Verkäufer im Einzelhandel, Handwerker bei Privatkunden, Wartungstechniker in der Industrie, Lieferanten, kommunale Polizisten auf den Straßen, Reinigungspersonal oder auch Pflegekräfte zu Hause... Frontline Workers sind überall präsent. Ihre Arbeit ist essenziell und von einem ständigen Informationsfluss geprägt. Eines steht fest: Die Digitalisierung hat ihre Tätigkeit grundlegend verändert.
Zunächst, indem man es erleichtert, viele Werkzeuge wie gemeinsame Kalender, Einsatzberichte und natürlich die Möglichkeit, überall einfach zu kommunizieren, in einem Smartphone zu vereinen. Wenn diese Entwicklung ein Vorteil ist, hat sie auch eine Realität aufgezeigt. Häufig ist das genutzte Smartphone nämlich nicht an die tatsächlichen Nutzungsbedingungen angepasst. Die Folge: eine unregelmäßige Verfügbarkeit der Geräte, Schäden, nicht ausgeführte und somit nicht abgerechnete Einsätze, ohne die Auswirkungen von Frustrationen bei Kunden, Nutzern und den Personen, die Reklamationen und den Kundendienst bearbeiten, zu unterschätzen. Für Crosscall ist dieser ganzheitliche Ansatz, der die gesamte Nutzungsdauer eines Geräts umfasst, zentral. Ziel ist es, die Kosten für das Gerät während seines gesamten Nutzungszyklus maximal zu optimieren.
GARANTIEN UND IHRE DAUER VERGLEICHEN
In den meisten Ländern der Welt sind Hersteller von elektronischen Geräten zu einer Mindestgarantie von zwei Jahren verpflichtet. Studien zeigen jedoch, dass Nutzer die Geräte länger behalten. Ein Teil der Nutzung ist somit im Falle eines Defekts nicht mehr durch die Garantie abgedeckt. Das erhöht... die Besitzkosten. Indem Crosscall seine Produkte 5 Jahre lang garantiert und dabei besonders die Batterie in diese Garantie einschließt, setzt das Unternehmen einen neuen Standard, da es der einzige Hersteller auf dem Markt ist, der sich zu einer derart langen Garantiezeit verpflichtet.
ROBUSTHEIT IM ALLTAG
Wenn man im Kundenkontakt arbeitet, draußen, in einem Geschäft oder bei Kunden zu Hause, sind Stöße und Stürze unvermeidlich. Die Ausrüstung muss diesen Anforderungen entsprechen, wie zum Beispiel das STELLAR-X5, das unter anderem bei der SNCF im Einsatz ist. Die Robustheit hängt stark von Konstruktionsdetails ab, die oft unbemerkt bleiben, wie eine verschraubte und nicht verklebte Zwischenhülle. Beim Kauf? Optisch kein Unterschied. Auf lange Sicht jedoch ein großer Vorteil durch höhere Widerstandsfähigkeit gegen äußere Einflüsse, Stöße und das Eindringen von Staub.
"Ein Crosscall-Smartphone kann bis zu 5 Geräte ersetzen"
ANALYSIEREN, WIE VIELE GERÄTE DAS SMARTPHONE ERSETZEN KANN
Die beste Einsparung ist der Kauf, den man nicht tätigt. Die leichteste Ausrüstung ist die, die man nicht tragen muss. Aus diesen beiden einfachen Wahrheiten hat die französische Marke das Angebot Crosscall-In-One entwickelt. Der Ansatz? Die Anzahl der Geräte zu rationalisieren und die Nutzung im Alltag zu vereinfachen. Ein Crosscall-Gerät kann so ein Walkie-Talkie, einen Scanner oder sogar einen PC mit seiner X-SPACE-Oberfläche ersetzen.
DIE PASSENDEN TECHNOLOGIEN FÜR DEN EINSATZ AUSWÄHLEN
Wi-Fi 5 oder 6/6E, 4G oder 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 oder 5.2, MIMO, SISO... es ist schwierig, die richtige Wahl zu treffen. Doch jede Entscheidung hat Auswirkungen auf die Arbeit eines Frontline-Mitarbeiters. Ein Beispiel mit Wi-Fi 5 im Vergleich zu Wi-Fi 6/6E. Wi-Fi 5 ist für Personen, die hauptsächlich mobile Daten nutzen, völlig ausreichend. Für jemanden, der in einem Lager arbeitet, das von einem modernen privaten Netzwerk abgedeckt wird, ist es jedoch sinnvoll, mit Wi-Fi 6/6E und ultraschnellen Datenraten ausgestattet zu sein. Die Stärke der Crosscall-Reihe? Viele Anforderungen für Frontline-Mitarbeiter erfüllen und dabei stets Produkte an die tatsächlichen Einsatzbedingungen anpassen – und nicht umgekehrt.
DIE BENUTZERERFAHRUNG BERÜCKSICHTIGEN
Eine der Fragen, die man frühzeitig stellen sollte, ist, wie die im Rahmen einer Flotte ausgewählte Ausrüstung vom zukünftigen Nutzer wahrgenommen wird. Wenn die erste Reaktion Ablehnung ist, ist die Investition völlig kontraproduktiv. Wenn hingegen der Nutzer sehr früh, sogar schon in der Entwurfsphase, eingebunden wird, ist das ein Gewinn. So hat Crosscall einen wichtigen Vertrag mit Leroy Merlin gewonnen, 30.000 Mitarbeiter ausgestattet.
DIE WESENTLICHEN FUNKTIONEN ERMITTELN
Was Crosscall ausmacht, sind wahrscheinlich die kleinen Details, die jedes einzelne vom Produktteam bedacht wurde. Für Frontline-Mitarbeiter sind sie im Alltag echte Vorteile. Beim Komfort ermöglichen die Leash-Ösen, ein Smartphone um den Hals zu tragen. Das ultra-harte Schutzglas des Bildschirms verhindert Kratzer. Die Akkulaufzeit ist für eine sorgenfreie Nutzung über den ganzen Tag ausgelegt. Sie beträgt 25 Stunden und 48 Minuten beim CORE-M5 im 2G/3G-Kommunikationsmodus. Es ist kein Zufall, dass Crosscall-Produkte von vielen Feuerwehrleuten oder der BRI verwendet werden.
DEN PREIS DER ZUBEHÖRTEILE BERÜCKSICHTIGEN
Wer Smartphone sagt, sagt auch Zubehör-Ökosystem. Das aus zwei Blickwinkeln. Erstens die Breite der Produktpalette, die verschiedene Nutzungen ermöglicht, wie die Befestigung an unterschiedlichen Halterungen oder das Aufladen seiner Geräte. Eine weitere Möglichkeit: die Anzahl der verwendeten Geräte durch Rationalisierung zu reduzieren, wie mit einem X-SCAN optischen Leser, der einen klassischen Scanner überflüssig macht. Der zweite Blickwinkel wird zentral: der Preis. Und auch hier haben die Crosscall-Produkte zwei gewichtige Argumente: Robustheit und Zuverlässigkeit! Da sie von Natur aus robust sind, benötigen sie keine Schutzhülle. Das ist eine indirekte Einsparung mit einem sofortigen finanziellen Vorteil.
