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Serviço de apoio ao cliente certificado
Com base neste posicionamento, a Crosscall prosseguiu este trabalho a longo prazo e atingiu agora um novo marco: a empresa acaba de obter a certificação Service France Garanti para os seus serviços pós-venda e de recondicionamento, que abrange a reparação ou o recondicionamento dos seus produtos. Esta conquista recompensa anos de boas práticas, uma determinação absoluta emprolongar a vida útil dos seus produtos e dar-lhes uma segunda vida, e a construção de uma relação de confiança com os seus clientes.
O que é então o Service France Garanti? Trata-se de um certificado de conformidade que garante que a empresa satisfaz os dois critérios cumulativos seguintes:
- 90% dos efectivos envolvidos no serviço pós-venda e no recondicionamento são empregados ao abrigo de um contrato de trabalho francês.
- 90% dos trabalhadores em contacto direto com o cliente estão sujeitos a um contrato de trabalho regido pelo direito francês.
Um serviço verdadeiramente local
O que é que isto significa em termos práticos? Em primeiro lugar, significa queo equipamento circula mais rapidamente entre o cliente e a empresa, porque está localizado perto de casa. Além disso, beneficiam de um saber-fazer "à francesa" quando são tomados em mãos.
Além disso, os clientes dispõem de uma pessoa de contacto eficiente, reactiva e que fala a sua língua, o que lhes permite manter uma relação de confiança ao longo de todo o processo. Tudo isto é feito com total transparência no que respeita ao tratamento do aparelho. Em suma, uma poupança substancial de tempo, dinheiro e energia para todas as partes.
Esta realização inscreve-se plenamente na política de RSE da empresa, que tem como um dos seus pilares o desenvolvimento do seu envolvimento local. Esta é mais uma prova da determinação da empresa em atingir este objetivo e consolidar o seu estatuto de empresa francesa!
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