CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Versão de 5 de janeiro de 2024

 

Identificação do vendedor :

CROSSCALLSociedade anónima simplificada com um capital de 450.555 euros, inscrita na Conservatória do Registo Comercial e das Sociedades de Aix-en-Provence sob o número 518 706 890.

Sede social: 245 rue Paul Langevin- ZONE D'ACTIVITES DES MILLES - 13290 AIX EN PROVENCE França

Correio eletrónico: shop@crosscall.com

Telefone: 04 42 60 75 70 (de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30) 

 

1. Âmbito de aplicação e carácter executório 

1.1. Vendas na Internet. As presentes condições gerais de venda (as "CGV ") aplicam-se ao(s) consumidor(es) (o (s) "Cliente(s) ") que pretenda(m) adquirir os produtos propostos para venda no sítio Web CROSSCALL (os "Produtos ") acessível no seguinte endereço:

http://crosscall.com/ (o "Sítio ").

O Código do Consumo francês define o consumidor como "qualquer pessoa singular que actue com fins que não se enquadrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola ".

 

1.2. Os produtos.

1.2.1. Os produtos podem ser :

- novos produtos fabricados na unidade de produção da CROSSCALL , depois de terem passado todos os testes obrigatórios antes de serem colocados no mercado, cumprindo assim as obrigações legais de segurança e a utilização que o Cliente pode esperar que lhes seja dada (os "Novos Produtos ");

ou

- produtos recondicionados vendidos apenas na França continental, que são produtos em segunda mão na aceção do artigo L 321-1 do Código Comercial francês, tendo sido submetidos a testes relativos a todas as funcionalidades que estabelecem que cumprem as obrigações legais de segurança e a utilização que o Cliente pode legitimamente esperar, bem como, se necessário, a uma ou mais intervenções a fim de restaurar as suas funcionalidades por recondicionadores aprovados pela CROSSCALL. Sempre que necessário, estes produtos tiveram os seus dados apagados antes de serem colocados à venda (os "Produtos Recondicionados ").

 

1.2.2. A CROSCALL oferece igualmente aos seus Clientes a possibilidade de adquirir no seu Site peças sobressalentes novas ou recondicionadas (as "Peças sobressalentes ").

 

1.3 Âmbito de aplicação exclusivo. As presentes CGU são reservadas aos Clientes na aceção do artigo 1.1. das presentes CGU actuando exclusivamente em nome próprio.

Estas tornam-se oponíveis ao Cliente que reconhece, a partir do momento em que assinala a caixa apropriada ("Aceito as Condições Gerais de Venda"), que tem conhecimento das mesmas e que as aceita sem restrições ou reservas. A conservação e a reprodução das CGV aplicáveis são asseguradas pela CROSSCALL em conformidade com o artigo 1127-1 do Código Civil francês. Estas prevalecem sobre qualquer outra versão ou qualquer outro documento contraditório com o mesmo objetivo. 

As CGV são igualmente enviadas ao Cliente por correio eletrónico após a validação da encomenda. As Condições Gerais de Venda podem ser enviadas ao Cliente, a pedido, para: shop@crosscall.com.

1.4. Território. Os Produtos/Peças do Site são propostos para venda apenas aos Clientes com um endereço de entrega na França Metropolitana (a seguir designado "Território "). Qualquer encomenda de entrega num território diferente do Território deve ser aceite por escrito pela CROSSCALL. Para este efeito, o Cliente deve contactar CROSSCALL para o endereço acima indicado. Se não tiver contactado CROSSCALL CROSSCALL e obtido o seu acordo, CROSSCALL não poderá ser responsabilizada de forma alguma.

1.5. Língua. As presentes CGV e todas as informações contratuais mencionadas no Site estão redigidas em francês.

1.6. Modificação das CGV. CROSSCALL reserva-se o direito de modificar as suas CGV em qualquer altura. As CGV aplicáveis à data da encomenda são as CGV aceites pelo Cliente no momento da colocação da encomenda. O Cliente é, por conseguinte, convidado a estar atento à leitura e à aceitação das CGV para cada encomenda, uma vez que as CGV podem ter sido alteradas entre duas encomendas sucessivas.

1.7 Caraterísticas do produto - Instruções de utilização. As fotografias contidas no Sítio têm um carácter meramente ilustrativo. O Cliente é convidado a consultar a descrição de cada Produto que aparece no Site para conhecer as suas caraterísticas precisas e essenciais, incluindo os pontos de controlo dos Produtos Recondicionados. Em caso de dúvida ou de pedido de informações complementares, o Cliente é convidado a contactar CROSSCALL. O modo de utilização do Produto, se for um elemento essencial, é mencionado no catálogo eletrónico ou, o mais tardar, no momento da entrega.

1.8. Auto-reparação A conceção de vários Produtos CROSSCALL permite ao Cliente reparar ele próprio o(s) seu(s) Produto(s) ( "Auto-reparação ").

Informação importante:

O Cliente que procede a uma Auto-reparação pode expor-se a um risco de segurança e/ou danificar o seu aparelho. Os riscos resultantes de uma tal Auto-reparação não serão suportados pela CROSSCALL (cf. artigos 9.1 e 13 das presentes CG).

A este respeito, CROSSCALL aconselha o Cliente a confiar a reparação do Produto em causa ao serviço pós-venda ( "SAV ") da CROSSCALL , clicando aqui: https://www.crosscall.com/pt_FR/help/ Se o Cliente desejar efetuar a Auto-Reparação do seu Produto, poderá obter Peças Sobressalentes no Sítio. A este respeito, a CROSSCAL convida o Cliente a consultar a referência de cada peça sobressalente necessária para a auto-reparação, a fim de conhecer as suas caraterísticas.

Em caso de dúvida ou de pedido de informações complementares, o Cliente é convidado a contactar CROSSCALL através do seguinte endereço: shop@crosscall.com.

As peças sobressalentes só podem ser utilizadas pelo Cliente para efetuar uma auto-reparação do seu produto. 

CROSSCALL concebeu os seus equipamentos para permitir aauto-reparação. Por este motivo, CROSSCALL disponibiliza no seu Site guias de desmontagem, cujas medidas de segurança devem ser rigorosamente respeitadas pelo Cliente. CROSSCALL , tendo fornecido ao Cliente as instruções de segurança adequadas para lhe permitir efetuar uma Auto-Reparação, não pode ser responsabilizada por qualquer dano ou defeito que ocorra durante uma Auto-Reparação ou pelas consequências daí resultantes, na medida em que este dano esteja ligado à imperícia, negligência, culpa ou incumprimento das instruções de reparação do Produto por parte do Cliente.

CROSSCALL não fornecerá qualquer assistência técnica para além da oferecida nos referidos guias de desmontagem no seu sítio Web para a utilização destas Peças Sobresselentes.

2. Encomenda de produtos no sítio Web

2.1. Acesso ao sítio Web. O acesso ao Sítio é efectuado através da rede Internet, 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em caso de força maior[1] ou de eventos fora do controlo da CROSSCALL ou devido a manutenção, actualizações ou melhorias técnicas, ou para alterar o conteúdo e/ou a apresentação. Para todas as encomendas, o Cliente suporta os custos de telecomunicações para o acesso à Internet e a utilização do Sítio.

2.2 Criação de conta. Para efetuar encomendas de Produtos/Peças no Sítio, o Cliente deve primeiro criar uma conta. Para tal, o Cliente deve introduzir primeiro o seu endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe, que são estritamente confidenciais. O Cliente será o único responsável pelas consequências da utilização da sua conta, até que esta seja desactivada. Para prosseguir com a encomenda, o Cliente deverá fornecer informações complementares (título, nome próprio, apelido, endereço exato de entrega, código postal, número de telefone). O Cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras e sinceras e a informar CROSSCALL de qualquer alteração que lhe diga respeito. 

2.3. Desativação da conta. Em caso de incumprimento total ou parcial das presentes CGV, CROSSCALL reserva-se o direito de desativar automaticamente a conta do Cliente após o envio de uma mensagem de correio eletrónico sem efeito durante um período de quinze (15) dias, sem qualquer indemnização. Em caso de fraude por parte de um Cliente, a conta será desactivada de pleno direito, sem aviso prévio e sem indemnização.

2.4. Colocação da encomenda. Para efetuar uma encomenda, o Cliente deve seguir as instruções dadas no Sítio: o Cliente preenche o seu cesto virtual, que indica os Produtos/Peças selecionados e as quantidades desejadas. A encomenda é primeiro resumida, mostrando todos os Produtos e/ou Peças sobressalentes selecionados pelo Cliente. O Cliente clica então no botão "ENCOMENDAR" para confirmar a encomenda em conformidade com o artigo 2.5 das presentes CGV.

2.5. Confirmação da encomenda - Assinatura eletrónica. Para confirmar a encomenda, o Cliente fornece os dados de entrega e clica no botão "CONTINUAR". Em seguida, o Cliente fornece os dados de pagamento e tem a possibilidade de (i) visualizar os detalhes da encomenda e, nomeadamente, o seu preço total, incluindo o IVA e as despesas de entrega aplicáveis e (ii) corrigir eventuais erros e/ou modificar a encomenda. Por fim, o Cliente deve assinalar a caixa que indica a aceitação das CGU, em conformidade com o artigo 1.3 das presentes CGU, antes de clicar no botão "PAGAR". Este "duplo clique", combinado com o procedimento de autenticação, constitui uma assinatura eletrónica válida que implica a aceitação das CGV e forma assim o contrato de venda.

2.6. Modificação da encomenda. Qualquer modificação da encomenda pelo Cliente após a confirmação da encomenda está sujeita à aceitação prévia por escrito da CROSSCALL. A CROSSCALL reserva-se o direito de modificar o Produto encomendado em função da evolução técnica, em conformidade com o artigo R. 212-4 do Código do Consumo.

2.7. Existências disponíveis. As ofertas de produtos/peças sobressalentes estão sujeitas à disponibilidade. As informações sobre a disponibilidade dos Produtos/Peças sobressalentes são fornecidas aquando da encomenda. No caso excecional de uma encomenda de Produtos/Peças indisponíveis ter sido confirmada pela CROSSCALL devido a um erro de stock no momento da encomenda, CROSSCALL reembolsará o Cliente num prazo máximo de catorze (14) dias.

2.8. Aviso de receção da encomenda. CROSSCALL confirmará então a receção da encomenda de Produtos/Peças sobressalentes através do envio de um e-mail automático, incluindo (i) as caraterísticas essenciais dos Produtos (ii) a indicação do preço com IVA e despesas de entrega (iii) o prazo de entrega e, se for caso disso, (iv) quaisquer dificuldades ou reservas relativas à encomenda efectuada. CROSSCALL reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por razões legítimas e mais particularmente se as quantidades de Produtos/Peças encomendadas forem anormalmente elevadas para compradores que sejam consumidores.

3. Taxas - Pagamento

3.1 Preços actuais. CROSSCALL pode modificar os seus preços a qualquer momento, mas os Produtos/Peças sobressalentes serão facturados ao Cliente aos preços em vigor no Site no momento em que a encomenda é efectuada pelo Cliente.

Os preços indicados no sítio :

(a) são expressos em euros, com todos os impostos incluídos;  

(b) incluem os impostos aplicáveis;

(c) não incluem as despesas de transporte e de entrega, que são facturadas adicionalmente, consoante a escolha do Cliente, no momento da encomenda, relativamente à entrega dos Produtos encomendados. O custo do modo ou do tempo de transporte ou de entrega (consoante a escolha do Cliente) será indicado, o mais tardar, antes da confirmação da encomenda pelo Cliente.

3.2 Caraterísticas dos preços. Os preços aplicáveis no dia em que a encomenda é efectuada são firmes e não revisíveis durante o seu período de validade, tal como indicado no Sítio. O período de validade das ofertas e dos preços dos Produtos é determinado pela atualização do Sítio.

3.3. Pagamento da encomenda. O Cliente pode escolher entre dois modos de pagamento: a pronto ou em três (3) ou quatro (4) prestações gratuitas.

EM QUALQUER CASO, OS PRODUTOS/PEÇAS ENCOMENDADOS CONTINUAM A SER PROPRIEDADE DA CROSSCALL ATÉ QUE O CLIENTE EFECTUE O PAGAMENTO INTEGRAL. 

3.3.1. Pagamento em numerário

3.3.1.1 Termos e condições. O preço é devido e pagável em numerário, na totalidade, no dia em que a encomenda é efectuada pelo Cliente, através de pagamento seguro, de acordo com as seguintes condições:

- Pagamento por cartão de crédito, garantido pela INGENICO, ou

 

- Pagamento via PayPal, ou

 

- Pagamento através de qualquer outro servidor seguro, nas condições definidas no artigo 3.3.1.2 das presentes CGV.

 

CROSSCALL não é obrigada a entregar os Produtos/Peças encomendados pelo Cliente se este não efetuar o pagamento integral do preço nas condições indicadas.

Os pagamentos são debitados aquando da confirmação da encomenda.

Qualquer encomenda de Produtos/Peças com pagamento por cartão de crédito só é considerada efectiva quando os centros de pagamento em causa tiverem dado o seu acordo. Aquando do débito da encomenda, em caso de pagamento irregular, incompleto ou inexistente, seja qual for o motivo, CROSSCALL reserva-se o direito de bloquear a entrega dos Produtos/Peças encomendados. O Cliente será informado por correio eletrónico a fim de remediar a situação, sob pena de se aplicarem as condições previstas no artigo 3.3.1.3.

3.3.1.2 Segurança das transacções. 

(a) CROSSCALL certifica que os dados do cartão de pagamento são codificados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca são transmitidos sem codificação através da rede. O pagamento é efectuado diretamente ao banco.

(b) CROSSCALL fim de garantir a segurança das transacções e de responder à preocupação do maior número de pessoas de evitar a fraude nas vendas à distância, CROSSCALL pode proceder a verificações da colocação das encomendas.

No âmbito de uma inspeção, CROSSCALL pode convidá-lo por correio eletrónico a enviar :

- um comprovativo de morada e de identidade (por exemplo, uma fatura de eletricidade ou uma fatura de telefone fixo relativa à duração da encomenda).

- uma cópia digitalizada da frente e do verso parcialmente mascarados do cartão bancário (sem divulgação do código de segurança);

Neste caso, o prazo de entrega só começa a contar a partir da data de expedição da encomenda, que não pode ser anterior à validação dos documentos comprovativos.

Na ausência de provas ou se os documentos enviados não permitirem verificar a identidade da pessoa que efectua a encomenda, a realidade do endereço ou as condições aparentes de solvabilidade, CROSSCALL reserva-se o direito de anular a encomenda.

3.3.1.3 Não cumprimento das condições de pagamento. CROSSCALL reserva-se o direito, quando o preço acordado não for pago na data de vencimento, de solicitar a execução coerciva da venda ou de rescindir o contrato através do envio de um e-mail ao Cliente. Qualquer montante não pago na data de vencimento ficará sujeito, sem aviso prévio, a juros de mora à taxa legal.

3.3.2. Pagamento em três (3) ou quatro (4) prestações sem encargos

O parceiro da CROSSCALL (atualmente o ONEY BANK) propõe ao Cliente uma solução de financiamento sem custos denominada "Facily Pay", que permite ao Cliente pagar as compras de 150 a 2.000 euros em 3 ou 4 prestações com o seu cartão bancário. O Cliente aceita que estes montantes possam ser alterados pelo ONEY BANK.

3.3.2.1. Condições gerais. Esta oferta de pagamento em três (3) ou quatro (4) prestações gratuitas é reservada aos Clientes maiores de idade, residentes em França e titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard emitido por um banco francês e com uma validade superior ao período de financiamento escolhido, excluindo os cartões bancários com autorização sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., bem como os cartões e-cards, indigo e American Express, e para compras de um montante mínimo de cento e cinquenta (150) euros para pagamento em três (3) prestações e cento e cinquenta (150) euros para pagamento em quatro (4) prestações, bem como cartões e-cards, cartões indigo e American Express e para compras de um montante mínimo de cento e cinquenta (150) euros para pagamento em três (3) prestações e trezentos e cinquenta (350) euros para pagamento em quatro (4) prestações; e um montante máximo de dois mil (2.000) euros para pagamento em três (3) prestações e dois mil (2.000) euros para pagamento em quatro (4) prestações.

3.3.2.2. Modalidades de subscrição. Após a conclusão da encomenda, o Cliente deve selecionar a modalidade de pagamento "Pagamento em 3 ou 4 prestações sem encargos por cartão bancário". O Cliente é então redireccionado para a página web do ONEY BANK, onde é apresentado um resumo detalhado da encomenda e o pedido de financiamento personalizado, que o Cliente deve validar.

O cliente introduz os dados pessoais solicitados ou, se tiver uma conta Oney Bank, identifica-se através dos dados de acesso associados à sua conta. De seguida, lê as Condições Gerais de Pagamento em prestações que pretende subscrever, que lhe são fornecidas em formato PDF para que possa ler, imprimir e guardar antes de as aceitar. O Cliente comunica então a sua aceitação eletrónica assinalando a caixa correspondente.

O Cliente reconhece que o "duplo clique" associado à caixa de verificação do conhecimento das condições gerais de pagamento do ONEY BANK constitui o consentimento para contratar e a aceitação irrevogável e sem reservas das condições gerais do ONEY BANK. Na ausência de prova em contrário, os dados registados pelo ONEY BANK constituem prova de todas as transacções entre o Cliente e o ONEY BANK.

Se o Cliente pedir para beneficiar de uma solução de financiamento oferecida pelo ONEY BANK, as informações relativas ao seu pedido serão transmitidas ao ONEY BANK, que as utilizará para efeitos de estudo do seu pedido de concessão, gestão e cobrança de crédito.

3.3.2.3. Retirada. O ONEY BANK reserva-se o direito de aceitar ou recusar o pedido de financiamento em 3 ou 4 prestações. O Cliente dispõe de um prazo de retratação de catorze (14) dias, a contar da data de aceitação pelo Cliente do crédito acima referido, para o cancelar.

3.3.2.4. Anulação da venda. Se o Cliente se retrair do crédito e não optar pelo pagamento em numerário, pode fazê-lo nos prazos e nas condições previstas no artigo 9 das presentes CGV.

3.3.2.5. Como funciona. O pagamento em 3 ou 4 prestações por cartão bancário permite ao Cliente pagar a sua encomenda da seguinte forma:

- Uma contribuição obrigatória, debitada no dia da confirmação da encomenda do Cliente, correspondente a um terço da encomenda,

- Duas ou três prestações mensais, correspondendo cada uma a um terço ou a um quarto da encomenda, debitadas trinta (30) e sessenta (60) dias depois para as 3 vezes e trinta (30), sessenta (60) e noventa (90) dias depois para as 4 vezes.

1. O pagamento em 3 prestações gratuitas é proposto para compras entre 150 e 2000 euros.

Exemplo: para uma compra de trezentos (300) € efectuada em 01/07/2023, o Cliente paga um depósito de cem (100) € e depois duas (2) prestações mensais de cem (100) € em 01/08/2023 e 01/09/2023. O empréstimo é concedido por um período de dois (2) meses a uma taxa anual efectiva fixa (TAEG) de 0%. O custo do financiamento é de zero (0) euros.

2. O pagamento em 4 prestações gratuitas é proposto para compras entre 350 e 2000 euros.

Exemplo: para uma compra de oitocentos (800) € efectuada em 01/07/2023, o Cliente paga um depósito de duzentos (200) € e depois três (3) prestações mensais de duzentos (200) € em 01/08/2023, 01/09/2023 e 01/10/2023. O empréstimo é concedido por um período de três (3) meses a uma taxa anual fixa (TAEG) de 0%. O custo do financiamento é de zero (0)€.

3.3.2.6 Insolvência do Cliente. Na sua qualidade de mutuante, o ONEY BANK procederá à cobrança das prestações mensais em dívida do Cliente, de acordo com as suas Condições Gerais de Financiamento, que podem ser consultadas em www.oney.fr.

3.3.2.7 Identificação do parceiro. Oney Bank - SA au capital de 71 801 205€ - 34 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr. Correspondência: CS 60 006 - 59895 Lille Cedex - www.oney.fr

3.3.3. Fatura. Uma fatura é emitida pela CROSSCALL aquando da expedição do Produto e/ou da Peça sobressalente. A fatura está disponível nos detalhes da encomenda no Site.

3.3.4. Arquivo e prova. As comunicações, notas de encomenda e facturas são arquivadas num suporte fiável e duradouro, de modo a constituir uma cópia fiel e duradoura, em conformidade com o artigo 1360º do Código Civil francês. Estas comunicações, notas de encomenda e facturas podem ser apresentadas como prova do contrato. A nota de encomenda pode ser enviada ao Cliente a qualquer momento, se este o solicitar, e recomenda-se que o Cliente conserve uma cópia (eletrónica ou em papel) para os seus próprios registos.

 

4. Entrega

 

4.1. Definição. Por entrega entende-se a transferência para o Cliente da posse física ou do controlo do Produto/Peça sobressalente.

4.2 Modo de entrega. Ao efetuar uma Encomenda, o Cliente escolhe um dos modos de entrega propostos no Sítio. Os Produtos/Peças sobressalentes encomendados podem ser entregues numa ou em várias remessas. As entregas são efectuadas por um transportador independente. 

4.3. Local de entrega. Os Produtos/Peças sobressalentes são entregues no endereço indicado pelo Cliente aquando da realização da encomenda. O Cliente escolhe um endereço de entrega que deve estar situado no Território, em conformidade com o artigo 1.3 das presentes CGV, caso contrário a encomenda será recusada. O Cliente é o único responsável por qualquer falha de entrega devida a um erro de endereço aquando da criação da sua conta de cliente ou da realização da encomenda. CROSSCALL não pode ser responsabilizada por eventuais erros de dactilografia e pelas suas consequências (por exemplo, atrasos ou erros de entrega). Neste caso, os custos incorridos para o reenvio da encomenda serão suportados pelo Cliente.

4.4 Despesas de entrega. O montante das despesas de entrega depende do valor da encomenda e do modo de entrega escolhido pelo Cliente. Em qualquer caso, o montante das despesas de entrega é indicado ao Cliente antes da validação da encomenda.

4.5. Prazos de entrega. Os Produtos/Peças sobressalentes encomendados pelo Cliente serão entregues na morada indicada pelo Cliente aquando da encomenda, nos prazos indicados no Site e que são comunicados ao Cliente antes da validação da encomenda.

4.6. Atraso ou incumprimento na entrega. CROSSCALL compromete-se a envidar os seus melhores esforços para entregar os Produtos/Peças sobressalentes encomendados pelo Cliente nos prazos acima indicados. Quando o Produto/Peça sobressalente encomendado não for entregue na data ou no final do prazo mencionado no Site (por qualquer razão que não seja de força maior ou durante os períodos de manutenção ou encerramento das lojas online que serão anunciados na página da loja), o Cliente, em conformidade com o artigo L. 216-6 do Código do Consumidor francês, pode, depois de ter instado sem sucesso CROSSCALL a cumprir a sua obrigação de entrega num prazo suplementar razoável, rescindir o contrato por carta registada com aviso de receção ou por escrito noutro suporte duradouro. As somas pagas pelo Cliente serão então devolvidas sem demora, com exclusão de qualquer indemnização ou dedução.

4.7. Transferência de risco. Os riscos de perda ou de deterioração do Produto/Peças Separadas são transferidos para o Cliente no momento em que este, ou um terceiro por ele designado, toma posse física do Produto, sem distinção em função da sua natureza e isto, em virtude do artigo L. 216-2 do Código do Consumidor francês. O Produto/Parte Separada que é entregue ao Cliente por um transportador escolhido pela CROSSCALL, viaja por conta e risco da CROSSCALL. O Produto/Parte Separada, que é entregue ao Cliente por um transportador escolhido pelo Cliente, viaja por conta e risco do Cliente a partir do momento em que o bem é entregue ao transportador.

4.8. Pedidos especiais. No caso de um pedido específico do Cliente relativo às condições de acondicionamento ou de transporte dos Produtos encomendados, devidamente aceite por escrito pela CROSSCALL, os custos correspondentes serão objeto de uma fatura adicional específica, aceite previamente pelo Cliente.

 

5. Receção

A entrega, nos termos do artigo 4.1 das presentes CGV, será considerada efectuada quando o Produto/Peça sobressalente for entregue pelo transportador no endereço indicado pelo Cliente.

O cliente é responsável por verificar se o produto/peça entregue corresponde à encomenda. Deve então formalizar a sua aceitação da entrega, assinando o recibo de entrega emitido pela transportadora. Se o Produto/Peça sobressalente não estiver em conformidade ou estiver danificado no momento da entrega, o Cliente deve enviar uma reclamação, no prazo máximo de três (3) dias a contar da data de receção, à CROSSCALL , enviando um e-mail para o seguinte endereço: shop@crosscall.com.

Se o Cliente não estiver disponível no endereço indicado para receber a entrega, a transportadora deixará um cartão de chamada para informar o Cliente de que a Encomenda foi deixada numa estação de correios/ponto de entrega.

 

6. Tratamento das encomendas não entregues pelo transportador

Embalagens não entregues pelo transportador e devolvidas à CROSSCALL pelos seguintes motivos

- NPAI": o Cliente não reside no endereço indicado ou o destinatário é desconhecido nesse endereço;

- Não reclamado": trata-se das encomendas que não foram reclamadas pelo cliente na estação de correios ou no ponto de distribuição no prazo previsto (tal como indicado no aviso de disponibilidade);

- Recusado": o cliente recusou a entrega da encomenda.

Após a receção e a aceitação da encomenda pela CROSSCALL, será enviado um e-mail ao Cliente para o informar da receção da sua encomenda, indicando o motivo da devolução e para proceder ao reembolso da sua encomenda.

 

7. Actualizações

7.1. Actualizações necessárias à conformidade do Produto. CROSSCALL fornecerá ao Cliente as actualizações necessárias para manter a conformidade dos Produtos com o contrato e com o artigo L 217-5 do Código do Consumo. A CROSSCALL informará o Cliente da disponibilidade destas actualizações e das consequências da sua não instalação para o Cliente.

Se o Cliente não instalar estas actualizações num prazo razoável ou de forma incorrecta, CROSSCALL não será responsável por qualquer falta de conformidade do Produto resultante unicamente da não instalação das referidas actualizações pelo Cliente informado e ou da instalação incorrecta que não se deva a falhas por parte da CROSSCALL nas instruções de instalação fornecidas.

7.2. Actualizações não necessárias para a conformidade do Produto. Em conformidade com o artigo L 217-20 do Código do Consumidor, as actualizações que não sejam necessárias para a conformidade do Produto são fornecidas ao Cliente por motivos válidos e sem custos adicionais para o Cliente. O Cliente tem o direito de recusar tal atualização e de a desinstalar.

 

8. Garantia legal de conformidade e garantia contra defeitos ocultos

Recorda-se que todos os Produtos/Peças fornecidos pela CROSSCALL, incluindo os conteúdos e/ou o(s) serviço(s) digital(ais), as actualizações, bem como a sua embalagem e as instruções de montagem fornecidas pela CROSSCALL, beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L. 217-3 e seguintes do Código do Consumo e da garantia contra os vícios ocultos prevista nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês, independentemente de qualquer garantia comercial que possa ter sido concedida.

"O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem novo ou em segunda mão para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de falta de conformidade. Durante este período, o consumidor só tem de provar a existência da falta de conformidade e não a data do seu aparecimento. Para os bens em segunda mão (produtos recondicionados), este prazo é fixado em 12 meses.

"Quando o contrato de venda dos bens previr o fornecimento de conteúdos ou serviços digitais de forma contínua por um período superior a dois anos, a garantia legal aplica-se a esses conteúdos ou serviços digitais durante todo o período de fornecimento previsto. Durante este período, o consumidor só é obrigado a comprovar a existência da falta de conformidade que afecta o conteúdo ou serviço digital e não a data do seu aparecimento.

"A garantia legal de conformidade implica a obrigação de o comerciante, se for caso disso, fornecer todas as actualizações necessárias para manter a conformidade dos bens.

"A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito de reparar ou substituir o bem no prazo de trinta dias a contar da data do seu pedido, sem encargos e sem grande inconveniente para ele.

"Se os bens forem reparados ao abrigo da garantia legal de conformidade, o consumidor beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial.

"Se o consumidor pedir a reparação do bem, mas o vendedor exigir a sua substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem.

"O consumidor pode obter uma redução do preço de compra conservando o bem ou resolver o contrato obtendo um reembolso total em troca da devolução do bem, se

"1. O comerciante recusa reparar ou substituir os bens ;

"2° Os bens são reparados ou substituídos após um período de trinta dias ;

"3° A reparação ou substituição do bem causa um grande inconveniente ao consumidor, nomeadamente quando este suporta definitivamente as despesas de retoma ou remoção do bem não conforme, ou quando suporta as despesas de instalação do bem reparado ou substituído;

"4° A não conformidade do bem persiste apesar da tentativa infrutífera do vendedor de o pôr em conformidade.

"O consumidor tem igualmente direito a uma redução do preço dos bens ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique uma redução imediata do preço ou a resolução do contrato. Nestes casos, o consumidor não é obrigado a solicitar previamente a reparação ou a substituição do bem.

"O consumidor não tem o direito de rescindir a venda se a falta de conformidade for insignificante.

"Qualquer período de imobilização do bem com vista à sua reparação ou substituição suspende a garantia que estava em vigor até à entrega do bem reparado.

"Os direitos acima mencionados resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumo.

"O vendedor que, de má fé, impedir a aplicação da garantia legal de conformidade é passível de uma coima civil até 300.000 euros, que pode ser aumentada até 10% das vendas médias anuais (artigo L. 241-5 do Código do Consumo francês).

"O consumidor beneficia igualmente da garantia legal contra os vícios ocultos em aplicação dos artigos 1641º a 1649º do Código Civil, durante um período de dois anos a contar da descoberta do vício. Esta garantia confere ao consumidor o direito a uma redução do preço se o bem for conservado ou a um reembolso total em troca da devolução do bem.
 

 

9. Garantia comercial

CROSSCALL concede igualmente ao Cliente uma garantia comercial sobre os Produtos, independentemente e para além da garantia legal de conformidade e da garantia contra os defeitos ocultos acima mencionados. Para mais informações sobre os termos e condições da garantia comercial da CROSSCALL, o Cliente é convidado a consultar o "Contrato de Garantia Comercial" acessível clicando aqui: https: //docs.crosscall.com/public/OTHER/LEGAL/CGC/CONTRAT-DE-GARANTIE-COMMERCIALE_FR.pdf

 

9.1. Exclusão de peças sobressalentes da garantia comercial

CROSSCALL não oferece qualquer garantia comercial para as peças sobresselentes.
 

10. Direito de retratação

10.1. Recordação das disposições legais. De acordo com as disposições do artigo L.221-18 do Código do Consumidor:"O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de rescisão de um contrato celebrado à distância, por telefone ou fora do estabelecimento comercial, sem ter de justificar a sua decisão nem de suportar outros custos para além dos previstos nos artigos L.221-23 a 221-25". De qualquer modo, estas disposições não se aplicam aos contratos celebrados com Clientes profissionais ou que actuem a título profissional.

10.2. Prazo legal. Em conformidade com as disposições do artigo L. 221-18 do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um prazo de retratação de catorze (14) dias a contar da data em que o Cliente, ou um terceiro designado pelo Cliente (que não o transportador), tomou posse física dos Produtos adquiridos. Se o 14º dia coincidir com um sábado, domingo ou feriado, este prazo é adiado para o dia útil seguinte.

10.3 Condições de exercício do direito de retratação. Para exercer o direito de retratação, o Cliente deve comunicar por escrito à CROSSCALL a sua decisão de retratação no prazo de catorze (14) dias acima indicado.

O Cliente pode enviar o pedido de retratação descarregando o ficheiro PDF que se encontra na sua conta de cliente, imprimindo-o e preenchendo-o com as informações solicitadas. Em alternativa, o Cliente pode utilizar o formulário de retratação reproduzido no Anexo I das presentes CGV e comunicar a sua decisão de retratação por correio para o endereço indicado no formulário.

10.4. Devoluções. Em caso de retratação por parte do Cliente, este deve devolver o(s) Produto(s) à CROSSCALL - c/o MOBY - 20, rue Pierre et Marie Curie - ZA La Blinière - 35 370 Argentré du Plessis, sem demora injustificada e, em todo o caso, o mais tardar catorze (14) dias após o Cliente ter comunicado ao destinatário indicado no formulário de retratação a sua decisão de retratação do contrato. Este prazo considera-se cumprido se o Cliente devolver os Produtos da encomenda antes do termo do prazo de catorze (14) dias. Os custos diretos da devolução dos Produtos ficam inteiramente a cargo do Cliente. Os Produtos/Peças sobressalentes devem ser devolvidos no prazo de catorze (14) dias, completos, na sua embalagem original, em perfeito estado, não utilizados e acompanhados de todos os acessórios e documentos fornecidos (instruções, garantia, certificado, etc.), bem como de uma cópia da fatura anexa aos Produtos/Peças sobressalentes entregues.

10.5. Efeitos. Em caso de rescisão por parte do Cliente, CROSSCALL reembolsa todos os pagamentos recebidos do Cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes do facto de o Cliente ter escolhido, se for caso disso, um método de entrega diferente do método de entrega padrão menos dispendioso proposto pela CROSSCALL ), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias a contar da data de receção CROSSCALL do(s) Produto(s) objeto da encomenda, ou até que o Cliente apresente a prova de expedição desse(s) Produto(s), consoante o que ocorrer primeiro.

Se apenas uma parte dos produtos/peças sobressalentes abrangidos pela encomenda for devolvida, os custos de entrega serão reembolsados da seguinte forma:

- Se os custos de entrega tiverem sido calculados com base no número de Produtos/peças sobressalentes encomendados, serão reembolsados proporcionalmente aos Produtos/peças sobressalentes devolvidos pelo Cliente;

- No caso de despesas de entrega de montante fixo, estas não serão reembolsadas.

CROSSCALL procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou na transação inicial. Com o acordo expresso do Cliente, poderá ser utilizado outro meio de pagamento. Em qualquer caso, este reembolso não implicará quaisquer custos para o Cliente. 

10.6. Limitações. Recorda-se ao Cliente que, em caso de retração após utilização do Produto/Peças sobressalentes, ele é responsável pela depreciação do Produto/Peças sobressalentes resultante de manipulações diferentes das necessárias para determinar a natureza, as caraterísticas e o bom funcionamento do Produto. Segundo a Comissão Europeia, estas manipulações são as que um consumidor pode efetuar numa loja, para os bens aí colocados à venda. Consequentemente, o Cliente é informado de que CROSSCALL procederá, aquando da receção dos Produtos/Peças devolvidos, à verificação da sua conformidade. Se o Produto/Peças devolvido(a)s não estiver(em) conforme(s), os custos de reparação e/ou recondicionamento poderão ser deduzidos do montante reembolsado ao Cliente. Do mesmo modo, se o Produto/Peça de substituição tiver sido utilizado para além do que é razoavelmente necessário para determinar a natureza e as caraterísticas ou o bom funcionamento do Produto, CROSSCALL reserva-se o direito de aplicar um desconto proporcional à utilização e à depreciação do Produto/Peça de substituição, cujo montante será deduzido do reembolso devido ao Cliente.

No caso de o Cliente devolver apenas uma parte da encomenda, CROSSCALL apenas reembolsará o montante do Produto/Peça de substituição devolvido. Além disso, se o Produto ou acessório não devolvido tiver sido adquirido gratuitamente à data da encomenda, tendo o Cliente beneficiado de uma operação promocional, como por exemplo uma venda com bónus ou uma venda subordinada, CROSSCALL solicitará a devolução do acessório ou bónus, sob pena de o seu valor unitário de mercado, tal como indicado no site CROSSCALL, ser deduzido do montante reembolsado ao Cliente.

 

11 Propriedade intelectual 

11.1. O conteúdo do Site é propriedade exclusiva da CROSSCALL e está protegido pelas leis francesas e internacionais relativas à propriedade intelectual. Qualquer reprodução total ou parcial deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir uma infração aos direitos de autor.

11.2 CROSSCALL permanece proprietária de todos os direitos de propriedade intelectual sobre os Produtos, as ilustrações, as imagens e os logótipos que figuram nos Produtos, nos seus acessórios e nas suas embalagens, registados ou não. Qualquer reprodução, modificação ou utilização total ou parcial destas marcas, ilustrações, imagens e logótipos, seja qual for o motivo e o suporte, sem o consentimento prévio e expresso da CROSSCALL, é estritamente proibida. O mesmo se aplica a qualquer combinação ou conjugação dos elementos da CROSSCALL com qualquer outra marca, símbolo, logótipo e, de um modo geral, qualquer sinal distintivo destinado a formar um logótipo composto. O mesmo se aplica a todos os direitos de autor, desenhos, modelos, patentes e estudos que são propriedade da CROSSCALL.

O Cliente deverá abster-se de reproduzir ou explorar os referidos Produtos, marcas, ilustrações, imagens, logótipos, estudos, desenhos, modelos e patentes, sem a autorização expressa, escrita e prévia da CROSSCALL.

 

12. Dados pessoais 

Convidamo-lo a consultar a nossa carta de Dados Pessoais e Cookies no Sítio.

 

13. Exoneração de responsabilidade

CROSSCALL não pode ser responsabilizada em caso de incumprimento ou de má execução do contrato devido a um ato do Cliente, a um ato insuperável e imprevisível de um terceiro contratante ou a um caso de força maior.

Além disso, CROSSCALL não pode ser responsabilizada por :

- qualquer dano ou defeito causado pela utilização de peças sobressalentes para tentar ou efetuar uma auto-reparação que não cumpra as orientações e instruções de segurança adequadas (ver artigo 1.8 das presentes CGV);

- qualquer Produto CROSSCALL reparado pelo próprio Cliente (Auto-reparação) ou por qualquer outra pessoa que não CROSSCALL ou o(s) seu(s) fornecedor(es) de serviços aprovado(s), incluindo aquele em que está incorporada uma Peça Sobresselente CROSSCALL original;

- qualquer Peça sobresselente CROSSCALL que tenha sido modificada sem a autorização da CROSSCALL , de modo a alterar a sua funcionalidade ou capacidade;

- peças conhecidas como consumíveis, tais como baterias, exceto se a avaria do consumível se dever a um defeito de material ou de fabrico;

- qualquer Peça Sobresselente que tenha sido sujeita a armazenamento, transporte, instalação, operação, manuseamento ou utilização inadequados, incluindo a utilização em condições para as quais a Peça Sobresselente não foi concebida, a utilização num ambiente inadequado ou - a utilização dos Produtos/Peças Sobresselentes contrária aos guias e instruções de segurança publicados pela CROSSCALL no seu Site.

14. Cláusulas diversas

14.1. Os títulos contidos nas presentes CGV têm um carácter meramente informativo e não contratual.

14.2. A nulidade de uma cláusula contratual não implica a nulidade do CCGT, exceto se se tratar de uma cláusula determinante que tenha levado uma das partes a celebrar o contrato de venda.

14.3. A não aplicação temporária ou permanente de uma ou mais cláusulas dos TCGV por parte da CROSSCALL não constituirá uma renúncia por parte da CROSSCALL às outras cláusulas dos TCGV que continuarão a ter efeito. 

15. Tratamento de resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos

Nos termos da Lei n.º 2020-105, de 10 de fevereiro de 2020, relativa à luta contra os resíduos e à economia circular (conhecida como Lei "AGEC"), foram atribuídos à CROSSCALL os seguintes identificadores únicos:

 

CITEO Emballages FR234480_01ASSW CITEO Papiers FR234480_03IFIM ECOLOGIC FR234480_05FYVD SCRELEC FR022662_06SLFB
 

CROSSCALL informa o Cliente que, de acordo com a legislação em vigor, os equipamentos eléctricos e electrónicos que tenham chegado ao fim da sua vida útil, que estejam obsoletos ou que já não funcionem, não devem ser depositados no contentor do lixo comum ou no contentor de triagem selectiva, em aplicação da diretiva 2012/19/UE.

O principal objetivo desta regulamentação é limitar o desperdício de matérias-primas e proteger o ambiente e a saúde humana, evitando que as substâncias contidas em determinados aparelhos sejam libertadas no ambiente.

Para este efeito, CROSSCALL oferece ao Cliente a possibilidade de depositar o(s) seu(s) aparelho(s) usado(s) junto da organização ecológica ECOLOGIC, aprovada para os canais RPE, num dos seguintes pontos de recolha: Ecologic

16 Direito aplicável - Litígios

16.1. Direito aplicável. As presentes condições gerais de venda são regidas pelo direito francês, sem prejuízo das disposições imperativas do país de residência do Cliente.

Esta disposição não priva o Cliente da proteção conferida pelas disposições imperativas do seu país de residência. Assim, não obstante a escolha da lei aplicável acima mencionada, o Cliente pode sempre beneficiar das disposições imperativas da sua lei local, se estas forem mais favoráveis do que a lei escolhida para ser aplicável em caso de litígio.

16.2. Resolução de litígios

16.2.1. Resolução amigável. Em conformidade com as disposições do Código do Consumo relativas à resolução amigável dos litígios, CROSSCALL adere ao Serviço de Mediação do Centro de Mediação e de Arbitragem de Paris, cujos contactos são os seguintes: 39, avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris (www.cmap.fr). Após ter contactado CROSSCALL por escrito, o Serviço de Mediação pode ser contactado gratuitamente pelo Cliente para qualquer litígio de consumo que não tenha sido resolvido. Para saber como contactar o Serviço de Mediação, clique em www.cmap.fr

A nível europeu, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha.

16.2.2. Resolução judicial. Na ausência de uma resolução amigável, o Cliente pode submeter aos tribunais qualquer litígio relativo à existência, interpretação, conclusão, execução ou rescisão das CGV. O tribunal competente em caso de litígio é o do domicílio do réu ou, à escolha do autor, o do local de entrega efectiva do Produto.

 

 

 

 

APÊNDICE 1 MODELO DE FORMULÁRIO DE RETIRADA

 
 

(Preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato).

À atenção de :

CROSSCALL c/o MOBY

20 RUE PIERRE ET MARIE CURIE

ZA LA BLINIERE

35 370 Argentré du Plessis

FRANÇA

 

shop@crosscall.com

 

Eu/Nós (*) venho por este meio notificar-vos (*) da minha/nossa (*) resolução do contrato de venda dos bens (*)/prestação dos serviços (*) abaixo indicados:

Encomendado em (*)/recebido em (*) :

Nome do(s) consumidor(es) :

Endereço do(s) consumidor(es) :

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de notificação do presente formulário em papel) :

Data :

(*) Riscar o que não interessa.

 

 

[1] Artigo 1218.º do Código Civil: Existe força maior em matéria contratual quando um facto alheio à vontade do devedor, que não podia razoavelmente ser previsto aquando da celebração do contrato e cujos efeitos não podem ser evitados por medidas adequadas, impede o devedor de cumprir a sua obrigação.