Caso do cliente TOUPARGEL

O DESAFIO

É responsável pelos projectos informáticos. Qual foi a sua missão? Trabalhei na renovação do equipamento utilizado pelo nosso pessoal de distribuição, ou seja, quase 700 pessoas em 113 agências de distribuição. O projeto durou 2 anos. A ideia era substituir o equipamento obsoleto para cumprir os regulamentos e as práticas comerciais.

Pode falar-nos da organização da sua frota de terminais móveis? Anteriormente, os nossos motoristas de entregas utilizavam equipamentos não ligados através de um computador portátil que lhes permitia verificar as encomendas e os artigos, gerir as entregas e cobrar o dinheiro dos clientes.
A multiplicidade dos modos de pagamento tornava a gestão complicada e tínhamos de respeitar a norma NF525 relativa à rastreabilidade da escrita. A isto juntava-se um GPS para o qual as actualizações dos mapas não eram óptimas.
Pode imaginar o calvário dos motoristas de entregas que não conseguiam encontrar a morada dos seus clientes! O motorista de entregas é a nossa montra. É o único contacto direto que temos com os nossos clientes. Por isso, foi um verdadeiro desafio equipar as nossas equipas com o equipamento certo.