Die Strafvollzugsbehörde wollte ein ineffizientes Alarmsystem durch eine integrierte, geolokalisierte Lösung ersetzen, um die Sicherheit und Kommunikation der Beamten zu verbessern. Vor Crosscall verwendeten die Beamten mehrere Geräte (Telefon, Walkie-Talkie, Notfallknopf), was die Verwaltung komplex und ineffizient machte. Das Ziel war es, diese Tools zu zentralisieren, um die Abläufe zu vereinfachen und sicherer zu machen.