Vendedores no retalho, artesãos que prestam serviços em domicílios particulares, técnicos de manutenção na indústria, entregadores, agentes da polícia municipal nas ruas, pessoal de limpeza ou ainda prestadores de cuidados domiciliários… mais do que um simples nome, os trabalhadores da linha da frente estão em todo o lado. O seu trabalho é essencial, num contexto de fluxos contínuos de informação. Uma coisa é certa: a digitalização transformou profundamente a sua atividade.
Em primeiro lugar, simplificando-a, reunindo num smartphone várias ferramentas, como agendas partilhadas, relatórios de intervenção e, evidentemente, permitindo comunicar facilmente em qualquer lugar. Embora esta evolução represente uma vantagem, também revelou uma realidade. Com efeito, muitas vezes, o smartphone utilizado não está adaptado à realidade da sua utilização. Consequência: disponibilidade irregular dos equipamentos, avarias, missões não realizadas e, portanto, não faturadas, sem subestimar o impacto do descontentamento tanto dos clientes, como do utilizador e das pessoas que gerem as reclamações e o serviço pós-venda. Para a Crosscall, esta abordagem global, que abrange todo o ciclo de vida de um equipamento, é fundamental. O objetivo é otimizar ao máximo o custo desse equipamento ao longo de todo o seu ciclo de utilização.
COMPARAR AS GARANTIAS E A SUA DURAÇÃO
Em todo o mundo, a maioria dos países exige que os fabricantes de equipamentos eletrónicos ofereçam uma garantia mínima de dois anos. No entanto, estudos revelam que os utilizadores os mantêm por mais tempo. Assim, parte da utilização deixará de estar coberta pela garantia em caso de avaria. Isto irá, portanto, aumentar... o custo de propriedade. Ao garantir os seus produtos por 5 anos e, sobretudo, ao incluir a bateria nesta cobertura, a Crosscall inova, uma vez que é o único fabricante no mercado a comprometer-se por um período tão longo.
RESISTÊNCIA NO DIA A DIA
Quando se trabalha em contacto com os clientes, no exterior, num ponto de venda ou ao domicílio, os impactos e as quedas são inevitáveis. O equipamento deve cumprir estes requisitos, tal como o STELLAR-X5 equipa, nomeadamente, a SNCF. A robustez deve-se em grande parte a detalhes de conceção que muitas vezes passam despercebidos, como uma estrutura intermédia aparafusada e não colada. No momento da compra? Visualmente, não há diferença. A longo prazo, porém, a vantagem é significativa, com maior resistência a agressões externas, a choques ou ainda à infiltração de poeira.
"Um smartphone Crosscall pode substituir até 5 dispositivos"
ANALISAR O NÚMERO DE DISPOSITIVOS QUE O SMARTPHONE PODE SUBSTITUIR
A melhor compra em termos de economia é aquela que não se faz. O equipamento mais leve é aquele que não se carrega. A partir destas duas observações de senso comum, a marca francesa desenvolveu uma oferta, a Crosscall-In-One. A abordagem? Racionalizar o número de equipamentos com vista à simplificação da utilização no dia-a-dia. Um dispositivo Crosscall pode assim substituir um walkie-talkie, um scanner portátil ou até mesmo um PC, graças à sua interface X-SPACE.
ESCOLHER AS TECNOLOGIAS ADEQUADAS ÀS NECESSIDADES
Wi-Fi 5 ou 6/6E, 4G ou 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 ou 5.2, MIMO, SISO... é difícil fazer a escolha certa. No entanto, cada decisão tem um impacto na missão de um trabalhador da linha da frente. Veja-se, por exemplo, a comparação entre o Wi-Fi 5 e o Wi-Fi 6/6E. O Wi-Fi 5 é amplamente suficiente para quem utiliza principalmente dados móveis. Por outro lado, uma pessoa que trabalhe num armazém coberto por uma rede privada moderna terá todo o interesse em estar equipada com Wi-Fi 6/6E, com velocidades ultrarrápidas. O ponto forte da gama Crosscall? Satisfazer inúmeras necessidades dos trabalhadores da linha da frente, mantendo sempre o desafio de adaptar os produtos às utilizações no terreno e não o contrário.
TER EM CONTA A EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR
Uma das questões a colocar-se logo no início é saber como o equipamento selecionado para uma frota será recebido pelo seu futuro utilizador. Se a primeira reação for de rejeição, o investimento é totalmente contraproducente. Se, pelo contrário, o utilizador for envolvido desde muito cedo, incluindo logo na fase de conceção, o sucesso está garantido. Foi assim que a Crosscall conquistou um importante contrato com a Leroy Merlin, equipando 30 000 colaboradores.
IDENTIFICAR AS FUNCIONALIDADES ESSENCIAIS
O que distingue a Crosscall são, provavelmente, os pequenos detalhes, cada um deles cuidadosamente pensado pelas equipas de produto. Para os trabalhadores da linha da frente, representam verdadeiras vantagens no dia-a-dia. Em termos de conforto, as passagens para a correia permitem usar o smartphone ao pescoço. O vidro de proteção da ecrã ultra-resistente evita riscos. A autonomia foi concebida para uma utilização tranquila ao longo de todo o dia. É de 25h48 para o CORE-M5 comunicação 2G/3G. Não é por acaso que os produtos Crosscall são utilizados por muitos bombeiros ou pela BRI.
LEVAR EM CONTA O PREÇO DOS ACESSÓRIOS
Quando se fala em smartphone, fala-se também de um ecossistema de acessórios. Isto sob dois pontos de vista. O primeiro é a amplitude da gama, que permite responder a múltiplas utilizações, como a fixação a diferentes suportes ou o carregamento do(s) equipamento(s). Outra possibilidade: reduzir os equipamentos utilizados, racionalizando o seu número, como no caso do leitor ótico X-SCAN, que torna desnecessário um leitor de código de barras clássico. O segundo ponto de vista torna-se central: o preço. E, mais uma vez, os produtos Crosscall têm dois argumentos de peso: a solidez e a fiabilidade! Como são robustos por natureza, não precisam de capa. Trata-se de uma poupança indireta com uma vantagem financeira imediata.
