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Datenschutzrichtlinie
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Die personenbezogenen Daten der Website werden von CROSSCALL als Verantwortlichem für die Datenverarbeitung gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die ab dem 25. Mai 2018 gilt, und dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 erhoben.
Kontaktdaten des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung
CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Gewerbegebiet Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril VIDAL in seiner Funktion als Präsident
Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten
CROSSCALL kann Ihre personenbezogenen Daten über diese Website für verschiedene Zwecke erheben, nämlich:
1. Erstellen Sie Ihr Kundenkonto und verwalten Sie Ihre Bestellungen
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Kundenerstellung | Die erforderlichen Daten werden zur Kontoerstellung erhoben | Pflichtangaben: Name, Vorname, Geburtsdatum, Anrede und E-Mail-Adresse / freiwillige Angaben: Adresse, Mobiltelefonnummer, berufliche Situation, ausgeübte Sportarten, Kinder | Einwilligung | Bis zum Widerruf der Einwilligung |
| Bestellmanagement | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erhoben | Kontodaten Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode |
Vertragserfüllung | Zahlung per Kreditkarte: 540 Tage ab Transaktionsdatum (durch den Partner Ogone Worldline) Zahlung per PayPal: Die im Rahmen der laufenden Beziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendeten personenbezogenen Daten werden während der gesamten Beziehungsdauer plus 10 Jahre gespeichert Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt |
| Verwaltung der Ratenzahlung | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Kreditwürdigkeit sicherzustellen und die Durchführung der Ratenzahlung zu autorisieren | Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode usw. | Berechtigtes Interesse | ONEY: Bei Zahlungsannahme während der gesamten Darlehenslaufzeit + 5 Jahre zu Beweiszwecken im Streitfall / 6 Monate bei Zahlungsablehnung |
| Widerrufsmanagement | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Widerrufsanfragen für im Web gekaufte Produkte und zur Information über diesen Prozess erhoben | Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Produktreferenz und Modell | Vertragserfüllung | Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt |
| Reklamations- / Streitfallmanagement | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reklamationen erhoben | Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum | Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse | Im Falle von Streitigkeiten werden die Daten für die Dauer des Vertrags zuzüglich der Verjährungsfrist aufbewahrt |
2. Beantwortung Ihrer Anfragen
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung des Kontaktformulars | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um auf Anfragen von Internetnutzern zu antworten (Informationen zu Bestellung, Rechnung oder Empfehlung erhalten), um Personen die Kommunikation per Chat mit einem CROSSCALL-Mitarbeiter zu ermöglichen, Anfragen zu Partnerschaften / Botschaftern zu stellen und CROSSCALL-Neuigkeiten bei Zustimmung zu erhalten. | Name, Vorname, E-Mail, Nachricht Für Anfragen zu Partnerschaften / Botschaftern werden auch Disziplin und Beruf erfasst |
Berechtigtes Interesse | Bis zur Bearbeitung der Anfrage |
| Verwaltung von Angebotsanfragen | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um auf Angebotsanfragen zu antworten und Werbeangebote zu übermitteln, sofern Sie zugestimmt haben. | Pflichtangaben: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail, Land, Firmenname, Position, gewünschtes Produkt und Menge, Projektbeschreibung | Einwilligung | 3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis zur Abmeldung von Werbeinformationen |
| Verwaltung von Anfragen zur Ausübung von Rechten | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung der über das entsprechende Formular gestellten Auskunftsanfrage erhoben | Pflichtangaben: Art der Anfrage, E-Mail, Name, Konto- oder Bestellnummer Ausweisdokument im Rahmen einer Anfrage auf Auskunftsrechte |
Gesetzliche Verpflichtung | Ausweisdokument, falls angefordert: Wird unmittelbar nach Überprüfung gelöscht 1 Jahr in der aktiven Datenbank und 5 Jahre in der Zwischenablage vor Löschung |
| Verwaltung von Anfragen, die über den Chatbot gestellt werden | Verbesserung der Servicequalität Personalisierte Betreuung durch Einsicht in den Gesprächsverlauf gewährleisten |
Gespräche (Inhalt der Austausche, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail, Telefonnummer) |
Einwilligung | Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort gegeben wurde, und maximal 1 Jahr lang |
3. Bearbeitung Ihrer Anfragen beim Kundenservice
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Anfragen, die telefonisch gestellt werden | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Sie zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten | Pflichtangaben: Name, Vorname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg | Einwilligung | Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort gegeben wurde, und maximal 2 Jahre lang |
| Verwaltung von Serviceanfragen im Rahmen des Kundendienstes zur Reparatur | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung des Produkts, zur Kontaktaufnahme mit Ihnen und zur Rücksendung des reparierten Produkts erhoben | Pflichtangaben: Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg | Garantievertrag / berechtigtes Interesse | Die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, wenn das Gerät unter Garantie steht |
| Verwaltung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundenservice, die über den Chatbot gestellt werden | Antworten auf Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundendienst (SAV) der Produkte | Gespräche (Inhalt der Austausche, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail, Telefonnummer) |
Einwilligung | Die Daten werden so lange aufbewahrt, bis eine Antwort gegeben wurde, und maximal 5 Jahre |
4. Rekrutierungen verwalten
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Bewerbungen | Die notwendigen Daten werden erhoben, um Online- oder postalische Bewerbungen zu bearbeiten | Name, Vorname, E-Mail Lebenslaufdaten: Adresse, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung | Berechtigtes Interesse | 2 Jahre ab Erhalt Ihres Lebenslaufs |
5. Ihnen Werbeangebote und Gewinnspiele anbieten
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Newslettern | Die notwendigen Daten werden erhoben, um personalisierte Werbe-E-Mails, Werbeangebote einschließlich eines speziellen zum Geburtstag zu versenden | Newsletter: Name, E-Mail-Adresse / Werbeangebote: Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum | Einwilligung | Daten werden bei Abmeldung oder 3 Jahre nach letztem Kontakt gelöscht |
| Verwaltung von Gewinnspielen | Die notwendigen Daten werden erhoben, um Veranstaltungen durchzuführen und gewonnene Preise zu versenden | Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Zweck des Gewinnspiels) | Einwilligung | Löschung der Daten 2 Monate nach Übergabe der Preise Bei Einwilligung zum Newsletter: bis zur Abmeldung |
| Verwaltung von Rückerstattungsangeboten | Die notwendigen Daten werden erhoben, um Ihnen Rückerstattungen zu gewähren und Newsletter bei Ihrer Einwilligung zu versenden | Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Zweck des Gewinnspiels) | Einwilligung | Löschung der Daten spätestens 3 Jahre nach Vertragsende / bis zur Abmeldung vom Newsletter bei Einwilligung zum Newsletter |
6. Uns ermöglichen, unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln
| Zweck der Erhebung | Zwecke | Erhobene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Meinungsumfragen | Die notwendigen Daten werden erhoben, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen | Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Firmenname und Beruf | Einwilligung | Löschung nach Abschluss der Auswertung der Umfrageergebnisse / Bei Einwilligung zur Kontaktaufnahme werden die Daten bei Abmeldung gelöscht |
| Verwaltung der Nutzererfahrungen | Die notwendigen Daten werden erhoben, um Ihr Nutzerfeedback zu den Produkten zu sammeln, um diese weiterzuentwickeln / Sie für Rückfragen zu Ihren Antworten zu kontaktieren | Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land | Einwilligung | 2 Jahre, dann Anonymisierung |
| Teilnahme an der Innovatoren-Community | Die notwendigen Daten werden erhoben, um die Anmeldung und Rekrutierung für die Innovatoren-Community zu verwalten, Marktforschungen, Zufriedenheits-, Bedarfs- und Nutzungsstudien durchzuführen | Name, Vorname, E-Mail, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder Ja/Nein, ausgeübte Sportarten, Häufigkeit, weitere mögliche und nicht verpflichtende Angaben: Wohnung/Haus, Fahrzeugtyp (und Wunsch), gewünschte Kleidermarke, Berufsgruppe, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensklasse | Einwilligung, dann Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse | Bis zur Abmeldung |
EMPFÄNGER
Die Empfänger dieser Daten sind:
- Der Dienstleister, der das Customer Relationship Management (CRM)-System und das Marketing Cloud-System bereitstellt;
- Der Dienstleister, der das Tool zur Durchführung von Online-Fragebögen bereitstellt;
- Der Dienstleister, der die Online-Zahlungslösungen umsetzt;
- Dienstleister, der für die Lieferung der Bestellungen zuständig ist;
- Die Reparaturzentren;
- Der Dienstleister, der die Bewerbermanagementlösung bereitstellt;
- Der externe DSB/DPO von CROSSCALL im Rahmen einer Rechtsanfrage.
ÜBERMITTLUNG AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Ihre personenbezogenen Daten werden bevorzugt innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.
Im Rahmen der oben genannten Zwecke können einige Ihrer personenbezogenen Daten jedoch an Dritte übertragen werden, die in Ländern außerhalb der Europäischen Union ansässig sind (z. B. Subunternehmer des Unternehmens, die im Rahmen der genannten Verarbeitungstätigkeiten tätig sind, ...).
Einige dieser Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten gelten als Anbieter eines ausreichenden Datenschutzniveaus, da sie in einem Land ansässig sind, dessen Datenschutzvorschriften als angemessen anerkannt wurden (siehe Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission)
Darüber hinaus stellen wir sicher, dass, wenn das Land der empfangenden Stelle Ihrer personenbezogenen Daten kein angemessenes Schutzniveau für diese Daten bietet, geeignete Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen ergriffen werden, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Außerdem werden Sie in diesen Fällen darüber informiert, dass die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch die Einrichtung geeigneter Garantien geregelt ist, wie z. B. den Abschluss von Vertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten, die den Empfehlungen der Europäischen Kommission entsprechen und sicherstellen, dass angemessene Schutzmaßnahmen für diese Daten getroffen werden.
Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass Datenübermittlungen personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union rechtmäßig sind, wenn (i) die Übermittlung zur Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem Verantwortlichen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person erforderlich ist, wenn (ii) die Übermittlung zur Vertragsabschluss oder -erfüllung im Interesse der betroffenen Person zwischen dem Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person notwendig ist, oder wenn (iii) die betroffene Person ihre ausdrückliche Einwilligung zur geplanten Übermittlung gegeben hat, nachdem sie über die Risiken informiert wurde, die diese Übermittlung aufgrund des Fehlens eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien für sie mit sich bringen könnte.
CROSSCALL könnte verpflichtet sein, personenbezogene Daten an zuständige Dienste und Behörden im Rahmen von Auskunftsersuchen oder administrativen bzw. gerichtlichen Entscheidungen weiterzugeben.
DATENSICHERHEIT
CROSSCALL sorgt für die Sicherheit Ihrer auf seinen Servern gespeicherten personenbezogenen Daten. Das Unternehmen ergreift die notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Die Mitarbeiter von CROSSCALL, die aufgrund ihrer Funktion Zugang zu den personenbezogenen Daten der Nutzer der Website haben, verpflichten sich zu größter Vertraulichkeit in dieser Hinsicht.
Die Website CROSSCALL verwendet das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, das die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übermittelten Daten sowie die Authentifizierung zwischen Client und Server gewährleistet.
Sie können unser von einem Dritten ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers klicken.
RECHTE DER BETROFFENEN UND MÖGLICHKEITEN ZU IHRER AUSÜBUNG
Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten (Artikel 38, 39, 40) sowie der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie verschiedene Rechte hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind wie folgt:
- Zugriff: Die Ausübung des Rechts auf Zugang ermöglicht es dem Nutzer, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen und gegebenenfalls deren Berichtigung oder Löschung zu veranlassen;
- Berichtigung: Die Ausübung des Rechts auf Berichtigung ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten zu aktualisieren;
- Datenübertragbarkeit: Die Ausübung des Rechts auf Datenübertragbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten an einen Dritten seiner Wahl zu übermitteln;
- Die Löschung: Die Ausübung des Löschrechts ermöglicht es dem Nutzer, die Löschung seiner Daten zu verlangen;
- Der Widerspruch: Die Ausübung des Widerspruchsrechts ermöglicht es dem Nutzer, der Nutzung seiner Daten für einen bestimmten Zweck zu widersprechen;
- Die Einschränkung: Die Ausübung des Rechts auf Einschränkung ermöglicht es dem Nutzer, von einer Organisation zu verlangen, die Nutzung bestimmter seiner Daten vorübergehend einzufrieren.
Diese Rechte können beim Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL ausgeübt werden, indem Sie das Formular auf der folgenden Seite ausfüllen: Verwaltung persönlicher Daten
Bitte beachten Sie, dass CROSSCALL Ihnen auch die Möglichkeit bietet, Ihre persönlichen Daten zu ändern und Ihre Einwilligung zu kommerziellen und werblichen Angeboten direkt in Ihrem Kundenkonto zu widerrufen. Es ist auch möglich, sich von jeglicher Kommunikation abzumelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails klicken.
Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen für die Datenverarbeitung oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Meinung sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht respektiert werden, können Sie eine Beschwerde online bei der Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) oder per Post an 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 senden.
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