TOUPARGEL klant case

DE UITDAGING

Je bent verantwoordelijk voor IT-projecten. Wat was je opdracht? Ik heb gewerkt aan het vernieuwen van de apparatuur die wordt gebruikt door onze bezorgers, dat wil zeggen bijna 700 mensen in 113 bezorgfilialen. Het project duurde 2 jaar. Het idee was om verouderde apparatuur te vervangen om te voldoen aan de regelgeving en bedrijfspraktijken.

Kunt u ons iets vertellen over de organisatie van uw vloot mobiele terminals? Voorheen gebruikten onze bezorgers niet-aangesloten apparatuur via een palmtopcomputer waarmee ze bestellingen en artikelen konden controleren, leveringen konden beheren en geld van klanten konden innen.
De veelheid aan betalingsmethoden maakte het beheer ingewikkeld en we moesten voldoen aan de NF525-norm voor de traceerbaarheid van geschriften. Daarbij kwam nog een GPS waarvoor de kaartupdates niet optimaal waren.
Je kunt je de beproeving voorstellen voor de bezorgers die het adres van hun klant niet konden vinden! De bezorger is onze etalage. Zij zijn het enige directe contact dat we met onze klanten hebben. Het was dus een echte uitdaging om onze teams uit te rusten met de juiste apparatuur.