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Datenschutzerklärung
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Die personenbezogenen Daten auf der Website werden von CROSSCALL seiner Eigenschaft als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die ab dem 25. Mai 2018 gilt, sowie gemäß dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 erhoben.
Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen
CROSSCALL
245 rue Paul Langevin
Gewerbegebiet Les Milles
13290 Aix-en-Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril VIDAL in seiner Eigenschaft als Präsident
Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten
CROSSCALL über diese Website Ihre personenbezogenen Daten für verschiedene Zwecke erheben, und zwar:
1. Erstellen Sie Ihr Kundenkonto und verwalten Sie Ihre Bestellungen
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Rechtsgrundlage | Haltbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Erstellung eines Kundenkontos | Die für die Erstellung eines Kontos erforderlichen Daten werden erfasst. | Obligatorisch: Name, Vorname, Geburtsdatum, Anrede und E-Mail-Adresse / optional: Adresse, Handynummer, berufliche Situation, ausgeübte Sportarten, Kinder | Zustimmung | Bis zum Widerruf der Einwilligung |
| Auftragsverwaltung | Die erforderlichen Daten werden für die Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erfasst. | Daten zur Kontoeröffnung bei Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode |
Vertragsausführung | Zahlung per Kreditkarte: 540 Tage ab Transaktionsdatum (über den Partner Ogone Worldline) Zahlung per PayPal: Die im Rahmen der laufenden Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendeten personenbezogenen Daten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie für einen Zeitraum von weiteren 10 Jahren gespeichert Geschäftsunterlagen werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt. |
| Verwaltung von Zahlungen in mehreren Monatsraten | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Zahlungsfähigkeit sicherzustellen und die Zahlung in mehreren Monatsraten zu genehmigen. | Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode usw. | Berechtigtes Interesse | ONEY: Bei Annahme der Zahlung während der gesamten Laufzeit des Darlehens + 5 Jahre zu Beweiszwecken im Falle einer Anfechtung / 6 Monate im Falle einer Ablehnung der Zahlung |
| Verwaltung von Widerrufen | Die erforderlichen Daten werden erfasst, um Ihre Anträge auf Rücktritt vom Kauf von im Internet erworbenen Produkten zu bearbeiten und Sie über diesen Vorgang zu informieren. | Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Referenz und Modell des Produkts | Vertragsausführung | Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt. |
| Bearbeitung von Reklamationen/Rechtsstreitigkeiten | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reklamationen erhoben. | Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum | Vertragsabwicklung / berechtigtes Interesse | Im Falle eines Rechtsstreits werden die Daten für die Dauer des Vertrags zuzüglich der Verjährungsfrist aufbewahrt. |
2. Beantwortung Ihrer Anfragen
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Rechtsgrundlage | Haltbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung des Kontaktformulars | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Anfragen von Internetnutzern zu beantworten (z. B. Informationen zur Bestellung, zur Rechnung oder zur Kundenwerbung), um den Nutzern die Kommunikation per Chat mit einem CROSSCALL zu ermöglichen, um Anträge auf eine Partnerschaft oder eine Botschafterrolle zu bearbeiten und um CROSSCALL Einwilligung Neuigkeiten von CROSSCALL zu versenden. | Name, Vorname, E-Mail, Nachricht Bei Anfragen zu Partnerschaften/Botschaftern werden zusätzlich die Disziplin und der Beruf erfasst. |
Berechtigtes Interesse | Bis zur Bearbeitung des Antrags |
| Verwaltung von Angebotsanfragen | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Angebotsanfragen zu beantworten und Ihnen Werbeangebote zuzusenden, sofern Sie dem zugestimmt haben. | Pflichtangaben: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Land, Name des Unternehmens, Funktion, gewünschtes Produkt und Menge, Projektbeschreibung | Zustimmung | 3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis zur Abmeldung von kommerziellen Informationen |
| Verwaltung von Anträgen auf Ausübung von Rechten | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um den über das entsprechende Formular gestellten Antrag auf Ausübung von Rechten zu bearbeiten. | Obligatorisch: Art der Anfrage, E-Mail-Adresse, Name, Kontonummer oder Bestellnummer Identitätsnachweis im Rahmen einer Anfrage zum Zugriff auf Rechte |
Gesetzliche Verpflichtung | Ausweis, falls dieser angefordert wurde: Wird sofort nach Überprüfung gelöscht 1 Jahr in der aktiven Datenbank und 5 Jahre in der Zwischen-Datenbank, bevor sie gelöscht werden |
| Bearbeitung von Anfragen, die über den Chatbot gestellt werden | Verbesserung der Servicequalität Gewährleistung eines personalisierten Service durch Einsicht in den Chatverlauf |
Kommunikation (Inhalt der Kommunikation, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zu Beweiszwecken im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) |
Zustimmung | Die Daten werden so lange gespeichert, bis eine Antwort erteilt wurde, und höchstens für einen Zeitraum von einem Jahr |
3. Bearbeitung Ihrer Anfragen durch den Kundendienst
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Rechtsgrundlage | Haltbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Bearbeitung von telefonischen Anfragen | Die erforderlichen Daten werden erfasst, um Sie zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten. | Pflichtangaben: Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg | Zustimmung | Die Daten werden so lange gespeichert, bis eine Antwort gegeben wurde, jedoch maximal für einen Zeitraum von zwei Jahren. |
| Verwaltung von Anträgen auf Kostenübernahme im Rahmen des Kundendienstes für Reparaturen | Die erforderlichen Daten werden erfasst, um das Produkt entgegenzunehmen, Sie zu kontaktieren und das reparierte Produkt zurückzusenden. | Pflichtangaben: Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg | Garantievertrag / Berechtigtes Interesse | Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, wenn das Gerät unter die Garantie fällt |
| Bearbeitung von Kundendienstanfragen, die über den Chatbot eingehen | Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundendienst für Produkte bearbeiten | Kommunikation (Inhalt der Kommunikation, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zu Beweiszwecken im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) |
Zustimmung | Die Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Beantwortung erforderlich ist, und höchstens 5 Jahre lang |
4. Personalbeschaffung verwalten
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Rechtsgrundlage | Haltbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Bewerbungen | Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung von Online- oder postalischen Bewerbungen erhoben. | Name, Vorname, E-Mail-Adresse Angaben zum Lebenslauf: Adresse, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung | Berechtigtes Interesse | 2 Jahre ab Erhalt Ihres Lebenslaufs |
5. Ihnen Sonderangebote und Gewinnspiele anzubieten
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Rechtsgrundlage | Haltbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Newslettern | Die erforderlichen Daten werden für den Versand personalisierter Werbe-E-Mails und Sonderangebote, darunter ein spezielles Geburtstagsangebot, erhoben. | Newsletter: Name, E-Mail-Adresse / Werbeangebote: Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum | Zustimmung | Daten werden bei Abmeldung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht. |
| Verwaltung von Gewinnspielen | Die erforderlichen Daten werden für die Durchführung der Aktionen und den Versand der gewonnenen Preise erhoben. | Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels) | Zustimmung | Löschung der Daten 2 Monate nach Übergabe der Lose Bei Zustimmung zum Newsletter: bis zur Abmeldung |
| Verwaltung von Rückerstattungsangeboten | Die erforderlichen Daten werden erfasst, um Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren und Ihnen mit Ihrer Zustimmung Newsletter zuzusenden. | Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels) | Zustimmung | Löschung der Daten innerhalb von maximal 3 Jahren nach Vertragsende / bis zur Abmeldung vom Newsletter, wenn Zustimmung zum Newsletter vorliegt |
6. Uns die Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen ermöglichen
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Rechtsgrundlage | Haltbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Meinungsumfragen | Die erforderlichen Daten werden erfasst, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen. | Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Name des Unternehmens und Beruf | Zustimmung | Löschung nach Abschluss der Auswertung der Umfrageergebnisse / Bei Einwilligung zur erneuten Kontaktaufnahme werden die Daten bei Abmeldung gelöscht. |
| Verwaltung der Benutzererfahrungen | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihr Feedback zu den Produkten zu sammeln, damit diese weiterentwickelt werden können, bzw. um Sie für weitere Informationen zu Ihren Antworten erneut zu kontaktieren. | Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land | Zustimmung | 2 Jahre, anschließend Anonymisierung |
| Teilnahme an der Gemeinschaft der Innovatoren | Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Anmeldungen und die Aufnahme in die Gemeinschaft der Innovatoren zu verwalten, Markt-, Zufriedenheits-, Bedarfs- und Nutzungsstudien durchzuführen. | Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder (ja/nein), ausgeübte Sportarten, Häufigkeit, weitere mögliche und nicht obligatorische Angaben: Wohnung/Haus, Fahrzeugtyp (und Wunschfahrzeug), gewünschte Bekleidungsmarke, Berufsgruppe, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensklasse | Zustimmung und anschließende Vertragserfüllung / Berechtigtes Interesse | Bis zur Abmeldung |
ADRESSATEN
Die Empfänger dieser Daten sind:
- Der Dienstleister, der das Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM) und das Marketing Cloud-System bereitstellt;
- Der Dienstleister, der das Tool zur Bereitstellung der Online-Fragebögen zur Verfügung stellt;
- Der Dienstleister, der die Online-Zahlungslösungen implementiert;
- Dienstleister, der für die Lieferung der Bestellungen zuständig ist;
- Reparaturzentren;
- Der Dienstleister, der die Lösung zur Verwaltung der Bewerbungen bereitstellt;
- Der externe Datenschutzbeauftragte (DPD/DPO) von CROSSCALL Rahmen eines Antrags auf Ausübung von Rechten.
ÜBERMITTLUNG AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Ihre personenbezogenen Daten werden vorrangig innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.
Im Rahmen der oben genannten Zwecke können bestimmte personenbezogene Daten jedoch an Dritte in Ländern außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden (z. B. an Auftragsverarbeiter des Unternehmens, die im Rahmen der oben genannten Verarbeitungen tätig sind, …).
Einige dieser Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten gelten als Unternehmen, die ein ausreichendes Schutzniveau für personenbezogene Daten gewährleisten, da sie in einem Land ansässig sind, dessen Datenschutzvorschriften als angemessen anerkannt wurden (sieheAngemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission)
Sollte das Land der Stelle, an die Ihre personenbezogenen Daten übermittelt werden, kein angemessenes Schutzniveau für diese Daten bieten, stellen wir sicher, dass geeignete Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen getroffen werden, um den Schutz Ihrer Daten weiterhin zu gewährleisten.
In diesen Fällen werden Sie darüber informiert, dass die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch die Einrichtung geeigneter Garantien geregelt wird, wie beispielsweise den Abschluss von Vertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten, die den Empfehlungen der Europäischen Kommission entsprechen und es uns ermöglichen, sicherzustellen, dass geeignete Garantien hinsichtlich des Schutzes dieser Daten getroffen werden.
Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union rechtmäßig ist, wenn (i) die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Antrag der betroffenen Person getroffen werden, wenn (ii) die Übermittlung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, der im Interesse der betroffenen Person zwischen dem für die Verarbeitung Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person geschlossen wurde, oder wenn (iii) die betroffene Person ihre ausdrückliche Einwilligung zu der geplanten Übermittlung erteilt hat, nachdem sie über die Risiken informiert wurde, die diese Übermittlung für sie aufgrund des Fehlens einer Angemessenheitsentscheidung und geeigneter Garantien mit sich bringen könnte.
CROSSCALL veranlasst sein, personenbezogene Daten im Rahmen von Auskunftsersuchen oder behördlichen oder gerichtlichen Entscheidungen an die zuständigen Stellen und Behörden weiterzugeben.
DATENSICHERHEIT
CROSSCALL für die Sicherheit Ihrer auf seinen Servern gespeicherten personenbezogenen Daten. Das Unternehmen ergreift die erforderlichen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Die Mitarbeiter von CROSSCALL aufgrund ihrer Funktion Zugriff auf die personenbezogenen Daten der Nutzer der Website CROSSCALL , verpflichten sich zu strengster Vertraulichkeit in dieser Hinsicht.
CROSSCALL das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übermittelten Daten zu gewährleisten und die Client-Server-Authentifizierung sicherzustellen.
Sie können unser von einer unabhängigen Stelle ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers klicken.
RECHTE DER MENSCHEN UND MITTEL ZU IHRER DURCHSETZUNG
Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten (Artikel 38, 39, 40) und der Allgemeinen Datenschutzverordnung haben Sie verschiedene Rechte hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind folgende:
- Zugriff: Durch die Ausübung seines Zugriffsrechts kann der Nutzer die Richtigkeit der Daten überprüfen und sie gegebenenfalls berichtigen oder löschen lassen.
- Berichtigung: Durch die Ausübung seines Rechts auf Berichtigung kann der Nutzer seine Daten aktualisieren.
- Übertragbarkeit: Die Ausübung des Rechts auf Datenübertragbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, die Daten an einen Dritten seiner Wahl weiterzugeben.
- Löschung: Durch die Ausübung seines Rechts auf Löschung kann der Nutzer die Löschung seiner Daten verlangen.
- Widerspruch: Durch die Ausübung seines Widerspruchsrechts kann der Nutzer der Verwendung seiner Daten für einen bestimmten Zweck widersprechen.
- Die Einschränkung: Die Ausübung des Rechts auf Einschränkung ermöglicht es dem Nutzer, von einer Organisation zu verlangen, die Verwendung bestimmter seiner Daten vorübergehend auszusetzen.
Diese Rechte können Sie beim Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL geltend machen, CROSSCALL Sie das Formular ausfüllen, das auf der folgenden Seite verfügbar ist:Verwaltung personenbezogener Daten
Bitte beachten Sie, dass CROSSCALL auch die Möglichkeit bietet, Ihre persönlichen Daten zu ändern und Ihre Einwilligung zu Werbe- und Sonderangeboten direkt über Ihr Kundenkonto zu widerrufen. Es ist ebenfalls möglich, sich von jeglicher Kommunikation abzumelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails klicken.
Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht gewahrt werden, können Sie eine Beschwerde online bei derfranzösischen Datenschutzbehörde (Commission nationale de l’informatique et des libertés, CNIL)oderper Post an folgende Adresse einreichen: 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
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