Datenschutzrichtlinie

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten

Die personenbezogenen Daten der Website werden von CROSSCALL in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, anwendbar ab dem 25. Mai 2018, und dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 erhoben.

Kontaktdaten des Verantwortlichen

CROSSCALL SA
245 rue Paul Langevin
Gewerbegebiet Les Milles
13290 Aix en Provence
SIRET: 518 706 890 00069
Vertreter: Herr Cyril VIDAL in seiner Eigenschaft als Präsident

Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten

CROSSCALL kann Ihre personenbezogenen Daten über diese Website zu verschiedenen Zwecken erheben, nämlich:

1. Ihr Kundenkonto erstellen und Ihre Bestellungen verwalten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Erstellung eines Kundenkontos	Die erforderlichen Daten werden zur Erstellung eines Kontos erhoben	Pflichtangaben: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Anrede und E-Mail-Adresse / freiwillige Angaben: Adresse, Mobiltelefonnummer, berufliche Situation, ausgeübte Sportarten, Kinder	Einwilligung	Bis zum Widerruf der Einwilligung
Bestellverwaltung	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website erhoben	Daten zur Kontoerstellung Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode	Vertragserfüllung	Zahlung per Bankkarte: 540 Tage ab dem Transaktionsdatum (durch den Partner Ogone Worldline) Zahlung per PayPal: Die im Rahmen der laufenden Beziehung zwischen Ihnen und PayPal verwendeten personenbezogenen Daten werden für die gesamte Dauer der Beziehung sowie weitere 10 Jahre gespeichert Geschäftsunterlagen werden ab dem letzten Kontakt 10 Jahre lang aufbewahrt
Verwaltung der Zahlung in mehreren Monatsraten	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Kreditwürdigkeit zu prüfen und die Zahlung in mehreren Monatsraten zu ermöglichen	Vorname, Nachname, Adresse, Geburtsdatum und -ort, Kreditkartennummer, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode usw.	Berechtigtes Interesse	ONEY: Bei Annahme der Zahlung während der gesamten Laufzeit des Darlehens plus 5 Jahre zu Beweiszwecken im Falle eines Rechtsstreits / 6 Monate bei Ablehnung der Zahlung
Bearbeitung von Widerrufen	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Widerrufsanträge für im Internet gekaufte Produkte erhoben und um Sie über diesen Vorgang zu informieren	Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produktreferenz und -modell	Vertragserfüllung	Geschäftsunterlagen werden ab dem letzten Kontakt 10 Jahre lang aufbewahrt
Bearbeitung von Reklamationen/Rechtsstreitigkeiten	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reklamationen erhoben	Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IMEI und Kaufdatum	Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse	Im Falle eines Rechtsstreits werden die Daten für die Vertragslaufzeit zuzüglich der Verjährungsfrist gespeichert

2. Beantwortung Ihrer Anfragen

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung des Kontaktformulars	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Anfragen von Internetnutzern zu beantworten (Informationen zu ihrer Bestellung, Rechnung oder Empfehlung zu erhalten), Personen die Kommunikation per Chat mit einem Mitarbeiter von CROSSCALL zu ermöglichen, Partnerschafts- oder Botschafteranfragen zu stellen und mit Einwilligung Neuigkeiten von CROSSCALL zu erhalten.	Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Nachricht Bei Partnerschafts- oder Botschafteranfragen werden außerdem die Sportart und der Beruf erhoben	Berechtigtes Interesse	Bis zur Bearbeitung der Anfrage
Bearbeitung von Angebotsanfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Angebotsanfragen zu beantworten und Ihnen Werbeangebote zu übermitteln, sofern Sie dem zugestimmt haben.	Pflichtangaben: Nachname, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Land, Unternehmensname, Position, gewünschtes Produkt und Menge, Projektbeschreibung	Einwilligung	3 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt / bis zur Abmeldung von kommerziellen Informationen
Bearbeitung von Anträgen auf Ausübung von Rechten	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um den über das dafür vorgesehene Formular gestellten Antrag auf Ausübung eines Rechts zu bearbeiten	Pflichtangaben: Art der Anfrage, E-Mail-Adresse, Name, Konto- oder Bestellnummer Ausweisdokument im Rahmen eines Antrags auf Ausübung von Auskunftsrechten	Gesetzliche Verpflichtung	Ausweisdokument, falls Sie dazu aufgefordert wurden: Wird unmittelbar nach der Überprüfung gelöscht 1 Jahr in der aktiven Datenbank und 5 Jahre in der Zwischenarchivierung vor der Löschung
Bearbeitung von über den Chatbot gestellten Anfragen	Verbesserung der Servicequalität Gewährleistung eines personalisierten Service durch Einsicht in den Gesprächsverlauf	Gespräche (Inhalt des Austauschs, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)	Einwilligung	Die Daten werden so lange gespeichert, wie es dauert, eine Antwort zu geben, und maximal 1 Jahr

3. Bearbeitung Ihrer Anfragen an den Kundenservice

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Bearbeitung von telefonisch gestellten Anfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Sie erneut zu kontaktieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten	Pflichtangaben: Nachname, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg	Einwilligung	Die Daten werden so lange gespeichert, wie es dauert, eine Antwort zu geben, und maximal 2 Jahre
Bearbeitung von Anfragen zur Reparatur im Rahmen des Kundendienstes	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um das Produkt zu bearbeiten, Sie zu kontaktieren und das reparierte Produkt zurückzusenden	Pflichtangaben: Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, IMEI, Kaufbeleg	Garantievertrag / Berechtigtes Interesse	Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage + 2 Jahre / 2 Jahre nach Ablauf der Garantie, wenn das Gerät unter Garantie steht
Verwaltung von Anfragen an den Kundenservice über den Chatbot	Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundendienst (Kundendienst) für die Produkte	Gespräche (Inhalt des Austauschs, Anzahl der Gespräche, Dauer, Datum) IP-Adresse des Besuchers (zum Nachweis im Streitfall) Die Daten werden direkt vom Besucher übermittelt (z. B. Identität, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)	Einwilligung	Die Daten werden so lange gespeichert, bis eine Antwort erteilt wurde, und maximal 5 Jahre

4. Rekrutierungen verwalten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung von Bewerbungen	Die erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung von Online- oder postalischen Bewerbungen erhoben	Name, Vorname, E-Mail-Adresse; Lebenslaufdaten: Anschrift, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Familienstand, Ausbildung und Berufserfahrung	Berechtigtes Interesse	2 Jahre ab Eingang Ihres Lebenslaufs

5. Ihnen Werbeangebote und Gewinnspiele anbieten

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung der Marketing- und Werbemitteilungen	Die erforderlichen Daten werden zum Versand von Marketingmitteilungen oder Werbeangeboten per E-Mail und/oder über Messaging-Dienste erhoben personalisiert (SMS/RCS/WhatsApp). Die Daten können außerdem verwendet werden, um Ihre Interaktionen mit unseren Mitteilungen und gegebenenfalls Ihr Kaufverhalten zu analysieren und die an Sie gerichteten Angebote und Nachrichten zu personalisieren.	Identifikations- und Kontaktdaten: Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer** Daten zu Marketinginteraktionen*: Öffnungen, Klicks, Abmeldungen Navigations- und Aktivitätsdaten auf der Website im Zusammenhang mit Marketingkampagnen: aufgerufene Seiten, Navigationspfad	Einwilligung	Daten werden bei Abmeldung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht
Verwaltung von Gewinnspielen	Die erforderlichen Daten werden zur Durchführung von Aktionen und zum Versand der gewonnenen Preise erhoben	Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels)	Einwilligung	Löschung der Daten 2 Monate nach der Übergabe der Gewinne Bei Einwilligung in den Newsletter: bis zur Abmeldung
Verwaltung von Erstattungsangeboten	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihnen eine Erstattung zu gewähren und Ihnen auf Grundlage Ihrer Einwilligung Newsletter zuzusenden	Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift (je nach Gegenstand des Gewinnspiels)	Einwilligung	Löschung der Daten spätestens 3 Jahre nach Vertragsende / bis zur Abmeldung vom Newsletter, wenn eine Einwilligung in den Newsletter vorliegt

*Verwendung von Tracking-Pixeln in unseren elektronischen Mitteilungen
Wenn wir Ihnen elektronische Mitteilungen (Newsletter, kommerzielle Angebote usw.) senden, verwenden wir in unsere E-Mails integrierte Tracking-Pixel.
Mit diesen Trackern können wir feststellen, ob eine E-Mail geöffnet wurde, welche Links aufgerufen wurden, und die Gesamtleistung unserer Kampagnen messen (Öffnungsstatistiken, Klicks, Abmelderate, Zustellfehler).
Die bei dieser Gelegenheit erhobenen Informationen können Folgendes umfassen: ob die Nachricht geöffnet wurde, Datum und Uhrzeit der Öffnung, angeklickte Links sowie eine technische Kennung, die Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet ist. Diese Informationen werden verwendet, um die Wirksamkeit unserer Mitteilungen zu messen, deren Inhalt zu verbessern und unsere Kommunikationsmaßnahmen anzupassen.
Wir verwenden diese Pixel nicht, um Ihr Surfverhalten auf anderen Websites zu verfolgen oder ein detailliertes Profil Ihrer Aktivitäten außerhalb unserer elektronischen Mitteilungen zu erstellen.
Das Einfügen dieser Pixel und die Verarbeitung der daraus resultierenden Daten beruhen auf Ihrer vorherigen Einwilligung zum Erhalt unserer elektronischen Mitteilungen gemäß dem geltenden Rechtsrahmen für elektronische Direktwerbung und den Empfehlungen der CNIL.
Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen:
– indem Sie auf den in jeder unserer Marketing-E-Mails enthaltenen Abmeldelink klicken, oder
– indem Sie uns über die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitungen, führt jedoch dazu, dass der Versand unserer Marketing-E-Mails eingestellt und die zugehörigen Tracking-Pixel künftig nicht mehr verwendet werden.

Im Rahmen unserer Marketing- und Kampagnenmanagement-Aktivitäten können wir einen Anbieter für Marketingautomatisierung (z. B. Klaviyo) einsetzen, der bestimmte Daten außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den Vereinigten Staaten, verarbeiten kann. In diesem Fall werden die Übermittlungen durch geeignete Garantien abgesichert (z. B. Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und/oder ein anwendbarer anerkannter Mechanismus).

**Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer Daten zur Anmeldung für den mobilen Dienst und Ihrer Einwilligung zum Erhalt von SMS, nicht zu Werbezwecken mit Dritten.

6. Uns die Verwaltung des Treueprogramms ermöglichen

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung des Treueprogramms	Die Verwaltung der Anmeldung und Teilnahme am Treueprogramm. Die Verfolgung der Ansammlung und Einlösung von Treuepunkten. Ldie Vergabe von Vorteilen wie Rabattgutscheinen oder Zubehör. Lzur Kundenbeziehungsmanagement im Rahmen des Programms.	Name, Vorname, Adresse und‑E-Mail, Geburts Geburtsdatum (optional), Kaufhistorie der seit dem Beitritt zum Programm getätigten Einkäufe.	Einwilligung	Während der Dauer der Teilnahme am Programm

Im Rahmen des Treueprogramms werdenBestimmte von Yotpo im Auftrag von CROSSCALL können aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, insbesondere den Staaten‑Vereinigten Staaten.

Diese Datenübermittlungen werden durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln geregelt, die von der Europäischen Kommission angenommen wurden, sowie gegebenenfalls durch die Umsetzung zusätzlicher technischer und organisatorischer Maßnahmens um gemäß den geltenden Vorschriften ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten zu gewährleistenble.

7. Uns die Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen ermöglichen

Zweck der Erhebung	Zwecke	Erhobene Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsdauer
Verwaltung von Meinungsumfragen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihre Nutzung unserer Produkte zu verstehen	Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Name des Unternehmens und Beruf	Einwilligung	Löschung nach Abschluss der Auswertung der Umfrage / Wenn Sie der erneuten Kontaktaufnahme zustimmen, werden die Daten bei der Abmeldung gelöscht
Verwaltung der Nutzererfahrungen	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um Ihr Nutzerfeedback zu den Produkten einzuholen, damit diese weiterentwickelt werden können / um Sie für Rückfragen zu Ihren Antworten erneut zu kontaktieren	Geschlecht, Vorname, E-Mail-Adresse, Land	Einwilligung	2 Jahre, anschließend Anonymisierung
Teilnahme an der Community von Innovatoren	Die erforderlichen Daten werden erhoben, um die Anmeldungen und die Aufnahme in die Community von Innovatoren zu verwalten sowie Markt-, Zufriedenheits-, Bedarfs- und Nutzungsstudien durchzuführen	Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Stadt, Land, Kinder J/N, ausgeübte Sportarten, Häufigkeit, Weitere mögliche und nicht verpflichtende Angaben: Wohnung / Haus, Fahrzeugtyp (und gewünschter Fahrzeugtyp), gewünschte Kleidungsmarke, Berufskategorie, Arbeitszeiten, Arbeitsumfeld, Einkommensspanne	Einwilligung und Vertragserfüllung / Berechtigtes Interesse	Bis zur Abmeldung

EMPFÄNGER

Die Empfänger dieser Daten sind:

Der Dienstleister zuständig für die Kampagnenverwaltung Marketing (Klaviyo) ;
Der für die Verwaltung des Treueprogramms zuständige Dienstleister (Yotpo) ;
Der Dienstleister, der das Customer-Relationship-Management-System (CRM) und das Marketing-Cloud-System bereitstellt;
Der Dienstleister, der das Tool zur Bereitstellung von Online-Fragebögen bereitstellt;
Der Dienstleister, der Online-Zahlungslösungen bereitstellt;
Der für die Lieferung der Bestellungen zuständige Dienstleister;
Die Reparaturzentren;
Der Dienstleister, der die Lösung zur Verwaltung von Bewerbungen bereitstellt;
Der externe Datenschutzbeauftragte von CROSSCALL im Rahmen eines Antrags auf Ausübung eines Rechts.

ÜBERMITTLUNG AN DRITTE UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Ihre personenbezogenen Daten werden vorzugsweise innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.

Im Rahmen der vorgenannten Zwecke können einige Ihrer personenbezogenen Daten jedoch an Drittstellen übermittelt werden, die in Ländern außerhalb der Europäischen Union ansässig sind (z. B.: Auftragsverarbeiter des Unternehmens, die im Rahmen der vorgenannten Verarbeitung tätig sind, …).

Einige dieser Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten gelten als Anbieter eines ausreichenden Schutzes personenbezogener Daten, weil sie in einem Land ansässig sind, dessen Regelungen zum Schutz personenbezogener Daten als Gewährleistung eines angemessenen Schutzniveaus für diese Daten anerkannt wurden (siehe Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission)

Darüber hinaus stellen wir, wenn das Land der Stelle, die Ihre personenbezogenen Daten empfängt, kein angemessenes Schutzniveau für diese Daten bietet, sicher, dass geeignete Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen getroffen werden, um den Schutz Ihrer Daten dauerhaft zu gewährleisten.

Außerdem werden Sie in diesen Fällen darüber informiert, dass Übermittlungen Ihrer personenbezogenen Daten an andere Stellen außerhalb der Europäischen Union durch geeignete Garantien geregelt sind, beispielsweise durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln mit den Empfängern dieser Daten, die den Empfehlungen der Europäischen Kommission entsprechen und es uns ermöglichen sicherzustellen, dass geeignete Garantien für den Schutz dieser Daten getroffen wurden.

Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union zulässig sind, wenn (i) die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem Verantwortlichen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Antrag der betroffenen Person erfolgen, wenn (ii) die Übermittlung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, der im Interesse der betroffenen Person zwischen dem Verantwortlichen und einer anderen natürlichen oder juristischen Person geschlossen wurde, oder wenn (iii) die betroffene Person der geplanten Übermittlung ausdrücklich zugestimmt hat, nachdem sie über die Risiken informiert wurde, die diese Übermittlung aufgrund des Fehlens eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien für sie mit sich bringen kann.

CROSSCALL kann dazu verpflichtet sein, personenbezogene Daten im Rahmen von Auskunftsersuchen oder Verwaltungs- bzw. Gerichtsentscheidungen an die zuständigen Stellen und Behörden zu übermitteln.

DATENSICHERHEIT

CROSSCALL achtet darauf, die Sicherheit Ihrer auf seinen Servern gespeicherten personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Das Unternehmen ergreift die erforderlichen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Die Mitarbeiter von CROSSCALL, die aufgrund ihrer Funktion Zugang zu den personenbezogenen Daten der Nutzer der Website haben, verpflichten sich, diesbezüglich strengste Vertraulichkeit zu wahren.

Die Website CROSSCALL verwendet das TLS-Verschlüsselungsprotokoll, das die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer über die Website übertragenen Daten sowie die Authentifizierung zwischen Client und Server gewährleistet.

Sie können unser von einem Dritten ausgestelltes Sicherheitszertifikat einsehen, indem Sie in der Adressleiste Ihres Browsers auf das Schlosssymbol klicken.

RECHTE DER BETROFFENEN PERSONEN UND MÖGLICHKEITEN ZU IHRER AUSÜBUNG

Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten (Artikel 38, 39, 40) sowie der Datenschutz-Grundverordnung stehen Ihnen verschiedene Rechte hinsichtlich der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Diese Rechte sind folgende:

Zugang: Die Ausübung des Rechts auf Zugang ermöglicht es dem Nutzer, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen und sie gegebenenfalls berichtigen oder löschen zu lassen;
Berichtigung: Die Ausübung des Rechts auf Änderung ermöglicht es dem Nutzer, seine Daten zu aktualisieren;
Datenübertragbarkeit: Die Ausübung des Rechts auf Datenübertragbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, diese an einen Dritten seiner Wahl zu übermitteln;
Löschung: Die Ausübung des Rechts auf Löschung ermöglicht es dem Nutzer, die Löschung seiner Daten zu erwirken;
Der Widerspruch: Die Ausübung des Widerspruchsrechts ermöglicht es dem Nutzer, der Nutzung seiner Daten für einen bestimmten Zweck zu widersprechen;
Die Einschränkung: Die Ausübung des Rechts auf Einschränkung ermöglicht es dem Nutzer, von einer Organisation zu verlangen, die Nutzung bestimmter seiner Daten vorübergehend einzufrieren.

Diese Rechte können beim Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL ausgeübt werden, indem Sie das auf der folgenden Seite verfügbare Formular ausfüllen: Verwaltung personenbezogener Daten

Beachten Sie, dass CROSSCALL Ihnen auch die Möglichkeit bietet, Ihre persönlichen Daten zu ändern und Ihre Einwilligung zu kommerziellen und werblichen Angeboten direkt über Ihr Kundenkonto zu widerrufen. Sie können sich außerdem von sämtlicher Kommunikation abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails klicken.

Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen oder dem Datenschutzbeauftragten von CROSSCALL der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht gewahrt werden, können Sie online eine Beschwerde bei der Nationalen Kommission für Informatik und Freiheiten (CNIL) einreichen oder diese per Post an 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 senden.

ÜBER COOKIES

Diese Website verwendet Cookies für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website und die Benutzererfahrung: normale Navigation auf der Website, Wiedergabe von Videos, Teilen von Inhalten in sozialen Netzwerken und Messung der Seitenaufrufe. Unbedingt erforderliche Cookies sind solche, die mit dem Betrieb der Website zusammenhängen.

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