Die Gefängnisverwaltung versuchte, ein ineffektives Warnsystem durch eine integrierte und geolozierte Lösung zu ersetzen, um die Sicherheit und Kommunikation von Agenten zu verbessern. Vor Crosscall, Die Agenten verwendeten mehrere Geräte (Telefon, Talkie-Talkie, Notfallknopf), wodurch die Management komplex und ineffektiv gestaltet wurde. Ziel war es, diese Tools zu zentralisieren, um den Vorgang zu vereinfachen und zu sichern.