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Datenschutzpolitik
Verantwortlicher für die Verarbeitung
personenbezogener Daten Die personenbezogenen Daten auf der Website werden von CROSSCALL in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher für die Verarbeitung gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die ab dem 25. Mai 2018 anwendbar ist, und dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 gesammelt.
Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen
CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Zone d'activité des Milles
13290 Aix en Provence
: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril VIDAL in seiner Eigenschaft als Präsident
Behandlung der gesammelten persönlichen Daten
CROSSCALL kann Ihre Daten sammeln. über diese Website zu verschiedenen Zwecken, nämlich:
1. Einrichtung Ihres Kundenkontos und Verwaltung Ihrer Bestellungen
| Zweck der Erhebung | Zweck | Gesammelte Daten | Gesetzliche Grundlage | Dauer der Speicherung |
|---|---|---|---|---|
| Einrichtung eines Kundenkontos | Für die Einrichtung eines Kontos werden die erforderlichen Daten gesammelt. | Obligatorisch: Name, Vorname, Geburtsdatum, Anrede und E-Mail-Adresse / fakultativ: Adresse, Mobiltelefonnummer, berufliche Stellung, ausgeübte Sportarten, Kinder. | Zustimmung | Bis zum Widerruf der Zustimmung |
| Verwaltung der Bestellungen | Die erforderlichen Daten werden für die Bearbeitung und Verfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erhoben. | Daten zur Einrichtung eines Kontos BC-Nummer, Name des Karteninhabers, Kryptogramm. | Ausführung des Vertrags | Zahlung per Kreditkarte: 540 Tage ab Transaktionsdatum (durch den Partner Ogone Worldline) Zahlung per PayPal: Persönliche Daten, die im Rahmen der fortlaufenden Beziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendet werden, werden für die Dauer der Beziehung zuzüglich einer Frist von 10 Jahren gespeichert Geschäftsdokumente werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt. |
| Verwaltung der Ratenzahlung | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um Ihre Kreditwürdigkeit zu überprüfen und die Durchführung der Ratenzahlung zu genehmigen. | Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Kryptogramm usw. | Berechtigtes Interesse | ONEY: Bei Annahme der Zahlung, während der gesamten Laufzeit des Darlehens + 5 Jahre zu Beweiszwecken im Falle einer Anfechtung / 6 Monate bei Ablehnung der Zahlung. |
| Verwaltung von Widerrufen | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um Ihre Anträge auf Widerruf von im Web gekauften Produkten zu bearbeiten und Sie über diesen Prozess zu informieren. | Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Artikelnummer und Modell des Produkts. | Ausführung des Vertrags | Geschäftsunterlagen werden 10 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt. |
| Verwaltung von Beschwerden/Streitigkeiten | Die notwendigen Daten werden gesammelt, um Ihre Beschwerden zu bearbeiten. | Name, Vorname, Adresse, e-mail, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum. | Erfüllung des Vertrags / berechtigtes Interesse | Im Falle von Streitigkeiten werden die Daten für die Dauer des Vertrags zuzüglich der Verjährungsfrist aufbewahrt. |
2. Beantwortung Ihrer Anfragen
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Gesetzliche Grundlage | Dauer der Speicherung |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung des Kontaktformulars | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um auf Anfragen von Internetnutzern zu antworten (Informationen über Ihre Bestellung, Rechnung oder Sponsoring), um es Personen zu ermöglichen, mit einem Mitarbeiter von CROSSCALL per Chat zu kommunizieren, Partnerschafts-/Botschafter-Anfragen zu stellen und um CROSSCALL-Nachrichten nach Zustimmung zu erhalten. | Name, Vorname, E-Mail, Nachricht Für Partnerschafts-/Botschafter-Anfragen werden auch die Disziplin und der Beruf erfasst. | Berechtigtes Interesse | Bis zur Bearbeitung der Anfrage |
| Verwaltung von Angebotsanfragen | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um Angebotsanfragen zu beantworten. und die Übermittlung von Werbeangeboten, wenn Sie dem zugestimmt haben. | Erforderlich: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail, Land, Firmenname, Funktion, gewünschtes Produkt und Volumen, Projektbeschreibung | Zustimmung | 3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis zur Abmeldung von kommerziellen Informationen | . |
| Verwaltung von Anfragen zur Ausübung von Rechten | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um den Antrag auf Ausübung eines Rechts zu bearbeiten, der über das entsprechende Formular gestellt wurde. | Erforderlich: Art der Anfrage, e-mail, Name, Konto- oder Auftragsnummer Identitätsnachweis im Rahmen eines Antrags auf Zugangsrechte. | Gesetzliche Verpflichtung | Identitätsnachweis, wenn er von Ihnen verlangt wurde: Wird nach Überprüfung sofort gelöscht 1 Jahr in der aktiven Datenbank und 5 Jahre in der mittleren Datenbank vor Löschung |
3. Bearbeitung Ihrer Anfragen an den Kundenservice
| Zweck der Erhebung | Zweck | Gesammelte Daten | Gesetzliche Grundlage | Dauer der Speicherung |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von telefonischen Anfragen | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um Sie erneut zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten. | Erforderlich: Name, Vorname, Adresse, e-mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufrechnung. | Zustimmung | Die Daten werden für die Dauer der Beantwortung und für maximal 2 Jahre aufbewahrt. |
| Verwaltung der Anträge auf Übernahme im Rahmen des Kundendienstes für Reparaturen | Die erforderlichen Daten werden für die Abholung des Produkts, die Kontaktaufnahme mit Ihnen und die Rücksendung des reparierten Produkts erfasst. | Erforderlich: Name, Adresse, e-mail und Telefonnummer, IMEI, Kaufrechnung. | Garantievertrag / Berechtigtes Interesse | Für die Dauer der Bearbeitung Ihrer Anfrage + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, wenn das Gerät unter Garantie steht. |
4. die Verwaltung von Neueinstellungen
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Gesetzliche Grundlage | Dauer der Speicherung |
|---|---|---|---|---|
| Bearbeitung von Bewerbungen | Die notwendigen Daten werden gesammelt, um Bewerbungen online oder per Post zu bearbeiten. | Name, Vorname, e-mail Lebenslaufdaten: Adresse, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung. | Berechtigtes Interesse | 2 Jahre nach Erhalt Ihres Lebenslaufs |
5. Bereitstellung von Werbeangeboten und Gewinnspielen
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Gesetzliche Grundlage | Dauer der Speicherung |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Newslettern | Die erforderlichen Daten werden für den Versand von personalisierten E-Mails zu Werbezwecken, Werbeangeboten, darunter ein spezielles zum Geburtstag, gesammelt. | Newsletter: Name, E-Mail-Adresse / Werbeangebote: Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum. | Zustimmung | Daten werden bei Abmeldung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht. |
| Verwaltung von Gewinnspielen | Die erforderlichen Daten werden für die Durchführung der Animationen und den Versand der gewonnenen Preise gesammelt | Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels) | Zustimmung | Löschung der Daten 2 Monate nach der Übergabe der Gewinne Wenn Zustimmung zum Newsletter: bis zur Abmeldung |
| Verwaltung von Erstattungsangeboten | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren und Newsletter mit Ihrer Zustimmung zu versenden. | Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels). | Einwilligung | Löschung der Daten innerhalb von maximal 3 Jahren nach Beendigung des Vertrags / bis zur Abmeldung vom Newsletter bei Zustimmung zum Newsletter |
6. Damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln können.
| Zweck der Erhebung | Zweck | Erfasste Daten | Gesetzliche Grundlage | Dauer der Speicherung |
|---|---|---|---|---|
| Verwaltung von Meinungsumfragen | Die notwendigen Daten werden gesammelt, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen. | Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Firmenname und Beruf. | Zustimmung | Löschung nach Abschluss der Verarbeitung der Umfrageergebnisse / Bei Zustimmung zur erneuten Kontaktaufnahme werden die Daten bei der Abmeldung gelöscht. |
| Verwaltung der Nutzererfahrungen | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um Ihr Feedback zu den Produkten zu sammeln, damit diese weiterentwickelt werden können / um Sie erneut zu kontaktieren, um Ihre Antworten zu erläutern. | Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land | Zustimmung | 2 Jahre, dann Anonymisierung |
| Teilnahme an der Innovator Community | Die erforderlichen Daten werden gesammelt, um die Registrierung und Rekrutierung für die Innovators Community zu verwalten, Marktforschung, Zufriedenheitsforschung, Bedarfsforschung und Nutzungsforschung durchzuführen. | Name, Vorname, E-Mail, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder J/N, ausgeübte Sportarten, Häufigkeit, Weitere mögliche und nicht obligatorische Angaben: Wohnung/Haus, Autotyp (und gewünscht), gewünschte Bekleidungsmarke, Berufskategorie, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensgruppe. | Zustimmung, dann Vertragserfüllung / Berechtigtes Interesse | Bis zur Abmeldung |
EMPFÄNGER
Die Empfänger dieser Daten sind:
- Der Anbieter, der das Customer Relationship Management (CRM) System und das Cloud Marketing System zur Verfügung stellt;
- Der Anbieter, der das Tool für den Einsatz von Online-Fragebögen bereitstellt;
- Der Anbieter, der die Online-Zahlungslösungen implementiert;
- Anbieter, der für die Lieferung der Bestellungen verantwortlich ist ;
- Die Reparaturzentren ;
- Der Anbieter, der die Lösung für die Verwaltung der Bewerbungen bereitstellt;
- Der externe DSB/DPO von CROSSCALL im Zusammenhang mit einem Rechtsanspruch.
AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Ihre personenbezogenen Daten werden vorzugsweise in der Europäischen
Union
verarbeitet.Im Rahmen der oben genannten Zwecke können einige Ihrer personenbezogenen Daten jedoch an Dritte übertragen werden, die in Ländern außerhalb der Europäischen Union ansässig sind (z. B. Subunternehmer des Unternehmens, die im Rahmen der oben genannten Verarbeitungen tätig sind,...).
Einige dieser Stellen, die Ihre personenbezogenen Daten empfangen, gelten als ausreichend für den Schutz personenbezogener Daten, weil sie in einem Land ansässig sind, dessen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten als angemessen für den Schutz dieser Daten anerkannt wurden (siehe ). data-uw-original-href="https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en" data-uw-rm-brl="PR" href="https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en">Angemessenheitsentscheidungen der Europäischen Kommission)
Wenn das Land der Einrichtung, die Ihre personenbezogenen Daten empfängt, kein angemessenes Schutzniveau für diese Daten bietet, stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen ergriffen werden, um den Schutz Ihrer Daten weiterhin zu gewährleisten.
In diesen Fällen werden Sie darüber informiert, dass die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch die Einführung geeigneter Garantien geregelt wird, wie z.B. der Abschluss von Vertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten, die den Empfehlungen der Europäischen Kommission entsprechen, um sicherzustellen, dass geeignete Garantien für den Schutz dieser Daten getroffen werden.
Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union rechtmäßig ist, wenn (i) die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Antrag der betroffenen Person ergriffen werden, erforderlich ist, wenn (ii) die Übermittlung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, der im Interesse der betroffenen Person zwischen dem für die Verarbeitung Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person geschlossen wurde, oder wenn (iii) die betroffene Person ihre ausdrückliche Zustimmung zu der geplanten Übermittlung gegeben hat, nachdem sie über die Risiken informiert wurde, die diese Übermittlung für sie aufgrund des Fehlens eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien mit sich bringen könnte.
CROSSCALL kann personenbezogene Daten im Rahmen von Auskunftsersuchen, Verwaltungs- oder Gerichtsentscheidungen an zuständige Stellen und Behörden weitergeben.
DATENSICHERHEIT
CROSSCALL bemüht sich, die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten, die auf seinen Servern gespeichert sind, zu gewährleisten. Das Unternehmen bemüht sich, die notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Die Mitarbeiter von CROSSCALL, die aufgrund ihrer Funktion Zugang zu den personenbezogenen Daten der Nutzer der Website haben, verpflichten sich diesbezüglich zur strengsten Vertraulichkeit.
Die CROSSCALL-Website verwendet das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übertragenen Daten zu gewährleisten und auch die Client-Server-Authentifizierung sicherzustellen.
Sie können unser von einem Dritten ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie auf das Vorhängeschlosspiktogramm in der Adressleiste Ihres Browsers klicken.
PERSONENRECHTE UND MITTEL ZUR DURCHFÜHRUNG
Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten (Artikel 38, 39, 40) und der Allgemeinen Datenschutzverordnung haben Sie verschiedene Rechte in Bezug auf die Verwendung Ihrer persönlichen Daten. Diese Rechte sind wie folgt:
- Zugriff: Die Ausübung des Rechts auf Zugriff ermöglicht es dem Nutzer, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen und sie gegebenenfalls berichtigen oder löschen zu lassen;
- Berichtigung: Die Ausübung des Rechts auf Änderung ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten zu aktualisieren
- ; Übertragbarkeit: Die Ausübung des Rechts auf Übertragbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, die Daten an einen Dritten seiner Wahl weiterzugeben
- ;
- . Löschung: Die Ausübung des Rechts auf Löschung ermöglicht es dem Nutzer, die Löschung seiner Daten zu
- verlangen ;
- Widerspruch: Die Ausübung des Rechts auf Widerspruch ermöglicht es dem Nutzer, die Verwendung seiner Daten für einen bestimmten Zweck zu verweigern;
- Einschränkung: Die Ausübung des Rechts auf Einschränkung ermöglicht es dem Nutzer, eine Organisation zu bitten, die Verwendung bestimmter seiner Daten vorübergehend einzufrieren .
Diese Rechte können gegenüber dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL ausgeübt werden, indem Sie das Formular ausfüllen, das auf der folgenden Seite verfügbar ist: Verwaltung persönlicher Daten
Bitte beachten Sie, dass CROSSCALL Ihnen auch die Möglichkeit bietet, Ihre persönlichen Informationen zu ändern und Ihre Zustimmung zu kommerziellen und Werbeangeboten direkt über Ihr Kundenkonto zu widerrufen. Sie können sich auch von jeglicher Kommunikation abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails klicken.
Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem für die Verarbeitung Verantwortlichen oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht eingehalten werden, können Sie eine Beschwerde online an Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) oder per Post an 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
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