F.A.Q.

Para aceder à sua conta na loja Crosscall, vá para o separador "conta" clicando neste ícone no canto superior direito do site e depois clique em "Registar". 

Se já se registou, introduza o seu endereço de correio eletrónico, que passa a ser o seu login, e as outras informações necessárias nos campos apropriados.

Alterar a sua palavra-passe ou os dados de faturação é muito simples.

Aceda ao separador "conta" no canto superior direito do sítio. Depois de iniciar sessão, pode ver e modificar as suas informações pessoais no separador "A minha conta".

Aceda ao separador "Conta" no canto superior direito do sítio. Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e será aberta uma janela pop-up. Introduza o endereço de correio eletrónico para o qual gostaria de receber a sua nova palavra-passe e clique em "Recuperar".

Para subscrever a newsletter da Crosscall, aceda ao rodapé da página, onde está disponível um campo para a subscrição. 

Também pode inscrever-se indo à sua conta, depois a "Preferências de comunicação" e assinalar a caixa "Subscrever a newsletter" e, em seguida, guardar.

Mantê-lo-emos atualizado com as últimas novidades da Loja e ofertas exclusivas.

Em conformidade com a lei francesa 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa à proteção dos dados pessoais, os dados pessoais que lhe são solicitados são necessários para o tratamento da sua encomenda e, nomeadamente, para a elaboração de facturas. O tratamento das informações comunicadas através do sítio Web foi declarado à CNIL.

Em conformidade com a regulamentação nacional e europeia em vigor, o utilizador dispõe de um direito permanente de acesso, alteração, retificação e oposição relativamente às informações que lhe dizem respeito.

Enviar-lhe-emos duas mensagens electrónicas: 

- Uma mensagem de correio eletrónico de confirmação alguns minutos após a validação da sua encomenda, com um resumo da sua encomenda.

- Uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que a sua encomenda foi enviada, com uma ligação que lhe permite acompanhar o estado da sua encomenda. Quando a encomenda for entregue à transportadora, receberá uma mensagem de texto e uma mensagem de correio eletrónico da transportadora com o número de acompanhamento para poder seguir a sua evolução.

Também pode aceder à sua área "A minha conta" clicando no botão no canto superior direito do menu,

Em seguida, clique em "Histórico e detalhes da encomenda". Encontrará o estado das suas encomendas. Se pretender acompanhar a sua entrega, é-lhe fornecido um número de acompanhamento.

Se, passados dois dias úteis, ainda não tiver recebido a sua encomenda e não tiver sido notificado por mensagem de texto ou correio eletrónico, lembre-se de verificar o estado da sua encomenda utilizando o número de seguimento que consta do seu correio eletrónico de expedição ou da sua área de cliente, consoante o método de entrega escolhido.

Também pode contactar-nos através de "COMO CONTACTO".

Pode pagar com cartão de crédito, em três ou quatro prestações gratuitas, ou por Paypal. Os pagamentos são totalmente seguros com o nosso parceiro.

Para mais informações sobre o pagamento em 3 ou 4 prestações gratuitas, consulte crosscall.com

Visa / Mastercard / CB

A sua transação é assegurada pela Ogone, um dos principais operadores europeus de serviços de pagamento para o comércio eletrónico e as vendas à distância. Além disso, os dados do cartão de pagamento são encriptados utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca são enviados sem encriptação através da rede. O pagamento é efectuado diretamente ao banco.

Não se esqueça de verificar a data de validade do seu código de desconto. Certifique-se de que introduz o seu código sem espaços. Se o seu código funcionar, será apresentado um texto para o informar de que o seu cupão foi tido em conta. Os códigos não podem ser combinados: se tiver vários, apenas um deles pode ser utilizado na sua encomenda.

Se continuar a não funcionar, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente clicando em "CONTACTE-NOS".

Se não conseguir pagar a sua encomenda, certifique-se de que não cometeu qualquer erro no número do seu cartão bancário, na data de validade ou no CVV no verso do seu cartão. Certifique-se igualmente de que validou o seu pagamento com 3D SECURE em conformidade com o procedimento do seu banco.

Os pagamentos com cartão de crédito são debitados aquando da expedição da encomenda.

Os prazos de entrega são de 72 horas úteis a partir da confirmação da encomenda. Estes prazos de entrega são dados a título indicativo e qualquer atraso razoável não dará origem a qualquer indemnização, dedução ou anulação da encomenda.

Entrega em França continental: Colissimo

Método de entrega Espanha, Portugal, Itália, Bélgica, Países Baixos, Alemanha: UPS

Os custos de entrega variam consoante o método de entrega escolhido:

"O meu retalhista": 8,87 euros com IVA incluído

"A minha casa": 9,49 euros, IVA incluído

Os portes de envio e a embalagem são gratuitos para encomendas superiores a 150 euros.

A loja online está atualmente aberta apenas para a França metropolitana. Por conseguinte, não é possível efetuar entregas no estrangeiro. O mesmo se aplica às entregas nos departamentos e territórios ultramarinos franceses, embora possa continuar a contactar os nossos parceiros locais.

Convidamo-lo a contactar o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o produto, para que este lhe possa dar instruções sobre o procedimento a seguir. O produto não deve estar danificado.

Para tal, basta contactar o Serviço de Apoio ao Cliente:

- Por correio eletrónico para crosscall.com/sav/. 

- Ou por telefone, através do número 09 69 32 23 19 (número gratuito).

PS: Os nossos conselheiros estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h30 às 19h00 e aos sábados das 8h30 às 13h00.

Se não ficar satisfeito com um produto ou se este se revelar incompatível, pode devolver-nos o artigo em questão no prazo de 14 dias após a compra. 

O custo das devoluções é suportado pelo cliente e depende do peso da encomenda. 

O consumidor pode exercer o seu direito de retratação e solicitar o reembolso no prazo de 14 dias úteis a contar da data de entrega.

Convidamo-lo a visitar a página de ofertas especiais no cabeçalho do sítio.

Convidamo-lo a visitar a página CROSSCALL FANS ou o rodapé.

Os telemóveis Crosscall têm uma garantia de 36 a 60 meses, consoante o modelo.

Os modelos recondicionados e os acessórios vendidos separadamente dos telemóveis têm uma garantia de 12 a 24 meses, consoante o modelo.

Para mais informações, consulte a página Termos e condições gerais. Está disponível uma ferramenta de diagnóstico para o ajudar a resolver quaisquer problemas que possa encontrar.

Os telemóveis Crosscall não são compatíveis com todos os países do mundo, uma vez que a frequência das redes móveis varia de um país para outro. Convidamo-lo a verificar a compatibilidade dos nossos modelos com as redes do país em que pretende utilizá-los.

Os telefones Crosscall são compatíveis com os operadores que oferecem as mesmas bandas de frequência que as mencionadas na ficha do produto (vá ao site da Crosscall e escolha o produto em questão, depois veja as especificações e encontrará as frequências suportadas pelo telefone na secção Rede e conetividade).

O acessório X-BLOCKER é uma peça dedicada para cada um dos nossos modelos Crosscall, smartphone ou tablet, e é por isso que está incluído diretamente na sua embalagem. Em caso de perda ou de necessidade adicional, pode encomendá-lo diretamente em crosscall.com.

O telecomando X-STICK não é à prova de água. Permite-lhe tirar fotografias e fazer vídeos à distância, com um alcance de 40 m em campo aberto.

Aceda à página de aplicações e localize a aplicação "Atualizar". 

Inicie a aplicação, prima "Verificar actualizações" e deixe-se guiar pelas fases de transferência e instalação.

Se não houver nenhuma atualização disponível, o telefone dirá que o dispositivo está atualizado.  

As actualizações do Android estão disponíveis nas actualizações do seu dispositivo, consulte como atualizar o meu dispositivo.

Aceda às definições do telefone e, em seguida,a "Acerca do telefone".

Procurar por"Versão do software".

• No telefone, introduzindo o código *#06# na aplicação do telefone ou nas definições.
• Na sua fatura.
• Na sua caixa de embalagem.

Pode encontrar todas as informações necessárias sobre a aplicação X-CAM nas FAQ, no fundo da página da aplicação.

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Pode encontrar todas as informações necessárias sobre a aplicação X-STORY nas Perguntas Frequentes (FAQ) na parte inferior da página da aplicação.

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