GEGEVENSBESCHERMINGSBELEID

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens op de Website worden verzameld door CROSSCALL in zijn hoedanigheid van gegevensbeheerder, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 van toepassing vanaf 25 mei 2018 en Wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018.

Gegevens van de gegevensbeheerder

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zone d'activité des Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertegenwoordiger De heer Cyril VIDAL in zijn hoedanigheid van voorzitter

Verwerking van verzamelde persoonlijke gegevens

CROSSCALL verzamelt uw persoonsgegevens waarschijnlijk via deze site voor verschillende doeleinden, namelijk :

1. Maak je klantenaccount aan en beheer je bestellingen

Doel van de verzameling Doelen Verzamelde gegevens Wettelijke basis Houdbaarheid
Een klantaccount aanmaken De benodigde gegevens worden verzameld om een account aan te maken Verplicht: naam, voornaam, geboortedatum, titel en adres e-mailadres / optioneel: adres, mobiel telefoonnummer, beroep beoefende sporten, kinderen Toestemming Totdat de toestemming wordt ingetrokken
Orderbeheer De noodzakelijke gegevens worden verzameld voor de verwerking en uw bestellingen op de website Aanmaakgegevens rekening
Kredietkaartnummer, naam kaarthouder kaarthouder, cryptogram 		Uitvoering van het contract Betaling per creditcard: 540 dagen vanaf de transactiedatum transactiedatum (door partner Ogone Worldline)
Betaling via PayPal: De persoonlijke gegevens die worden gebruikt als onderdeel van de lopende relatie lopende relatie tussen u en PayPal worden opgeslagen voor de duur van de relatie, plus 10 jaar. relatie, plus een periode van 10 jaar
Commerciële documenten 10 jaar bewaard vanaf het laatste contact
Beheer betaling in meerdere maandelijkse termijnen De benodigde gegevens worden verzameld om uw solvabiliteit te controleren en uw kredietwaardigheid en om betaling in verschillende maandelijkse termijnen Naam, voornaam, adres, geboortedatum en -plaats, CB-nummer, naam van de kaarthouder naam van de kaarthouder, cryptogram, enz. Gerechtvaardigd belang ONEY: Indien de betaling wordt aanvaard, voor de duur van de lening + 5 jaar voor bewijsdoeleinden in geval van betwisting / 6 maanden in geval van weigering van betaling
Terugtrekkingen beheren De benodigde gegevens worden verzameld om uw verzoeken tot herroeping te verwerken voor producten die u op het web hebt gekocht en om u over dit proces Naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, productreferentie en model product Uitvoering van het contract Commerciële documenten 10 jaar bewaard vanaf het laatste contact
Beheer van claims/geschillen De benodigde gegevens worden verzameld om uw klachten Achternaam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, IMEI en aankoopdatum Uitvoering van het contract / rechtmatig belang In geval van een geschil worden de gegevens bewaard voor de duur van het contract van het contract plus de verjaringstermijn

2. Reageren op je verzoeken

Doel van de verzameling Doelen Verzamelde gegevens Wettelijke basis Houdbaarheid
Beheer van contactformulieren De benodigde gegevens worden verzameld om te reageren op verzoeken van internetgebruikers (om informatie te verkrijgen over hun bestelling, factuur of sponsoring), mensen via chat te laten communiceren met een CROSSCALL-medewerker een CROSSCALL, om Partnership / Ambassadeur verzoeken te doen en om en op verzoek CROSSCALL te ontvangen. toestemming. Achternaam, voornaam, e-mail, bericht
Voor aanvragen voor partnerschap/ambassadeur wordt ook de volgende informatie verzameld discipline en beroep 		Gerechtvaardigd belang Tot het verzoek is verwerkt
Beheer van offerteaanvragen De benodigde gegevens worden verzameld om te reageren op offerteaanvragen offerteaanvragen en om promotionele aanbiedingen te sturen als u daarvoor toestemming hebt gegeven. Verplicht: Achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mail, land, bedrijfsnaam functie, gewenst product en volume, beschrijving van het project Toestemming 3 jaar na uw laatste contact / totdat u zich afmeldt voor commerciële informatie
Beheer van verzoeken tot uitoefening van rechten De nodige gegevens worden verzameld om de aanvraag te verwerken gedaan via het speciale formulier Verplicht: Type verzoek, e-mail, naam, rekeningnummer of ordernummer
Identiteitsbewijs in het geval van een verzoek om toegangsrechten 		Wettelijke verplichting Identiteitsbewijs, indien gevraagd: Verwijderd onmiddellijk na verificatie
1 jaar in actieve database en 5 jaar in tussenliggende database vóór verwijdering

3. Uw verzoeken om klantenservice afhandelen

Doel van de verzameling Doelen Verzamelde gegevens Wettelijke basis Houdbaarheid
Afhandeling van telefonische vragen De benodigde gegevens worden verzameld om contact met u op te nemen en uw verzoek te verwerken Verplicht: Achternaam, voornaam, adres, e-mail en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur Toestemming Gegevens worden bewaard zolang als nodig is om een antwoord te geven en voor maximaal 2 jaar
Beheer van after-sales serviceverzoeken voor reparaties voor reparaties De nodige gegevens worden verzameld om het product in ontvangst te nemen, contact met u op te nemen contact met u op te nemen en het gerepareerde product naar u terug te sturen. Verplicht: naam, adres, e-mail en telefoonnummer, IMEI, aankoopfactuur Garantiecontract / Gewettigd belang De tijd die nodig is om uw aanvraag te verwerken + 2 jaar / 2 jaar na het einde van de garantieperiode als het apparaat onder garantie valt

4. Werving beheren

Doel van de verzameling Doelen Verzamelde gegevens Wettelijke basis Houdbaarheid
Applicatiebeheer De nodige gegevens worden verzameld om sollicitaties te verwerken online of per post solliciteren Achternaam, voornaam, e-mail CV-gegevens: adres, telefoonnummer, leeftijd, gezinssituatie, opleiding en ervaring Gerechtvaardigd belang 2 jaar na ontvangst van je CV

5. Om u promotionele aanbiedingen en wedstrijden aan te bieden

Doel van de verzameling Doelen Verzamelde gegevens Wettelijke basis Houdbaarheid
Beheer van nieuwsbrieven De benodigde gegevens worden verzameld om gepersonaliseerde promotionele e-mails te sturen promotionele aanbiedingen, waaronder een specifieke specifiek voor de jubileumdatum Nieuwsbrieven: Naam, e-mailadres / promotieaanbiedingen: Naam, e-mailadres en geboortedatum Toestemming Gegevens verwijderd bij uitschrijving of 3 jaar na laatste contact contact
Competities beheren De benodigde gegevens worden verzameld om de evenementen uit te voeren en de en de gewonnen prijzen te versturen Achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het het onderwerp van de wedstrijd) Toestemming Verwijdering van gegevens 2 maanden nadat de prijzen zijn uitgereikt
Indien toestemming voor nieuwsbrief: tot uitschrijving
Beheer van restitutieaanbiedingen De benodigde gegevens worden verzameld om je te vergoeden en om nieuwsbrieven te versturen met uw toestemming Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres (afhankelijk van het onderwerp van de wedstrijd) Toestemming Verwijdering van gegevens binnen maximaal 3 jaar na het einde van het van het contract / tot uitschrijving van de nieuwsbrief indien toestemming voor voor de nieuwsbrief

6. Om ons in staat te stellen onze producten en diensten te ontwikkelen

Doel van de verzameling Doelen Verzamelde gegevens Wettelijke basis Houdbaarheid
Beheer van opinieonderzoeken De benodigde gegevens worden verzameld om te begrijpen hoe u onze van onze producten Naam, e-mailadres en telefoonnummer, bedrijfsnaam en beroep Toestemming Verwijdering aan het einde van de verwerking van de resultaten van de enquête / Indien toestemming om opnieuw te worden benaderd, gegevens verwijderd bij afmelding
Beheer van gebruikerservaringen De benodigde gegevens worden verzameld om uw feedback te verzamelen gebruikerservaring van onze producten, zodat we ze verder kunnen ontwikkelen / contact met u kunnen opnemen opnieuw contact met u op te nemen om uw antwoorden te verduidelijken. Geslacht, voornaam, e-mailadres, land Toestemming 2 jaar daarna anonimisering
Deelname aan de gemeenschap van vernieuwers De benodigde gegevens worden verzameld om registraties en werving in de gemeenschap van vernieuwers te beheren, om markt markt-, tevredenheids-, behoeften- en gebruiksonderzoeken uit te voeren Naam, voornaam, e-mailadres, geboortedatum, stad, land, kinderen J/N, Beoefende sporten, frequentie, Andere mogelijk maar niet verplicht: appartement/huis, type auto (en gewenst), merk kleding, Beroepscategorie, Werkuren kleding, beroepscategorie, werktijden werkomgeving, inkomenscategorie Toestemming gevolgd door uitvoering van het contract / Gewettigd belang Tot afmelding

POSTADRESSEN

De ontvangers van deze gegevens zijn :

  • De serviceprovider die de systemen Customer Relationship Management en Marketing Cloud-systemen;
  • De serviceprovider die de tool levert voor het inzetten van online online vragenlijsten ;
  • De serviceprovider die de online betaaloplossingen implementeert;
  • Serviceprovider die verantwoordelijk is voor de levering van bestellingen ;
  • Reparatiecentra ;
  • De serviceprovider die de applicatiebeheeroplossing levert toepassingen ;
  • CROSSCALL 's externe DPO in geval van een verzoek om rechten.

OVERDRACHT AAN DERDEN EN BUITEN DE EUROPESE UNIE

Uw persoonlijke gegevens worden bij voorkeur verwerkt in de de Europese Unie.

Voor de hierboven genoemde doeleinden kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens echter worden doorgegeven aan derden die gevestigd zijn in landen buiten de entiteiten die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Unie (bijv. de onderaannemers van het bedrijf die betrokken zijn bij de bovengenoemde verwerkingsactiviteiten, enz.) verwerking, enz.).

Sommige van deze entiteiten die uw persoonlijke gegevens ontvangen, worden beschouwd om persoonsgegevens worden geacht een voldoende niveau van bescherming van persoonsgegevens omdat ze gevestigd zijn in een land in een land waarvan de regels voor de bescherming van persoonsgegevens zijn bescherming van persoonsgegevens is erkend als een land dat een passend niveau van adequate bescherming van dergelijke gegevens (vgl. adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie)

Bovendien, als het land van de entiteit die uw persoonlijke gegevens ontvangt geen passend beschermingsniveau biedt voor uw persoonlijke gegevens, zullen we ervoor zorgen dat we ervoor zorgen dat passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen worden genomen om vertrouwelijkheidsmaatregelen worden genomen om de voortdurende bescherming van uw gegevens.

Ook wordt u er in deze gevallen van op de hoogte gesteld dat overdrachten van uw persoonsgegevens naar andere entiteiten buiten de Europese Unie onderworpen zijn aan de implementatie van passende garanties zoals het het afsluiten, met de ontvangers van deze gegevens, van contractuele clausules in overeenstemming met de aanbevelingen van de Europese Commissie om ervoor te zorgen dat er passende waarborgen zijn met betrekking tot de bescherming van deze gegevens.

We willen er ook op wijzen dat de overdracht van persoonlijke gegevens buiten de buiten de Europese Unie rechtmatig is als (i) de doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst tussen de betrokkene en de voor de verwerking verantwoordelijke of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op verzoek van de betrokkene zijn genomen, indien (ii) de doorgifte de doorgifte noodzakelijk is voor de sluiting of de uitvoering van een overeenkomst die in het belang van de betrokkene is gesloten tussen de voor de verwerking verantwoordelijke en een andere natuurlijke of rechtspersoon, of indien (iii) de betrokkene zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor de doorgifte van de gegevens. Betrokkene zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor de voorgenomen na te zijn geïnformeerd over de risico's die deze doorgifte voor hem of haar kan inhouden het ontbreken van een passend beschermingsniveau en passende waarborgen. passende waarborgen.


CROSSCALL kan worden verplicht om persoonsgegevens door te geven aan de bevoegde autoriteiten in het kader van verzoeken om informatie of administratieve administratieve of gerechtelijke beslissingen.

GEGEVENSBEVEILIGING

CROSSCALL draagt zorg voor de beveiliging van uw persoonlijke gegevens die op haar servers worden gehost. Het bedrijf stelt alles in het werk om de nodige noodzakelijke technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen te nemen om de integriteit de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van uw gegevens.

CROSSCALL die uit hoofde van hun functie toegang hebben tot de persoonsgegevens van gebruikers van de gebruikers van de Site uit hoofde van hun functie verbinden zich ertoe om de grootst mogelijke vertrouwelijkheid in acht te nemen.

De CROSSCALL gebruikt het TLS-encryptieprotocol encryptieprotocol om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens te waarborgen die via de site worden verzonden en ook om client-server client-server authenticatie.

U kunt ons beveiligingscertificaat, uitgegeven door een derde partij, raadplegen door op het hangslotpictogram in de adresbalk van uw adresbalk van uw browser.

PERSOONLIJKE RECHTEN EN HOE DEZE UIT TE OEFENEN

In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 Informatique, aux fichiers et aux Libertés (artikelen 38, 39, 40) en de Algemene Algemene Verordening Gegevensbescherming hebt u verschillende rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonlijke gegevens. rechten met betrekking tot het gebruik van uw persoonlijke gegevens. van uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn als volgt:

  • Toegang: Door het recht op toegang uit te oefenen, kan de Gebruiker de juistheid van de gegevens te controleren en, indien nodig, te laten corrigeren of verwijderen of verwijderd;
  • Rectificatie: Door het recht op wijziging uit te oefenen, kan de Gebruiker de Gebruiker zijn/haar gegevens bijwerken;
  • Uitoefening van het recht op gegevensoverdraagbaarheid stelt de Gebruiker om zijn gegevens door te geven aan een derde partij van zijn keuze;
  • Verwijdering: Door het recht op verwijdering uit te oefenen, kan de Gebruiker de Gebruiker om zijn/haar gegevens te laten verwijderen;
  • Bezwaar: Door het recht op bezwaar uit te oefenen, kan de Gebruiker zich te verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor een specifiek doel;
  • Beperking: Door gebruik te maken van het recht op beperking kan de Gebruiker de Gebruiker om een organisatie te vragen het gebruik van bepaalde het gebruik van bepaalde van hun gegevens te bevriezen.

Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met de CROSSCALL Functionaris voor Gegevensbescherming door het formulier op de volgende pagina in te vullen: Beheer persoonlijke gegevens

CROSSCALL biedt u ook de mogelijkheid tot het wijzigen van uw persoonlijke gegevens en uw toestemming in te trekken voor commerciële en promotionele aanbiedingen rechtstreeks vanuit uw klantenaccount. account. Het is ook mogelijk om u af te melden voor elke communicatie communicatie door te klikken op de afmeldlink aan het einde van de e-mails e-mails die u ontvangt.

Indien, na contact te hebben opgenomen met de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking of de functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL functionaris voor gegevensbescherming van CROSSCALL, dat uw rechten inzake gegevensbescherming niet zijn uw rechten op het gebied van gegevensbescherming niet zijn gerespecteerd, kunt u een online klacht sturen naar de Commission nationale de l' informatique et l'informatique et des libertés (CNIL) of per post naar 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Parijs Cedex 07 - Frankrijk

OVER COOKIES

Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat de site naar behoren functioneert en om het volgende te verbeteren gebruikerservaring te verbeteren: normaal browsen op de site, afspelen van video's, inhoud video's, delen van inhoud op sociale netwerken, meten van pagina publiek publiek. Strikt noodzakelijke cookies zijn cookies die verband houden met de werking van de site.

Deze site gebruikt ook analysecookies om de functionaliteit van de site te verbeteren. functionaliteit van de site. Alle gegevens die door deze cookies worden verzameld, zijn anoniem.

Advertentiecookies worden gebruikt om advertenties die zijn afgestemd op de interesses van gebruikers en om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten. van reclamecampagnes.

Zie het cookiebeleid.

WIJZIGINGEN IN HET VERTROUWELIJKHEIDSBELEID

CROSSCALL kan dit vertrouwelijkheidsbeleid van tijd tot tijd wijzigen. Wij nodigen u daarom uit deze regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van de laatste de laatste versie.