F.A.Q.

Para aceder à sua conta na loja Crosscall, vá para o separador "conta" clicando neste ícone no canto superior direito do site e depois clique em "Registar". 

Se já se registou, introduza o seu endereço de correio eletrónico, que passa a ser o seu login, e as outras informações necessárias nos campos apropriados.

Alterar a sua palavra-passe ou os dados de faturação é muito simples.

Aceda ao separador "conta" no canto superior direito do sítio. Depois de iniciar sessão, pode ver e modificar as suas informações pessoais no separador "A minha conta".

Aceda ao separador "Conta" no canto superior direito do sítio. Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e será aberta uma janela pop-up. Introduza o endereço de correio eletrónico para o qual gostaria de receber a sua nova palavra-passe e clique em "Recuperar".

Para subscrever a newsletter da Crosscall, aceda ao rodapé da página, onde está disponível um campo para a subscrição. 

Também pode inscrever-se indo à sua conta, depois a "Preferências de comunicação" e assinalar a caixa "Subscrever a newsletter" e, em seguida, guardar.

Mantê-lo-emos atualizado com as últimas novidades da Loja e ofertas exclusivas.

Em conformidade com a lei francesa 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa à proteção dos dados pessoais, os dados pessoais que lhe são solicitados são necessários para o tratamento da sua encomenda e, nomeadamente, para a elaboração de facturas. O tratamento das informações comunicadas através do sítio Web foi declarado à CNIL.

Em conformidade com a regulamentação nacional e europeia em vigor, o utilizador dispõe de um direito permanente de acesso, alteração, retificação e oposição relativamente às informações que lhe dizem respeito.

Enviar-lhe-emos duas mensagens electrónicas: 

- Uma mensagem de correio eletrónico de confirmação alguns minutos após a validação da sua encomenda, com um resumo da sua encomenda.

- Uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que a sua encomenda foi enviada, com uma ligação que lhe permite acompanhar o estado da sua encomenda. Quando a encomenda for entregue à transportadora, receberá uma mensagem de texto e uma mensagem de correio eletrónico da transportadora com o número de acompanhamento para poder seguir a sua evolução.

Também pode aceder à sua área "A minha conta" clicando no botão no canto superior direito do menu,

Em seguida, clique em "Histórico e detalhes da encomenda". Encontrará o estado das suas encomendas. Se pretender acompanhar a sua entrega, é-lhe fornecido um número de acompanhamento.

Se, passados dois dias úteis, ainda não tiver recebido a sua encomenda e não tiver sido notificado por mensagem de texto ou correio eletrónico, lembre-se de verificar o estado da sua encomenda utilizando o número de seguimento que consta do seu correio eletrónico de expedição ou da sua área de cliente, consoante o método de entrega escolhido.

Também pode contactar-nos através de "COMO CONTACTO".

Pode pagar com cartão de crédito, em três ou quatro prestações gratuitas, ou por Paypal. Os pagamentos são totalmente seguros com o nosso parceiro.

Para mais informações sobre o pagamento em 3 ou 4 prestações gratuitas, consulte crosscall.com

Visa / Mastercard / CB

A sua transação é assegurada pela Ogone, um dos principais operadores europeus de serviços de pagamento para o comércio eletrónico e as vendas à distância. Além disso, os dados do cartão de pagamento são encriptados utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca são enviados sem encriptação através da rede. O pagamento é efectuado diretamente ao banco.

Não se esqueça de verificar a data de validade do seu código de desconto. Certifique-se de que introduz o seu código sem espaços. Se o seu código funcionar, será apresentado um texto para o informar de que o seu cupão foi tido em conta. Os códigos não podem ser combinados: se tiver vários, apenas um deles pode ser utilizado na sua encomenda.

Se continuar a não funcionar, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente clicando em "CONTACTE-NOS".

Se não conseguir pagar a sua encomenda, certifique-se de que não cometeu qualquer erro no número do seu cartão bancário, na data de validade ou no CVV no verso do seu cartão. Certifique-se igualmente de que validou o seu pagamento com 3D SECURE em conformidade com o procedimento do seu banco.

Os pagamentos com cartão de crédito são debitados aquando da expedição da encomenda.

Os prazos de entrega são de 72 horas úteis a partir da confirmação da encomenda. Estes prazos de entrega são dados a título indicativo e qualquer atraso razoável não dará origem a qualquer indemnização, dedução ou anulação da encomenda.

Entrega em França continental: Colissimo

Método de entrega Espanha, Portugal, Itália, Bélgica, Países Baixos, Alemanha: UPS

Os custos de entrega variam consoante o método de entrega escolhido:

"O meu retalhista": 8,87 euros com IVA incluído

"A minha casa": 9,49 euros, IVA incluído

Os portes de envio e a embalagem são gratuitos para encomendas superiores a 150 euros.

A loja online está atualmente aberta apenas para a França metropolitana. Por conseguinte, não é possível efetuar entregas no estrangeiro. O mesmo se aplica às entregas nos departamentos e territórios ultramarinos franceses, embora possa continuar a contactar os nossos parceiros locais.

Convidamo-lo a contactar o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o produto, para que este lhe possa dar instruções sobre o procedimento a seguir. O produto não deve estar danificado.

Para tal, basta contactar o Serviço de Apoio ao Cliente:

- Por correio eletrónico para crosscall.com/sav/. 

- Ou por telefone, através do número 09 69 32 23 19 (número gratuito).

PS: Os nossos conselheiros estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h30 às 19h00 e aos sábados das 8h30 às 13h00.

Se não ficar satisfeito com um produto ou se este se revelar incompatível, pode devolver-nos o artigo em questão no prazo de 14 dias após a compra. 

O custo das devoluções é suportado pelo cliente e depende do peso da encomenda. 

O consumidor pode exercer o seu direito de retratação e solicitar o reembolso no prazo de 14 dias úteis a contar da data de entrega.

Convidamo-lo a visitar a página de ofertas especiais no cabeçalho do sítio.

Convidamo-lo a visitar a página CROSSCALL FANS ou o rodapé.

Os telemóveis Crosscall têm uma garantia de 36 a 60 meses, consoante o modelo.

Os modelos recondicionados e os acessórios vendidos separadamente dos telemóveis têm uma garantia de 12 a 24 meses, consoante o modelo.

Para mais informações, consulte a página Termos e condições gerais. Está disponível uma ferramenta de diagnóstico para o ajudar a resolver quaisquer problemas que possa encontrar.

Os telemóveis Crosscall não são compatíveis com todos os países do mundo, uma vez que a frequência das redes móveis varia de um país para outro. Convidamo-lo a verificar a compatibilidade dos nossos modelos com as redes do país em que pretende utilizá-los.

Os telefones Crosscall são compatíveis com os operadores que oferecem as mesmas bandas de frequência que as mencionadas na ficha do produto (vá ao site da Crosscall e escolha o produto em questão, depois veja as especificações e encontrará as frequências suportadas pelo telefone na secção Rede e conetividade).

O acessório X-BLOCKER é uma peça dedicada para cada um dos nossos modelos Crosscall, smartphone ou tablet, e é por isso que está incluído diretamente na sua embalagem. Em caso de perda ou de necessidade adicional, pode encomendá-lo diretamente em crosscall.com.

O telecomando X-STICK não é à prova de água. Permite-lhe tirar fotografias e fazer vídeos à distância, com um alcance de 40 m em campo aberto.

Aceda à página de aplicações e localize a aplicação "Atualizar". 

Inicie a aplicação, prima "Verificar actualizações" e deixe-se guiar pelas fases de transferência e instalação.

Se não houver nenhuma atualização disponível, o telefone dirá que o dispositivo está atualizado.  

As actualizações do Android estão disponíveis nas actualizações do seu dispositivo, consulte como atualizar o meu dispositivo.

Aceda às definições do telefone e, em seguida,a "Acerca do telefone".

Procurar por"Versão do software".

• No telefone, introduzindo o código *#06# na aplicação do telefone ou nas definições.
• Na sua fatura.
• Na sua caixa de embalagem.

Pode encontrar todas as informações necessárias sobre a aplicação X-CAM nas FAQ, no fundo da página da aplicação.

• Menu
• Aplicações
• X-CAM

Pode encontrar todas as informações necessárias sobre a aplicação X-STORY nas Perguntas Frequentes (FAQ) na parte inferior da página da aplicação.

• Menu
• Aplicações
• X-STORY

Reinstalar o WhatsApp após uma cópia de segurança dos dados
Desde a atualização do Android 13, alguns utilizadores têm tido problemas em enviar ou descarregar ficheiros multimédia no WhatsApp. Isto está relacionado com uma alteração na estrutura de armazenamento de multimédia da aplicação.

• Comece por fazer uma cópia de segurança dos seus dados utilizando a aplicação WhatsApp no seu PC (também pode guardar as suas fotografias/vídeos manualmente).

• Vá a: Definições > Aplicações > WhatsApp > Desinstalar para remover a aplicação.

• Abra a Google Play Store e transfira a versão mais recente do WhatsApp.

• Instale a aplicação e, em seguida, restaure os seus dados a partir da cópia de segurança.

⚠️ Se não tiver uma conta Google com a cópia de segurança activada, o restauro automático não será possível. Neste caso, ligue o telemóvel a um PC e copie manualmente as pastas MEDIA do WhatsApp.

Desativar a opção "Hey Google"
Desde a atualização, alguns de vós têm tido um problema de microfone com a funcionalidade Google Assistant.

• Abrir definições

• Clique no Google

• Clique no mosaico Todos os serviços

• Selecione Pesquisar, Assistente e Voz

• Toque no Assistente do Google

• Clique em Voice Match

• Certifique-se de que a opção "Hey Google" está desactivada

Atualização do nível da bateria durante o carregamento via X-Link
Desde a atualização do Android 13 nos modelos CORE-X5, a percentagem da bateria pode deixar de ser actualizada automaticamente durante o carregamento via X-Link.

• Para atualizar a percentagem da bateria, reinicie o dispositivo enquanto este estiver ligado à base de carregamento X-Link.