Seit seiner Gründung im Jahr 2009 legt der französische Hersteller von Smartphones und Tablets Crosscall stets großen Wert darauf, die Nähe zu seinen Nutzern zu pflegen. Dies zeigt sich unter anderem durch einen qualitativ hochwertigen Kundenservice, der durch lokale Verankerung und eine Mehrheit der Arbeitsplätze in Frankreich eine schnelle Reaktionsfähigkeit und Effizienz ermöglicht.
Ein zertifizierter Kundenservice
Aufgrund dieser Positionierung hat Crosscall diese langjährige Arbeit fortgesetzt und erreicht heute einen neuen Meilenstein: Das Unternehmen hat soeben die Zertifizierung Service France Garanti für seine Serviceleistungen im Bereich Kundendienst und Wiederaufbereitung erhalten, was die Betreuung bei der Reparatur oder Wiederaufbereitung seiner Produkte betrifft. Eine Auszeichnung, die jahrelange gute Praktiken, den absoluten Willen, die Nutzungsdauer seiner Produkte weiter zu verlängern und ihnen ein zweites Leben zu geben, sowie den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu seinen Kunden würdigt.
Was ist also der Service France Garanti? Es handelt sich um eine Konformitätsbescheinigung, die garantiert, dass das Unternehmen die folgenden zwei kumulativen Kriterien erfüllt:
- 90 % der Arbeitskräfte, die an den Serviceleistungen nach dem Verkauf und der Wiederaufbereitung beteiligt sind, stehen unter einem französischen Arbeitsvertrag.
- 90 % der Arbeitskräfte mit direktem Kundenkontakt stehen unter einem französischen Arbeitsvertrag.
Echte Service-Nähe
Was bedeutet das konkret? Zunächst einmal, dass die Geräte schneller zwischen Kunde und Unternehmen zirkulieren, da sie sich in räumlicher Nähe befinden. Diese Geräte profitieren zudem von einer „französischen“ Expertise bei der Betreuung.
Außerdem hat der Kunde einen effizienten, reaktionsschnellen Ansprechpartner, der dieselbe Sprache spricht, was eine vertrauensvolle Beziehung während des gesamten Austauschs ermöglicht. All dies geschieht mit voller Transparenz bezüglich der Betreuungskette des Geräts. Zusammengefasst bedeutet das eine erhebliche Zeit-, Geld- und Energieersparnis für alle Beteiligten.
Diese Errungenschaft fügt sich nahtlos in die CSR-Politik des Unternehmens ein, deren einer Pfeiler die Entwicklung der lokalen Einbindung ist. Ein weiterer Beweis für den Willen, dieses Ziel erfolgreich umzusetzen und den Status als französisches Unternehmen zu festigen!