bewaren.

4.    Levering

 

4.1    Definitie.

Levering betekent de overdracht aan de Klant van het fysieke bezit of de controle over het Product/Onderdeel.

4.2    Leveringswijze.

De Klant kiest een van de op de Site aangeboden leveringswijzen bij het plaatsen van de bestelling. De bestelde Producten/Onderdelen kunnen in één of meerdere keren worden geleverd. De leveringen worden verzorgd door een onafhankelijke vervoerder.

4.3    Leveringsplaats.

De Producten/Onderdelen worden geleverd op het door de Klant bij het plaatsen van de bestelling opgegeven adres. De Klant kiest een leveringsadres dat noodzakelijkerwijs binnen het Gebied ligt conform artikel 1.3 van deze Algemene Voorwaarden, anders kan de bestelling worden geweigerd. De Klant is als enige verantwoordelijk voor een leveringsfout als gevolg van een foutief adres bij het aanmaken van zijn klantaccount of in de bestelling. CROSSCALL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele invoerfouten en de daaruit voortvloeiende gevolgen (bijvoorbeeld vertragingen of leveringsfouten). In dat geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de Klant.

4.4    Verzendkosten.

De hoogte van de verzendkosten hangt af van het bestelbedrag en de door de Klant gekozen leveringsmethode. In elk geval worden de verzendkosten aan de Klant meegedeeld vóór de bevestiging van de bestelling.

4.5    Levertijden.

De door de Klant bestelde Producten/Onderdelen worden geleverd op het door hem bij de bestelling opgegeven adres, binnen de op de Site aangegeven termijnen die aan de Klant worden meegedeeld vóór de bevestiging van zijn bestelling. In het geval van een pre-order van een Product wordt de levering uitgesteld tot de datum van fysieke voorraadlevering zoals aangegeven op de productpagina.

4.6    Vertraging of leveringsfout.

CROSSCALL verbindt zich ertoe haar beste inspanningen te leveren om de door de Klant bestelde Producten/Onderdelen binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Wanneer het bestelde Product/Onderdeel niet wordt geleverd op de datum of binnen de termijn die op de Site is vermeld (behalve in geval van overmacht of tijdens onderhoudsperiodes of sluiting van de online winkels die op de winkelpagina worden aangekondigd), kan de Klant, conform artikel L. 216-6 van het consumentenrecht, na vergeefse aanmaning aan CROSSCALL om de leveringsverplichting binnen een redelijke extra termijn na te komen, de overeenkomst ontbinden door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of een schriftelijk bericht op een ander duurzaam medium. De door de Klant betaalde bedragen worden dan zonder vertraging terugbetaald, exclusief enige vergoeding of inhouding.

4.7    Risico-overgang.

De risico's van verlies of beschadiging van het Product/Onderdelen gaan over op de Klant op het moment dat hij, of een door hem aangewezen derde, het Product fysiek in bezit neemt, ongeacht de aard ervan, overeenkomstig artikel L. 216-2 van het consumentenrecht. Het Product/Onderdeel dat door een door CROSSCALL gekozen vervoerder aan de Klant wordt geleverd, reist op risico van CROSSCALL. Het Product/Onderdelen dat door een door de Klant gekozen vervoerder wordt geleverd, reist op risico van de Klant vanaf het moment dat het goed aan de vervoerder wordt overgedragen.

4.8    Bijzondere verzoeken.

In het geval van een bijzondere aanvraag van de Klant met betrekking tot de verpakkings- of transportvoorwaarden van de bestelde Producten, die schriftelijk door CROSSCALL is goedgekeurd, worden de daaraan verbonden kosten apart in rekening gebracht, na voorafgaande goedkeuring door de Klant.

5.    Ontvangst

 

De levering wordt, conform artikel 4.1 van deze Algemene Voorwaarden, geacht te zijn voltooid wanneer het Product/Onderdeel door de vervoerder is afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres.

De Klant is verplicht te controleren of het geleverde Product/Onderdeel overeenkomt met de bestelling. Vervolgens moet hij zijn acceptatie van de levering formaliseren door het ondertekenen van een afleveringsbewijs dat door de vervoerder wordt afgegeven. Als het Product/Onderdeel niet conform is of beschadigd bij levering, moet de Klant zijn klacht binnen maximaal drie (3) dagen na ontvangst indienen bij CROSSCALL door een e-mail te sturen naar het volgende adres: shop@crosscall.com.

Als de Klant niet beschikbaar is op het opgegeven adres om de levering in ontvangst te nemen, laat de vervoerder een bericht achter bij de Klant om aan te geven dat de Bestelling is achtergelaten bij een postkantoor/punt relais.

6.    Afhandeling van pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd

 

Het gaat om pakketten die niet door de vervoerder zijn afgeleverd en om de volgende redenen aan CROSSCALL worden geretourneerd:
-    « NPAI »: de klant woont niet op het opgegeven adres of de ontvanger is onbekend op dat adres;
-    « Niet opgehaald »: dit betreft pakketten die niet door de klant zijn opgehaald bij het postkantoor of het afhaalpunt binnen de gestelde termijn (zoals vermeld op de kennisgeving van beschikbaarheid);
-    « Geweigerd »: de klant heeft de levering van het pakket geweigerd.

Na ontvangst en acceptatie van het pakket door CROSSCALL, wordt er een e-mail gestuurd naar de klant om de ontvangst van zijn pakket te melden, met vermelding van de reden van deze retour en om over te gaan tot terugbetaling van zijn bestelling.

 

7.    Updates

 

7.1    Update noodzakelijk voor de conformiteit van het product.

CROSSCALL zal de klant voorzien van de noodzakelijke updates om de conformiteit van de producten ten opzichte van het contract en artikel L 217-5 van het consumentenrecht te behouden. Het zal de klant informeren over de beschikbaarheid van deze updates en de gevolgen van het niet installeren ervan voor de klant.

Wanneer de klant deze updates niet binnen een redelijke termijn installeert of onjuist installeert, is CROSSCALL niet verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken van het product die uitsluitend voortkomen uit het niet installeren van genoemde updates door de geïnformeerde klant en/of de onjuiste installatie die niet te wijten is aan tekortkomingen van CROSSCALL in de verstrekte installatie-instructies.

7.2    Update niet noodzakelijk voor de conformiteit van het product.

Conform artikel L 217-20 van het consumentenrecht worden updates die niet noodzakelijk zijn voor de conformiteit van het product aan de klant geleverd om geldige redenen zonder extra kosten voor de klant. De klant heeft het recht een dergelijke update te weigeren en te verwijderen.

 

8.    Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken

 

Er wordt herinnerd dat alle producten/onderdelen geleverd door CROSSCALL, inclusief de inhoud en/of digitale dienst(en), updates evenals hun verpakkingen en montage-instructies die voor rekening van CROSSCALL zijn, genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L. 217-3 en volgende van het consumentenrecht en de garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 tot 1649 van het burgerlijk wetboek, onafhankelijk van de eventueel verleende commerciële garantie.

« De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het nieuwe of tweedehands goed om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie in geval van het optreden van een gebrek aan conformiteit. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop dit is ontstaan. Voor tweedehands goederen (gereviseerde producten) is deze termijn vastgesteld op 12 maanden.

« Wanneer het verkoopcontract van het goed voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode langer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek is ontstaan.

« De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de professional, indien van toepassing, om alle noodzakelijke updates te leveren om de conformiteit van het goed te behouden.

« De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder groot ongemak voor hem.

« Als het goed wordt gerepareerd binnen de wettelijke conformiteitsgarantie, heeft de consument
geniet van een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.

« Als de consument om reparatie van het goed vraagt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.

« De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door het goed te behouden of
het contract beëindigen en volledige terugbetaling ontvangen tegen inlevering van het goed, indien:
« 1° De professional weigert het goed te repareren of te vervangen;
« 2° Reparatie of vervanging van het goed vindt plaats na een termijn van dertig dagen;
« 3° Reparatie of vervanging van het goed veroorzaakt een groot ongemak voor de consument, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme goed, of wanneer hij de kosten draagt voor de installatie van het gerepareerde of vervangende goed;
« 4° Het gebrek aan conformiteit blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het goed conform te maken.

« De consument heeft ook recht op een prijsvermindering van het goed of op ontbinding van het contract wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument is dan niet verplicht eerst om reparatie of vervanging van het goed te verzoeken.

« De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop als het gebrek aan conformiteit
minderjarig.

« Elke periode waarin het goed niet beschikbaar is vanwege reparatie of vervanging, schort de garantie op die nog liep tot de levering van het herstelde goed.
« De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Consumentenrecht.

« De verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 241-5 van het Consumentenrecht).

« De consument geniet ook van de wettelijke garantie op verborgen gebreken volgens de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed. »
 

9.    Commerciële garantie

CROSSCALL verleent ook een commerciële garantie op de Producten aan de Klant, onafhankelijk en aanvullend op de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie op verborgen gebreken zoals hierboven vermeld. Voor meer informatie over de voorwaarden en modaliteiten van de uitvoering van de commerciële garantie van CROSSCALL, wordt de Klant verwezen naar het « Commerciële garantiecontract » dat toegankelijk is door hier te klikken: https://www.crosscall.com/fr_FR/garantie.html

9.1.    Uitsluiting van commerciële garantie op reserveonderdelen.

CROSSCALL biedt geen commerciële garantie op reserveonderdelen.

10.    Herroepingsrecht

 

10.1.    Herinnering aan de wettelijke bepalingen.

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.221-18 van het Consumentenrecht: “De consument heeft een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij een op afstand gesloten overeenkomst, na telefonische acquisitie of buiten de verkoopruimte, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of andere kosten te dragen dan die voorzien in de artikelen L.221-23 tot 221-25”. In ieder geval zijn deze bepalingen niet van toepassing op overeenkomsten gesloten met professionele Klanten of die handelen in professionele hoedanigheid.

10.2.    Wettelijke termijn.

De Klant heeft, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 221-18 van het Consumentenrecht, een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde (anders dan de vervoerder), fysiek bezit heeft genomen van de gekochte Producten. Als de 14e dag op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt deze termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

10.3.    Voorwaarden voor de uitvoering van het herroepingsrecht.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing tot herroeping schriftelijk aan CROSSCALL meedelen binnen de hierboven vermelde termijn van veertien (14) dagen.

De Klant kan het herroepingsverzoek indienen door het PDF-bestand te downloaden dat zich in zijn klantaccount bevindt, dit af te drukken en in te vullen met de gevraagde informatie. De Klant kan ook het herroepingsformulier gebruiken dat is opgenomen in Bijlage I van deze Algemene Voorwaarden en zijn beslissing tot herroeping per post sturen naar het adres dat op het formulier staat vermeld.

10.4.    Retourzendingen.

In geval van herroeping door de Klant moet deze het Product terugsturen of afgeven aan CROSSCALL – c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, zonder onredelijke vertraging en in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen nadat de Klant zijn beslissing tot herroeping van het eventuele contract aan de ontvanger op het herroepingsformulier heeft meegedeeld. Deze termijn wordt als nageleefd beschouwd als de Klant de Producten van de bestelling binnen de termijn van veertien (14) dagen terugstuurt. De directe kosten van het terugsturen van de Producten zijn volledig voor rekening van de Klant. De Producten/Onderdelen moeten binnen deze termijn van veertien (14) dagen worden teruggestuurd, compleet, in de originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt en vergezeld van alle meegeleverde accessoires en documenten (handleiding, garantie, certificaat, enz.) evenals een kopie van de factuur die bij de geleverde Producten/Onderdelen is gevoegd.

10.5.    Gevolgen.

In geval van herroeping door de Klant zal CROSSCALL alle betalingen ontvangen van de Klant terugbetalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de Klant, indien van toepassing, een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die CROSSCALL aanbiedt) zonder onredelijke vertraging en in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop CROSSCALL het of de Product(en) van de bestelling heeft ontvangen, of totdat de Klant een bewijs van verzending van dit (deze) Product(en) heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt.

In het geval dat slechts een deel van de Producten/Onderdelen van de bestelling wordt geretourneerd, zijn de voorwaarden voor terugbetaling van de verzendkosten als volgt:

-    Indien de verzendkosten zijn berekend op basis van het aantal bestelde Producten/Onderdelen, worden deze naar evenredigheid terugbetaald voor de door de Klant geretourneerde Producten/Onderdelen;

-    In het geval van vaste verzendkosten worden deze niet terugbetaald.

CROSSCALL zal de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Met uitdrukkelijke toestemming van de Klant kan een andere methode worden gebruikt. In elk geval zal deze terugbetaling geen kosten voor de Klant met zich meebrengen.

10.6.    Beperkingen.

Er wordt herinnerd dat de verantwoordelijkheid van de Klant, in geval van herroeping na gebruik van het Product/Onderdelen, wordt aangesproken voor de waardevermindering van het Product/Onderdelen die het gevolg is van handelingen anders dan die welke nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van dit Product vast te stellen. Volgens de Europese Commissie zijn deze handelingen die een consument in een winkel kan uitvoeren voor de goederen die daar te koop worden aangeboden. Bijgevolg wordt de Klant geïnformeerd dat CROSSCALL bij ontvangst van de geretourneerde Producten/Onderdelen hun conformiteit zal controleren. Indien het geretourneerde Product/Onderdelen niet conform is, kunnen er kosten voor herstel en/of herverpakking in mindering worden gebracht op het aan de Klant terug te betalen bedrag. Evenzo, als het Product/Onderdelen is gebruikt boven wat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken of goede werking van het Product vast te stellen, behoudt CROSSCALL zich het recht voor een waardevermindering toe te passen die evenredig is aan het gebruik en de waardevermindering van het Product/Onderdeel, waarvan het bedrag in mindering wordt gebracht op de terugbetaling aan de Klant.

10.7.

Indien de Klant slechts een deel van de bestelling retourneert, zal CROSSCALL alleen het bedrag van het geretourneerde Product/Onderdeel terugbetalen. Bovendien, als het Product of accessoire dat niet is geretourneerd gratis is verkregen op de datum van de bestelling, waarbij de Klant heeft geprofiteerd van een promotieactie, zoals bijvoorbeeld een verkoop met premie of een voorwaardelijke verkoop, zal CROSSCALL de teruggave van het accessoire of de premie verzoeken; bij gebrek daaraan wordt de eenheidsmarktwaarde, zoals vermeld op de CROSSCALL-website, in mindering gebracht op het aan de Klant terug te betalen bedrag.

 

11.    Intellectuele eigendom

 

11.1.

De inhoud van de Site is het exclusieve eigendom van CROSSCALL en wordt beschermd door Franse en internationale wetten inzake intellectuele eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan worden beschouwd als een inbreuk.

11.2.

CROSSCALL blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten, de illustraties, afbeeldingen en logo's die op de Producten, hun accessoires en hun verpakkingen voorkomen, ongeacht of ze geregistreerd zijn of niet. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze merken, illustraties, afbeeldingen en logo's, om welke reden dan ook en op welk medium dan ook, zonder uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van CROSSCALL, is strikt verboden. Hetzelfde geldt voor elke combinatie of samenvoeging van de elementen van CROSSCALL met een ander merk, symbool, logo en in het algemeen elk onderscheidend teken bedoeld om een samengesteld logo te vormen. Dit geldt ook voor elk auteursrecht, ontwerp, model, patent en studies die eigendom zijn van CROSSCALL.

De Klant verbiedt zich elke reproductie of exploitatie van genoemde Producten, merken, illustraties, afbeeldingen, logo's, studies, tekeningen, modellen en patenten zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van CROSSCALL.

 

12.    Door de Producten gegenereerde gegevens en persoonsgegevens 

 

12.1.    Informatie over de gegenereerde gegevens.

De Producten (nieuw of gereviseerd) zijn verbonden producten die de volgende gegevens genereren:
Type gegevens: apparaatmodel, IMEI 1 en 2, softwareversie, Android-versie, gebruikte netwerkoperators, batterij-indicatoren, resterende capaciteit, laadcycli, spanning, laadtoestand temperatuur, fabricagedatum, datum eerste en laatste gebruik, X-SCAN gebruiksindicatoren, knopconfiguratie, scherminstellingen, gegevens nodig voor updates, WiFi MAC-adres, IP-adres, locatie (stad).

Gegevensformaat: JSON.
Geschat volume: ongeveer 1 MB per maand afhankelijk van het gebruik.
Verzamelingsfrequentie: elke 15 uur.

12.2.    Opslag en bewaring.

De gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server in Europa, zonder overdracht buiten de Europese Unie. De bewaartermijn is 5 jaar, waarna de gegevens automatisch worden verwijderd.

12.3.    Toegang, overdraagbaarheid en verwijdering.

De gebruiker kan:

• Toegang tot zijn gegevens op aanvraag.
• Verzoek om export van zijn gegevens in CSV-formaat.
• Te allen tijde verzoeken om verwijdering van zijn gegevens.
• Verzoeken moeten worden gericht aan: dpo@crosscall.com.

 

12.4.    Rechten van de gebruiker.

Conform Verordening (EU) 2023/2854 betreffende gegevens (Data Act) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) indien de gegevens als persoonsgegevens kunnen worden beschouwd, heeft de gebruiker de volgende rechten:
Toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid.
Mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming op grond van de AVG.

12.5.    Verantwoordelijke voor de verwerking.

Verantwoordelijke: CROSSCALL.
Doeleinden van de verwerking: verbetering van producten en diensten, onderhoud.
Rechtsgrond: toestemming, uitvoering van het contract, gerechtvaardigd belang.
Ontvanger van de gegevens: uitsluitend CROSSCALL.
Overdracht buiten de EU: geen.

12.6.    Persoonsgegevens.

Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door CROSSCALL, nodigen wij u uit onze Privacybeleid en ons cookiebeleid op de Site te raadplegen.

 

13.    Aansprakelijkheidsvrijwaring

 

De aansprakelijkheid van CROSSCALL kan niet worden ingeroepen in geval van niet-nakoming of slechte uitvoering van het contract veroorzaakt door de Klant, door onoverkomelijke en onvoorziene omstandigheden van een derde partij bij het contract, of door overmacht.

Bovendien kan CROSSCALL niet aansprakelijk worden gesteld voor:

-    elke schade of defect veroorzaakt door het gebruik van reserveonderdelen om een zelfreparatie uit te voeren die niet voldoet aan de juiste handleidingen en veiligheidsinstructies (zie artikel 1.8 van deze Algemene Voorwaarden);

-    elk CROSSCALL product dat door de Klant zelf (zelfreparatie) of door een andere persoon dan CROSSCALL of haar erkende dienstverlener(s) is gerepareerd, inclusief producten waarin een origineel CROSSCALL reserveonderdeel is geïntegreerd;

-    elk CROSSCALL reserveonderdeel dat zonder toestemming van CROSSCALL is gewijzigd om de functionaliteit of capaciteit te veranderen;

-    de zogenaamde verbruiksartikelen, zoals de batterij, tenzij het defect van het verbruiksartikel te wijten is aan een materiaal- of fabricagefout;

-    elke reserveonderdeel die is opgeslagen, vervoerd, geïnstalleerd, gebruikt, gemanipuleerd of toegepast op een onjuiste wijze, inclusief gebruik onder omstandigheden waarvoor het reserveonderdeel niet is ontworpen, gebruik in een ongeschikte omgeving of – gebruik van Producten/Reserveonderdelen in strijd met de door CROSSCALL op haar website gepubliceerde handleidingen en veiligheidsinstructies.

 

14.    Diverse clausules

 

14.1.

De titels in deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend informatief en niet contractueel.

14.2.

De nietigheid van een contractuele clausule leidt niet tot de nietigheid van de Algemene Voorwaarden, behalve als het een bepalende clausule betreft die een van de partijen heeft doen besluiten het verkoopcontract te sluiten.

14.3.

Het tijdelijk of permanent niet toepassen van een of meerdere clausules van de Algemene Voorwaarden door CROSSCALL betekent geen afstand van de overige clausules van de Algemene Voorwaarden, die hun werking blijven behouden.

 

15.     Verwerking van afval van elektrische en elektronische apparatuur

 

In toepassing van wet nr. 2020-105 van 10 februari 2020 betreffende de strijd tegen verspilling en de circulaire economie (de zogenaamde "AGEC"-wet) zijn de volgende unieke identificaties aan CROSSCALL toegekend:

CITEO Verpakkingen	FR234480_01ASSW
CITEO Papier	FR234480_03IFIM
ECOLOGIC	FR234480_05FYVD
SCRELEC	FR022662_06SLFB

CROSSCALL informeert de Klant dat volgens de geldende wetgeving elektrische en elektronische apparatuur die aan het einde van hun levensduur zijn, verouderd zijn of niet meer werken, niet in de gewone vuilnisbak of in de gescheiden afvalbak mogen worden weggegooid, in overeenstemming met richtlijn 2012/19/EU.

Deze regelgeving heeft onder meer tot doel het verspillen van grondstoffen te beperken en het milieu en de menselijke gezondheid te beschermen door te voorkomen dat stoffen die in bepaalde apparaten zitten in de natuur terechtkomen.

In dat kader biedt CROSSCALL de Klant de mogelijkheid om zijn/haar gebruikte apparaat(en) in te leveren bij de erkende eco-organisatie ECOLOGIC, die is goedgekeurd voor de REP-sectoren, bij een van de inzamelpunten: https://cartographie.ecologic-france.com/.

 

16.    Toepasselijk recht – Geschillen

 

16.1.    Toepasselijk recht.

 Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, behoudens de dwingende regels van het woonland van de Klant.

Deze bepaling doet de Klant niet afzien van de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende regels van zijn woonland. Ongeacht de hierboven genoemde keuze van het toepasselijke recht, kan de Klant altijd profiteren van de dwingende bepalingen van zijn lokale recht wanneer deze gunstiger zijn dan het gekozen recht dat van toepassing is in geval van geschil.

16.2.    Geschillenregeling.

 16.2.1.    Minnelijke regeling.

Conform de bepalingen van het consumentenrecht betreffende de minnelijke geschillenregeling, is CROSSCALL aangesloten bij de Dienst van de Ombudsman van het Centrum voor Mediation en Arbitrage van Parijs, met de volgende contactgegevens: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Parijs (www.cmap.fr). Na een voorafgaande schriftelijke stap bij CROSSCALL kan de Klant gratis de Dienst van de Ombudsman inschakelen voor elk consumentengeschil dat niet is opgelost. Voor informatie over de procedure om de Ombudsman in te schakelen, klik hier www.cmap.fr.

 16.2.2.    Juridische regeling.

Bij gebrek aan minnelijke regeling kan de Klant de rechtbank inschakelen voor elk geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie, de totstandkoming, de uitvoering of de beëindiging van de Algemene Voorwaarden. De bevoegde rechtbank in geval van geschil is die van de woonplaats van de gedaagde of, naar keuze van de eiser, van de plaats van daadwerkelijke levering van het Product.
 

BIJLAGE 1 MODEL HERROEPINGSFORMULIER

(Vult u dit formulier alleen in en stuurt u het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Ter attentie van :

CROSSCALL t.a.v. MOBY
20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE ZA LA BLINIERE
35 370 Argentré du Plessis FRANKRIJK

shop@crosscall.com

Ik/wij (*) deel(t)(en) u hierbij mijn/onze (*) herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van het goed (*)/voor de levering van de hieronder genoemde diensten (*) :

Besteld op (*)/ontvangen op (*) :

Naam van de consument(en) :

Adres van de consument(en) :

Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier) :

Datum :

(*) Streep het onnodige door.