Desde a sua criação em 2009, o fabricante francês de smartphones e Tabletes sempre fez questão de manter uma relação próxima com os seus utilizadores. Isto traduz-se, entre outras coisas, num serviço de apoio ao cliente de qualidade, que oferece rapidez de resposta e eficiência, as quais são também possíveis graças à sua presença local e ao facto de a maioria dos postos de trabalho se situar em França.
Um serviço de atendimento ao cliente certificado
Com base nesse posicionamento, a Crosscall continuou esse trabalho de longo prazo e hoje dá mais um passo: a empresa acaba de obter a certificação Service France Garanti para os seus serviços de assistência técnica e recondicionamento, que abrangem a reparação ou o recondicionamento dos seus produtos. Uma conquista que recompensa anos de boas práticas, uma vontade absolutade prolongar ainda mais a vida útil dos seus produtos e dar-lhes uma segunda vida, bem como a construção de uma relação de confiança com os seus clientes.
Então, o que é o Serviço França Garantido? Trata-se de um certificado de conformidade que garante que a empresa cumpre os dois critérios cumulativos seguintes:
- 90 % da mão-de-obra envolvida nos serviços pós-venda e de recondicionamento está sujeita a um contrato de trabalho ao abrigo da legislação francesa.
- 90% dos trabalhadores em contacto direto com o cliente estão sujeitos a um contrato de trabalho ao abrigo da legislação francesa.
Um serviço verdadeiramente próximo
O que é que isto implica, mais concretamente? Em primeiro lugar, que os aparelhos circulam mais rapidamente entre o cliente e a empresa, dada a sua proximidade geográfica. Além disso, estes aparelhos beneficiam de uma experiência «à francesa» durante o seu manuseamento.
Além disso, o cliente dispõe de um interlocutor eficiente, reativo e que fala a mesma língua, o que permite manter uma relação de confiança ao longo de todas as suas interações. Tudo isto se processa com total transparência no que diz respeito à cadeia de tratamento do aparelho. Em resumo, uma economia substancial de tempo, dinheiro e energia para todas as partes.
Esta conquista insere-se plenamente na política de RSE da empresa, cujo um dos pilares é o reforço do seu envolvimento local. Mais uma prova da sua vontade de concretizar este objetivo e de consolidar o seu estatuto de empresa francesa!