Die Gefängnisverwaltung wollte ein ineffizientes Alarmsystem durch eine integrierte, ortsbezogene Lösung ersetzen, um die Sicherheit und Kommunikation der Bediensteten zu verbessern. Vor Crosscall nutzten die Bediensteten mehrere Geräte (Telefon, Walkie-Talkie, Notknopf), was die Verwaltung komplex und ineffizient machte. Das Ziel war es, diese Geräte zu zentralisieren, um die Abläufe zu vereinfachen und sicherer zu machen.