ADMR klantcase

DE UITDAGING

Wat was jullie oorspronkelijke probleem?
In 2008-2009 hebben we al onze thuishulpen uitgerust met telefoons, met het idee om een online plannings- en controlesysteem te maken. De telefoons waren echter niet erg efficiënt en er waren veel storingen.

Bovendien waren ze niet echt op snelheid met de bedrijfsapplicatie.Welke moeilijkheden ondervonden jullie?
De vele storingen vertraagden voortdurend ons hele systeem. Als een smartphone niet meer werkte, werd er een andere telefoon toegewezen aan de thuishulp en als die niet werkte, moest de thuishulp terug naar papier. Het resultaat? Een echte administratieve overbelasting. Het is belangrijk om te onthouden dat de thuishulp haar smartphone van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat gebruikt, of het nu is om haar agenda te controleren, om te communiceren met de klant of met de vereniging. De smartphone kan ook worden gebruikt om de servicetijden direct op de apparatuur te registreren.