Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden. Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte (VISA, Mastercard und CB), über Apple Pay oder PayPal (Einmalzahlung oder Ratenzahlung in 4x ohne Gebühren) bezahlen.
Wir bieten auch Lösungen für Ratenzahlung (3x, 4x, 10x) oder Zahlungsverzug (30 Tage) dank unseres Finanzierungspartners FLOA an.

Für unsere belgischen Kunden ist Bancontact jetzt verfügbar.

Visa / Mastercard / CB

Ja, alle Zahlungen auf unserer Website sind vollständig gesichert. Ihre Transaktionen werden von zuverlässigen und anerkannten Zahlungsdienstleistern verarbeitet (PayPlug, Shopify Payments und FLOA).

PayPlug, eine französische Zahlungslösung und Tochtergesellschaft der Bankengruppe BPCE, sowie Shopify Payments verwenden fortschrittliche Sicherheitsprotokolle, insbesondere die SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen und bankbezogenen Informationen während des gesamten Zahlungsprozesses zu schützen.

Ihre Bankdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unserer Website gespeichert.

Denken Sie daran, das Ablaufdatum Ihres Rabattcodes sorgfältig zu überprüfen. Achten Sie auch darauf, Ihren Code ohne Leerzeichen einzugeben. Wenn Ihr Code funktioniert, wird ein Text angezeigt, der Ihnen bestätigt, dass Ihr Gutschein berücksichtigt wurde. Die Codes sind nicht kombinierbar: Wenn Sie mehrere besitzen, kann bei Ihrer Bestellung nur einer davon verwendet werden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung zu bezahlen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte oder Zahlungsmethode gültig ist und keine Einschränkungen auf Ihrem Bankkonto vorliegen.
3. Versuchen Sie, die Seite neu zu laden oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden (PayPal, Apple Pay usw.).

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Der Betrag Ihrer Bestellung wird sofort nach Bestätigung der Zahlung abgebucht, es sei denn, Sie haben die Zahlung per Banküberweisung gewählt. In diesem Fall wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Die Bearbeitungszeit hängt von der Übertragungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung erfolgt ist und Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Die Zahlung in 3x oder 4x mit FLOA ermöglicht es Ihnen, die Bezahlung Ihrer Bestellung über mehrere Monate ohne zusätzliche Gebühren zu verteilen.

Wählen Sie bei der Zahlung FLOA als Finanzierungsart und dann die gewünschte Option: 3x oder 4x. Nachdem Sie Ihre persönlichen und bankbezogenen Daten eingegeben haben, erhalten Sie sofort eine Rückmeldung.

Zahlung in 3x:

- 1. Rate am Tag des Kaufs,
- dann 2 Raten in den folgenden 2 Monaten.

Zahlung in 4x:

- 1. Rate am Tag des Kaufs,
- dann 3 Raten in den folgenden 3 Monaten.

Die Details Ihres Zahlungsplans sind in jedem Schritt des Prozesses sichtbar.

*Vorbehaltlich der Annahme durch Floa. Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht.

Wählen Sie beim Bezahlen FLOA als Finanzierungsart und dann die Option 10x.
Zur Information: Die Details Ihres Zahlungsplans bleiben in jedem Schritt des Prozesses sichtbar, wobei ein fester effektiver Jahreszins (TAEG) von 11 % auf diese Zahlungsart angewendet wird.

Nachdem Sie Ihre Bankdaten im FLOA-Prozess eingegeben haben, vervollständigen Sie Ihre Angaben (Identität, Einkommen, Ausgaben, Dokumente) und unterzeichnen den Vertrag elektronisch. Ohne diesen Schritt wird der Finanzierungsantrag nicht genehmigt und folglich auch Ihr Kauf nicht abgeschlossen.

Die Antwort zu Ihrem Antrag erhalten Sie sofort und direkt online.

Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung dieser Lösung ein gültiger Ausweis erforderlich ist.

Zahlung in 10 Raten:

- Eine Anzahlung wird am Tag des Kaufs abgebucht,
- Danach 9 Raten in den folgenden 9 Monaten.

*Ein Kredit verpflichtet zur Rückzahlung. Prüfen Sie Ihre Rückzahlungsfähigkeit, bevor Sie sich verpflichten.

Le financement en plusieurs mensualités avec FLOA vous permet d’échelonner le paiement de votre commande sur une durée plus longue (12x, 24x, 36x, 48x et jusqu'à 60x), avec des mensualités fixes.

Au moment du paiement, sélectionnez FLOA comme moyen de financement puis choisissez la durée souhaitée. Après avoir complété votre demande, une réponse vous est communiquée immédiatement.

En cas d’acceptation :

• Un échéancier détaillé vous est proposé avant validation
• Les mensualités sont prélevées automatiquement chaque mois
• Le financement inclut des frais, clairement indiqués avant confirmation

Ce type de financement est assimilé à un crédit à la consommation.

Le détail de votre échéancier reste accessible à tout moment depuis votre espace FLOA.

Sous réserve d’acceptation par Floa. Vous disposez du délai légal de rétractation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Pay Later* ist eine Lösung für spätere Zahlung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung zu bestätigen und zu erhalten und dann Ihren Einkauf später zu bezahlen, ohne sofortige Zahlung.

Dank unseres Partners FLOA können Sie bis zu 30 Tage nach Ihrer Bestellung belastet werden. 

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wählen Sie die Zahlungsmethode FLOA. Sie werden dann zur Zahlungsplattform weitergeleitet, wo
Sie einfach die spätere Zahlung sowie das gewünschte Abbuchungsdatum innerhalb der nächsten 30 Tage auswählen können. Geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Bankverbindung ein, um Ihre Zahlung abzuschließen.

*Vorbehaltlich der Annahme durch Floa. Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen einmaligen Zugangscode per E-Mail. Geben Sie diesen Code ein, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen, Ihre persönlichen Daten zu verwalten, Ihre Bestellungen zu verfolgen und von unseren Angeboten zu profitieren.

Gemäß dem Gesetz 78-17 vom 6. Januar 1978 sind die von Ihnen angeforderten personenbezogenen Daten für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und insbesondere für die Erstellung der Rechnungen erforderlich. Die Verarbeitung der über die Website übermittelten Informationen ist bei der CNIL gemeldet.

Sie haben gemäß den geltenden nationalen und europäischen Vorschriften das dauerhafte Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung und Widerspruch bezüglich der Sie betreffenden Informationen.

Die Lieferzeit beträgt 72 Werktage ab Bestätigung Ihrer Bestellung. Diese Fristen sind unverbindlich und eine angemessene Überschreitung berechtigt nicht zu Schadensersatz, Einbehaltung oder Stornierung der Bestellung.

Lieferart in Frankreich (Metropolregion): Colissimo nach Hause oder zu Abholstellen.

Lieferart für Spanien, Portugal, Italien, Belgien, Niederlande, Deutschland: UPS nach Hause.

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Lieferart:

• Abholstation: 8,87 € inkl. MwSt.
• Nach Hause: 9,49 € inkl. MwSt.

Ab einem Einkaufswert von 149 € ist der Versand kostenlos.

Ja, wir bieten internationalen Versand für die Länder an, die im entsprechenden Auswahlfeld verfügbar sind. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden bei Ihrer Bestellung basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Wenn Sie spezielle Fragen zum Versand in ein bestimmtes Land haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir bitten Sie, vor der Rücksendung des Produkts den Kundenservice zu kontaktieren, damit dieser Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben kann. Achtung, vorausgesetzt, dass das Produkt nicht beschädigt ist.

Dazu genügt es, den Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, müssen Sie den Artikel an folgende Adresse zurückschicken:

CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Die Rücksendung muss ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt der Mitteilung Ihres Widerrufs erfolgen. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie uns das Produkt vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist zurücksenden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Das zurückgesandte Produkt muss vollständig, in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Zertifikaten und Dokumenten (einschließlich der Rechnung) versehen sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie hängen vom Gewicht des Pakets ab.

Im Falle eines Widerrufs verpflichtet sich CROSSCALL, alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung entstehen) innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der zurückgesandten Ware(n) oder des Versandnachweises der Ware, je nachdem, welches Datum zuerst eintritt, zu erstatten.

Wenn Sie nur einen Teil der Produkte zurücksenden, werden die Lieferkosten anteilig für die zurückgesandten Artikel erstattet, außer bei pauschalen Versandkosten, die nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsart zu. Diese Rückerstattung verursacht für Sie keine Kosten.

Wenn Sie eine berufliche E-Mail-Adresse mit "gouv" besitzen, können Sie auf der Website crosscall.com von einem Rabatt von -20 % profitieren.
Verwenden Sie einfach diese E-Mail-Adresse bei Ihrer Bestellung oder bei der Erstellung Ihres Kontos, damit Ihre Berechtigung automatisch erkannt wird.

Ihr Rabatt ist nicht mit laufenden Aktionen kombinierbar:
- Wenn der auf der Website angezeigte Rabatt höher als 20 % ist, wird kein zusätzlicher Rabatt gewährt.
- Ist er niedriger als 20 %, wird Ihr 20%-Rabatt berücksichtigt.

Das UNÉO-Partnerangebot ist für Soldaten, die der UNÉO-Krankenversicherung angehören, reserviert.

Um davon zu profitieren, müssen Sie:

- Sich in Ihr Kundenkonto einloggen oder ein neues erstellen
- Das UNÉO-Berechtigungsprüfungsformular ausfüllen.

Sobald Ihre Berechtigung bestätigt ist:

- Wird der Rabatt von 20 % automatisch in Ihrem Warenkorb angewendet
- Er gilt für alle Ihre Bestellungen und ist nicht auf eine einmalige Nutzung beschränkt
- Sie müssen nur in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sein, um davon zu profitieren

Alle Schritte und Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zur UNÉO-Partnerschaft.

Die Crosscall-Telefone haben je nach Modell eine Garantie von 36 bis 60 Monaten.

Die generalüberholten Modelle sowie Zubehör, das separat von den Telefonen verkauft wird, sind je nach Modell zwischen 12 und 24 Monaten garantiert.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite der AGB. Ein Diagnosetool steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Nutzungsprobleme zu lösen.

Die Crosscall-Telefone sind nicht mit allen Ländern weltweit kompatibel, da die Frequenzen der Mobilfunknetze von Land zu Land variieren. Wir empfehlen Ihnen, die Kompatibilität unserer Modelle mit den Netzen des Landes zu überprüfen, in dem Sie sie verwenden möchten.

Die Crosscall-Telefone sind mit den Anbietern kompatibel, die dieselben Frequenzbänder anbieten wie in der Produktbeschreibung angegeben (Besuchen Sie die Crosscall-Website, wählen Sie das betreffende Produkt aus, und sehen Sie sich die technischen Daten an. Die vom Telefon unterstützten Frequenzen finden Sie im Abschnitt Netzwerk & Konnektivität).

Das Zubehör X-BLOCKER ist ein speziell für jedes unserer Crosscall-Modelle entwickeltes Teil, sei es Smartphone oder Tablet, weshalb es direkt in Ihrem Paket enthalten ist. Im Falle eines Verlusts oder zusätzlichem Bedarf können Sie es direkt auf crosscall.com bestellen.

Die Fernbedienung des X-STICK ist nicht wasserdicht. Sie ermöglicht es Ihnen, Fotos und Videos aus der Ferne aufzunehmen, mit einer Reichweite von 40 m im freien Feld.

Gehen Sie zur Anwendungsseite und suchen Sie die Anwendung „Update“. 

Starten Sie die Anwendung, tippen Sie dann auf „Nach Updates suchen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren.

Wenn kein Update verfügbar ist, zeigt das Telefon an, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist.  

Android-Updates werden in den Updates Ihres Geräts angeboten, siehe wie ich mein Gerät aktualisiere.

Gehen Sie in die Telefoneinstellungen und dann auf „Über das Telefon“.

Suchen Sie nach „Softwareversion“.

• Auf dem Telefon, indem Sie den Code *#06# in der Telefon-App oder in den Einstellungen eingeben.
• Auf Ihrer Rechnung.
• Auf der Verpackungsschachtel.

Finden Sie alle Informationen zur X-CAM-App in der speziellen FAQ direkt hier.

Zur Information: Nach dem letzten Update N2074V.6.04.16.FR00 haben wir einen Fehler in der X-CAM-App bei den Crosscall-Modellen STELLAR-X5 und STELLAR-X5s.
Fehlerbeschreibung: Ihre X-CAM zeigt einen schwarzen Bildschirm an, Sie können keine Fotos aufnehmen.

Wenn Ihr Modell betroffen ist, folgen Sie bitte dieser Vorgehensweise, um den Fehler zu beheben:

1. Halten Sie das Symbol der X-Cam-App lange gedrückt.
2. Wählen Sie „App-Informationen“.
3. Klicken Sie auf „Stopp erzwingen“.
4. Gehen Sie dann zu „Speicher und Cache“.
5. Tippen Sie auf „Cache leeren“.
6. Speicherplatz freigeben
7. Starten Sie das Telefon neu.
8. Starten Sie die X-Cam-App erneut.

Bestätigen Sie anschließend alle Berechtigungen:

1. Halten Sie das Symbol der X-Cam-App lange gedrückt.
2. Berechtigungen
3. Drei Punkte oben rechts --> Alle Berechtigungen.

Finden Sie alle Informationen zur X-STORY-App in der speziellen FAQ direkt hier.

Neuinstallation von WhatsApp nach Datensicherung
Seit dem Android 13-Update haben einige Nutzer Probleme beim Senden oder Herunterladen von Mediendateien in WhatsApp. Dies hängt mit einer Änderung in der Speicherstruktur der Medien der App zusammen.

• Beginnen Sie mit einer Sicherung Ihrer Daten über die WhatsApp-Anwendung auf dem PC (Sie können auch manuell Ihre Fotos/Videos speichern).
• Gehen Sie zu: Einstellungen > Apps > WhatsApp > Deinstallieren, um die App zu entfernen.
• Öffnen Sie den Google Play Store und laden Sie die neueste Version von WhatsApp herunter.
• Installieren Sie die App und stellen Sie dann Ihre Daten aus der Sicherung wieder her.

⚠️ Wenn Sie kein Google-Konto mit aktivierter Sicherung haben, ist eine automatische Wiederherstellung nicht möglich. In diesem Fall verbinden Sie das Telefon mit einem PC und kopieren manuell die MEDIA-Ordner von WhatsApp.

Deaktivierung der Option „Hey Google“
Seit dem Update haben einige von euch ein Mikrofonproblem im Zusammenhang mit der Google Assistant-Funktion.

• Öffnen Sie die Einstellungen
• Klicken Sie auf Google
• Klicken Sie auf das Feld Alle Dienste
• Wählen Sie Suche, Assistant und Sprache
• Tippen Sie auf Google Assistant
• Klicken Sie auf Voice Match
• Stellen Sie sicher, dass die Option „Hey Google“ deaktiviert ist

Aktualisierung des Batteriestands während des X-Link-Ladevorgangs
Seit dem Android 13-Update bei den CORE-X5-Modellen wird der Batteriestand möglicherweise nicht mehr automatisch während des Ladevorgangs über X-Link aktualisiert.

• Um den Batteriestand zu aktualisieren, starten Sie Ihr Gerät neu, während es mit der X-Link-Ladestation verbunden ist.