319,90€
Política de proteção de dados
Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais
Os dados pessoais do Site são recolhidos pela CROSSCALL sua qualidade de responsável pelo tratamento, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, aplicável a partir de 25 de maio de 2018, e com a Lei n.º 2018-493, de 20 de junho de 2018.
Dados de contacto do responsável pelo tratamento
CROSSCALL
245 rue Paul Langevin
Zona de atividade de Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Representante: Sr. Cyril VIDAL, na qualidade de presidente
Tratamento dos Dados Pessoais Recolhidos
CROSSCALL recolher os seus dados pessoais através deste site para diversos fins, nomeadamente:
1. Crie a sua conta de cliente e gerencie as suas encomendas
| Objeto da recolha | Finalidades | Dados recolhidos | Base legal | Prazo de validade |
|---|---|---|---|---|
| Criação de conta de cliente | Os dados necessários são recolhidos para a criação de uma conta. | Obrigatórios: Nome, apelido, data de nascimento, tratamento e endereço de e-mail / opcionais: endereço, número de telemóvel, situação profissional, desportos praticados, filhos | Consentimento | Até à retirada do consentimento |
| Gestão de encomendas | Os dados necessários são recolhidos para o processamento e acompanhamento das suas encomendas no site. | Dados para criação de conta Número do cartão de crédito, nome do titular do cartão, código de segurança |
Execução do contrato | Pagamento com cartão bancário: 540 dias a partir da data da transação (pelo parceiro Ogone Worldline) Pagamento com PayPal: Os dados pessoais utilizados no âmbito da relação contínua entre si e o PayPal são armazenados durante toda a duração da relação, acrescida de um período de 10 anos Documentos comerciais conservados durante 10 anos a partir do último contacto |
| Gestão do pagamento em várias prestações mensais | Os dados necessários são recolhidos para garantir a sua solvabilidade e autorizar a realização do pagamento em várias prestações mensais. | Nome, apelido, endereço, data e local de nascimento, número do cartão de crédito, nome do titular do cartão, código de segurança, etc. | Interesse legítimo | ONEY: Se o pagamento for aceite, durante todo o período do empréstimo + 5 anos para efeitos de prova em caso de contestação / 6 meses em caso de recusa do pagamento |
| Gestão de devoluções | Os dados necessários são recolhidos para processar os seus pedidos de devolução de produtos comprados na Internet e informá-lo sobre esse processo. | Nome, apelido, endereço, e-mail, número de telefone, referência e modelo do produto | Execução do contrato | Documentos comerciais conservados durante 10 anos a partir do último contacto |
| Gestão de reclamações/litígios | Os dados necessários são recolhidos para processar as suas reclamações. | Nome, apelido, endereço, e-mail, número de telefone, IMEI e data de compra | Execução do contrato / interesse legítimo | Em caso de litígio, os dados são conservados durante a vigência do contrato, acrescida do prazo de prescrição. |
2. Responder às suas solicitações
| Objeto da recolha | Finalidades | Dados recolhidos | Base legal | Prazo de validade |
|---|---|---|---|---|
| Gestão do formulário de contacto | Os dados necessários são recolhidos para responder aos pedidos dos utilizadores (obter informações sobre a sua encomenda, fatura ou programa de recomendação), permitir que as pessoas comuniquem por chat com um colaborador da CROSSCALL, apresentem pedidos de parceria/embaixador e recebam as novidades da CROSSCALL consentimento. | Nome, apelido, e-mail, mensagem Para pedidos de parceria/embaixadores, também são recolhidos a disciplina e a profissão. |
Interesse legítimo | Até o processamento do pedido |
| Gestão de pedidos de orçamento | Os dados necessários são recolhidos para responder aos pedidos de orçamento e enviar ofertas promocionais, caso tenha dado o seu consentimento. | Obrigatórios: Nome, apelido, número de telefone, e-mail, país, nome da empresa, cargo, produto desejado e volume, descrição do projeto | Consentimento | 3 anos após o seu último contacto / até à cancelamento da inscrição para receber informações comerciais |
| Gestão dos pedidos de exercício de direitos | Os dados necessários são recolhidos para processar o pedido de exercício de direitos formulado através do formulário específico. | Obrigatórios: Natureza do pedido, e-mail, nome, número da conta ou da encomenda Documento de identificação no âmbito de um pedido de direitos de acesso |
Obrigação legal | Documento de identificação, se solicitado: Eliminado imediatamente após verificação 1 ano na base ativa e 5 anos na base intermediária antes da eliminação |
| Gestão dos pedidos efetuados através do chatbot | Melhorar a qualidade dos serviços Garantir um atendimento personalizado através da consulta do histórico de conversas |
Conversas (conteúdo das trocas, número de conversas, duração, data) Endereço IP do visitante (para fins de prova em caso de litígio) Os dados são transmitidos diretamente pelo visitante (por exemplo, identidade, e-mail, número de telefone) |
Consentimento | Os dados são conservados durante o tempo necessário para dar uma resposta e por um período máximo de 1 ano |
3. Tratar as suas solicitações junto ao serviço de atendimento ao cliente
| Objeto da recolha | Finalidades | Dados recolhidos | Base legal | Prazo de validade |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de pedidos feitos por telefone | Os dados necessários são recolhidos para o contactar e tratar do seu pedido. | Obrigatórios: Nome, apelido, endereço, e-mail e número de telefone, IMEI, fatura de compra | Consentimento | Os dados são conservados durante o tempo necessário para dar uma resposta e por um período máximo de 2 anos. |
| Gestão de pedidos de assistência no âmbito do serviço pós-venda para reparação | Os dados necessários são recolhidos para o processamento do produto, para o contactar e para devolver o produto reparado. | Obrigatórios: Nome, endereço, e-mail e número de telefone, IMEI, fatura de compra | Contrato de garantia / Interesse legítimo | O tempo necessário para processar o seu pedido + 2 anos / 2 anos após o fim da garantia, se o aparelho estiver na garantia |
| Gestão dos pedidos relacionados com o atendimento ao cliente efetuados através do chatbot | Responder a pedidos relacionados com o serviço pós-venda (SPV) dos produtos | Conversas (conteúdo das trocas, número de conversas, duração, data) Endereço IP do visitante (para fins de prova em caso de litígio) Os dados são transmitidos diretamente pelo visitante (por exemplo, identidade, e-mail, número de telefone) |
Consentimento | Os dados são conservados durante o tempo necessário para dar uma resposta e por um período máximo de 5 anos |
4. Gerir os recrutamentos
| Objeto da recolha | Finalidades | Dados recolhidos | Base legal | Prazo de validade |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de candidaturas | Os dados necessários são recolhidos para processar as candidaturas online ou por correio. | Nome, apelido, e-mail Dados do CV: endereço, número de telefone, idade, sexo, situação familiar, formação e experiência profissional | Interesse legítimo | 2 anos a partir da data de receção do seu CV |
5. Propor-lhe ofertas promocionais e concursos
| Objeto da recolha | Finalidades | Dados recolhidos | Base legal | Prazo de validade |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de newsletters | Os dados necessários são recolhidos para o envio de e-mails personalizados de promoção, ofertas promocionais, incluindo uma oferta específica para a data de aniversário. | Newsletters: Nome, endereço de e-mail / ofertas promocionais: Nome, endereço de e-mail e data de nascimento | Consentimento | Dados eliminados após a cancelamento da inscrição ou 3 anos após o último contacto |
| Gestão de concursos | Os dados necessários são recolhidos para a realização das animações e o envio dos prémios ganhos. | Nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal (dependendo do objeto do concurso) | Consentimento | Eliminação dos dados 2 meses após a entrega dos lotes Se houver consentimento para receber a newsletter: até ao cancelamento da inscrição |
| Gestão de ofertas de reembolso | Os dados necessários são recolhidos para lhe reembolsar e enviar newsletters com o seu consentimento. | Nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal (dependendo do objeto do concurso) | Consentimento | Eliminação dos dados no prazo máximo de 3 anos após o término do contrato / até o cancelamento da inscrição na newsletter, caso tenha consentido em recebê-la. |
6. Permitir-nos desenvolver os nossos produtos e serviços
| Objeto da recolha | Finalidades | Dados recolhidos | Base legal | Prazo de validade |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de inquéritos de opinião | Os dados necessários são recolhidos para compreender a sua utilização dos nossos produtos. | Nome, endereço de e-mail e número de telefone, nome da empresa e profissão | Consentimento | Eliminação após o tratamento dos resultados do inquérito / Se houver consentimento para ser contactado novamente, os dados serão eliminados no momento da cancelamento da inscrição. |
| Gestão das experiências dos utilizadores | Os dados necessários são recolhidos para obter o seu feedback sobre a experiência de utilização dos produtos, a fim de os melhorar/contactá-lo novamente para obter esclarecimentos sobre as suas respostas. | Sexo, nome, endereço de e-mail, país | Consentimento | 2 anos e, em seguida, anonimização |
| Participação na comunidade de inovadores | Os dados necessários são recolhidos para gerir as inscrições e o recrutamento para a comunidade de inovadores, a realização de estudos de mercado, de satisfação, de necessidades e de utilização. | Nome, apelido, e-mail, data de nascimento, cidade, país, filhos S/N, desportos praticados, frequência, outros possíveis e não obrigatórios: apartamento/casa, tipo de carro (e desejado), marca de roupa desejada, categoria profissional, horário de trabalho, ambiente de trabalho, faixa de rendimento | Consentimento e execução do contrato / Interesse legítimo | Até cancelar a inscrição |
DESTINATÁRIOS
Os destinatários desses dados são:
- O prestador de serviços que disponibiliza o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (GRC) e o sistema Marketing Cloud;
- O prestador de serviços que disponibiliza a ferramenta de implementação dos questionários online;
- O prestador de serviços que implementa as soluções de pagamento online;
- Prestador de serviços responsável pela entrega das encomendas;
- Centros de reparação;
- O prestador de serviços que disponibiliza a solução de gestão de candidaturas;
- O Encarregado da Proteção de Dados (DPD/DPO) externo da CROSSCALL âmbito de um pedido de exercício de direitos.
TRANSFERÊNCIA PARA TERCEIROS E PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Os seus dados pessoais são tratados preferencialmente na União Europeia.
No âmbito das finalidades acima referidas, alguns dos seus dados pessoais podem, no entanto, ser transferidos para entidades terceiras estabelecidas em países fora da União Europeia (por exemplo: subcontratantes da empresa que intervêm no âmbito dos tratamentos acima referidos,…).
Algumas dessas entidades destinatárias dos seus dados pessoais são consideradas como garantindo um nível suficiente de proteção dos dados pessoais, uma vez que estão estabelecidas num país cuja regulamentação em matéria de proteção de dados pessoais foi reconhecida como garantindo um nível adequado de proteção desses dados (cf.decisões de adequação da Comissão Europeia)
Além disso, se o país da entidade destinatária dos seus dados pessoais não oferecer um nível adequado de proteção desses dados, asseguramos que sejam tomadas as medidas de segurança e confidencialidade adequadas para garantir a manutenção da proteção dos seus dados.
Além disso, nestes casos, informamos que as transferências dos seus dados pessoais para outras entidades fora da União Europeia são reguladas pela implementação de garantias adequadas, tais como a celebração, com os destinatários desses dados, de cláusulas contratuais em conformidade com as recomendações da Comissão Europeia, que nos permitem assegurar que são tomadas as garantias adequadas relativamente à proteção desses dados.
Informamos ainda que as transferências de dados pessoais para fora da União Europeia são lícitas se (i) a transferência for necessária para a execução de um contrato entre a pessoa em causa e o Responsável pelo tratamento ou para a implementação de medidas pré-contratuais tomadas a pedido da pessoa em causa, se (ii) a transferência for necessária para a celebração ou execução de um contrato celebrado no interesse do titular dos dados entre o responsável pelo tratamento e outra pessoa singular ou coletiva, ou ainda se (iii) o titular dos dados tiver dado o seu consentimento explícito à transferência prevista, após ter sido informado dos riscos que essa transferência poderia acarretar para si devido à ausência de uma decisão de adequação e de garantias adequadas.
CROSSCALL ser levada a transmitir dados pessoais aos serviços e autoridades competentes no âmbito de pedidos de informação ou de decisões administrativas ou judiciais.
SEGURANÇA DOS DADOS
CROSSCALL por garantir a segurança dos seus dados pessoais alojados nos seus servidores. A empresa empenha-se em adotar as medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para garantir a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade dos seus dados.
Os colaboradores da CROSSCALL , devido às suas funções, CROSSCALL acesso aos dados pessoais dos utilizadores do Site comprometem-se a manter a máxima confidencialidade a este respeito.
O site da CROSSCALL o protocolo de encriptação TLS, que permite garantir a confidencialidade e a integridade dos seus dados transmitidos através do site, bem como assegurar a autenticação cliente-servidor.
Pode consultar o nosso certificado de segurança, emitido por uma entidade independente, clicando no ícone do cadeado na barra de endereços do seu navegador.
DIREITOS DAS PESSOAS E MEIOS PARA OS EXERCER
De acordo com a lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades (artigos 38.º, 39.º e 40.º), e ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, tem vários direitos relativamente à utilização que é feita dos seus dados pessoais. Esses direitos são os seguintes:
- Acesso: O exercício do direito de acesso permite ao Utilizador verificar a exatidão dos dados e, se necessário, corrigi-los ou apagá-los;
- A retificação: O exercício do direito de modificação permite ao Utilizador atualizar os seus dados;
- Portabilidade: O exercício do direito à portabilidade dos dados permite ao Utilizador transmiti-los a um terceiro da sua escolha;
- A supressão: O exercício do direito de supressão permite ao Utilizador obter a supressão dos seus dados;
- Oposição: O exercício do direito de oposição permite ao Utilizador opor-se à utilização dos seus dados para um objetivo específico;
- Limitação: O exercício do direito à limitação permite ao Utilizador solicitar a uma entidade que congele temporariamente a utilização de alguns dos seus dados.
Estes direitos podem ser exercidos junto do responsável pela proteção de dados da CROSSCALL o formulário disponível na seguinte página:Gestão de dados pessoais
Note-se que CROSSCALL também CROSSCALL oferece a possibilidade de alterar os seus dados pessoais e de retirar o seu consentimento para receber ofertas comerciais e promocionais diretamente a partir da sua conta de cliente. Também é possível cancelar a subscrição de qualquer comunicação clicando na ligação de cancelamento de subscrição no final dos e-mails recebidos.
Se, após contactar o responsável pelo tratamento ou o delegado de proteção de dados da CROSSCALL, considerar que os seus direitos em matéria de proteção de dados não estão a ser respeitados, pode apresentar uma reclamação online àComissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL)oupor correio postal para 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
SOBRE OS COOKIES
Este site utiliza cookies para garantir o bom funcionamento do site e melhorar a experiência do utilizador: navegação normal no site, reprodução de vídeos, partilha de conteúdos nas redes sociais e medição da audiência das páginas. Os cookies estritamente necessários são aqueles relacionados com o funcionamento do site.
Este site também utiliza cookies de análise para melhorar a funcionalidade do site. Todos os dados recolhidos por estes cookies são anónimos.
São utilizados cookies publicitários para apresentar anúncios adaptados aos interesses dos utilizadores e medir a eficácia das campanhas publicitárias.
Consulte a política de cookies para saber mais.
ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDADE
CROSSCALL vir a alterar a presente política de privacidade. Por isso, convidamo-lo a consultá-la regularmente para se inteirar da sua versão mais recente.