Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de site worden verzameld door CROSSCALL als verwerkingsverantwoordelijke, in overeenstemming met verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, van toepassing vanaf 25 mei 2018, en wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018.

Contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Activiteitszone Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertegenwoordiger: de heer Cyril VIDAL in zijn hoedanigheid van voorzitter

Verwerking van verzamelde persoonsgegevens

CROSSCALL kan uw persoonlijke gegevens verzamelen via deze site voor verschillende doeleinden, namelijk:

1. Maak uw klantaccount aan en beheer uw bestellingen

2. Beantwoorden van uw verzoeken

3. Verwerken van uw verzoeken bij de klantenservice

4. Beheer van wervingen

5. U promotionele aanbiedingen en wedstrijden aanbieden

In het kader van onze marketingactiviteiten en campagnebeheer kunnen wij gebruikmaken van een marketing automation dienstverlener (bijv. Klaviyo), die bepaalde gegevens buiten de Europese Unie kan verwerken, met name in de Verenigde‑Staten. In dat geval worden de overdrachten omkaderd door passende waarborgen (bijv. standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en/of een erkend toepasselijk mechanisme). 

6. Ons in staat stellen het loyaliteitsprogramma te beheren

 
In het kader van het loyaliteitsprogramma, cbepaalde persoonsgegevens verwerkt door Yotpo namens CROSSCALL kunnen gehost of toegankelijk zijn vanuit landen buiten de Europese Unie, met name de Staten‑Verenigde. 

7. Ons in staat stellen onze producten en diensten te verbeteren

ONTVANGERS

De ontvangers van deze gegevens zijn:

• De dienstverlener verantwoordelijk voor de campagnebeheer marketing (Klaviyo) ;
• De dienstverlener die verantwoordelijk is voor het beheer van het loyaliteitsprogramma (Yotpo) ;
• De dienstverlener die het Customer Relationship Management (CRM)-systeem en het Marketing Cloud-systeem beschikbaar stelt;
• De dienstverlener die de tool voor het uitrollen van online vragenlijsten beschikbaar stelt;
• De dienstverlener die de online betalingsoplossingen uitvoert;
• De dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering van bestellingen;
• De reparatiecentra;
• De dienstverlener die de sollicitatiebeheeroplossing beschikbaar stelt;
• De externe FG/FG-functionaris van CROSSCALL in het kader van een verzoek om rechten.

OVERDRACHT AAN DERDEN EN BUITEN DE EUROPESE UNIE

Uw persoonsgegevens worden bij voorkeur verwerkt binnen de Europese Unie.

In het kader van de bovengenoemde doeleinden kunnen sommige van uw persoonsgegevens echter worden overgedragen aan derde partijen gevestigd in landen buiten de Europese Unie (bijv. onderaannemers van het bedrijf die betrokken zijn bij de genoemde verwerkingen, ...).

Sommige van deze ontvangers van uw persoonsgegevens worden beschouwd als het bieden van een voldoende beschermingsniveau voor persoonsgegevens omdat zij gevestigd zijn in een land waarvan de regelgeving inzake gegevensbescherming is erkend als het bieden van een adequaat beschermingsniveau (zie  adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie)

Daarnaast, als het land van de entiteit die uw persoonsgegevens ontvangt geen adequaat beschermingsniveau biedt voor deze gegevens, zorgen wij ervoor dat passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen worden genomen om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.

Ook in deze gevallen wordt u geïnformeerd dat de overdracht van uw persoonsgegevens naar andere entiteiten buiten de Europese Unie wordt geregeld door het treffen van passende waarborgen, zoals het sluiten van contractuele clausules met de ontvangers van deze gegevens die voldoen aan de aanbevelingen van de Europese Commissie, zodat wij kunnen garanderen dat passende waarborgen worden genomen met betrekking tot de bescherming van deze gegevens.

Wij wijzen u er bovendien op dat overdrachten van persoonsgegevens buiten de Europese Unie rechtmatig zijn indien (i) de overdracht noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract tussen de betrokkene en de Verwerkingsverantwoordelijke of voor het nemen van precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene, indien (ii) de overdracht noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een contract dat in het belang is van de betrokkene tussen de verwerkingsverantwoordelijke en een andere natuurlijke of rechtspersoon, of indien (iii) de betrokkene uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor de voorgenomen overdracht, nadat hij geïnformeerd is over de risico’s die deze overdracht voor hem kan inhouden vanwege het ontbreken van een adequaatheidsbesluit en passende waarborgen.

CROSSCALL kan persoonsgegevens doorgeven aan bevoegde diensten en autoriteiten in het kader van informatieverzoeken of administratieve of gerechtelijke beslissingen.

GEGEVENSBESCHERMING

CROSSCALL zorgt voor de beveiliging van uw persoonsgegevens die op haar servers worden gehost. Het bedrijf neemt de nodige technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van uw gegevens te garanderen.

De medewerkers van CROSSCALL die vanwege hun functie toegang hebben tot de persoonsgegevens van de gebruikers van de site, verbinden zich tot de grootste vertrouwelijkheid op dit gebied.

De website CROSSCALL gebruikt het TLS-encryptieprotocol om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw via de site verzonden gegevens te waarborgen en ook om de authenticatie tussen cliënt en server te garanderen.

U kunt ons beveiligingscertificaat, opgesteld door een derde partij, bekijken door te klikken op het hangslotsymbool in de adresbalk van uw browser.

RECHTEN VAN PERSONEN EN MANIEREN OM DIE UIT TE OEFENEN

Conform wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende Informatica, bestanden en Vrijheden (artikelen 38, 39, 40), en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, hebt u verschillende rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn als volgt:

• Toegang: Het uitoefenen van het recht op toegang stelt de Gebruiker in staat de juistheid van de gegevens te controleren en, indien nodig, deze te laten corrigeren of verwijderen;
• Correctie: Het uitoefenen van het recht op wijziging stelt de Gebruiker in staat zijn gegevens bij te werken;
• Overdraagbaarheid: Het uitoefenen van het recht op gegevensoverdraagbaarheid stelt de Gebruiker in staat deze aan een derde naar keuze over te dragen;
• Verwijdering: Het uitoefenen van het recht op verwijdering stelt de gebruiker in staat zijn gegevens te laten verwijderen;
• Bezwaar: Het uitoefenen van het recht van bezwaar stelt de gebruiker in staat zich te verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor een specifiek doel;
• Beperking: Het uitoefenen van het recht op beperking stelt de gebruiker in staat een organisatie te vragen het gebruik van bepaalde gegevens tijdelijk te bevriezen.

Deze rechten kunnen worden uitgeoefend bij de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de volgende pagina: Beheer van persoonlijke gegevens

Let op dat CROSSCALL u ook de mogelijkheid biedt om uw persoonlijke gegevens te wijzigen en uw toestemming voor commerciële en promotionele aanbiedingen rechtstreeks via uw klantenaccount in te trekken. Het is ook mogelijk om u af te melden voor alle communicatie door op de afmeldlink onderaan ontvangen e-mails te klikken.

Als u, na contact te hebben opgenomen met de verwerkingsverantwoordelijke of de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL, van mening bent dat uw privacyrechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden (CNIL) of per post naar 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

OVER COOKIES

Deze site gebruikt cookies voor de goede werking van de site en de gebruikerservaring: normale navigatie op de site, het afspelen van video's, het delen van inhoud op sociale netwerken, het meten van het bezoekersaantal van pagina's. Strikt noodzakelijke cookies zijn die welke verband houden met de werking van de site.

Deze site gebruikt ook analysecookies om de functionaliteit van de site te verbeteren. Alle gegevens die door deze cookies worden verzameld zijn anoniem.

Advertentiecookies worden gebruikt om advertenties af te stemmen op de interesses van gebruikers en om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten.

Bekijk het cookiebeleid voor meer informatie.

WIJZIGING VAN HET PRIVACYBELEID

CROSSCALL zal dit privacybeleid wijzigen. We raden u daarom aan het regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de laatste versie.